《個人與團隊管理》單元測試題(通用管理能力培訓教材)

1、個人與團隊管理單元測試題（通用管理能力培訓教材）第一單元一、單選題1關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是(B)。 A“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式” B“KOLB的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的方式” C“不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則” D“中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應(yīng)該改變”2根據(jù)KOLB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是(B) A小岳有機會參加公司的培訓 B小錢在工作學習到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D以

2、上都可以3關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（A） A“計劃必須是非常精確的” B“計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的” C“人人都能從計劃中獲益” D“計劃必須是適合自己的，才能從中獲益”4、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（A)。A小賈最終選擇離開了自己原來的公司B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C李總選擇了改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活D王云的選擇是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔一定的責任二、案例分析 案例一： 小王在工作中常常面臨著一些問題比如說他不能按時完成工作，他獻為每天奏接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外

3、一件事。很多時候他很忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法整個會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導下不斷地冒出來。 1.上述案例說明小王的工作中缺少( A )。 A計劃 B.目標 C.動力 D.自信2上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是( B )。 A德爾菲法 B頭腦風暴法 C集體討論法 D自由發(fā)言 3針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況說法正確的是( A )

4、 。 A小王應(yīng)該根據(jù)自身的情況回絕一些事情 B把問題攬在自己的身上 C小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨 D如果他不接受，別人會認為他很自私案例二：小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近理想財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要財經(jīng)記者，風險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢? 這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向他認為是幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近

5、的職業(yè)。4案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是( D )。 A性格與職業(yè)的匹配 B興趣與職業(yè)的匹配 C特長與職業(yè)的匹配 D職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件5在面對變化時，小王所做的選擇屬于( A )。 A改變境遇 B改變自己的行為與技能 C改變個人與工作的關(guān)系 D改變態(tài)度6結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是( D )。 As個人的優(yōu)勢 Bw個人劣勢 Co外部的機會 DT外部的威脅第二單元一、單選題1關(guān)于人們做工作計劃，說法正確的是(D)。 A“工作計劃沒必要太詳細 B“任何人都要對工作做出詳細的計劃 C“工作計劃與目標一樣都應(yīng)該精確” D“工作計劃不是為你設(shè)計的，那么對你來說這個計劃

6、就行不通2下面例子中，能使工作計劃圓滿地完成的是(A)。 A劉總把工作的大目標分解為小目標 B單主任一向追求目標的完美 C小胡主張工作時不接聽任何人的電話，以免受到打擾 D齊總認為工作計劃一旦做好，就不要改動了3小洪在這次工作中的工作任務(wù)準時完成并且沒超出預算，他的工作可以稱得上是(A)。 A有效率 B有效果 C既有效率又有效果 D有效果但無效率4在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標的看法不一樣，正確的是(D)。A小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 B小孟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 D小翟認為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定5關(guān)于時間管理的說法，正確的

7、是(B)。 A“在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡 B“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害 C“對所在的團隊的工作負起責任，就意味著事必躬親 D“一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好”二、案例分析李總在工作中常常面臨處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個重要性/緊迫性分析。他認為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因為加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學習型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話采訪，下午對是否

8、應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出在哪里呢？1根據(jù)重要性緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情屬于(A)的事。 A重要而緊迫 B緊迫但不重要 C不緊迫也不重要 D不緊迫但重要2上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是(A)。 A團隊建設(shè) B處理投訴電話 C.客戶拜訪 D突發(fā)性設(shè)備損害事件3在重要性緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是(A)。 A通過預測危機，提前進行計劃 B可以放在一邊，不用管它 C將它劃為優(yōu)先級D的問題 D優(yōu)先處理它4根

9、據(jù)重要性緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在(B)象限內(nèi)花費大量的時間。 A優(yōu)先級A B優(yōu)先級B C優(yōu)先級C D優(yōu)先級D5如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過(D)方法避免這種危機問題的發(fā)生。 A對于這種問題可以安排其他人解決 B對這種問題最好延遲解決 C視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴厲批評 D通過預先安排減輕危機的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級B的問題第三單元一、單選題1林總總是習慣與其團隊成員進行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是(D)。 A溝通對象 B信息內(nèi)容 C方式方法 D以上內(nèi)容都是2齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是(D)。

10、 A目的意圖 B溝通對象 C信息內(nèi)容 D以上都對3于經(jīng)理總是強調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有(D)。 A正確的內(nèi)容和形式 B正確的時間和人員 C適度的費用 D以上都對4小吉所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的(A) A身體語言溝通 B副語言溝通 C道具溝通 D以上都不對5在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。林總的團隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是(A)。 A善于聆聽 B適時提問 c讓旁人接受你的觀點 D和溝通對方搞好關(guān)系6關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是( C ) A“溝通時要達到一種目的就可以了 B“在溝通

11、和交流的過程中，各種障礙都能克服 C“專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重 D“對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短的文件則最好不用”二、案例分析 王總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字改編工作，小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作。但是在工作過程

12、中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是難以看清楚，小王看不懂小劉修改的各個部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，王總對小王的工作效率很不滿意。1上述案例說明，王總在（A）方面沒有做好。 A員工之間的協(xié)調(diào) B項目計劃 C項目控制 D員工任務(wù)的分配2從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少(A)。 A溝通 B計劃 C控制 D組織3從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障

13、礙的原因，(D)應(yīng)負有相應(yīng)的責任。 A發(fā)送者小孫 B接收者小趙 c王總 D以上人員都有責任4. 假設(shè)王總想解決這個問題，采取（A ）方式來解決比較好。A會議討論 B私下分別交談 C讓小王加班 D做小王的思想工作第四單元測試一、單選題1李總習慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，(A)不是提問所帶來的好處。 A偏離話題 B激發(fā)思考 C引發(fā)討論 D檢查理解度2小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是（A） A清楚你的意圖 B所希望的結(jié)果 C接受的程度 D以上答案都對3小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題不能改變對方，那么這時他應(yīng)該（B）。 A控制

14、交談的過程 B改變自己對別人的反應(yīng)方式C改變自己的立場 D在私下里交流4關(guān)于工作報告，說法正確的是( D )。 A“工作報告就是向人們灌輸信息的過程” B“因為工作報告是發(fā)送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道 C“在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印?D“展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法”5關(guān)于工作談判，說法正確的是(A)。 A“人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙” B“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種” C“一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力” D“任何一種談判

15、，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”二、案例分析 最近，某公司張總碰到一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮；又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，

16、這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來充滿了希望；然后他對員工做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補償。1上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。 A雙贏 B贏一輸 c輸一輸 D沒有結(jié)果2工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)。 A公司規(guī)章制度 B. 員

17、工個人的意見 C其他公司工人的工資 D公司的發(fā)展趨勢3對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是( C ) A正面沖突 B避免 C協(xié)商并尋求合作 D折中4不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是(A) A雙方堅持各自的立場 B雙方都有靈活性 C維護長期關(guān)系 D雙方都獲得了好處5在處理這個事件時，張總主要應(yīng)用的能力是( D ) A說服力 B收集各種信息 C良好的人際關(guān)系 D尋求共同的好處第五單元測試一、單選題1組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素看法正確的是(D)。 A小武認為組織的結(jié)構(gòu)對組織有影響 B徐總認為組織的利益相關(guān)者對組織有很大的影響 C客戶部路科長認為組織的客戶也是影響因

18、素之一 D以上都對2劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D) A與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團體 B能夠使企業(yè)增加利益的人和團體 C使企業(yè)利益下降的人和團體 D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體3小吳的總經(jīng)理讓團隊中的每個人都思考一個問題如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是( C ) A制訂完美的計劃 B實行良好的售后服務(wù)措施 C具備激勵和滿足員工的措施 D對消費者的商品進行記錄、定期回訪4易經(jīng)理在公司深刻地體會到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的工作目標過程中，必須保持 ( A )。

19、A上下信息和溝通渠道暢通 B外界信息的暢通進入 C有詳細的執(zhí)行計劃 D個人目標必須與企業(yè)目標一樣5. 關(guān)于個人融入組織這一過程中的種種說法，正確的是( C )A“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個企業(yè)的全部B“一個企業(yè)的使命等同于它的目標C“平衡計分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具D“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”二、案例分析 袁總是某農(nóng)機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995年預計銷售額可達3900萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。 這

20、天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時36個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓

21、，投資又進一步增加。 袁總認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。1上述案例說明，該農(nóng)機公司未來將面臨（D）方面的威脅。 A新競爭者的進入 B購買者的議價能力 C. 新產(chǎn)品的出現(xiàn) D. 以上都有可能2袁總在市場方面采取

22、的策略是（A） A市場滲透 B 市場開發(fā) C產(chǎn)品開發(fā) D多元化經(jīng)營3從該農(nóng)機公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出(A) A銷售額的增長是下降的 B. 銷售額是下降的 C產(chǎn)品成本是下降的 D產(chǎn)品價格是下降的4袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，他應(yīng)該首先考慮（C） A抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B降低生產(chǎn)成本 C. 消費者的需求 D做好售后服務(wù) 5袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它是屬于(B)型的。 A風險 B保守 C冒險 D進攻第六單元測試一、單選題 1李琦領(lǐng)導著一支優(yōu)秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特征，（B）特征不屬于優(yōu)秀團隊。 A廣泛的技能和經(jīng)驗 B有能力超強的人 C公開交流 D. 信任和支持 2李琦作

23、為一支有效團隊的領(lǐng)導者，如其它高效團隊中的領(lǐng)導者一樣，會在團隊發(fā)展的每一個階段扮演三個角色：工作需要、團隊需要、個人需要。這三者之間的關(guān)系是(D)。 A都是13平衡的 B個人需要占主要地位 C團隊需要占主要地位 D根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 3下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員之間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（D） A小利的團隊中互換了資源 B小琴的團隊制定了新的招聘制度 C小余的團隊中進行了人員調(diào)換 D小許的團隊中進行了有效的交流 4皮經(jīng)理領(lǐng)導著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）看出。 A工作描述 B崗位規(guī)范 C招聘廣告 D沒有正確答案5小文領(lǐng)導的小組如其他的組

24、織一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是（D）A對抗 B回避 C遷就 D以上都是 6關(guān)于團隊建設(shè)，說法不正確的是（A）A團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型B團隊工作的效率大于個人的工作效率之和C任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段D團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展二、案例分析 恒星集團是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組成。團隊人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學歷都在本科以上，所以他們都很自信，不覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負責人小畢和小陳是經(jīng)常能給團隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論示休；

25、但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進行周密計劃的人；小翼對交待的工作能夠及時準確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令王總非?？鄲赖氖?，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會議，大家各抒幾見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團隊缺少（A）角色A.協(xié)調(diào)人員 B.創(chuàng)造性人員 C. 實施人員 D.分析人員2. 如果團隊能夠順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應(yīng)該是（A）A. 互補的 B. 平行的 C. 獨特的 D. 多樣的3. 對于上述案例中召開的團

26、隊會議，項目負責人王總主持會議時，犯了(A)的錯誤A. 脫離會議目標 B沒有限制人員的想法 C. 團隊會議不正式 D項目組人員不應(yīng)都參加4. 如果是項目負責人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生（A）方面的問題。A受到別的團隊排斥 B團隊人員沖突C影響整體組織目標的實現(xiàn) D以上都有可能第七單元測試一、單選題 1天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，(D)不屬于考慮的范圍之內(nèi)。 A員工個人的技能水平 B員工個人的經(jīng)驗 C員工的學習方法 D員工發(fā)展目標 2李總對于員工學習的反饋經(jīng)常會提出贊揚，提出贊揚不需要注意的是(C )。 A誠懇

27、 B明確事件 c督導 D在恰當?shù)臅r間說 3林總非常支持經(jīng)驗學習，從經(jīng)驗中學習或?qū)嵺`學習有自己的學習周期，（ D )不屬于經(jīng)驗學習周期。 A體驗 B思考 C得出結(jié)論 D計劃 4溫經(jīng)理所領(lǐng)導的團隊根據(jù)組織目標確定了相應(yīng)的發(fā)屢目標“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（ B ）階段。 A明確發(fā)展要求 B同意發(fā)展目標 C選擇發(fā)展方法 D評估其有效性 5于經(jīng)理是其團隊的領(lǐng)導者，他非常支持團隊的學習，在此過程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是( D )。 A導師 B培訓師 C鼓勵者 D以上都對 6關(guān)于團隊學習，說法正確的是( B )。 A學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學習

28、B團隊領(lǐng)導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查 C脫產(chǎn)培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關(guān)系 D培訓與訓練的步驟是一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別二、案例分析 由于銷售額一直持續(xù)下降齊總的企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓機構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進行為期3天的培訓講授如何提高員工銷售技巧。在培訓的過程中。員工覺得很受鼓舞，認為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓

29、，使銷售額有所上升。但是，培訓過去1個月了，在月底績效考核的時候銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花餞請來了培訓師，培訓為什么就一點作用都不起呢?1上述案例說明，造成這種情況的原因是( A )。A培訓計劃不周 B培訓師沒有水平 C人力資源部門失職 D培訓目標不明確 2培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是( A )。 A培訓的目的是否實現(xiàn) B員工之間的關(guān)系C員工的積極性 D企業(yè)的美譽是否提高3為了達到培訓目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓中和培訓后( A )，才能達到目的。A檢查員工是否將所學的知識運用到實際工作中去 B檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象 C檢查員工是否

30、有總結(jié)和思考的能力 D檢查員工是否有反饋4如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，（ D ）才能實現(xiàn)銷售額上升。 A培訓的目的針對員工個人的發(fā)展 B績效考核要與培訓掛鉤 C定期地收集員工對此次培訓的反饋，并不斷地鼓勵他們 D以上措施都可以 第八單元測試一、單選題 1宏玉有限公司如其他公司一樣會制訂不同階段、不同專題的計劃。一般來說計劃進度的安排主要包括(D)。 A任務(wù)進度 B人員安排 C資源計劃 D以上答案都對 2宏玉有限公司在制訂年度和季度計劃時，都會受到很多資源方面的限制下面( D )能夠限制計劃的制訂。 A人力 B信息 C資金 D以上都對 3宏玉有限公司在制訂計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督

31、計劃過程中所需的反饋時，一般用兩種方法進行測量，即( A )方法。 A定性的、定量的 B事實、理論 C系統(tǒng)的、分散的 D以上都不正確 4田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理。公司領(lǐng)導通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。然而能否對員工進行授權(quán)取決于很多方面，( D )可能不會影響授權(quán)。 A員工個人的技能水平 B員工個人的工作能力 C團隊領(lǐng)導信任員工的程度 D團隊領(lǐng)導的知識水平 5對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估樸經(jīng)理對自己團隊的工作多采用正式評估，評估的重點是前面取得的目標，正式評估通常包括的方法有( D )。 A自我評價和經(jīng)理的評價 B雙方會面 C匯報 D以

32、上都對 6關(guān)于目標的實現(xiàn)，說法正確的是( D )。 A所有組織的目標都是向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) B只要制訂出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn) C任何計劃的質(zhì)量都取決于制訂計劃時所獲得的信息 D授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來去執(zhí)行更重要的任務(wù)二、案例分析安總的保險公司為了實現(xiàn)未來5一10年內(nèi)的遠景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。并能同時取得效益。公司制訂了嚴格的制度對員工進行嚴格的培訓。為了能夠達到目的。公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上安總向各個部門經(jīng)理交待了各部門的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定的時間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)

33、之后部門經(jīng)理立即召開部門會議對工作作了詳細的安排對每一個團隊進行任務(wù)分配。然后，各團隊對任務(wù)進行分工。每個人負責一部分工作。 但是在實際操作的過程當中，出現(xiàn)了一些偏差?？蛻舴?wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險的客戶因為找不到合適的業(yè)務(wù)員而發(fā)愁，而客戶暇務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找剄合適的業(yè)務(wù)員，因此公司損失了一部分客戶。1上述案例說明，該公司計劃的制訂運用了( A )。 A任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法(WBS) B目標管理法 C定性分析法 D沒有正確答案2你認為上述案例中出現(xiàn)這種偏差的原因是，( B )方面沒有安排好。 A任務(wù)進度 B人員 C. 物質(zhì)資源 D團隊目標3“小王應(yīng)在一季度末簽訂6萬元的保額”，這

34、種績效考核測量方法是( B )。 A定性衡量方法 B定量衡量方法 C定質(zhì)衡量方法 D定時衡量方法4計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)的( C )部分。 A確定所要取得的工作績效 B對工作進行計劃和確認 C監(jiān)督、控制和支持 D評估工作績效第九單元測試一、單選題 1裕興公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是( D )。 A公平理論 B需求理論 C雙因素理論 D期望理論 2奇泰有限公司下屬的一個項目團隊主要運用的激勵理論是雙因素理論，這種激勵理論中的( D )因素能夠造成員工的不滿。 A公司的政策和管理 B薪水和工作條件 C人際關(guān)系 D以上都對

35、3中天齊公司主要依靠領(lǐng)導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是( D )。 A工作本身 B薪水和工作條件 C企業(yè)文化 D以上都對 4對于恒興公司而言，不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的是( C )。 A恒興公司的各種建筑物 B恒興公司的部門內(nèi)部制度 C恒興公司的資源計劃 D恒興公司部門員工的行為舉止 5在下面的例子中，( D )是一個支持型的團隊環(huán)境所具備的特點。 A李燕團隊中的每一個人都相互了解 B謝總會在團隊中顯示出自己對下屬的信任 C小易所在的團隊大家都相互尊重 D以上都對 6關(guān)于團隊激勵，說法正確的是( B )。 A馬斯洛認為人們需求的滿足

36、都是從低到高的過程 B實行輪換工作必須建立在團隊成員有效完成每個任務(wù)的基礎(chǔ)上 C領(lǐng)導的行為不會影響團隊整體的激勵水平 D人們工作的目的就是滿足他們的生理需求二、案例分析 位于某省的天馬公司是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。 在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段薪水一直在當?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中。這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常對工作缺少激情，僅

37、僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓、給員工培訓機會等一系列措施。這些措施初期效果都不錯但是仍不能保持員工的長久潮情。公司領(lǐng)導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制?I根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是( A )。 A員工更高層次的需求尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B人們的欲望是無窮的 C管理層人員的失職 D人們不再需要工作2根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用( A )來管理人員的。 Ax理論 B雙因素理論 C公平性埋論 D期望理論3在本案例中。管理人員沒有考慮到( D )。 A員工的熱情 B公司政策 C企業(yè)文化 D員工的發(fā)展4如果你是該公司的老總，你認為應(yīng)該( D )，以保持員工的激勵水平。 A了解企業(yè)中員工的需求 B . 同員工進行交流 C對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃 D以上措施都可以第十單元測試一、單選題 1龔總是一個項目經(jīng)理，在他的團隊中，有一種開放和信任