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文檔簡介

1、人力資源管理,對象:人力資源工作者、所有管理者 時間:240min(4H),管理者 既是人力資源經(jīng)理 又是培訓(xùn)經(jīng)理,人力資源工作,HR,招聘、培訓(xùn)、考核 薪資福利、激勵,企業(yè)文化 人力規(guī)劃 組織架構(gòu),檢核、有效溝通、 安全與健康 工會(員工關(guān)系),日常管理 職務(wù)說明 員工手冊 常用表格,一.企業(yè)文化,1.含義:是企業(yè)內(nèi)部的理念,是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理體系,是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強(qiáng)公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,使企業(yè)獲得長足發(fā)展 2.形式和內(nèi)容 2.1cheers 2.2公司徽標(biāo) 圖形(顏色) 意義 3.經(jīng)營宗旨 4.經(jīng)營方針 5.人才理念 6.管理理念 7.行為理念,我是

2、企業(yè)的靈魂,我很可愛喲!,二.人力規(guī)劃,1.人力營運(yùn)規(guī)劃: 1.1營業(yè)額曲線與勞動力曲線 1.2旺季和淡季人力安排、運(yùn)用 1.3男女比例 1:1 1.4每平方米人力成本 1.5生產(chǎn)力成本 1.6人均勞效 1.7人均產(chǎn)值 1.8人均利潤 1.9平均每平米績效 1.10平均每人管理的貨架:5M 1.11平均每人管理的單品數(shù):60 1.12普通員工和管理層的周轉(zhuǎn)率(流動率): 20%,5% 1.13駐場人員的合理比例 :占1/3 1.14FT/PT的比例數(shù)、工時數(shù),左手是毛利 右手是利潤 人力手?成本手?,2.人力儲備:管理層和員工 2.1管理層梯隊:公司人才庫、獵頭公司(電腦、采購、人力、營運(yùn))

3、公司內(nèi)訓(xùn) 2.2員工:聯(lián)系學(xué)校、參加實(shí)習(xí)、面向社會 3.PT的運(yùn)用 3.1下崗工:責(zé)任心強(qiáng)、吃苦、珍惜、踏實(shí) 3.2小時工:素質(zhì)高、用工自由、省保險、潛在正式工 何時用、用多少、分配在何部門、工時數(shù)、比例、成本、費(fèi)用、 績效、利潤 、生產(chǎn)力 一定要事先規(guī)劃,計算公式: 。,4. Retail is detail 4.1行業(yè):勞動密集型,注重細(xì)節(jié),重在執(zhí)行 4.2細(xì)節(jié):談判多用女性(80%) 4.3數(shù)字:對數(shù)字敏感(經(jīng)營無數(shù)字,尤如大腦無思維) 4.4四要素: P(plan):計劃 D(do):執(zhí)行 C(check):檢核 A(action):改進(jìn) “事在人為,有心就好!”,零售 在 我心,三.

4、組織架構(gòu),1.職級樹狀式 單一集權(quán) 、 因人設(shè)事(由組織、人的能力決定) 權(quán):職位、命令,A,B,B,B,C,C,C,C,C,C,2.職能式 有能有職:因事設(shè)人(由流程、需求、功能決定) 權(quán):專業(yè)、管理、效益,A,C,B,C,C,B,B,C,C,C,四.招聘,1.渠道 1.1報紙雜志 1.2招聘傳單 1.3學(xué)校 1.4職業(yè)機(jī)構(gòu)(職業(yè)中心) 1.5人才市場 1.6招聘會 1.7同仁推薦 1.8網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 1.9媒介(廣播、電視) 1.10獵頭公司:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)(電腦、采購、人力),招聘啦!,2.條件 性格:OPEN、 開朗、吃苦、敬業(yè)、好學(xué)、悟性、鉆勁 ?性別、年齡、學(xué)歷等 3

5、.比例 管理人員與普通員工 業(yè)務(wù)人員與非業(yè)務(wù)人員 男女性別 自營與聯(lián)營(駐場導(dǎo)購) 流動率:2080% 4.甄選程序:三級決定錄用 初試(HR) 復(fù)試(用人部門) 筆試(HR) 人格特質(zhì):性格、思考性、行動性、社交性 管理能力:傾聽、授權(quán)、執(zhí)行、分配、教導(dǎo)、應(yīng)變、說服 數(shù)字推理:數(shù)字敏感度、分析與邏輯推理,微笑 面對每一天,5. 錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料(面試記錄 ) 勞動合同 保密協(xié)議書 擔(dān)保書 安全須知 防損十條 職務(wù)說明 職前介紹 崗前培訓(xùn),好高興喲! 嘻嘻!我終于應(yīng)聘成功啦!,五.培訓(xùn),培訓(xùn): 是讓員工擁有能力和知識,具有成功者的素質(zhì),是無形資產(chǎn),是員工 最大的福利。 現(xiàn)代

6、企業(yè)是學(xué)習(xí)型的企業(yè),不能再學(xué)習(xí)的企業(yè)必定被淘汰。 1.培訓(xùn)內(nèi)容: 基礎(chǔ)、流程、技能 2.組織部門 人力資源部:計劃、組織、協(xié)調(diào)、考評 3.費(fèi)用預(yù)算: USA平均為營業(yè)額的1.2% 您的企業(yè)預(yù)算是多少? 4.崗前培訓(xùn):新員工,全面了解,明確職責(zé) 5.在職培訓(xùn):輪崗(調(diào)整)、晉升 沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn):公開化!員工知道越多、員工越關(guān)心;培養(yǎng)人才,充電啦! 唉,感覺真好!,6.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓(xùn) 前提:不斷學(xué)習(xí)的重要性、意義 實(shí)施:培訓(xùn)部、管理者兼職、求助外腦(咨詢公司/培訓(xùn)公司) 形式:講座、授課、參觀、座談、外訓(xùn) 7.難點(diǎn) 7.1調(diào)查問卷 員工明白并領(lǐng)情嗎? 重復(fù)講有用嗎? 難在持續(xù)! 7.2培訓(xùn)創(chuàng)新

7、 人數(shù)、形式、內(nèi)容、技巧、設(shè)備、環(huán)境 外腦配合 理論與實(shí)操,培訓(xùn) 是我們最大 的福利!,8.培訓(xùn)重點(diǎn)(管理層),團(tuán)隊,溝通 激勵,效率,四堅持: 團(tuán)隊、負(fù)責(zé)、執(zhí)行、精準(zhǔn),七動作: 要求、跟進(jìn)、紀(jì)律、激勵、教導(dǎo)、溝通、效率,8.培訓(xùn)重點(diǎn)(管理層),績效,技術(shù): 設(shè)備、保鮮、 質(zhì)量、電腦系統(tǒng),商品: 專業(yè)知識、管理,人員: 成本、生產(chǎn)力 薪資、福利 招聘、培訓(xùn) 激勵、考核,專業(yè)? 如何執(zhí)行和控管,六.績效評估(考核),1.指標(biāo)量化,數(shù)字為先,績效為綱 分類:按區(qū)、店、部、組 其中:人均產(chǎn)值、毛利、利潤、單米績效、單品、面積 數(shù)據(jù)每月應(yīng)做,營運(yùn)掌握 2.人力資源部掌控,理論與實(shí)操 自我考核 直屬上司

8、考核 人力資源部考核 3.考核時間:試用期滿、競聘上崗、晉升、星級評比、年度(半年) 4.圖表與盈虧平衡點(diǎn)的比較 5.業(yè)績考核與獎金掛鉤,嗯!誰怕誰呀! 真金不怕火煉!,七.檢核,1.成本預(yù)算:年度、季度、月份營運(yùn)成本 2.費(fèi)用率 人力成本:2.3%? 1.6%? 生產(chǎn)力: 250元/人? 每平米績效? 各店、部、組?毛利率? 周轉(zhuǎn)率:員工20%,經(jīng)理5% 3.薪資表:明細(xì)表,匯總表 管理人員額度?員工額度? 旺季工資額度?淡季? 福利占工資額度:36%? 缺勤扣款率?基本工資、津貼占工資額度的比率? 4.獎金:?收貨、收銀、采購、營運(yùn)、防損 旺季獎金額度,淡季?,數(shù)字為先, 績效為綱,八.薪

9、資福利,原則:因事設(shè)崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減 1.工資:標(biāo)準(zhǔn)(基本工資,崗位工資,績效工資) 當(dāng)?shù)匚飪r指數(shù),社平工資(社會勞動保障局) 業(yè)態(tài),競爭對手,實(shí)力,經(jīng)營狀況 2.薪資結(jié)構(gòu),薪資分解 3.津貼: 崗位、生活、勤工各占比例? 4.發(fā)薪形式: 現(xiàn)金,銀行轉(zhuǎn)帳 5.起薪日期: 1日至月未,不足7天隨次月發(fā)放 6.計算方法: 小時制?天數(shù)? 考勤,計算,審核,審批,Money! 哈,我喜歡!,7.工資支付規(guī)定 人資制表,財務(wù)審核,轉(zhuǎn)帳 工資單 產(chǎn)生疑義,人資查詢 8.扣款規(guī)定: 出勤規(guī)定(遲到、早退、病假、事假、曠工、年休) 保險(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育) 個人調(diào)節(jié)稅(公式,稅率

10、,速算扣除數(shù)) 9.調(diào)薪:原則,資格,方式,晉升 10.保密:遵守,打聽,處罰,除名 11.獎金:業(yè)績,考核,年終 12.合理,工資,獎金, 要保密!,九.工會(員工關(guān)系),1.工會:機(jī)構(gòu),勞資雙方,平衡 橋梁,紐帶,組織活動,凝聚力,向心力 員工心聲,企業(yè)信息,雙向溝通、信息互動 參與管理,利益共享,鞏固關(guān)系、推進(jìn)發(fā)展 2.效果:顯著 生產(chǎn)率、利潤率上升 申訴率、流動率下降 3.成員:企業(yè)代表,員工代表 4.焦點(diǎn): 企業(yè)產(chǎn)品,服務(wù),流程,體系和發(fā)展規(guī)劃 福利(保險、津貼、獎金、股權(quán)、紅利、休假),平衡勞資雙方!,十.安全與健康,1.意義:有效的安全和健康能增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢 零售企業(yè):忽略,

11、事故,損失=企業(yè)+個人 您的企業(yè)呢?私企? 2.影響: 勞動者:身體、精神、心理、家庭、社會 企 業(yè):成本、聲譽(yù)、生產(chǎn)力 3.培訓(xùn):安全、健康 預(yù)防,降損, 提高生產(chǎn)力 減少事故率 4.控制: 工作分配、定期檢查 鼓勵發(fā)表意見 定向培訓(xùn),提高技能,安全第一 健康第一,十一.有效溝通,良好的溝通是成功的一半 目的:解決問題,實(shí)施計劃,提高效率,完成目標(biāo) 形式:電話、書面、當(dāng)面 電話:時間緊迫,忙碌不堪,詞不達(dá)意,徒勞無功,浪費(fèi)話費(fèi) 書面:以傳未到,重覆傳送,沒頭沒腦,百談不解,無人問津 當(dāng)面:無極而終,不歡而散,似有實(shí)無,皆大歡喜 明確:人、事、地、物、時 清晰: 上級?平級?下級?講究方式和方

12、法 = 有效? 接受命令:上級怒氣沖天?心不在焉?部屬不服?搪塞事實(shí) 交待命令:不經(jīng)心?思考,選擇標(biāo)準(zhǔn), 存在主觀印象?整合重點(diǎn),重述,約定時間,適度鼓勵,良好的溝通是成功的一半,會議:議而不決,不敢表達(dá),拖延時間,不愿參與 目的?成果?制造表達(dá)空間?帶引主題?掌握時程? 明確指示?系統(tǒng)整合? 簡報:了無生趣,雜亂無章,無心聆聽,時間急迫 資料完整?主旨明確?描述清晰?運(yùn)用互動? 反饋:達(dá)成共識,不斷改進(jìn) 員工調(diào)查問卷,收集員工信息,包打聽?出氣筒,減壓閥,溝通!,十二.日常管理,人事事務(wù): 工資、考勤、獎金、報表、保險 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào) 培訓(xùn)、上崗、試用、轉(zhuǎn)正、

13、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評比、安全、政府職能 監(jiān)督、 會議、巡查、員工大會、組織活動、溝通 人力資源: 重點(diǎn): P、D、C、A(計劃、執(zhí)行、檢核、改進(jìn)) 分析: S、W、O、T(強(qiáng)項(xiàng)、弱勢、機(jī)會、趨勢) 發(fā)展規(guī)劃、深入一線、了解業(yè)務(wù) 激勵、團(tuán)隊、氣氛、績效、毛利、利潤、人力成本增值,十三.職務(wù)說明書,什么人?干什么?怎樣去干?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)? 說明書編號 職位名稱、職位編號、部門、部門定員、組別 直接上級、直接下屬、工資級別、月薪標(biāo)準(zhǔn)、審核、批準(zhǔn) 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、主要責(zé)任 任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語言 知識:人力、市場、營運(yùn)、采購、電腦、企劃、財務(wù)、服務(wù)、

14、銷售 能力:邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達(dá)、決策、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新 性格特征:OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細(xì)心 品質(zhì):正直?誠實(shí)?職業(yè)操手?責(zé)任心? 涉及知識?技術(shù)能力?使用設(shè)備(OA、COUPUTER)? 工作情況:場所、時間、交往對象 身體姿勢:坐%?站%?走%? 晉升途徑?,十四.員工手冊,規(guī)范行為,明確職責(zé)?權(quán)利?義務(wù)? 公司要求?我能這樣嗎?左?右?不對?仔細(xì)醞釀! 不會炒魷魚吧? 左手獎勵?右手處罰? 唉,做事難,做人真難?沒辦法,要吃飯 企業(yè)文化,組織架構(gòu),聘用細(xì)則,工作條件和假期 工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸煙、儀容儀表、安檢 安全守則 培訓(xùn)?晉升?,喲! 不錯的指導(dǎo)書!,人,企業(yè)核心,人是企業(yè)的核心,知易而行難 不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式,對人才需求不同 同一企業(yè)不同發(fā)展階段,對人才需求也不一樣 人,最難管!管理科學(xué)性=用人科學(xué)性=用人藝術(shù)性 修身、齊家、治國、平天下,古訓(xùn)今為所用 尊重人、留住人, 內(nèi)心? 實(shí)用主義籠絡(luò)? 偏見: 輕管理,重技術(shù)?你做到嗎? 領(lǐng)導(dǎo),伯樂?識才+善用+寬容+扶持+鼓勵+愛護(hù) 領(lǐng)導(dǎo)=大度,容忍 走進(jìn)員工的心里,他的另一個世界。,唉,人!,你

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