TQ M 詳細概述.ppt

1、1,T Q M,Total,Quality,Management,大家共同提高 質(zhì)量 管理的,2,現(xiàn)今這個時代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。,綜合性的質(zhì)量 提高觀點 1.產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量提高 2.管理的質(zhì)量 提高 3.人的行為的 質(zhì)量提高 4.業(yè)績的質(zhì)量 提高 5.工作環(huán)境質(zhì) 量的提高 6.與地區(qū)社會 間關(guān)系質(zhì)量 的提高 7.企業(yè)形象 質(zhì)量的提高,3,T Q M 追 求 的 目 標,徹 底 實 行 以 市 場 需 求 為 導(dǎo) 向,應(yīng) 改 進 工 作 的 方 法,勉強、不穩(wěn)定、浪費,4,工 作 方 法 的

2、 改 革,T Q M,以市場為導(dǎo)向 客戶最優(yōu)先,方 針 管 理 打破，改革現(xiàn)狀,日常管理 維護管理，改進,綜合力量 的發(fā)揮,5,應(yīng)變革企業(yè)的體制, 沒有過去的成功經(jīng)驗可借鑒, 根據(jù)事實, 符合客戶的需求, 改革每個人的工作方法, 更有效果、效率,向 即 使 在 市 場 低 增 長 情 況 下， 也 能 獲 得 利 潤 的 企 業(yè) 體 制 轉(zhuǎn) 換,提 供 Q、C、D 領(lǐng) 域 有 頂 級 魅 力 的 商 品 、 服 務(wù),向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換,例：,6,T Q M 具 體 做 什 么 ？,為 實 現(xiàn) 目 標 根 據(jù) 事 實 轉(zhuǎn) 動 P、D、C、A,7,了 解 事 實 - 1,只看平均值的可

3、怕性,好的時候+不好的時候+一般的時候 3,= 一般的時候,僅 看 X 的 話，遺 漏 好 與 不 好 的 時 候,8,了 解 事 實 - 2,A,B,C,D,為了解事實，需要經(jīng)驗和直覺在加上數(shù)據(jù),9,重 視 經(jīng) 驗 、直 覺 、數(shù) 據(jù),重 視 K、K、D,沒有經(jīng)驗則看不到事實,直覺：被理論和經(jīng)驗證實的想象力 （沒有理論和經(jīng)驗，直覺則不會發(fā)揮作用）,僅靠經(jīng)驗和直覺 ，有時也會遺漏事實,發(fā)揮經(jīng)驗和直覺的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實,10,轉(zhuǎn) 動 P D C A 的 目 的,為了消除問題 而轉(zhuǎn)動“PDCA”,目標,這個差距 叫做問題,A,P,C,D,現(xiàn)狀,11,什 么 叫 P D C A 循 環(huán),A

4、CTION （IMPROVE）,PLAN,CHECK （STUDY）,DO,學(xué)習(xí),計劃,實行,改進,行動,分析,12,P L A N 是 做 什 么 ？,PLAN,計 劃,P, 確定達到目標的策略（如何做）, 確定目標（什么時間前做OO）, 選定管理項目，確定管理的方法（由 組長和成員雙向確定。）,13,DO 是 做 什 么 ？,實 行,PLAN,DO,D, 進行教育、培訓(xùn)（工作的方法）, 實行PLAN（ ）,14,C H E C K 是 做 什 么 ？,PLAN,DO,CHECK,STUDY 分析,C, 用實施結(jié)果來分析PLAN（ ）., 認識新問題.,15,A C T 是 做 什 么 ？,

5、PLAN,DO,ACT,CHECK,A, 不能按計劃實行的項目,消除原因，再次實行, 按計劃實行了，但未取的成果的項目,重新調(diào)整計劃（），再次實行, 按計劃實行，并取得成果的項目。,實行的內(nèi)容（）反映到工作的推進方法中。（反映進計劃）,IMPROVE改進,16,經(jīng)整理如下：,為達到,轉(zhuǎn) 動 P.D.C.A,的目標，根據(jù)事實轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)。,目 標,問 題,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,17,消 除 每 個 人 工 作 中 的 無 效 部 分，提 高 效 果、效 率,為了 按 照 事 實 改 進，應(yīng) 轉(zhuǎn) 動 P D C A 的 輪 子,不 斷

6、 追 求 各 種 展 開，變 化 的 現(xiàn) 象,T Q M 的 出 發(fā) 點 =“什 么 是 事 實”,18,改 進 工 序 （工 序 管 理）,管理是指,為實現(xiàn)目標,將問題明確,轉(zhuǎn)動PDCA,一邊改進工序,實現(xiàn)目標,工 序,結(jié) 果,工作的做法,19,工 序 和 結(jié) 果 的 例 子,事例-1,研修的理解度,健 康 度,休 養(yǎng),運 動,飲 食,嗜 好 品,說明方法,說明事例,使 用 語 言,O H P,課 本,事例-2,20,工 序 和 結(jié) 果 的 例 子,事例-3,事例-4,銷 售 數(shù),合 格 率,商 談,店 鋪,促進來店人數(shù),速 度,熟習(xí)作業(yè),設(shè)備點檢,工藝編制,工藝安排變更,服 務(wù),商品魅力,

7、21,糖份鑷取量,點 心 餅 量,出行距離,入浴次數(shù),管 理 項 目 的 事 例 - 1,休 養(yǎng),運 動,嗜 好 品,飲 食,健 康 度,主要因素方面,出 行 數(shù),鹽份鑷取量,睡眠時間,肝 功 能,血 糖 值,中性脂肪,膽 固 醇,血 壓,體 重,抽 煙 量,飲 酒 量,熱量鑷取量,結(jié)果方面,22,管 理 項 目 的 事 例 - 2,合 格 率,速 度,熟 習(xí) 作 業(yè),設(shè)備點檢,工藝安排變更,工藝編制,主要因素方面,設(shè)備維修卡,新機種培訓(xùn),工藝平衡,不開工時間,工藝安排變更次數(shù),出貨地合格率,開始作業(yè)點檢,定期點檢,作業(yè)者變更,新人配置,工藝編制率,工藝安排變更時間,有效生產(chǎn)節(jié)拍,工序內(nèi)合格率

8、,結(jié) 果 系,23,工 序 改 進 和 日 常 管 理,1. 明確導(dǎo)致結(jié)果的工序 。 2. 分析工序與結(jié)果的關(guān)系。 3. 決定重點管理項目和管理水平。 4. 用結(jié)果來重新調(diào)整管理項目、管理水平。,將 上 述 14 繼 續(xù) 展 開 叫 做 日 常 管 理,24,什 么 是 管 理 項 目,預(yù)測工作是否按目的進行的項目。,預(yù)測職責(zé)分工是否起到作用的項目。,預(yù)測目標達成的項目。,目的管理項目,分工的管理項目,目標的管理項目,25,為順利進展應(yīng)進行主要因素方面的管理項目來管理,主要因素,主要原因,主要原因,結(jié)果,主要因素方面的管理項目,結(jié)果方面的管理項目,點檢實施過程（工序） 的管理項目 = 為順利進

9、展 =,判斷實施結(jié)果（做的結(jié)果） 的管理項目 = 是否順利 =,26,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,T Q M 的 計 劃 確 立,制定計劃時，從CHECK開始,27,T Q M 計 劃 確 立,2.方針策劃制定的方法,按 計 劃 推 進,上 年 度 的 分 析,分 工 分 析,描 繪 前 景,再 分 析 現(xiàn) 狀,方 針 展 開,具 體 確 認 目 標,認 識 問 題,后工序是客戶,標準檢查程序/管理項目的改進,實行計劃的制作,QCDSM,雙向,28,方針策劃、制定的方法,1.上年度的分析,2.分工職責(zé)分析,發(fā)行客戶的呼聲,和效率更好的地方 作比較,重點

10、策略的分析,上年度實績,上年目標,上年實績,29,方針策劃、制定的方法,3. 描 繪 前 景,將 來 理 想 的 狀 態(tài),方 向 和 高 度,現(xiàn) 狀,VISION,4. 再 分 析 現(xiàn) 狀,將未來的方向具體化,30,制 定 方 針 的 方 法,問題,5、對問題進行再認識,目標與現(xiàn)實之間有多大的差異,6、制定具體的目標,為了什么、做什么、什么時候、什么程度,分QCDSM領(lǐng)域,目的是什么,VISION,現(xiàn) 狀,31,方 針 制 定 的 方 法,用兩種方法來分解目標,目標,施策,目標,施策,目標,施策,目標,施策,目標,施策,目標,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方針展開的方法,32,T Q M 的 成 果（以 下 是 幾 個 例 子）,做徹底的市場調(diào)查,產(chǎn)品開發(fā)要件項目的具體化、明確化,通過大幅度的權(quán)力轉(zhuǎn)讓靈活開發(fā)新機種,開展SED一體化活動提高開發(fā)效率,33,T Q M 成 果 2,Market in 的貫徹,減少用戶投訴,目標 理念,上回的FMC 1/2,上回的FMC 1/2,上回的FMC 1/2,上回的FMC 1/2 + 策略,Y,34,T Q M 成 果 3,講究工作的效果、效率,減少國內(nèi)產(chǎn)品的庫存,月 銷 售 2 個 月 的 基 準,實 績,目 標,實 績,目 標,實 績,目 標,實 績,35,T Q M 成 果 4,講究