論急診科優(yōu)質(zhì)護理的方法及效果

1、急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和效果成都軍區(qū)ZXX醫(yī)院急診科610041摘要目的探討急診科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和效果。方法培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，調(diào)整護理工作模式，實施基礎(chǔ)護理，拓展?？谱o理內(nèi)涵，加強健康指導(dǎo)，完善績效考核機制。結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者滿意度較實施前有較大提高，患者對健康教育的知曉率也有較大提高，無糾紛和投訴發(fā)生。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了護理質(zhì)量，保障了護理安全，進一步增強了護士對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的理解，提高了患者對我院的滿意度。我們部門的護士多次受到病人的稱贊。關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果自2010年初以來，我國各級醫(yī)院相繼實施了衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的安排和部署，并

2、結(jié)合我院的護理服務(wù)理念：“一切以病人為中心”的出發(fā)點是護理工作真正的“貼近病人、貼近門診、貼近社會”，從而提高了病人和社會的滿意度。我科從培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念、調(diào)整護理工作模式、加強健康指導(dǎo)、完善績效考核機制等方面進行了大規(guī)模調(diào)整，取得了良好的效果。以下信息可用。1.總說明我們部門每天的輸液量是90，有10個護士。護士年齡為203，335，430歲，平均年齡為25歲。職稱：3名護士和7名護士；教育：9所?？茖W(xué)校和1所本科學(xué)校。2.方法2.1培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。組織全院護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體實施方案：一、實施人文關(guān)懷，組織護士以“以病人為中心、理解病人

3、、尊重病人、護理質(zhì)量與安全為核心”從不同角度進行討論，積極引導(dǎo)護士將“用心護理、愛中舒適”的優(yōu)質(zhì)護理理念融入護理工作的每一個細節(jié)。b .學(xué)會換位思考，引導(dǎo)護士多從病人的角度思考，讓病人最大限度地得到滿足。改變護理的概念。變被動為主動，要求各班護士耐心觀察，主動詢問患者的感受和需求，為患者解決實際問題，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2.2拓展專科護理內(nèi)涵，提高護理服務(wù)質(zhì)量。我們部門有許多新病人。因此，建議為患者提供一杯水，值班護士在輸液過程中應(yīng)主動給患者帶一杯水，讓患者有賓至如歸的感覺，從而縮短護患之間的距離，為護患之間的有效溝通奠定基礎(chǔ)。2.3加強健康指導(dǎo)，促進患者康復(fù)。為使患者能及時得到護理人員的健

4、康指導(dǎo)，掌握保健知識，我科對呼吸科常見病、多發(fā)病的早期預(yù)防進行了充分的研究和梳理，并注重飲食和疾病健康指導(dǎo)，使護士在輸液過程中更好地教育患者，使患者真正受益。2.4完善的績效考核，其目的是充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我們部門已經(jīng)制定了一個更詳細的量化評估方案。量化指標(biāo)包括：出差次數(shù)、輪班工作強度、夜班、個人考核、工作量、節(jié)假日值班、服務(wù)態(tài)度等。并提出當(dāng)月總業(yè)績的一部分作為量化資金。在護理人員中開展技術(shù)骨干、服務(wù)態(tài)度、健康教育等明星評選活動，并給予金錢獎勵，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。3效果3.1提高門診病人對護理人員工作的滿意度。自從小鬼3.3患者就診率降低。護士主動為患者服務(wù)的意識明顯增強，可以隨時觀察患者在輸液過程中的不良反應(yīng)。給那些年老體弱，不能自己去廁所的人立即提供幫助?？梢栽诘谝粫r間主動為患者更換液體和拔針。3.4自急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，門診病人的投訴率大大降低。4摘要護理工作是平凡的，簡單的事情是重復(fù)的。過去，我們得不到社會的認可，得不到價值的體現(xiàn)?，F(xiàn)在，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就像一把神奇的鑰匙，打開心靈的幽宮，讓它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。高質(zhì)量的護理服務(wù)更像是天使的翅膀，讓我們遨游天空，走在社會醫(yī)療體系的最前面，站在許多強者的禁區(qū)。護士們，姐妹們，只要我們大家一起努力，