解決問(wèn)題的九大步驟

1、解決問(wèn)題的九大步驟,目 錄,第一步驟:發(fā)掘問(wèn)題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對(duì)策 第七步驟:草擬行動(dòng) 第八步驟:成果比較 第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化,第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題,凡工作環(huán)境所遭遇的異常現(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來(lái),工作環(huán)境 異?，F(xiàn)象,共同問(wèn)題 取得共識(shí),問(wèn)題不論 大 小,不放棄 不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,“發(fā)掘問(wèn)題”是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟,問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái).,腦力激蕩的四原則,1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn); 2.意見(jiàn)愈多愈好;

2、 3.歡迎自由奔放的構(gòu)想; 4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意,發(fā)掘問(wèn)題的方向,有關(guān)于: 品質(zhì) 成本 市場(chǎng)行銷 貨品交期 人力資源 生產(chǎn)作業(yè) 安全 信息 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 工作士氣 環(huán)境保護(hù) . 的問(wèn)題 問(wèn)題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺(jué)而已,何 謂 問(wèn) 題,1.時(shí)常為此而困擾 2.工作很費(fèi)力,很難操作 3.工作做不 好 4.不安全, 令人感到不安 5.覺(jué)得浪費(fèi)(勞力,金錢,物品,時(shí)間等) 6.時(shí)常引起事故,故障,不良品較多時(shí),7.需修改的地方多 8.想要做這個(gè),有興趣 9.這件事有必要做 10.工作的目標(biāo)方針 11.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃 12.客戶抱怨多 13.經(jīng)常被主管指責(zé) .,第二步驟 選

3、定題目,一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向 1.時(shí)間 2.費(fèi)用 3.限制 4.生產(chǎn)日程 5.控制 6.預(yù)算 7.目的 8.組織的責(zé)任 9.可行性 10.預(yù)期的結(jié)果,品質(zhì),成本,安全,交期,公司 政策,第二步驟 選定題目,三.選題評(píng)估 相關(guān)性: 高度相關(guān) 4-5分 一般相關(guān) 2-3分 非相關(guān) 0-1分,問(wèn)題點(diǎn),上級(jí)方針,全員參與,成本降低,達(dá)成可能,總分,順序,A, 5, 5, 5, 4,19,1,B, 4, 3, 1, 4,12,4,C, 5, 3, 4, 5,17,2,D, 3, 4, 4, 2,13,3,E, 3, 4, 3, 1,11

4、,5,第二步驟 選定題目,本期活動(dòng)主題: 選題理由: 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的理由:,不良率,現(xiàn)狀,目標(biāo),第二步驟 選定題目,四.選擇題目所用的工具,歸類問(wèn)題,客觀陳述,選擇標(biāo)準(zhǔn),腦力激蕩,期望結(jié)果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“選”. 只要選定了題目,全體小組也有此共識(shí)和 興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.,結(jié) 論,第三步驟 追查原因,依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能 發(fā)生的原因,共同決定值得 追查的原因,判斷資料 可能的來(lái)源,決定個(gè)人負(fù)責(zé) 資料收集與時(shí)效,追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細(xì)愈好,第三步驟 追查原因,追查原因所使用的工具

5、 腦力激蕩法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法,第四步驟 分析資料,應(yīng)用各種分析手法，找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析,分類,如 何 行 動(dòng),選出合適的資料 及報(bào)告格式,全員對(duì)資料 做分析,達(dá)成全體都能 接受的資料詮釋,展示出資料 以便于做分析,收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷,第四步驟 分析資料,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問(wèn)題的辦法,建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn),確定可能解決問(wèn)題的辦法,結(jié)論:依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來(lái)擬定出最佳 解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè)立

6、是提出辦法的必要條件,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具 腦力激蕩法 魚骨分析法 意見(jiàn)一致法 其它方法,第六步驟 選擇對(duì)策,一.如何掌握選擇對(duì)策的方向 1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行. 2.朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇. 3.注意對(duì)策有無(wú)副作用,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響. 4.可預(yù)做效果評(píng)估.,第六步驟 選擇對(duì)策,二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策” 1.所謂“應(yīng)急對(duì)策” 是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策,不必追究原因即可找出答案. 2.“防止再發(fā)對(duì)策” 則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.,第六步驟 選擇對(duì)策,三.如何選擇對(duì)策 1.決定評(píng)估項(xiàng)目, 2.分

7、析選擇方案 3.排定優(yōu)先級(jí) 4.決定是否向主管提出演示文稿.,第六步驟 選擇對(duì)策,四.選擇對(duì)策所使用的方法 腦力激蕩法 意見(jiàn)一致法 評(píng)估法 選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出演示文稿,希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實(shí)行,以達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的.,結(jié) 論,第七步驟 草擬行動(dòng),A. 對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議- 做什么 B. 制定行動(dòng)步驟時(shí)間表- 何時(shí)做 C. 就各人責(zé)任取得協(xié)議- 誰(shuí)來(lái)做 D. 設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具 何事,何人,何時(shí)是行動(dòng)三要件,草擬行動(dòng)時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.,如何采取行動(dòng),每一位成員要清楚自已的任務(wù)與責(zé)任,依

8、期限完成目標(biāo)； 根據(jù)計(jì)劃,立即實(shí)施所訂行動(dòng),如無(wú)效果,須再檢討修正后,再實(shí)施； 情況有變化者,除應(yīng)妥為檢查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)； 繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形,如何草擬行動(dòng),先把每一個(gè)工作細(xì)節(jié)列下來(lái) 每位成員參與討論,取得協(xié)議 開(kāi)始分配任務(wù),此時(shí)盡量: a. 每人皆平均分到工作 b. 盡量皆與本身職位相關(guān) c. 考慮每位組員性格分配 任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間 開(kāi)始行動(dòng),第七步驟 草擬行動(dòng),草擬行動(dòng)所使用的工具 腦力激蕩法 PDCA循環(huán) 工作分配表 行動(dòng)推移圖 其它方法,結(jié) 論,細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配 須注重組員性格,以及遵守 期限確實(shí)執(zhí)行,來(lái)發(fā)揮全體

9、成員最大資源,達(dá)到一致目標(biāo). 否則會(huì)“為山九仞,功虧一潰”,第八步驟 成果比較,一.成果比較期間的劃分 活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較: 改善前-活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前 改善中-下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段 改善后-對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段,第八步驟 成果比較,二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定 1. 比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合 2. 比較的基準(zhǔn)需一致 改善前、中、后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較 3. 盡量換算成金額來(lái)比較,第八步驟 成果比較,三.成果比較時(shí),多方面比較 1. 產(chǎn)量效率方面 a. 產(chǎn)量增加,工作效率提高 b. 工作簡(jiǎn)化 c. 工時(shí)減少

10、d. 交期縮短 e. 作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少,第八步驟 成果比較,三.成果比較時(shí),多方面比較 2. 品質(zhì)方面 a. 品質(zhì)穩(wěn)定 b. 變異縮小 c. 不良率降低,缺點(diǎn)減少 d. 良品增加,不良品減少 e. 客戶抱怨減少,第八步驟 成果比較,三.成果比較時(shí),多方面比較 3. 成本方面 a. 單位人工成本的降低 b. 修理費(fèi)用的降低 c. 消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整 d. 管理費(fèi)用的減少 e. 少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生,第八步驟 成果比較,四. 成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源,生管單位的 產(chǎn)量,效率資料,品管單位 的品質(zhì)資料,會(huì)計(jì)單位 的成本資料,第八步驟 成果比較,五. 成果比較的統(tǒng)計(jì)方法 1.

11、 柏拉圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較,有形成果,無(wú)形成果,第八步驟 成果比較,六. 無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目 作業(yè)態(tài)度 2. 組員士氣 3. 現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 4. 團(tuán)隊(duì)精神 5. 作業(yè)安全性 6. 自信心 7. 責(zé)任感 8. QC手法的應(yīng)用 9. 分工合作度 10. 人際關(guān)系 11 上司滿意度 12 表達(dá)能力 13.活動(dòng)方法 15 資料收集 16.專業(yè)知識(shí) 17 管理水平,第八步驟 成果比較,七. 無(wú)形成果如何評(píng)價(jià) 1. 配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià) 2. 評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化 3. 明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法 4. 針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,由組員自我評(píng)價(jià),并配合主 管的評(píng)價(jià)

12、,而得到每一無(wú)形成果的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化,一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料、設(shè)備、制品等之作業(yè)方法、手續(xù)、規(guī)定、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn),并有組織、有系統(tǒng)靈活有效地運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng).,活用管制圖,活用目視管制方法,第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化,二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的 1. 減少個(gè)人差異, 2. 提高效率 3. 技術(shù)儲(chǔ)備 4.易于追查不良原因 5. 使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn),利用統(tǒng)計(jì)的方 法作為品質(zhì)判斷的依據(jù) 6. 掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡(jiǎn)化以及作業(yè)改善等的實(shí) 施計(jì)劃 7. 教育訓(xùn)練使用 8. 明確管制項(xiàng)目、管制方法、管制基準(zhǔn)與管制頻度 9. 明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)基準(zhǔn)與檢驗(yàn)頻度,第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化,三.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 1. 適用范圍 2. 使用原材料,零件 3. 使用設(shè)備,機(jī)器 4. 作業(yè)方法,作業(yè)條件 5. 作業(yè)上的注意事項(xiàng) 6. 異常處置方法 7. 使用設(shè)備,機(jī)器的保全、點(diǎn)檢 8. 作用人員與作業(yè)資格 9.作業(yè)時(shí)間 10.作業(yè)單元 11. 作業(yè)的管制項(xiàng)目及方法 12.制造工程的順序,返回前一頁(yè),柏拉圖示例,返回前一頁(yè),直方圖示例,返回前一頁(yè),管制圖示例,返回前一頁(yè),散布圖示例,返回前一頁(yè),PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所