企業(yè)團干部的社交禮儀.ppt

1、企業(yè)團干部的社交禮儀,團干熱線供稿,全新的事業(yè)成功概念：現代社會最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網絡。人際關系已經成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。 “木桶原理” 卡耐基由此斷言：如果人的能力和成功以100%去衡量，其中知識只占15%，而其余的85%在于人的交際能力。 事業(yè)成功概念還告訴我們，人際溝通成功的關鍵不在于你認識（溝通）了多少人，而在于多少人認識你，怎樣認識你，即這些認識你的人是欣賞你還是反感你。 細微處見精神 讓細節(jié)在通向成功的道路上助我們一臂之力！,公民道德建設實施綱要,愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。 “明禮”是創(chuàng)新的規(guī)范。,“君子所貴乎道者三：動容貌，斯

2、遠暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠鄙倍矣?！保ㄕ撜Z.泰伯） -孔子,“人生而有欲，欲而不得，則不能無求；求而無度量分界，則不能不爭；爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮義以分之，以養(yǎng)人之欲，給人之求，使欲必不窮乎物，物必不屈于欲，兩者相持而長，是禮之所起也。”（荀子。禮論） - 荀子,禮儀，就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重,在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范、程序。,社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。,社交禮儀的原則,1.真誠尊重的原則 2.平等適度的原則 3.自信自律原則

3、 4.信用寬容的原則,真誠尊重的原則,真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。 做到“三A”，即Accept(接受對方)、Appreciate(重視對方)、Admire(贊美對方)。,平等適度的原則,在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊卻不能自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不能輕信，要謙虛又不拘謹，要老練持重，但又不能圓滑世故,自信自律原則,自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則。 自律乃自我約束的原則。,信用寬容的原則,信用即就講究信譽的原則 孔子曾言：“民無信不立，與朋友

4、交，言而有信?！?寬容的原則也即與人為善的原則 “寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍?！?大英百科全書,個人禮儀,個人禮儀，又叫私人禮儀。它是每一個人在參加人際交往時用以要求自身的有關禮儀規(guī)范。 人們于一個人的第一印象，主要來自對其儀容、儀態(tài)、服飾等方面的綜合認識與印象。,個人禮儀,儀容 儀態(tài) 服飾,個人禮儀,“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結；容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣像勿傲、勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊?！?周恩來,第一節(jié) 儀容禮儀,自我修飾，一般是指人們根據常規(guī)的審美標準對自己的儀表進行必要的修整、打扮和裝飾。 進行自我修飾時，務必要符合常規(guī)

5、的審美標準。 首先，需要講究修飾美 其次，需要重視自然美 最后，需要強調內在美,1眼部 （l）眼部的保潔 （2）眼鏡的佩戴 （3）眼睛的衛(wèi)生 2眉部 （1）眉部的清潔 （2）眉毛的外型 （3）眉毛的梳理,一、面部修飾,一、面部修飾,3口部 （1）護唇 （2）剃須 （3）刷牙 （4）禁食 4鼻部 （1）鼻部的保養(yǎng) （2）鼻垢的清理 （3）鼻毛的修剪,二、頭發(fā),1、頭發(fā)的整潔 （1）勤清洗 （2）勤修剪 （3）勤梳理 2、頭發(fā)的造型 （1）個人條件 （2）所處場合 （3）易于整理,二、頭發(fā),3頭發(fā)的長度 4頭發(fā)的美化 （1）護發(fā) （2）染發(fā) （3）燙發(fā) （4）假發(fā) （5）發(fā)飾 （6）帽子,三、 肢

6、體,1上肢 （l）上肢的保潔 （2）上肢的保養(yǎng) （3）上肢的妝飾 不要蓄長指甲 不要存留死皮 不要濫用彩妝 不要外露腋毛,2、下肢,（1）下肢的清潔 要勤于洗腳 要勤換襪子 要勤換鞋子 （2）下肢的遮掩 不裸腿 不赤腳 不露趾 不顯跟,第二節(jié) 儀態(tài)禮儀,儀態(tài)泛指人們身體平時所呈現出來的各種姿勢，亦即身體的具體表現和造型。 梅拉比安（美）公式： 人類全部的信息表達= 7語言十 38聲音十 55體態(tài)語,儀態(tài)美以儀態(tài)的文明、優(yōu)雅、美觀、和諧為基本特征，并且以高貴的氣質、迷人的風度為具體表現形式。 在站立、行進、坐、手臂的具體姿勢和神態(tài)表情方面，都要力求完美、自然而規(guī)范。,一、站姿,正確的站姿 1身體

7、直立，雙手放在身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。 2身體直立，右手搭在左手上，輕輕地貼緊腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。 3身體直立，右手搭在左手上，輕輕地貼緊腹部，雙腿分開，兩腳平行比肩寬略窄一點。,不良的站姿,（l）身軀歪斜 （2）渾身亂抖 （3）彎腰駝背 （4）趴伏倚靠 （5）半坐半立 （6）手位失當 （7）腿位不雅 （8）腳位欠妥,二、走姿,1正確的走姿 （1）方向明確 （2）步幅適度 （3）速度均勻 （4）重心放準 （5）身體協調 （6）造型優(yōu)美,2錯誤的走姿,（l）步態(tài)不雅 （2）體位失常 （3）方向叵測 （4）奔跑蹦跳 （5）制造噪音,三坐姿

8、,（1）入座的要求 （2）離座的要求 （3）正確的坐姿 雙腿垂直式、垂腿開膝式、 雙腿疊放式、雙腿斜放式、 前伸后曲式、大腿疊放式、 雙腳交叉式、雙腳內收式。,（4）錯誤的坐姿,雙腿過度叉開 不妥的架腿方式 雙腿直伸出去 腿部抖動搖晃 腿部高翹蹬踩 腳尖指向他人 以腳自脫鞋襪,四、手臂姿勢,1使用手勢的原則 宜少不宜多、使用規(guī)范化和注意地區(qū)性差異。 常用的手勢 （l）正常垂放 （2）自然搭放 （3）手持物品 （4）遞接物品 （5）展示物品 （6）招呼別人 （7）舉手致意 （8）揮手道別,2錯誤的手勢,（1）指指點點 （2）擺弄手指 （3）隨便動手 （4）撫摸身體 （5）搔首弄姿 （6）接觸別人

9、 （7）放置錯位,五、神態(tài)表情,（一）眼神 1、注視的部位 2、注視的角度 正視、平視、仰視、環(huán)視 不當的注視角度： 掃視、斜視、俯視、 他視、無視,對方的雙眼 對方的面部 對方的全身 對方的局部,（二）笑容,（1）笑的作用 調節(jié)情緒 消除隔閡 獲得回報 有益健康,（2）笑的方法,笑容有含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑之別。微笑平時最受歡迎。 基本方法是首先放松面部肌肉，然后令嘴角微微上翹，使唇部變成弧形，最后在不出聲、不露齒、不牽動鼻子的前提下，輕輕一笑。 （3）笑的禁忌 假笑 毫無任何價值。 冷笑 極易令人產生敵意。 怪笑 多有譏諷、嘲弄、恐嚇之意。 獰笑 不但毫無美感，而且大多表示憤怒

10、、驚恐或者嚇唬別人。 竊笑 多見于洋洋自得、幸災樂禍，或是有意要看別人的笑話。 媚笑 通常帶有一定功利性的目的,第三節(jié) 服飾禮儀,服飾是對人們平時穿著的服裝和佩戴的飾物的通稱。在人際交往中，服飾作為人們的“第二肌膚”。 1整潔原則 2個性原則 3和諧原則 著裝的TPO原則（Time、Place、Occasion）即著裝的時間、地點、場合的原則。,交往禮儀,在工作中與他人進行接觸時運用的一些基本禮儀。包括談話、稱呼他人、問候、介紹、握手、接打電話等的禮儀,第一節(jié) 談話禮儀,一、談話的重要性 首先，語言作為信息的第一載體其力量是無窮的。 其次，說話隨著現代信息社會的發(fā)展，要求也越來越高。 第三，信

11、息社會的要求，說話者還應學會“人機對話”。,二、談話語言,1語言文明 （1）盡量使用文雅詞語 （2）防止使用不雅之語 粗話 臟話 黑話 葷話 怪話 氣話,2、語言禮貌,看對象說話 看場合說話 說話時注意體態(tài)語 目光和表情 手勢 姿態(tài) 創(chuàng)造愉快的說話氣氛,經常使用禮貌用語,“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見” 社交活動中的常用禮儀語言有： 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”； 請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”； 請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”； 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”； 求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”； 托人辦事用“拜托”，贊人見解稱“高見”

12、； 看望別人用“拜訪”，賓客來臨說“光臨”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走稱“失陪”； 等候客人稱“恭候”，請人勿送用“留步”；, 幽默的說話技巧,幽默是思想、愛心、智慧和靈感在語言運用中的結晶，也是一種良好修養(yǎng)的表現。,三、談話主題,任何談話，都由談話者、傾聽者及其談話主題等三大基本要素所構成。 亞里士多德,亞里士多德,1宜選的主題,（1）既定的話題 （2）高雅的話題 （3）輕松的話題 （4）時尚的話題 （5）擅長的話題,2、忌談的話題,（1）個人隱私的話題 （2）刁難捉弄的話題 （3）非議他人的話題 （4）令人反感的話題 （5）傾向錯誤的話題,四、談話方式,1.雙向共感 （1）注意雙向交流

13、 （2）彼此均有興趣 2.認真傾聽 （1）少說多聽 （2）善于聽 （3）聽話的禮節(jié),（3）聽話的禮節(jié),凝視說話者 動作配合、語言合作 要有耐心，不要中途打斷對方,3、施詞委婉 4禮讓對方 （1）不要獨白 （2）不要冷場 （3）不要插嘴 （4）不要抬杠 （5）不要否定 5適可而止,四、談話方式,第二節(jié) 會面禮儀,會面禮儀，亦稱見面禮節(jié)。它所指的是人與人在會面之際所應遵守的主要禮儀。稱呼、問候、介紹、握手以及交換名片等，都屬于會面禮儀的基本內容。,一、稱呼他人,1稱呼的類型 按職務稱： 按姓名稱： 按一般稱： 按職業(yè)稱： 按代詞稱： 按親屬稱：,2、稱呼的原則,原則之一，稱呼他人時必須優(yōu)先考慮相互

14、之間的具體關系。 原則之二，稱呼他人時必須認真兼顧當時所處的具體場合。,二、互致問候,l.問候的內容 （1）問好型 （2）寒暄型 （3）交談型 2.問候的順序 （l）兩人見面 （2）一人與多人見面,一是起身站立，迎向對方 二是面含微笑，待人友善 三是目視對方，專心致志 四是認真對待，及時回應,3、問候的態(tài)度,三、進行介紹,1、自我介紹 （1）掌握時機 （2）簡明扼要 （3）內容有別,應酬式 交流式 答問式,2、介紹他人,3、介紹的順序 將男性介紹給女性 ； 將年輕者介紹給年老者； 將職位低的介紹給職位高的； 將遲到者介紹給早到者； 將未婚的介紹給已婚的；,三、進行介紹,4、介紹時應注意的禮節(jié)

15、介紹時，不能背對任何一位 介紹的內容應為雙方提供說話的由頭 被人介紹后，被介紹者應立即互相問候，可以用一些禮貌語問候 。,三、進行介紹,四、握手,1握手的意義 2握手的禮節(jié) 握手正確姿態(tài)-“右高左低” 行握手禮時面帶微笑，上身微微前傾，兩足立正、距離對方約一步左右伸出右手。伸出的右手應四指并攏，拇指張開，右手掌處于垂直狀態(tài)，緊握住對方的手，上下搖晃三下后就松開自己的手。,四、握手,2握手的禮節(jié) 握手的順序-“尊者在前” 即雙方握手時，應由地位較高者首先伸出手來。地位較低者若是首先伸出手來，則是失禮的表現。 一般而言，長輩先伸手，晚輩才能伸手去握。老師與學生握手時，應由老師率先伸手；男女之間，應

16、等女方伸出手，男方才能伸手相握。上下級之間，上級先伸手，下級才能伸手相握。,四、握手,2握手的禮節(jié) 握手的時間 雙方的距離 用力適度 神態(tài)友好,四、握手,3握手的體態(tài)語 握手時，掌心向下握住對方的手，顯示出一個強烈的支配欲。 握手時，掌心向上與人握手，則顯示出一個人謙卑與恭敬。 握手時，對方如久久地、強有力地握住你的手，并且邊說邊搖晃著手，說明對方的感情是真摯而熱烈的。 握手時，對方如連手指也沒有彎曲一下，碰一下就松開了，說明對方是敷衍了事而已，毫無感情可言。 如果雙方話還未說完，對方已伸出手來相握，表示對方已迫切希望早點結束談話。,四、握手,4、握手的禁忌 （1）不宜戴著手套 （2）不宜戴著墨鏡 （3）不宜以手插兜 （4）不宜掌心向下 （5）不宜濫用雙手 （6）不宜推拉抖動 （7）不宜跨著門坎 （8）不宜爭先恐后,五、交換名片,1遞送名片 （1）有備而至 參加重要的人際交往活動之前，應當有意識地準備好自己的名片，并且將其置于易于取拿之處，以備不時之需。 （2）講究時機 一交談開始前，二交談融洽時，三握手告別時； （3）考慮順序 兩人交換名片時，應當遵守“尊者居后”的規(guī)