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文檔簡介
1、組長在有效地溝通。時間:5分鐘資料:配對卡(每人一張)活動說明:每個空格都有此次教育會員的特點。事先準備好的配對卡,在每個成員中找到適合自己配對卡的人,在卡上加下劃線。配對卡,要求:1)每個人只能在一張卡上簽名一次。2)填充內(nèi)容必須基于事實。不要把簽名弄得太粗糙。得到的簽名最多嗎?配對游戲,3,內(nèi)容,1溝通的含義,4,什么是溝通?溝渠構(gòu)筑管道,溝通順暢,溝通不止兩個人,徐璐通過任何信息傳遞的途徑,實現(xiàn)對特定信息的相同理解。上情下達;情況上達,溝通定義,5,溝通的目的,1溝通的意義,我們?yōu)槭裁匆獪贤??通過溝通目的、理解溝通、溝通形式研究,證明了65%的溝通是通過身體語言進行的。1溝通的意義,6,
2、溝通形式,溝通模式,1溝通的意義,編碼,解碼,編碼,解碼,信息,信息反饋%,傳達信息的你,接收信息的人,信息通訊漏斗,1溝通的意義,溝通扭曲的意義,11交流的意義,10,哎喲12,13,交流的三個部分,一種有效的表達,三種積極的反饋,第二種積極的傾聽,第一種交流的意義,交流的黃金法則,你想如何對待,以別人喜歡的方式對待別人交流的白金法則(同感/同感思維),以及心靈感應,16,內(nèi)容,2組長的角色定位,17,相關(guān)部門,組長,績效,結(jié)果,承認,價值,員工,態(tài)度知識技能,2.1,與上級的10項原則,18,尊重上級,承諾為上級及時報告不要看起來比上司聰明,不要和2.1上司溝通,要自動報告19、7個建議,
3、自動報告你的工作進度,向上司通報對上司的詢問,必須回答,理解上司的話,理解上司的話,容易接受上司的批評。不犯兩次相同的錯誤,減輕上司的工作,不忙的時候,積極幫助別人有效、無怨言地接受上司的任務,使上司對自己的工作提出圓滿的改善計劃,促進上司的發(fā)展,得到2.2坪級間溝通的協(xié)助,20、中層管理者都過于重視自己部門的價值。無視其他部門的價值不能落在其他部門的工作上,不能不遵守相關(guān)Process人性的弱點,將責任推卸給其他可能部門之間的利益沖突。其他部門比自己強,部門間溝通困難的原因,層次間溝通困難的原因,層次溝通主義,整體觀念,避免感情勇士,打開各種渠道,21,2,2,2,2,2,2,2,2,2.3
4、不要給下屬留臉,在下屬面前發(fā)牢騷。22,10大原則,2.3,與下級溝通,23,下達命令的方法:明確說明5W2H,再對對方說一次。了解對方的理解情況,表達責任和信任,及時跟進。確認流程的效果:了解完成的結(jié)果狀態(tài)、任務內(nèi)容、誰做、完成時間、地點區(qū)域、如何做以及任務原因。,溝通簡潔,下達命令,指導下屬多么稱贊,傾聽下屬的意見,24,注意事項,2.3和下級的溝通,25,內(nèi)容,26,溝通障礙,3溝通技能,溝通障礙,27,想聽溝通壞口頭禪文章威脅壞溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒。3溝通技巧,溝通禁忌,28,溝通共識和溝通應形成以下共識:歡迎別人的意見。感謝別人的建議。只要職員們愿意對企業(yè)提出建議,不管是積極的還是消
5、極的,都是好事。監(jiān)督人可以傾聽員工內(nèi)心真實的聲音,第二,即使員工對公司政策有很多不滿,只要他愿意說,就可以給公司和主管再次解釋和說服的機會。不要自己做最不好的事。先聽再說。3溝通技巧,溝通協(xié)議,29,中間沒有感情的直接反應(非理性情感)。態(tài)度誠實,說話真實。3溝通技巧,溝通協(xié)議,30,傾聽是溝通中最重要的技能,打開下屬的話匣子,溝通已經(jīng)取得了一半的成功。聽重視“停止、看、聽”。先想想該說什么,深思熟慮,不要亂說,避免說話失誤。觀察對方的態(tài)度和感情,理解感興趣的主題和內(nèi)容。保持誠意,不輕易打擾,集中響應。傾聽時要注意的事項:表達“想聽”的誠意。“聽”對方的內(nèi)容、心情、感覺;“聽”很明顯(通過自己
6、的思考和判斷)。適當?shù)姆答?把自己的看法回復給對方)。3溝通技巧,聽力,第一階段,第二階段,第三階段,用耳朵聽,用嘴聽,用心聽,聽力第三階段,31,3溝通技巧,確認事實,聽,同感,回答,你走后,我還說了一個多小時,聽實話的人在聽感情,今天她買了一件好的新裙子,感覺很美,昨天領(lǐng)導稱贊了他,希望得到你的稱贊,昨天他比你們晚了一個多小時,希望得到一些怨恨的安慰,希望能有32,3的溝通技巧;時間:15分鐘資料:即時貼紙(每人5張)活動說明:現(xiàn)場找5位同事稱贊,每人稱贊一句(10分鐘):-內(nèi)容:工作,能力,品格,家庭,生活,特長-例如感謝您上周五自愿留下來打掃建材。小金,34,責備是一種期待。不是濫用權(quán)
7、力。(David aser,Northern Exposure(美國電視劇),我希望下屬能認識到問題點,明確自己的責任,在后續(xù)工作中有所改善。對下級的責備要盡量避免。做本該做好的事,但只有在部下不小心犯了錯誤的時候才能責備,只能怪工作的人,要注意以下幾點。在一對一的情況下責備。(莎士比亞,溫斯頓,工作)注意責備的方法和時間。選擇合適的場所。把責備的理由說清楚。指出具體事實。感情用事會渡邊杏,失去理性會渡邊杏。指責的口氣因人而異。不要傷害下屬的自尊、自信和人格。譴責下屬的時候,也要考慮到優(yōu)點。責備的態(tài)度要誠實。拿起教育,教導下屬的態(tài)度。對待下屬要公平公正。合理感性的糾正和期待;讓下屬有機會解釋。
8、公報私仇渡邊杏。以對方為出氣渡邊杏,轉(zhuǎn)移怨恨渡邊杏。要弄清事情的真相,渡邊杏只聽片面的話。,3溝通技巧,指責,35,職員:那么其他組長:快去,別說廢話了!a遇到這樣的職員時,班長怎么處理都很不愿意。隨著公司進入生產(chǎn)淡季,員工的加班工作時間明顯減少,工資大幅減少,很多員工紛紛提出辭職,給生產(chǎn)管理帶來了很大的不穩(wěn)定。其中一個船體在3天內(nèi)10多名職員因淡季而提出辭職時,班長如何處理?案例2,案例3,有一天組長讓張去物流取B/C,預計時間是5分鐘,等了10分鐘還沒回來,生產(chǎn)緊急,所以需要再叫一個人催。最后,兩個人回來后,張()拿著C/A(而不是B/C),問為什么使用。結(jié)果當天任務沒有完成。遇到這樣的職
9、員該怎么應對呢?案例4,小李90年代以后沒有受苦的概念,害怕加班,有一天爺爺去世了,為了避免加班,班長想和他的家人打電話確認一下,他不同意90年代以后如何與職員的管理溝通。案例5,某木材生產(chǎn)急用,購買通知當天9點到達,但物資以為通過航空運輸6點到達公司,物資9點到達,6點在灰燼中沒有確認,制造因財力不足而制造了生產(chǎn)線停站。如何做好部門間的溝通?案例6,班長小張年初晉升了,很高興。上司錢部長是良師益友,對他的工作大受支持,但上個月錢老師調(diào)走了,新FSE的一位部長作為張班長的新上司來了。一位部長的到來徹底改變了小張的狀況。小張的話說:“快要崩潰了?!薄笆虑槭沁@樣的:一位部長到達后,總是對小張的決定進行事后諸葛亮。有時候,小張
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