第五章 非正式組織及其行為.ppt

1、1,第五章 非正式組織及其行為,5.1 非正式組織 5.2 非正式溝通 5.3 正確對(duì)待非正式組織,2,5.1 非正式組織,梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)非正式組織在決定產(chǎn)量高低中起著重要的作用。非正式組織對(duì)于生產(chǎn)效率、工作滿意度有著重大的影響。 巴納德：組織成員之間的相互影響，存在著兩種不同的基礎(chǔ)，一種是為了共同的組織目標(biāo)，一種是為了私人的目的，此類個(gè)人之間交往具有重復(fù)特性，易產(chǎn)生非正式組織。 非正式組織對(duì)于其成員的思想和行為產(chǎn)生重要的影響。調(diào)查顯示員工工作所需要的知識(shí)70%來自于非正式渠道。,3,一、正式組織與非正式組織,正式組織：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序

2、的一系列組織規(guī)則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。 正式組織特點(diǎn)： (1)組織目標(biāo)是具體的。 (2)權(quán)力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。 (3)層級(jí)式的等級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 (4)信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。,4,非正式組織,非正式組織是一種關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并非由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)所建立，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。 非正式組織產(chǎn)生的直接原因： （1）暫時(shí)利益的一致。 （2）興趣愛好的一致。 （3）經(jīng)歷背景的一致或相似。 （4）親屬關(guān)系。 （5）地理位置的一致。,5,非正式組織的特點(diǎn),具有牢

3、固的感情紐帶。非正式組織是以感情為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上結(jié)合起來的，是一種自發(fā)的無形的組織形式。 權(quán)力的實(shí)施不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。非正式組織的權(quán)力來自于組織內(nèi)成員的授予，而不是上級(jí)部門的授予。 具有自然形成的核心人物，他不是由組織任命的，而是自然形成的，且對(duì)非正式組織的影響極大。 具有很大的不穩(wěn)定性。非正式組織結(jié)構(gòu)一般比較松散，沒有正式的組織結(jié)構(gòu)，人員不固定，容易受偶然因素的影響。 擁有一套不成文的行為準(zhǔn)則。 組織成員具有高度的行為一致性以及很強(qiáng)的群體意識(shí)。,6,按照非正式組織的成因劃分可以分為以下五類：,非正式組織的類型,按照非正式組織作用和性質(zhì)劃分，非正式組織可以分為四類 ：,7,正式組織與

4、非正式組織的關(guān)系,1、正式組織具有法定性、以組織為紐帶，更具有確定性和明確性。 2、非正式組織以感情為紐帶，更具有社會(huì)屬性。 3、非正式組織是為了滿足人們的社會(huì)交往需要，通常是在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有較強(qiáng)的親和力。 正式組織和非正式組織是相促而生、相伴而存的。,8,二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力,權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。 1、法定權(quán)：因在組織中所處的職位而授予的 權(quán)力 2、獎(jiǎng)賞權(quán)：有給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升的權(quán)力 3、強(qiáng)制權(quán)：能夠懲罰或建議懲罰的權(quán)力 4、專長(zhǎng)權(quán)：具有高度技術(shù)專業(yè)知識(shí)而具有的 權(quán)力 5、模范權(quán)：來自于個(gè)人魅力的權(quán)利,9,正式權(quán)力特點(diǎn),上級(jí)委任。正式權(quán)力來自于上級(jí)管理部門的委任。

5、 強(qiáng)制實(shí)施。正式權(quán)力的執(zhí)行主要依靠組織的規(guī)章制度或組織共有行為來強(qiáng)制實(shí)施。正式權(quán)力是固有的，有著明確的邊界限制。 等級(jí)式。正式權(quán)力具有多級(jí)性，由各種不同層次的職權(quán)相互鏈接，形成完整的正式組織的權(quán)力體系。 合法性。正式權(quán)力的設(shè)置與實(shí)施都合于理性規(guī)則。 穩(wěn)定性。,10,非正式權(quán)力特點(diǎn),來源于成員共同授予； 權(quán)力的實(shí)施依靠組織壓力以及其他非行政權(quán)力； 不具有等級(jí)式的層級(jí)結(jié)構(gòu)； 權(quán)力由非理性和個(gè)人情感因素來維持。,11,正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系,1、正式權(quán)力和非正式權(quán)力常常不可區(qū)分。 2、韋伯的權(quán)威理論兼具正式權(quán)力和非正式權(quán)力。權(quán)力是迫使人們服從命令而無視人們反對(duì)，權(quán)威指人們?cè)诮邮苊顣r(shí)出于自愿，沒

6、有權(quán)威的組織是無法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。 3、非正式權(quán)力的來源主要是組織成員的認(rèn)可，其影響因素主要是資歷、技術(shù)能力、工作地位以及敏感的氣質(zhì)個(gè)性等。 4、非正式權(quán)力能夠?qū)Τ蓡T行為產(chǎn)生較強(qiáng)的約束力，導(dǎo)致行為的高度一致性，非正式權(quán)力常常用于協(xié)調(diào)組織成員完成組織目標(biāo)。 5、正式權(quán)力往往造成上下級(jí)對(duì)立、下級(jí)的消極應(yīng)付等后果。,12,三、工作中的政治行為,政治行為：在存在不確定性即選擇方案不一致時(shí)，獲取、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源以取得期望結(jié)果的行為。 特點(diǎn)：不是組織正式角色要求，但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動(dòng)。 誘因：大多數(shù)用以決定有限資源分配的事實(shí)是模糊的、值得商榷的。 組織中理性和政治行為都起作用，

7、不會(huì)存在純粹的理性模式和政治行為。,13,政治行為與理性方式的比較,14,1、謀私利的觀點(diǎn),為己謀利，不為組織所認(rèn)可，包含欺騙欺詐行為，違犯規(guī)則的非法的政治行為。陰謀破壞、揭發(fā)、象征性抵抗行為。 下層人士普遍認(rèn)為政治是這種行為。 實(shí)際中表現(xiàn)為個(gè)人追逐權(quán)力、滿足自己的績(jī)效評(píng)價(jià)等。組織政治行為產(chǎn)生的要素之一是互相爭(zhēng)權(quán)，政治結(jié)構(gòu)上層的位置少，具有強(qiáng)烈權(quán)力動(dòng)機(jī)的人施展政治策略。,15,加劇政治行為的因素,對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)客觀衡量下級(jí)績(jī)效的懷疑態(tài)度。 工作流動(dòng)性，經(jīng)理人員在工作崗位上做出成績(jī)之前，常被提升或調(diào)離，很難顯示出其工作深度，使經(jīng)理人員感到有施展政治手腕的必要。 最高領(lǐng)導(dǎo)晉升之快超過其才能，有些人信心

8、不足，需要政治行為彌補(bǔ)管理績(jī)效的不足。 現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)民主，委員會(huì)、會(huì)議和非正式組織成為許多人政治行為的場(chǎng)所。 工作動(dòng)機(jī)差的人靠政治行為回避責(zé)任，以較小付出得到較大利益。,16,升職和獲取權(quán)力的策略,靠工作表現(xiàn)贏得競(jìng)爭(zhēng)。組織中工作的良好績(jī)效、勝任能力是職業(yè)晉升的首要因素。 利用工作流動(dòng)性。換工作是達(dá)到高位的途徑。 協(xié)助上司取得成功。 找一個(gè)推薦人。 顯示忠誠(chéng)。上級(jí)面臨危機(jī)時(shí)的下級(jí)支持 破壞別人名譽(yù)或排擠。常見的升職競(jìng)爭(zhēng)中的情景。,17,2、自然的組織決策過程,政治行為作為自然的組織決策過程，先決條件是不確定性和分岐。理性模式不能夠使各方都感到最優(yōu)，因此政治行為是組織中解決爭(zhēng)議、分歧必不可少的手段

9、。 政治是解決組織中利益集團(tuán)分岐的自然組織過程，是克服沖突和意見分岐的協(xié)商、討價(jià)還價(jià)的過程。 不確定性高時(shí)，政治行為是一種達(dá)成一致的機(jī)制。高層管理者比低層面臨的不確定性還要高，所以必然采取更多的政治行為。,18,政治行為的領(lǐng)域,組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)。結(jié)構(gòu)重組直接作用于權(quán)力和職權(quán)關(guān)系的核心，能夠?qū)е抡位顒?dòng)的突發(fā)。 部門間協(xié)調(diào)。缺乏規(guī)則和先例，不確定性和沖突常見，政治活動(dòng)有助于確定權(quán)威和責(zé)權(quán)界限。 管理連續(xù)。包括聘用新的主管、提升和調(diào)動(dòng)。當(dāng)不確定度高，相互信任、協(xié)調(diào)、交流的網(wǎng)絡(luò)重要時(shí)，對(duì)高層的政治意義大。高層比低層面臨的不確定度高，必然要采取更多政治行為提拔自己人來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。 資源分配。既能由理性方

10、式又能以政治模式形成，與組織內(nèi)在的不一致相聯(lián)系。,19,管理者增強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)的策略,介入高不確定性領(lǐng)域。權(quán)力一個(gè)來源是處理不確定性的能力，掌握難以被替代的經(jīng)驗(yàn)和技能。 創(chuàng)造依賴性。依賴性是另一來源，擁有其他部門需要的信息、材料、知識(shí)和技能，則具有權(quán)力優(yōu)越性。來自依賴性的權(quán)力積累在解決分歧時(shí)有利。 提供資源。 戰(zhàn)略應(yīng)變。對(duì)組織及其環(huán)境分析可揭示戰(zhàn)略應(yīng)變是否合適。應(yīng)變可能是沒有替代物的事件、任務(wù)，也可能是一項(xiàng)同很多活動(dòng)相互依賴的中心活動(dòng)。介入這些關(guān)鍵領(lǐng)域，增強(qiáng)權(quán)力的機(jī)會(huì)。,20,管理者使用權(quán)力的政治策略,建立聯(lián)盟。同其他管理者對(duì)話，建立良好關(guān)系，共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基礎(chǔ)。 擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)。

11、同已有網(wǎng)絡(luò)外的管理者建立聯(lián)系；使不同意見者改變觀點(diǎn)，再作選擇。 控制決策前提。限制決策界限。選擇和控制提供給其他管理者的信息。在會(huì)議上提出議題，甚至影響議題的討論順序。 增強(qiáng)法定權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。同顧問和內(nèi)部專家合作。 明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力。,21,3、限制政治行為泛濫,形成一種開誠(chéng)布公的組織氣氛 要提供客觀的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致 工作輪換也有助于減少政治行為,以謀私利為主的政治行為被多數(shù)人認(rèn)為是利少害多的，影響到士氣，造成績(jī)效低下，應(yīng)當(dāng)控制。,22,政治行為：管理生涯成功要領(lǐng),如果你是一個(gè)管理者，那么你應(yīng)當(dāng)注意下面一些事項(xiàng)。,23,24,5.2 非正式溝通,溝通是指信息在

12、傳送者和接收者之間交換的過程。 溝通的效率與效果常常是評(píng)價(jià)一個(gè)組織系統(tǒng)是否有效的重要指標(biāo)。 無論組織建立的正式信息溝通系統(tǒng)是多么精致，總會(huì)得到非正式信息溝通渠道的補(bǔ)充。,25,一、正式溝通系統(tǒng),是指經(jīng)過精心謀劃而建立的信息溝通渠道及媒介。 包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。由組織規(guī)則、制度所規(guī)定的供組織成員進(jìn)行協(xié)商交流的場(chǎng)所，如定期召開的會(huì)議。 特點(diǎn)：內(nèi)容、程序固定；比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。 缺點(diǎn)：溝通速度慢，失真可能性大。,26,正式溝通信息流向形態(tài),下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下由一個(gè)水平向更低水平的溝通。闡明目標(biāo)，下達(dá)指

13、示；了解工作任務(wù)和其他任務(wù)關(guān)系；給下屬提供資料、反饋工作績(jī)效；增強(qiáng)責(zé)任心。便于協(xié)調(diào)各層次活動(dòng)，形成“權(quán)力氛圍”。 上行溝通：由下而上的溝通。下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出意見和建議，是上級(jí)了解下級(jí)情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。 平行(橫向)溝通：組織中同級(jí)之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。溝通及時(shí)、正確，效率高，減少過濾失真。法約爾 “跳板原則” 。,27,正式溝通媒介,口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人員之間。 備忘錄和信件 文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)工作以文件處理為中心而展開，財(cái)務(wù)處理典型方式。 記錄和報(bào)告：信息格式一般是固定的。 手冊(cè)：將組織長(zhǎng)期應(yīng)用的慣例告訴成員，加強(qiáng)了決策集中化。,2

14、8,二、非正式溝通,非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來，脫離組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)次序。 常常以口頭溝通形式為主，常表現(xiàn)為小道消息和越級(jí)報(bào)告。 彌補(bǔ)正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個(gè)人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級(jí)的緊張、壓抑等不良情緒；反饋信息。 弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對(duì)于組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，宗派活動(dòng)造成內(nèi)耗。,29,1、小道消息的傳播機(jī)制,也稱傳聞式溝通，小道消息的傳播。 緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現(xiàn)，是一種自然的正?；顒?dòng)。 有研究表明，小道消息中一般而言有3/4以上信息是準(zhǔn)確的，剩余的1/4的虛假造成整條信息的無法接受

15、。,30,促成小道消息傳播的因素,令人激奮和不安全的事件 事情關(guān)系到朋友或同事 組織的最新信息 組織成員接觸緊密 允許交流的工作條件 從事要求他人提供信息的工作崗位 擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個(gè)人性格 其他因素,31,小道消息的傳播鏈,單線型：一連串的人傳至最后的接受者。 閑聊型：流言傳播式。由一個(gè)人主動(dòng)傳給其他人。 隨機(jī)型：因偶然的機(jī)會(huì)將信息隨機(jī)傳給一部分人，這些人又隨機(jī)傳給另一部分人。 組串型：又稱葡萄型，某人將信息有選擇地傳給有關(guān)人。,32,正確對(duì)待小道消息的傳播,優(yōu)點(diǎn)：反饋雇員信息，有助正式指令變成員工語言，彌補(bǔ)管理人員與雇員溝通方面的失誤；傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速擴(kuò)散，機(jī)動(dòng)靈活，傳

16、播比正式溝通更迅速；異乎尋常的滲透能力，突破組織界限。 對(duì)謠傳及時(shí)反應(yīng)，控制有害影響。要點(diǎn)： (1)排除起因，以防擴(kuò)散。 (2) 謠傳起始辟謠，辟謠時(shí)力戒重復(fù)謠言。 (3)用事實(shí)駁斥，當(dāng)面質(zhì)對(duì)，必要時(shí)筆錄。 (4)盡快處理謠言。 (5)非正式組織領(lǐng)導(dǎo)者的合作和幫助。 (6)傾聽有用謠傳，注意背后隱含意義。,33,2、越級(jí)報(bào)告,是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，俗稱“小報(bào)告”。 實(shí)質(zhì)是組織成員未按照正式上行溝通渠道，逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)意見，而是越過直屬上級(jí)直接向更上層領(lǐng)導(dǎo)者，以口頭或書面的形式進(jìn)行溝通。 產(chǎn)生的原因：組織內(nèi)上行溝通機(jī)制不良；組織內(nèi)的政治行為；組織內(nèi)部某些信息收集活動(dòng)。,34,越級(jí)

17、報(bào)告的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：保持溝通信息的完整性，使真實(shí)信息得以充分表達(dá)；信息的傳達(dá)具有較高的時(shí)效性和機(jī)動(dòng)性；與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)充，使組織能夠得到各種有用的信息。 缺點(diǎn)：沖擊正式權(quán)力機(jī)構(gòu)，破壞組織中的權(quán)力關(guān)系；從個(gè)人利益出發(fā)，破壞組織內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)；不真實(shí)的報(bào)告信息會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。,35,越級(jí)報(bào)告管理機(jī)制的建立,明文禁止越級(jí)報(bào)告對(duì)正式溝通機(jī)制的破壞 組織積極進(jìn)行個(gè)別訪談 健全其他各種溝通方式，接受建設(shè)性與創(chuàng)造性意見 對(duì)越級(jí)報(bào)告處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，遵循以下原則：隱秘處理；調(diào)查搜集相關(guān)資料與查證；對(duì)事實(shí)進(jìn)行研究分析后作出適當(dāng)?shù)臎Q策；對(duì)信息的提供者作出反饋。,36,有效溝通的障礙,信息傳達(dá)的問題：噪音

18、、傳達(dá)方式、地位等 語言的問題：專業(yè)術(shù)語、字義含糊 溝通渠道的問題：電話、傳真、電郵、面對(duì)面、文件、正式報(bào)告等 溝通參與者的問題：失真源、溝通焦慮、感知差異、語言是否與事實(shí)一致、語言表達(dá)能力、情緒等,37,有關(guān)溝通的新問題,1、心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)男女溝通方法的不同： 男性比女性更為饒舌，對(duì)同一事情的敘述，女性平均使用3分鐘；而男性則多達(dá)13分鐘。 談話過程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量；女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)。 女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說；男性自認(rèn)為強(qiáng)者，較少暴露自己。 女性習(xí)慣于接受挑戰(zhàn)；男性則喜歡挑戰(zhàn)別人。 女性在交往過程中原則性、精神性較強(qiáng)；男性則隨機(jī)性、生物性較強(qiáng)。 女

19、性不愿意同性當(dāng)上司，也不喜歡與同性上司有深入的溝通；男性則不愿異性當(dāng)上司。,38,2、跨文化溝通 影響因素：語言障礙；感知差異；刻板印象；換位思考能力 提高策略：學(xué)會(huì)包容；知己知彼；跨文化培訓(xùn)；使用非語言溝通 3、電子溝通 快速便捷，但是安全性和有效反饋性有待提高。,39,5.3 正確對(duì)待非正式組織,一、非正式組織的積極作用 1.非正式組織構(gòu)成了一個(gè)有效的總體系統(tǒng)。 2.非正式組織能夠減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。 3.非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。 4.非正式組織具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。 5.非正式組織能夠起到“安全閥”的作用，可以使人的精神壓力得到緩解。 6.非正式組織還具有對(duì)管理人員的監(jiān)督作用，使管理人員在計(jì)劃與行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎。,40,二、非正式組織的消極作用,1.非正式組織維護(hù)團(tuán)體價(jià)值觀與生活方式的功能，使非正式組織具有一種過分維護(hù)現(xiàn)有生活