《班組長有效溝通》PPT課件

1、組長在有效地溝通。時間：5分鐘資料：配對卡(每人一張)活動說明：每個空格都有此次教育會員的特點。事先準備好的配對卡，在每個成員中找到適合自己配對卡的人，在卡上加下劃線。配對卡，要求：1)每個人只能在一張卡上簽名一次。2)填充內(nèi)容必須基于事實。不要把簽名弄得太粗糙。得到的簽名最多嗎？配對游戲，3，內(nèi)容，1溝通的含義，4，什么是溝通？溝渠構(gòu)筑管道，溝通順暢，溝通不止兩個人，徐璐通過任何信息傳遞的途徑，實現(xiàn)對特定信息的相同理解。上情下達；情況上達，溝通定義，5，溝通的目的，1溝通的意義，我們?yōu)槭裁匆獪贤?？通過溝通目的、理解溝通、溝通形式研究，證明了65%的溝通是通過身體語言進行的。1溝通的意義，6，

2、溝通形式，溝通模式，1溝通的意義，編碼，解碼，編碼，解碼，信息，信息反饋%，傳達信息的你，接收信息的人，信息通訊漏斗，1溝通的意義，溝通扭曲的意義，11交流的意義，10，哎喲12，13，交流的三個部分，一種有效的表達，三種積極的反饋，第二種積極的傾聽，第一種交流的意義，交流的黃金法則，你想如何對待，以別人喜歡的方式對待別人交流的白金法則(同感/同感思維)，以及心靈感應，16，內(nèi)容，2組長的角色定位，17，相關(guān)部門，組長，績效，結(jié)果，承認，價值，員工，態(tài)度知識技能，2.1，與上級的10項原則，18，尊重上級，承諾為上級及時報告不要看起來比上司聰明，不要和2.1上司溝通，要自動報告19、7個建議，

3、自動報告你的工作進度，向上司通報對上司的詢問，必須回答，理解上司的話，理解上司的話，容易接受上司的批評。不犯兩次相同的錯誤，減輕上司的工作，不忙的時候，積極幫助別人有效、無怨言地接受上司的任務，使上司對自己的工作提出圓滿的改善計劃，促進上司的發(fā)展，得到2.2坪級間溝通的協(xié)助，20、中層管理者都過于重視自己部門的價值。無視其他部門的價值不能落在其他部門的工作上，不能不遵守相關(guān)Process人性的弱點，將責任推卸給其他可能部門之間的利益沖突。其他部門比自己強，部門間溝通困難的原因，層次間溝通困難的原因，層次溝通主義，整體觀念，避免感情勇士，打開各種渠道，21，2，2，2，2，2，2，2，2，2.3

4、不要給下屬留臉，在下屬面前發(fā)牢騷。22，10大原則，2.3，與下級溝通，23，下達命令的方法：明確說明5W2H，再對對方說一次。了解對方的理解情況，表達責任和信任，及時跟進。確認流程的效果：了解完成的結(jié)果狀態(tài)、任務內(nèi)容、誰做、完成時間、地點區(qū)域、如何做以及任務原因。，溝通簡潔，下達命令，指導下屬多么稱贊，傾聽下屬的意見，24，注意事項，2.3和下級的溝通，25，內(nèi)容，26，溝通障礙，3溝通技能，溝通障礙，27，想聽溝通壞口頭禪文章威脅壞溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒。3溝通技巧，溝通禁忌，28，溝通共識和溝通應形成以下共識：歡迎別人的意見。感謝別人的建議。只要職員們愿意對企業(yè)提出建議，不管是積極的還是消

5、極的，都是好事。監(jiān)督人可以傾聽員工內(nèi)心真實的聲音，第二，即使員工對公司政策有很多不滿，只要他愿意說，就可以給公司和主管再次解釋和說服的機會。不要自己做最不好的事。先聽再說。3溝通技巧，溝通協(xié)議，29，中間沒有感情的直接反應(非理性情感)。態(tài)度誠實，說話真實。3溝通技巧，溝通協(xié)議，30，傾聽是溝通中最重要的技能，打開下屬的話匣子，溝通已經(jīng)取得了一半的成功。聽重視“停止、看、聽”。先想想該說什么，深思熟慮，不要亂說，避免說話失誤。觀察對方的態(tài)度和感情，理解感興趣的主題和內(nèi)容。保持誠意，不輕易打擾，集中響應。傾聽時要注意的事項：表達“想聽”的誠意。“聽”對方的內(nèi)容、心情、感覺；“聽”很明顯(通過自己

6、的思考和判斷)。適當?shù)姆答?把自己的看法回復給對方)。3溝通技巧，聽力，第一階段，第二階段，第三階段，用耳朵聽，用嘴聽，用心聽，聽力第三階段，31，3溝通技巧，確認事實，聽，同感，回答，你走后，我還說了一個多小時，聽實話的人在聽感情，今天她買了一件好的新裙子，感覺很美，昨天領(lǐng)導稱贊了他，希望得到你的稱贊，昨天他比你們晚了一個多小時，希望得到一些怨恨的安慰，希望能有32，3的溝通技巧；時間：15分鐘資料：即時貼紙(每人5張)活動說明：現(xiàn)場找5位同事稱贊，每人稱贊一句(10分鐘):-內(nèi)容：工作，能力，品格，家庭，生活，特長-例如感謝您上周五自愿留下來打掃建材。小金，34，責備是一種期待。不是濫用權(quán)

7、力。(David aser，Northern Exposure(美國電視劇)，我希望下屬能認識到問題點，明確自己的責任，在后續(xù)工作中有所改善。對下級的責備要盡量避免。做本該做好的事，但只有在部下不小心犯了錯誤的時候才能責備，只能怪工作的人，要注意以下幾點。在一對一的情況下責備。(莎士比亞，溫斯頓，工作)注意責備的方法和時間。選擇合適的場所。把責備的理由說清楚。指出具體事實。感情用事會渡邊杏，失去理性會渡邊杏。指責的口氣因人而異。不要傷害下屬的自尊、自信和人格。譴責下屬的時候，也要考慮到優(yōu)點。責備的態(tài)度要誠實。拿起教育，教導下屬的態(tài)度。對待下屬要公平公正。合理感性的糾正和期待；讓下屬有機會解釋。

8、公報私仇渡邊杏。以對方為出氣渡邊杏，轉(zhuǎn)移怨恨渡邊杏。要弄清事情的真相，渡邊杏只聽片面的話。，3溝通技巧，指責，35，職員：那么其他組長：快去，別說廢話了！a遇到這樣的職員時，班長怎么處理都很不愿意。隨著公司進入生產(chǎn)淡季，員工的加班工作時間明顯減少，工資大幅減少，很多員工紛紛提出辭職，給生產(chǎn)管理帶來了很大的不穩(wěn)定。其中一個船體在3天內(nèi)10多名職員因淡季而提出辭職時，班長如何處理？案例2，案例3，有一天組長讓張去物流取B/C，預計時間是5分鐘，等了10分鐘還沒回來，生產(chǎn)緊急，所以需要再叫一個人催。最后，兩個人回來后，張()拿著C/A(而不是B/C)，問為什么使用。結(jié)果當天任務沒有完成。遇到這樣的職

9、員該怎么應對呢？案例4，小李90年代以后沒有受苦的概念，害怕加班，有一天爺爺去世了，為了避免加班，班長想和他的家人打電話確認一下，他不同意90年代以后如何與職員的管理溝通。案例5，某木材生產(chǎn)急用，購買通知當天9點到達，但物資以為通過航空運輸6點到達公司，物資9點到達，6點在灰燼中沒有確認，制造因財力不足而制造了生產(chǎn)線停站。如何做好部門間的溝通？案例6，班長小張年初晉升了，很高興。上司錢部長是良師益友，對他的工作大受支持，但上個月錢老師調(diào)走了，新FSE的一位部長作為張班長的新上司來了。一位部長的到來徹底改變了小張的狀況。小張的話說：“快要崩潰了?！薄笆虑槭沁@樣的：一位部長到達后，總是對小張的決定進行事后諸葛亮。有時候，小張