工作分析的內容和流程

1、工作分析的內容和流程,工作分析的內容和流程,學習目標 通過本章的學習，使學生掌握工作分析的具體內容，理解工作分析指標的概念，掌握工作分析指標體系的構建原則和方法，了解工作分析內容標準化的步驟，掌握工作分析的流程。,工作分析的內容和流程,第一節(jié) 工作分析的具體內容 第二節(jié) 工作分析內容的標準化 第三節(jié) 工作分析的流程 本章小結 復習題,工作分析的內容和流程,關鍵概念和術語 崗位責任 資格條件 工作環(huán)境和危險性 工作分析內容標準化 工作分析的流程,工作分析的內容和流程,第一節(jié) 工作分析的具體內容 一、崗位責任 二、任職資格條件 三、工作環(huán)境和危險性 四、其他相關信息 五、說明 復習,工作分析的內容

2、和流程,一、崗位責任 通常是經過描述不同任務簡潔、明了和直觀的來揭示崗位的責任的，這是工作分析的主要內容。 （一）責任的種類 1管理責任 這種責任表現(xiàn)為對其他人員工作的方式產生影響，或幫助和指導其他人員的工作。管理責任具體包括風險控制責任、成本控制責任、指導監(jiān)督責任、內容協(xié)調責任、外部協(xié)調責任、工作結果責任、組織人事責任、決策責任、法律責任等內容。 分析管理責任應考慮的因素有；,工作分析的內容和流程,2非管理責任 這種責任具體包括：制造產品的責任，保管某些特定材料使其不受損害的責任，保護機器和設備的責任，與其他人員合作的責任，保護他人安全的責任。 分析非管理責任需要考慮的因素有；,工作分析的內

3、容和流程,（二）崗位責任分析的原則 必須注意的是以下幾點內容： 1用主動的功能動詞來描述。 2使用專業(yè)術語 （1）盡可能地將含義模糊的術語規(guī)避出去，盡量多使用一些可以明確表述工作步驟的術語或短語。 （2）盡可能的描述請數(shù)量的多少 3記錄任務 4注意按任務的先后順序進行 5刻畫任務的質量和數(shù)量要求 （1）要依據(jù)每項任務在整個工作中的時間比例來安排，還要將時間量加以描述， （2）要規(guī)定每項任務的熟練程度 6寫好開場白,工作分析的內容和流程,二、任職資格條件 （一）工作經驗 完成崗位工作、解決相關問題的實際經驗即指工作經驗，這些經驗是圓滿完成工作所必備的條件之一 不論是描述培訓前仰或是培訓后的工作經

4、驗，一般都使用圓滿完成工作所需要的理論和實踐知識的數(shù)量及復雜程度來衡量。 不同的工作范圍以及工作的不同要求所需要的工作經驗是不同，工作經驗會因不同的需求而變化 分析工作經驗時，要考慮的因素有,工作分析的內容和流程,（二）智力水平 頭腦反應、注意力集中程度和計劃水平等方面都是智力水平涉及的要求。工作協(xié)調需要以在工作中可能遇到的緊急情況需要處理時對這個條件的需要提出要求。 1智力水平包括的四種能力 獨立能力 判斷能力 應變能力 敏感能力 2分析智力水平時要考慮的因素,工作分析的內容和流程,（三）技能要求 技能要求在這里指的是技巧和準確性，是工作人員達到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。

5、 1技巧與準確性的區(qū)別 與工作行為速度及敏捷程度和視覺及其他器官的反應有關的因素，叫做技巧。 通常反映生產產品、調配設備的精確程度的是準確信。 2分析技巧與準確性需要考慮的問題,工作分析的內容和流程,（四）體力要求 工作本身對工作人員體力方面的要求即指體力要求。體力要求，不包括個人處于自愿的表現(xiàn)，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。 通常由體力活動的頻率和劇烈程度來衡量體力要求。 分析體力時應該考慮到下列活動的要求,工作分析的內容和流程,（五）其他心里素質要求 僅僅具備上述四個方面的條件還不能將工作任務完美完成，還必須有相關的品德、興趣與情趣作后貭。能力因素決定的是能不能做，而品德與心理素質則

6、決定著是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到發(fā)揮。例如，責任心、認真、仔細、嚴謹、虛心、隨意、好動、外向等都是相關心理素質的一種描述。,工作分析的內容和流程,三、 工作環(huán)境和危險性 工作環(huán)境和危險性是兩個有著密切聯(lián)系的因素，分別指工作者完成工作任務時所處特定環(huán)境及其可能受到的危害與威脅性，要給予分別考慮 （一）工作環(huán)境 工作人員不能自由支配工作環(huán)境，而工作環(huán)境總是會對工作人員的體力或腦力健康產生影響，所以工作所需要的人員的條件將由工作環(huán)境的特定性決定。 工作環(huán)境在工作評價中會被作為可補償因素來考慮。 分析環(huán)境時需要考慮的因素有： （二）危險性 把體力活動或工作環(huán)境對工作人員可能產生的危害

7、稱為危險性，具體包括身體損害和職業(yè)病。 分析危險性時需要考慮的因素有：,工作分析的內容和流程,四、其他相關信息 （一）工作分析概況 （二）經驗和培訓 分析這項內容要涉及經驗和培訓的種類和數(shù)量，以下兩方面的信息值得特別注意 1最低要求。通常包括最低學歷、上崗培訓和工作經驗等。 2優(yōu)先權。通常比絕對要求的閾限（即最高）的標準更高。,工作分析的內容和流程,（三）與其他工作的關系 這部分內容分析的是某項工作與其他工作的聯(lián)系。 考慮下列問題有助于獲取這方面的信息； 1這項工作能夠由曾經做過哪類工作的人員來擔任呢？ 2從事過這項工作的人員還可以適應其他哪些類型的工作？ 3從事過這項工作的人員通常升遷到那一

8、級職位去工作？,工作分析的內容和流程,（四）非工作行為條件 這部分內容的對設立招聘條件有很大幫助，它一直接涉及工作的責任和質量，一般由政策、工會協(xié)議決定。通常包括以方面： 1相關證書 2工作人員應有的工具、衣飾及設備 3年齡限制 4婚姻狀況 5國籍 6政治面貌 7對工作的適應程,工作分析的內容和流程,五、說明 最后，工作分析應說明資料的背景，說明的內容一般包括: 1使用的設備和原材料。應該列出一張簡表或給出詳細的說明書. 2技術術語的定義。如果用戶對操作過程不夠熟悉，應該對不常見的專業(yè)術語予以定義或說明。,工作分析的內容和流程,復習 1工作分析的具體內容包括什么？ 2工作責任大體可分為哪兩類？

9、 3資格條件分析的內容是什么？ 4工作環(huán)境和危險性指什么？,工作分析的內容和流程,工作分析的內容和流程,第二節(jié) 工作分析內容的標準化 對工作分析內容進行規(guī)范化、結構化、分解化與具體化的處理過程即為工作分析內容標準化。工作分析的內容標準化之后，就成為工作分析的指標體系。所以，制定工作分析指標體系的過程從某種程度上來說，就是工作分析內容的標準化過程。 工作分析的對象與內容是工作分析指標體系的組成部分，這個體系是工作分析對象與內容的交織與融合。所以，實際上工作分析指標體系具體揭示了工作分析與評價的對象是什么，它是工作分析內容標準化的結果，也是工作分析內容標準化的標志。,工作分析的內容和流程,第二節(jié)

10、工作分析內容的標準化 一、工作分析的指標 二、指標體系的構建 三、標準化步驟 復習,工作分析的內容和流程,一、工作分析的指標 （一）概念 指標是本書中則是一種操作化形成，用來揭示對象及基本質特征。指標即可以是數(shù)量的，也可以不是數(shù)量的。所以我們定義工作分析指標如下：工作分析指標是一種操作化形成，用于解釋工作分析對象的數(shù)量與質量特征。 工作分析整體活動的基本和前提都是工作分析指標，工作分分析活動的整體中心也是它。我們圍繞工作分析指標來進行工作信息的收集，而分析工作信息與報告分析結果的活動也都是圍繞這個指標進行。,工作分析的內容和流程,（二）結構 任何一個工作分析指標都可以由以下五個方面的要素構成；

11、 1名稱，即對指標內容和形成的總體概括 2定義，即對指標內容和操作的定義 3標志，即對指標級別的區(qū)分和辨認的特征的規(guī)定。 4標度，即對指標級別范圍或程度的規(guī)定，也是對每個級別范圍的數(shù)量或質量的規(guī)定。 5注釋，即對指標的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明 通常情況下，職務名稱、職務編號、職務等級、職務主管、職務所管轄的人數(shù)、編制時間、批準時間、職務概要、具體職責與任務與責任、職務條件等都是職務的說明書中所包含的通用分析指標的內容。,工作分析的內容和流程,（三）指標體系與評估標準 工作分析指標體系就是我們把能夠反映工作分析對象總體特征的指標做一個有機集合體。 標準的工作分析指標工作分析指標體系應

12、該符合以下要求。 1可操作性 2普遍性 3獨立性 4完備性 5簡約性,工作分析的內容和流程,二、指標體系的構建 （一） 構建原則 1.測定指標與評定指標相結合 測定指標是指運用各種測量儀器、問卷表等工作可以直接測出或計算出結果的指標。 2. 狀態(tài)指標與結果指標相結合 揭示崗位工作條件與過程的指標就是狀態(tài)指標 3.單項指標與綜合指標相結合 4.相對性指標與絕對指標相結合 通過比較不同崗位工作的情況來測定或評定對象特征的指標為相對性指標。根據(jù)崗位工作客觀要求來測定或測定對象特征的指標，稱為絕對性指標。,工作分析的內容和流程,5.普遍性指標與特殊性指標相結合 反映不同崗位工作共性的指標就是普遍性指標

13、，具有抽象性與可比性。特殊性指標則是指那些反映不同工作個性的指標，具有具體性與獨特性。 6.統(tǒng)一性指標與自擬性指標相結合 所有崗位工作分析中都必須嚴格執(zhí)行的分析指標就是統(tǒng)一性指標。而自擬性指標則是指那些允許各部分針對所分析的崗位工作特點進行自行增減的指標。,工作分析的內容和流程,（二）構建方法 1對象方法 2模塊結構分析法 3調查咨詢法 4文獻查閱法 5理論推演法 6觀察分析法,工作分析的內容和流程,三、標準化步驟 分析指標內容的擬定和篩選、標志尋找和選擇、標度劃分、規(guī)定、量化、使用、評價和修改等環(huán)節(jié)是工作分析內容標準化的步驟（見圖4-1）。,工作分析的內容和流程,圖4-1 工作分析內容標準化

14、的步驟流程,指標內容擬定和篩選,標志尋找和選擇,量化和等級劃,工作分析的內容和流程,以某礦業(yè)公司基層單位工作分析為例，具體說明書工作分析內容標準化的操作過程。 （一）指標要素擬定和指標選擇采用魚刺圖因素分解發(fā)(見圖4-2) 首先要對所有需要進行分析的崗位做一個全面的了解，確定好共同的基本分析項目，然后針對每個項目擬定具體的分析指標。 （二）要素和標志定義 工作責任 工作技能 工作強度 工作心理 工作環(huán)境 工作性質 標志定義 （三）標度劃分和規(guī)定,工作分析的內容和流程,復習 1什么是工作分析內容的標準化？ 2指標體系的構建原則有哪些？ 3指標體系的構建方法有哪些？ 4簡述工作分析內容標準化的步驟

15、？,工作分析的內容和流程,工作分析的內容和流程,第三節(jié) 工作分析的流程 一、確定工作分析目的 二、確定工作分析系統(tǒng) 三、確定并培訓工作分析小組 四、搜集工作信息 五、分析工作信息 六、制定工作說明書 七、工作分析結果應用 復習,工作分析的內容和流程,一、確定工作分析目的 工作分析所獲得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何種類型的信息，以及使用何種方式來搜集這些信息是由它直接決定的。 工作分析一般是出于以下目的： （一）正確認識這些工作，對各種特定工作進行如實的描述; （二）編制或修訂工作說明書，對工作進行設計或再設計； （三）制定招聘標準和招聘測試方案，明確對工作的崗位任職者資格、素質的要

16、求；,工作分析的內容和流程,（四）提高培訓的針對性和培訓的效果，制定有關工作任職者的培訓計劃； （五）杜絕爭權和推諉責任等現(xiàn)象的出現(xiàn)，實現(xiàn)協(xié)調合作，明確工作任務、職責、權利及其與相關工作的關系。 （六）實現(xiàn)公平、公正，進行工作比較，平衡薪資待遇； （七）提高評價的客觀性、公正性，工作績效評價等；,工作分析的內容和流程,所需要采集、處理的工作信息內容和工作分析的工作量不同，目的也就不同；所需要費用不同，工作分析人員的選擇也不相同，所以，進行工作分析首先需要的就是要以明確工作分析為目的。 工作分析的順利開展需要具備一定的前提條件；組織結構已確定，并具有相對穩(wěn)定性；組織的工作流程已相對清晰和穩(wěn)定；組

17、織近期內不會進行大的結構調整；各部門已有的工作職位相對明確；已有充分的人力資源。這不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在質量上。,工作分析的內容和流程,二、確定工作分析系統(tǒng) 具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關系，基于相關理論的工作分析工具、工作分析技術、（方法）的應用性組合就是工作分析系統(tǒng)。,工作分析的內容和流程,工作分析系統(tǒng)的開發(fā)研究始于20世紀四五十年代，在20世紀七八十年代趨于成熟并且獲得了廣泛應用。工作分析系統(tǒng)有工作導向性工作分析系統(tǒng)和人員導向性工作分析系統(tǒng)兩類。 工作導向性工作分析系統(tǒng)側重于把工作分析的目的直接對準工作目標、任務和其他有關工作實質性特征的事項，既以工作本身作為工作分析的出

18、發(fā)點和落腳點，分析提供產品和服務所需要的任務和行為，如FJA（職能工作分析），MPDQ（管理職位描述問卷調查法）、CIT（關鍵事件法）等。 人員導向性工作分析系統(tǒng)則強調成功完成任務和行為所需要的個體工作者的知識、經驗、技能、能力、天賦和性格特征等，如PAQ（職位分析問卷）、JEM（工作要素法）TTA（臨界特質分析）等，通過了解任職者的潛質、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來的人格性向特征來了解工作即為以任職者為工作分析的出發(fā)點。,工作分析的內容和流程,工作導向與人員導向的工作分析系統(tǒng)，在本質上是不同的。選擇采用哪一些類型的工作分析系統(tǒng)， 首先考慮的是該工作的結構性。 其次，工作分析系統(tǒng)的選擇與產品的類型

19、相關。 再次，工作的結果和過程特征也影響工作分析技術的選擇。 最后，工作分析系統(tǒng)的選擇取決于企業(yè)價值觀眾對人的假設。,工作分析的內容和流程,三、確定并培訓工作分析小組 工作分析人員的數(shù)量和專業(yè)知識、經驗結構則視工作分析的目的、任務、工作量而定。 工作分析小組的結構成上，一般會由企業(yè)高層領導任組長，部分核心部門的負責人也會參與。 那些接受專門培訓以系統(tǒng)的搜集和分析工作信息的個體就是工作分析人員。 工作分析人員即可能是組織內部成員也可以是從組織外部聘來的工作分析專家。 工作分析人員通常有三種類型：工作分析專家（咨詢顧問）、主管和任職者。三種人員各優(yōu)點和缺點。 決定是否從外部聘請咨詢顧問來進行工作分

20、析而不是利用企業(yè)的內部資源來進行是不可避免會涉及的一個問題。,工作分析的內容和流程,其關鍵性問題是：組織中是否可以找到合適的、有資格的人來完成工作分析。對于是否請外部咨詢專家介入，一般情況下，以下一些原則可以作為決策的參考： （一）工作分析知識一時之需，聘用咨詢專家更經濟。 （二）聘用咨詢顧問成本更容易預測。 （三）組織中工作人員自己動手做工作分析經證明是一種有價值的學習經驗。 （四）內部工作人員與外部咨詢專家相比進行的工作分析，信度相對較低。 （五）內部人員進行工作分析（他們往往缺乏經驗），出現(xiàn)錯誤而給企業(yè)的帶來損失的可能性就比較高。,工作分析的內容和流程,四、搜集工作信息 工作信息搜集的范

21、圍不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分析活動都要采集全面的信息和涵蓋所有的相關內容。 工作信息的價值對于不同工作分析需求對象而言是不一樣。解決不同的管理問題，所需要搜集的信息種類及其組合都不盡相同。因此，在進行工作分析時，實現(xiàn)要明確工作分析的目的，才能對工作信息搜集的范圍進行選擇。,工作分析的內容和流程,基本上講，工作分析所需要信息的主要類型有： 工作任務的描述 工作中使用的機器、工具、設備、輔助設施和材料等； 工作條件，包括人身工作風環(huán)境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、報酬信息等； 對任職者的要求，包括與工作有關的特征要求、特定的技能、特定的教育和培訓背景、與工作相關的工作經驗、

22、身體特征、態(tài)度等。概括而言。,工作分析的內容和流程,工作分析是需要搜集的信息一般包括以下內容： 工作的范圍與主要內容 工作的具體職責 勝任工作所需要的相關知識 勝任工作所需要具備的技能 工作要求的靈巧與正確程度 工作要求具備的相關經驗 與工作設備相關的操作技能 必要的年齡限制 所需的培養(yǎng)教育程度 技能的培養(yǎng)要求 學徒（見習期）要求 與組織內其他工作之間的關系、 作業(yè)身體姿態(tài) 有關作業(yè)環(huán)境的信息 作業(yè)身體的影響 勞動強度 特殊心理品質要求，等等,工作分析的內容和流程,在此需要強調的一點是。隊上述各種信息的搜集，其中很中重要的一個信息來源就是調用組織原有的背景資料、這些背景材料包括企業(yè)的組織圖、崗

23、位配置圖、工作流程圖以及原有的工作說明書等。,工作分析的內容和流程,五、分析工作信息 利用各種收集信息的方法所搜集到的信息進行統(tǒng)計、分析、研究、歸類的一個過程是對工作信息進行分析。 為了獲得各種規(guī)范化的信息，如重點工作項目、任職資格要求、工作族等，并最綜形成格式統(tǒng)一的工作說明書是對工作信息進行分析的目的。 信息分析階段除了利用所搜集到的第一手資料，還可以參照企業(yè)以前的職務分析資料和同行業(yè)相同職位其他企業(yè)的相關職務分析資料，以提高信息分析的可靠性。 工作分析小組所獲得的信息必須送交領導人或委托人進行審查確認是在就工作信息進行分析之前不可以忽略的。,工作分析的內容和流程,對工作信息進行分析，不僅僅

24、是針對某一個崗位或是某一個工作而言，通過對所搜集的工作信息進行歸納、整理、分類等處理。可以按照工作流程發(fā)生的先后順序或者是按照不同工作之間邏輯上的一致性，將整個工作團隊乃至部門甚至組織的全部工作信息進行梳理，可以得出部門的工作任務清單，并在組織內部崗位確認的情況下，進一步的分析權限關系，形成部門工作任務及權限分配一覽表，這對組織理清內部工作和權限關系、分析工作流程的合理性、對績效形成過程中進行有效控制以及組織架構的優(yōu)化和調整等都具有重要的意義。,工作分析的內容和流程,通過對相關信息的整理，歸納和標準化是工作信息分析的另一個重要的作用，包括工作基本信息；工作名稱（工作名稱既要準確反映工作內容，又

25、要易于引起人們的認同和好感)、工作編碼、所屬部門、職務等級的分析；工作任務（包括該項工作所包含的各種活動及其相互聯(lián)系。所要達到的目的，完成任務的標準等）的分析；工作責任（包括風險責任、過錯責任、領導責任等）分析；職責權限劃分（為完成工作任務、承擔責任所必需的自主權力）分析；工作強度、復雜性及危險性分析；工作關系；（包括內部關系、行政關系、對外關系等）分析：工作環(huán)境（包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境等）分析以及任職資格條件（包括知識、經驗、能力、心理等）分析等，并最終在分析的基礎上形成規(guī)范性的工作說明書，為工作分析結果的利用奠定基礎。,工作分析的內容和流程,通過對工作信息整理歸納和分析，可以得到

26、組織中具體某一工作的任務清單（見表4-3）。但是僅僅得到工作任務清單，顯然不是工作信息分析的目的。 一般來說，專業(yè)工作分析人員可以通過進一步的分析，如選擇時間消耗和工作任務的相對重要程度為分析的兩個維度，來獲取決定某一崗位工作績效的重點工作項目（見表4-4），并以這些重點工作項目為基礎對工作責任、任職資格等作出進一步的分析，根據(jù)編制工作說明書的要求的規(guī)范信息。,工作分析的內容和流程,在表4-5中，根據(jù)對工作任務的時間消耗和重要程度進行5級評定，從工作任務清單中判斷哪些工作任務才是決定該工作績效結果形成的重點。 重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判斷，劃分為5個等級：5

27、（極為重要）、4（非常重要）、3（比較重要）、2（不重要）、1（極不重要） 時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間的比例進行評估，劃分5個等級；5（極多）、4(非常多）、3（比較多）、2（相對少）、1（極少）。,工作分析的內容和流程,確定的重點工作項目需要我們進行進一步的分析，通過分析可以獲得各項重點工作任務對學歷、特定知識、特定經驗以及特定能力的要求，其思路是：將復雜的工作分解為一個個相對簡單和獨立的工作單元。 隨后就是要對這些經驗、知識、能力等進行系統(tǒng)分析(見表4-7），確認從事某一工作所必須具備的各項任職資格，這些內容是工作說明書的重要組成部分。,工作分析的內容和流程,六、制定工作說明書 一

28、份完整的工作說明書應該包含以下5個部分： 工作描述 工作者說明書（任職資格要求） 工作執(zhí)行標準 報酬因素 工作族等,工作分析的內容和流程,一般意義上的工作說明書是工作描述和工作說明書的合并，而較少涉及工作執(zhí)行標準、報酬因素和工作族等。 工作執(zhí)行標準是在工作執(zhí)行過程中必須遵循的操作規(guī)范和指南，以及完成某項工作所必須達到的績效要求。若工作執(zhí)行標準要求不高的時候，它也可能出現(xiàn)在工作描述中。 報酬因素是指在工作評價基礎上，某一工作在組織薪酬體系中的相對價值。 工作族則是一些工作性質相同、工作內容相近、任職資格要求相差不大的工作的組合，員工可以在工作族中選擇適當?shù)墓ぷ鬟M行工作輪換，它也是解決組織扁平化所

29、帶來的員工成長空間減少問題的一個對策。,工作分析的內容和流程,由此也可見，工作執(zhí)行標準、報酬因素以及工作族等已經不完全是工作分析所能解決的問題了，它們往往需要在流程分析、工作評價、薪酬體系設計以及績效指標體系設計等的基礎上才可以獲得。 工作說明書的編寫并沒有一個標準化的模式，根據(jù)不同的目的和通途，以及使用的對象不同，工作說明是可以選取不同的內容和形式。但大多數(shù)的工作說明書都包含以下兩大部分內容：,工作分析的內容和流程,（一）工作描述，包括： 1工作標志：包括工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的職位名稱、工資等級等； 2工作分析日期：目的是為了避免使用過時的工作說明書文件； 3工作任務任務綜

30、述（概述）：描述工作的總體性質，簡要說明工作內容、工作的價值和要實現(xiàn)的目的； 4工作聯(lián)系：說明工作承擔著與組織內或組織外的其他人之間的聯(lián)系情況，包括回報對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸的外部公司人員等； 5工作的任務與責任：詳細羅列每一項任務及每一項任務的主要職責； 6工作的權限：包括決策的權限、對其他人實施監(jiān)督的權限以及經費預算的權限等。 7工作的績效標準：說明每一項任務在執(zhí)行時所應達到的標準； 8工作條件：對工作環(huán)境中各種因素的標準化要求和勞動保護的標準化要求，包括嗓音水平、危害程度、熱度等一般工作條件。,工作分析的內容和流程,（二）工作者說明書（任職資格要求），包括： 1教育程度或學歷 2必備的工作經驗