有效溝通ppt課件

1、郝丹丹,有 效 溝 通effective communication,1,.,目錄/contents,01/認(rèn)識(shí)溝通 02/為何溝而不通 03/如何做好管理溝通 04/如何提高溝通能力,2,.,什么是溝通？,我們首先來(lái)看，什么是溝通？ 溝：水道、通道。通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知中國(guó)的文字真的太偉大了，我們不用說(shuō)別的，我們就看這兩個(gè)字，“溝”、“通”，首先有溝，然后才能通。 溝通就是“溝”通，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說(shuō)里的“打通任督二脈”。 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳遞給對(duì)方，并

2、期望得到對(duì)方相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。,3,.,認(rèn)識(shí)溝通“漏斗效應(yīng)”,- 100% 想到的 - 80% 說(shuō)出的 - 60% 聽(tīng)懂的 - 40% 記住的 - - 20% 去做的 -,4,.,溝通的四種形態(tài),聽(tīng) 最重要的環(huán)節(jié)（用耳、眼、肢體、筆聽(tīng)） 說(shuō) 會(huì)問(wèn)高于會(huì)講，“想好再說(shuō)”，非暴力語(yǔ)言 讀 郵件、通知、信息 寫(xiě) 信息高效、慎用符號(hào),5,.,“會(huì)聽(tīng)會(huì)問(wèn)才是溝通”,1.不要貼標(biāo)簽 2.講究事實(shí) 3.重要的事情打電話 4.慎用“！”“？”（符號(hào)表露情緒） 5.類似的話不要說(shuō)“說(shuō)了多少遍，培訓(xùn)了多少次” 6.切記：我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看,6,.,溝通的三個(gè)方向,向上溝通 接受任務(wù)要確認(rèn) 匯報(bào)事情說(shuō)結(jié)果 反饋問(wèn)題加

3、方案 （方案要有兩個(gè)，利弊分明） 考驗(yàn)智商、敢 任何事情有始有終 平行溝通 謙虛、體諒、協(xié)作、共贏 肺腑之言 考驗(yàn)情商 向下溝通 表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、信任的話多講 下屬在模仿你的溝通方式,有膽,有肺,有心,7,.,為何溝而不通why is it hard to communicate,討論：導(dǎo)致溝通不暢通的原因？,8,.,掃除溝通障礙“求同意識(shí)”,存 異 說(shuō)法 模仿 概念 總結(jié) 觀點(diǎn) 共識(shí) 角度 調(diào)整 求 同 目的 放大,溝通成本,9,.,真誠(chéng)溝通：1.直接說(shuō)目的 2.敢于承認(rèn)自己的不足 3.關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)心才能看見(jiàn)細(xì)節(jié)，打破人心 站到對(duì)方的角度去溝通 對(duì)事不對(duì)人 講事不講人 不停的對(duì)標(biāo)，讓員工自己說(shuō)，

4、自評(píng)、自證 共識(shí)點(diǎn)：我們都要成長(zhǎng) 例如： 你做事我放心 你準(zhǔn)備怎么做 很好，做得很好,10,.,如何做好管理溝通溝通場(chǎng)景訓(xùn)練,安排任務(wù)：不停對(duì)標(biāo) 接受任務(wù)：對(duì)標(biāo) 員工反映問(wèn)題：1.首先表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)2.不給答案3.你準(zhǔn)備怎么辦 業(yè)務(wù)指導(dǎo)：業(yè)務(wù)都是干出來(lái)的 行為糾偏：把為什么改為是什么 態(tài)度糾偏：冷卻原則，以身作則尊敬對(duì)方 離職溝通：搞清楚離職的原因，管理上的問(wèn)題（問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題） 留下的員工，教育他，留不下的員工歡送祝福他 績(jī)效溝通：,11,.,如何提高溝通能力,聆聽(tīng)提升：遇到溝通障礙，每日自檢 語(yǔ)言提升：提問(wèn)能力、表達(dá)能力 意識(shí)提升：不“好為人師”、求同意識(shí) 思維提升：結(jié)果思維、用戶思維,12,.,溝通 1.事前準(zhǔn)備。溝通前一定要弄清楚溝通的內(nèi)容以及溝通的目的。 *態(tài)度真誠(chéng) 2.闡述觀點(diǎn)。把你想要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清楚，講明白。 *站到對(duì)方角度考慮問(wèn)題 3.處理異議。相互溝通就是互相說(shuō)出自己的想法，不同的人肯定有不同的想法，出現(xiàn)異議各自說(shuō)明理