V20-chap3 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理.ppt

1、電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-1,電子商務(wù)概論 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS （第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006年7月,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-2,第章 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-3,學(xué)習(xí)目標(biāo),熟悉Internet用戶的主要特點(diǎn)； 分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為； 了解網(wǎng)絡(luò)營銷過程； 熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)； 掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略； 了解網(wǎng)絡(luò)廣告類型及特點(diǎn)； 掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的方法； 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷

2、業(yè)績評估的方法。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-4,漢王公司的搜索引擎營銷實(shí)踐,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-5,漢王公司注冊的搜索引擎 GOOGLE 百度 新浪 搜狐 3721 網(wǎng)易 成效,漢王公司的搜索引擎營銷實(shí)踐,開展網(wǎng)絡(luò)搜索推廣以來，電話數(shù)增長率達(dá)55.3%，上門數(shù)增長率達(dá)408%。 由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動(dòng)指紋銷售。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-6,網(wǎng)絡(luò)營銷與管理,3.1 網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn) 3.2

3、市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) 3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 3.5 網(wǎng)站推廣的方法 3.6 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn) 3.7 網(wǎng)上市場調(diào)研的方法 3.8 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-7,網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、市場競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。 1. Internet的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ) 市場營銷是為個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)交易而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的過程。對于如此巨大和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，傳統(tǒng)的市場營銷的理論、方法和手段已經(jīng)很難發(fā)揮其作用，而依托I

4、nternet的發(fā)展產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，針對網(wǎng)絡(luò)市場的特征實(shí)施營銷活動(dòng)，將可以更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-8,2、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ),(1) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)者心理變化趨勢和特征, 個(gè)性化消費(fèi)的回歸, 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng), 購物的方便性和趣味性的追求, 價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-9, 網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費(fèi)者購物效率, 網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格優(yōu)勢,綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者迫切需要新的快速方便的購物方

5、式和服務(wù)，并最大限度地滿足自身的需求。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種改變自然地產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷的特征也正好在很大程度上滿足了消費(fèi)者的新需求。,(2) 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和吸引力, 網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式, 網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)全程營銷的互動(dòng)性,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-10,3. 激烈的競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 當(dāng)今社會(huì)市場的競爭日益激烈化，企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，想方設(shè)法使用各種招數(shù)來吸引顧客，傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)很難有新穎獨(dú)特的方法能幫助企業(yè)在競爭中出奇制勝了。市場競爭已不再依靠表層的營銷手段的競爭，必須在更深層次的經(jīng)營組織形式上進(jìn)行競爭。企業(yè)的經(jīng)營

6、者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期。 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生給企業(yè)的經(jīng)營者帶來了福音，可謂一舉多得。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品的資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，可以方便的采集客戶信息等等，上述種種都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-11,.1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),我國互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度高于女性 。 網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)15.9個(gè)小時(shí),與上年同期相比，網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)增加了2.7小時(shí)，

7、增幅為20.5% 。 瀏覽新聞、搜索引擎和收發(fā)郵件成為網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三者的使用率分別為67.9%、65.7%和64.7% 。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-12,.1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷,同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的179倍。 未婚者在目前仍然是我國網(wǎng)民的主體 ,與我國人口分布中已婚人口占據(jù)主體的情況不太一致 。 網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到35.1% 。 網(wǎng)民中文化程度為高中（中專）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大專（24.4%）。 個(gè)

8、人月收入在500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達(dá)到21.8% 。 網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了35.1%。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-13,.1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),超過2/3的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂等方面的幫助均是非常大或比較大 。網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物有近半數(shù)是為了“購買到本地沒有的商品”。 我國的B2C市場已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。 用戶對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面 ：彈出式廣告/窗口最讓網(wǎng)民反感，其次是網(wǎng)絡(luò)病毒，再次是網(wǎng)上收費(fèi)陷阱。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 20

9、06版,3-14,網(wǎng)上消費(fèi)者的行為模式,人口統(tǒng)計(jì)自變量 參變量市場激勵(lì) 影響網(wǎng)上行為 因變量 背景因素 的變量,網(wǎng)站的特征,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-15,影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素,商品的特性 產(chǎn)品的價(jià)格 購物的便捷性 安全可靠性 服務(wù),電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-16,十種最適合電子商務(wù)的商品,1、書籍 2、CD 3、軟件 4、電腦整機(jī)和配件 5、特色禮品 6、性保健用品 7、增值信息 8、房產(chǎn) 9、百貨日雜 10、家用電器,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-17,網(wǎng)絡(luò)消

10、費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程可以粗略地分為五個(gè)階段：喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價(jià)。 1. 購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)消費(fèi)者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。這是消費(fèi)者作出消費(fèi)決定過程中所不可缺少的基本前提。如若不具備這一基本前提，消費(fèi)者也就無從作出購買決定。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-18,對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音

11、的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動(dòng)因。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營銷對消費(fèi)者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。這要求從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)或中介商注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需求和潛在需求，了解這些需求在不同時(shí)間的不同程度，了解這些需求是由哪些刺激因素誘發(fā)的，進(jìn)而巧妙地設(shè)計(jì)促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，誘導(dǎo)他們的需求欲望。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-19,2. 收集信息 在購買過程，收集信息的渠道主要有兩個(gè)別-內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場信息，包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對市場的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界

12、收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。一般說來，在傳統(tǒng)的購買過程中，消費(fèi)者對于信息的收集大都出于被動(dòng)進(jìn)行的狀況。與傳統(tǒng)購買時(shí)信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購買的信息收集帶有較大主動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息，通過因特網(wǎng)跟蹤查詢；另一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購買機(jī)會(huì)。由于消費(fèi)層次的不同，上網(wǎng)消費(fèi)者大都具有敏銳的購買意識(shí)，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費(fèi)潮流。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-20,3. 比較選擇 消費(fèi)者需求的滿足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際支付能

13、力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購買。為了使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。一般說來，消費(fèi)者的綜合評價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-21,網(wǎng)絡(luò)購物不直接接觸實(shí)物。消費(fèi)者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營銷商對自己的產(chǎn)品描述不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對產(chǎn)品的描述過分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永

14、久地失去顧客?？荚嚧笳?. 購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者的購買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。其次，網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-22,5. 事后評價(jià) 消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。這種購后評價(jià)往往決定了

15、消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向。 為了提高企業(yè)的競爭力，最大限度地占領(lǐng)市場，企業(yè)必須虛心傾聽顧客反饋的意見和建議。因特網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營銷者收集消費(fèi)者購后評價(jià)提供了得天獨(dú)后的優(yōu)勢。方便、快捷、便宜的電子郵件緊緊連接著廠商和消費(fèi)者。廠商可以在訂單的后邊附上一張意見表。消費(fèi)者購買商品的同時(shí)，就可以同時(shí)填寫自己對廠商、產(chǎn)品及整個(gè)銷售過程的評價(jià)。廠商從網(wǎng)絡(luò)上收集到這些評價(jià)之后，通過計(jì)算機(jī)的分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及時(shí)了解到消費(fèi)者的意見和建議，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-23,3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷,根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普

16、科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程?！边@是一個(gè)隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-24,市場營銷組合四個(gè)要素,產(chǎn)品 價(jià)格 地點(diǎn) 促銷,顧客問題的解決 顧客的成本 便利 溝通,4P策略,4C策略,企業(yè),消費(fèi)者,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-25,網(wǎng)絡(luò)營銷的含義,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。

17、,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-26,網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新,互動(dòng)營銷管理 在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中，買賣雙方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向交流。 整合營銷管理 營銷中各個(gè)部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-27,.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，而事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。,網(wǎng)站事務(wù)日志,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-28,數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)倉庫管理系

18、統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù),進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。,數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-29,數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析、制定交叉銷售等。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-30,廣告網(wǎng),專業(yè)的營銷

19、公司被稱為“廣告網(wǎng)” ,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮Internet的強(qiáng)大追蹤能力和營銷潛力。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-31,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-32,客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

20、,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-33,主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P)： 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等； 客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等； 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-34,CRM系統(tǒng)的一般模型,電子商務(wù)概

21、論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-35,3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略,品牌策略 定價(jià)策略 渠道策略 促銷策略,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-36,品牌策略,網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義： 通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌 互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響,網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-37,品牌策略,按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢 有且只有一個(gè)獨(dú)立、明確的品牌形象 擴(kuò)充原有品牌的內(nèi)涵 利用網(wǎng)站的交互能力 借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。 為在網(wǎng)絡(luò)中取得競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)

22、環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。,企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-38,定價(jià)策略,一般來說，網(wǎng)上的價(jià)格策略有： 成本定價(jià)策略 價(jià)格折扣策略 拍賣競價(jià)策略 特殊商品特殊價(jià)格策略,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-39,渠道策略,所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有中間環(huán)節(jié)。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-40,渠道策略,從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道 訂貨系統(tǒng)要簡單明了 應(yīng)盡量提供多種結(jié)算方式，同時(shí) 還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性

23、建立完善的配送系統(tǒng),具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時(shí)，應(yīng)考慮：,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-41,促銷策略,網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-42,促銷的的形式,網(wǎng)絡(luò)廣告 站點(diǎn)推廣 1) 改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 2) 網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳 銷售促進(jìn) 關(guān)系營銷,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-43,網(wǎng)絡(luò)促銷的策略,網(wǎng)絡(luò)折價(jià)促銷 網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 網(wǎng)上積分促銷 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 網(wǎng)絡(luò)文化促銷 網(wǎng)上

24、聯(lián)合促銷 網(wǎng)絡(luò)聊天促銷,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-44,3.5 網(wǎng)站推廣的方法,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-45,搜索引擎注冊,以yahoo為代表的人工分類的目錄服務(wù)網(wǎng)站,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-46,搜索引擎注冊,以AltaVista 為代表的由程序自動(dòng)索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-47,搜索引擎注冊,在搜索引擎上進(jìn)行站點(diǎn)的注冊，可以按以下步驟進(jìn)行 確定要注冊的頁面 準(zhǔn)備材料 客戶資料：公司名稱，地

25、址，聯(lián)系人，電話，傳真，E-mail地址。 注冊材料：要注冊的關(guān)鍵網(wǎng)頁的URL地址，網(wǎng)站所屬的類別，關(guān)鍵詞等 進(jìn)行注冊。 手工注冊 自動(dòng)注冊 重新注冊。 超過時(shí)間表網(wǎng)站還未被列表 對已經(jīng)注冊的效果非常不滿意,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-48,在線推廣,網(wǎng)站鏈接 與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接 與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接 免費(fèi)鏈接與付費(fèi)鏈接 在線廣告推廣 付費(fèi)廣告形式 免費(fèi)廣告 ）旗幟廣告，稱為免費(fèi)圖標(biāo)交換； ）文本形式的廣告交換網(wǎng)。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-49,其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式,利用新聞組 網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特

26、網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng) 服務(wù)利用郵件列表 建立自己的郵件列表 可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表 服務(wù),電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-50,離線廣告推廣,大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)站在大眾媒體市場的廣告投入大大高于在網(wǎng)站上的廣告投入。 戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用 幫助網(wǎng)站迅速地提高知名度 適合網(wǎng)站宣傳內(nèi)容十分簡潔的要求 能有效的達(dá)到目標(biāo)受眾，網(wǎng)絡(luò)受眾群體對電視 和報(bào)紙的主動(dòng)接觸已有所降低 廣告價(jià)格低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。,電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,3-51,3.6 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 旗幟廣告 按鈕廣告 贊助式廣告 關(guān)鍵字廣告 其他網(wǎng)