工作分析的內(nèi)容和流程

1、工作分析的內(nèi)容和流程,工作分析的內(nèi)容和流程,學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握工作分析的具體內(nèi)容，理解工作分析指標(biāo)的概念，掌握工作分析指標(biāo)體系的構(gòu)建原則和方法，了解工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，掌握工作分析的流程。,工作分析的內(nèi)容和流程,第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容 第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié) 工作分析的流程 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)題,工作分析的內(nèi)容和流程,關(guān)鍵概念和術(shù)語(yǔ) 崗位責(zé)任 資格條件 工作環(huán)境和危險(xiǎn)性 工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 工作分析的流程,工作分析的內(nèi)容和流程,第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容 一、崗位責(zé)任 二、任職資格條件 三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性 四、其他相關(guān)信息 五、說(shuō)明 復(fù)習(xí),工作分析的內(nèi)容

2、和流程,一、崗位責(zé)任 通常是經(jīng)過(guò)描述不同任務(wù)簡(jiǎn)潔、明了和直觀(guān)的來(lái)揭示崗位的責(zé)任的，這是工作分析的主要內(nèi)容。 （一）責(zé)任的種類(lèi) 1管理責(zé)任 這種責(zé)任表現(xiàn)為對(duì)其他人員工作的方式產(chǎn)生影響，或幫助和指導(dǎo)其他人員的工作。管理責(zé)任具體包括風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、內(nèi)容協(xié)調(diào)責(zé)任、外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、決策責(zé)任、法律責(zé)任等內(nèi)容。 分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有；,工作分析的內(nèi)容和流程,2非管理責(zé)任 這種責(zé)任具體包括：制造產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料使其不受損害的責(zé)任，保護(hù)機(jī)器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護(hù)他人安全的責(zé)任。 分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有；,工作分析的內(nèi)

3、容和流程,（二）崗位責(zé)任分析的原則 必須注意的是以下幾點(diǎn)內(nèi)容： 1用主動(dòng)的功能動(dòng)詞來(lái)描述。 2使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) （1）盡可能地將含義模糊的術(shù)語(yǔ)規(guī)避出去，盡量多使用一些可以明確表述工作步驟的術(shù)語(yǔ)或短語(yǔ)。 （2）盡可能的描述請(qǐng)數(shù)量的多少 3記錄任務(wù) 4注意按任務(wù)的先后順序進(jìn)行 5刻畫(huà)任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求 （1）要依據(jù)每項(xiàng)任務(wù)在整個(gè)工作中的時(shí)間比例來(lái)安排，還要將時(shí)間量加以描述， （2）要規(guī)定每項(xiàng)任務(wù)的熟練程度 6寫(xiě)好開(kāi)場(chǎng)白,工作分析的內(nèi)容和流程,二、任職資格條件 （一）工作經(jīng)驗(yàn) 完成崗位工作、解決相關(guān)問(wèn)題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)即指工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是圓滿(mǎn)完成工作所必備的條件之一 不論是描述培訓(xùn)前仰或是培訓(xùn)后的工作經(jīng)

4、驗(yàn)，一般都使用圓滿(mǎn)完成工作所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度來(lái)衡量。 不同的工作范圍以及工作的不同要求所需要的工作經(jīng)驗(yàn)是不同，工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)因不同的需求而變化 分析工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要考慮的因素有,工作分析的內(nèi)容和流程,（二）智力水平 頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等方面都是智力水平涉及的要求。工作協(xié)調(diào)需要以在工作中可能遇到的緊急情況需要處理時(shí)對(duì)這個(gè)條件的需要提出要求。 1智力水平包括的四種能力 獨(dú)立能力 判斷能力 應(yīng)變能力 敏感能力 2分析智力水平時(shí)要考慮的因素,工作分析的內(nèi)容和流程,（三）技能要求 技能要求在這里指的是技巧和準(zhǔn)確性，是工作人員達(dá)到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。

5、 1技巧與準(zhǔn)確性的區(qū)別 與工作行為速度及敏捷程度和視覺(jué)及其他器官的反應(yīng)有關(guān)的因素，叫做技巧。 通常反映生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)配設(shè)備的精確程度的是準(zhǔn)確信。 2分析技巧與準(zhǔn)確性需要考慮的問(wèn)題,工作分析的內(nèi)容和流程,（四）體力要求 工作本身對(duì)工作人員體力方面的要求即指體力要求。體力要求，不包括個(gè)人處于自愿的表現(xiàn)，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。 通常由體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量體力要求。 分析體力時(shí)應(yīng)該考慮到下列活動(dòng)的要求,工作分析的內(nèi)容和流程,（五）其他心里素質(zhì)要求 僅僅具備上述四個(gè)方面的條件還不能將工作任務(wù)完美完成，還必須有相關(guān)的品德、興趣與情趣作后貭。能力因素決定的是能不能做，而品德與心理素質(zhì)則

6、決定著是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到發(fā)揮。例如，責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等都是相關(guān)心理素質(zhì)的一種描述。,工作分析的內(nèi)容和流程,三、 工作環(huán)境和危險(xiǎn)性 工作環(huán)境和危險(xiǎn)性是兩個(gè)有著密切聯(lián)系的因素，分別指工作者完成工作任務(wù)時(shí)所處特定環(huán)境及其可能受到的危害與威脅性，要給予分別考慮 （一）工作環(huán)境 工作人員不能自由支配工作環(huán)境，而工作環(huán)境總是會(huì)對(duì)工作人員的體力或腦力健康產(chǎn)生影響，所以工作所需要的人員的條件將由工作環(huán)境的特定性決定。 工作環(huán)境在工作評(píng)價(jià)中會(huì)被作為可補(bǔ)償因素來(lái)考慮。 分析環(huán)境時(shí)需要考慮的因素有： （二）危險(xiǎn)性 把體力活動(dòng)或工作環(huán)境對(duì)工作人員可能產(chǎn)生的危害

7、稱(chēng)為危險(xiǎn)性，具體包括身體損害和職業(yè)病。 分析危險(xiǎn)性時(shí)需要考慮的因素有：,工作分析的內(nèi)容和流程,四、其他相關(guān)信息 （一）工作分析概況 （二）經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn) 分析這項(xiàng)內(nèi)容要涉及經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的種類(lèi)和數(shù)量，以下兩方面的信息值得特別注意 1最低要求。通常包括最低學(xué)歷、上崗培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)等。 2優(yōu)先權(quán)。通常比絕對(duì)要求的閾限（即最高）的標(biāo)準(zhǔn)更高。,工作分析的內(nèi)容和流程,（三）與其他工作的關(guān)系 這部分內(nèi)容分析的是某項(xiàng)工作與其他工作的聯(lián)系。 考慮下列問(wèn)題有助于獲取這方面的信息； 1這項(xiàng)工作能夠由曾經(jīng)做過(guò)哪類(lèi)工作的人員來(lái)?yè)?dān)任呢？ 2從事過(guò)這項(xiàng)工作的人員還可以適應(yīng)其他哪些類(lèi)型的工作？ 3從事過(guò)這項(xiàng)工作的人員通常升遷到那一

8、級(jí)職位去工作？,工作分析的內(nèi)容和流程,（四）非工作行為條件 這部分內(nèi)容的對(duì)設(shè)立招聘條件有很大幫助，它一直接涉及工作的責(zé)任和質(zhì)量，一般由政策、工會(huì)協(xié)議決定。通常包括以方面： 1相關(guān)證書(shū) 2工作人員應(yīng)有的工具、衣飾及設(shè)備 3年齡限制 4婚姻狀況 5國(guó)籍 6政治面貌 7對(duì)工作的適應(yīng)程,工作分析的內(nèi)容和流程,五、說(shuō)明 最后，工作分析應(yīng)說(shuō)明資料的背景，說(shuō)明的內(nèi)容一般包括: 1使用的設(shè)備和原材料。應(yīng)該列出一張簡(jiǎn)表或給出詳細(xì)的說(shuō)明書(shū). 2技術(shù)術(shù)語(yǔ)的定義。如果用戶(hù)對(duì)操作過(guò)程不夠熟悉，應(yīng)該對(duì)不常見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)予以定義或說(shuō)明。,工作分析的內(nèi)容和流程,復(fù)習(xí) 1工作分析的具體內(nèi)容包括什么？ 2工作責(zé)任大體可分為哪兩類(lèi)？

9、 3資格條件分析的內(nèi)容是什么？ 4工作環(huán)境和危險(xiǎn)性指什么？,工作分析的內(nèi)容和流程,工作分析的內(nèi)容和流程,第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過(guò)程即為工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。工作分析的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就成為工作分析的指標(biāo)體系。所以，制定工作分析指標(biāo)體系的過(guò)程從某種程度上來(lái)說(shuō)，就是工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。 工作分析的對(duì)象與內(nèi)容是工作分析指標(biāo)體系的組成部分，這個(gè)體系是工作分析對(duì)象與內(nèi)容的交織與融合。所以，實(shí)際上工作分析指標(biāo)體系具體揭示了工作分析與評(píng)價(jià)的對(duì)象是什么，它是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，也是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志。,工作分析的內(nèi)容和流程,第二節(jié)

10、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 一、工作分析的指標(biāo) 二、指標(biāo)體系的構(gòu)建 三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟 復(fù)習(xí),工作分析的內(nèi)容和流程,一、工作分析的指標(biāo) （一）概念 指標(biāo)是本書(shū)中則是一種操作化形成，用來(lái)揭示對(duì)象及基本質(zhì)特征。指標(biāo)即可以是數(shù)量的，也可以不是數(shù)量的。所以我們定義工作分析指標(biāo)如下：工作分析指標(biāo)是一種操作化形成，用于解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征。 工作分析整體活動(dòng)的基本和前提都是工作分析指標(biāo)，工作分分析活動(dòng)的整體中心也是它。我們圍繞工作分析指標(biāo)來(lái)進(jìn)行工作信息的收集，而分析工作信息與報(bào)告分析結(jié)果的活動(dòng)也都是圍繞這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行。,工作分析的內(nèi)容和流程,（二）結(jié)構(gòu) 任何一個(gè)工作分析指標(biāo)都可以由以下五個(gè)方面的要素構(gòu)成；

11、 1名稱(chēng)，即對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和形成的總體概括 2定義，即對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義 3標(biāo)志，即對(duì)指標(biāo)級(jí)別的區(qū)分和辨認(rèn)的特征的規(guī)定。 4標(biāo)度，即對(duì)指標(biāo)級(jí)別范圍或程度的規(guī)定，也是對(duì)每個(gè)級(jí)別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定。 5注釋?zhuān)磳?duì)指標(biāo)的來(lái)源、使用范圍和操作方面的問(wèn)題的說(shuō)明 通常情況下，職務(wù)名稱(chēng)、職務(wù)編號(hào)、職務(wù)等級(jí)、職務(wù)主管、職務(wù)所管轄的人數(shù)、編制時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、職務(wù)概要、具體職責(zé)與任務(wù)與責(zé)任、職務(wù)條件等都是職務(wù)的說(shuō)明書(shū)中所包含的通用分析指標(biāo)的內(nèi)容。,工作分析的內(nèi)容和流程,（三）指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作分析指標(biāo)體系就是我們把能夠反映工作分析對(duì)象總體特征的指標(biāo)做一個(gè)有機(jī)集合體。 標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)工作分析指標(biāo)體系應(yīng)

12、該符合以下要求。 1可操作性 2普遍性 3獨(dú)立性 4完備性 5簡(jiǎn)約性,工作分析的內(nèi)容和流程,二、指標(biāo)體系的構(gòu)建 （一） 構(gòu)建原則 1.測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)相結(jié)合 測(cè)定指標(biāo)是指運(yùn)用各種測(cè)量?jī)x器、問(wèn)卷表等工作可以直接測(cè)出或計(jì)算出結(jié)果的指標(biāo)。 2. 狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合 揭示崗位工作條件與過(guò)程的指標(biāo)就是狀態(tài)指標(biāo) 3.單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合 4.相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)指標(biāo)相結(jié)合 通過(guò)比較不同崗位工作的情況來(lái)測(cè)定或評(píng)定對(duì)象特征的指標(biāo)為相對(duì)性指標(biāo)。根據(jù)崗位工作客觀(guān)要求來(lái)測(cè)定或測(cè)定對(duì)象特征的指標(biāo)，稱(chēng)為絕對(duì)性指標(biāo)。,工作分析的內(nèi)容和流程,5.普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合 反映不同崗位工作共性的指標(biāo)就是普遍性指標(biāo)

13、，具有抽象性與可比性。特殊性指標(biāo)則是指那些反映不同工作個(gè)性的指標(biāo)，具有具體性與獨(dú)特性。 6.統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合 所有崗位工作分析中都必須嚴(yán)格執(zhí)行的分析指標(biāo)就是統(tǒng)一性指標(biāo)。而自擬性指標(biāo)則是指那些允許各部分針對(duì)所分析的崗位工作特點(diǎn)進(jìn)行自行增減的指標(biāo)。,工作分析的內(nèi)容和流程,（二）構(gòu)建方法 1對(duì)象方法 2模塊結(jié)構(gòu)分析法 3調(diào)查咨詢(xún)法 4文獻(xiàn)查閱法 5理論推演法 6觀(guān)察分析法,工作分析的內(nèi)容和流程,三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟 分析指標(biāo)內(nèi)容的擬定和篩選、標(biāo)志尋找和選擇、標(biāo)度劃分、規(guī)定、量化、使用、評(píng)價(jià)和修改等環(huán)節(jié)是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟（見(jiàn)圖4-1）。,工作分析的內(nèi)容和流程,圖4-1 工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

14、的步驟流程,指標(biāo)內(nèi)容擬定和篩選,標(biāo)志尋找和選擇,量化和等級(jí)劃,工作分析的內(nèi)容和流程,以某礦業(yè)公司基層單位工作分析為例，具體說(shuō)明書(shū)工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的操作過(guò)程。 （一）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇采用魚(yú)刺圖因素分解發(fā)(見(jiàn)圖4-2) 首先要對(duì)所有需要進(jìn)行分析的崗位做一個(gè)全面的了解，確定好共同的基本分析項(xiàng)目，然后針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目擬定具體的分析指標(biāo)。 （二）要素和標(biāo)志定義 工作責(zé)任 工作技能 工作強(qiáng)度 工作心理 工作環(huán)境 工作性質(zhì) 標(biāo)志定義 （三）標(biāo)度劃分和規(guī)定,工作分析的內(nèi)容和流程,復(fù)習(xí) 1什么是工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化？ 2指標(biāo)體系的構(gòu)建原則有哪些？ 3指標(biāo)體系的構(gòu)建方法有哪些？ 4簡(jiǎn)述工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟

15、？,工作分析的內(nèi)容和流程,工作分析的內(nèi)容和流程,第三節(jié) 工作分析的流程 一、確定工作分析目的 二、確定工作分析系統(tǒng) 三、確定并培訓(xùn)工作分析小組 四、搜集工作信息 五、分析工作信息 六、制定工作說(shuō)明書(shū) 七、工作分析結(jié)果應(yīng)用 復(fù)習(xí),工作分析的內(nèi)容和流程,一、確定工作分析目的 工作分析所獲得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何種類(lèi)型的信息，以及使用何種方式來(lái)搜集這些信息是由它直接決定的。 工作分析一般是出于以下目的： （一）正確認(rèn)識(shí)這些工作，對(duì)各種特定工作進(jìn)行如實(shí)的描述; （二）編制或修訂工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)； （三）制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘測(cè)試方案，明確對(duì)工作的崗位任職者資格、素質(zhì)的要

16、求；,工作分析的內(nèi)容和流程,（四）提高培訓(xùn)的針對(duì)性和培訓(xùn)的效果，制定有關(guān)工作任職者的培訓(xùn)計(jì)劃； （五）杜絕爭(zhēng)權(quán)和推諉責(zé)任等現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)合作，明確工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利及其與相關(guān)工作的關(guān)系。 （六）實(shí)現(xiàn)公平、公正，進(jìn)行工作比較，平衡薪資待遇； （七）提高評(píng)價(jià)的客觀(guān)性、公正性，工作績(jī)效評(píng)價(jià)等；,工作分析的內(nèi)容和流程,所需要采集、處理的工作信息內(nèi)容和工作分析的工作量不同，目的也就不同；所需要費(fèi)用不同，工作分析人員的選擇也不相同，所以，進(jìn)行工作分析首先需要的就是要以明確工作分析為目的。 工作分析的順利開(kāi)展需要具備一定的前提條件；組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對(duì)穩(wěn)定性；組織的工作流程已相對(duì)清晰和穩(wěn)定；組

17、織近期內(nèi)不會(huì)進(jìn)行大的結(jié)構(gòu)調(diào)整；各部門(mén)已有的工作職位相對(duì)明確；已有充分的人力資源。這不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在質(zhì)量上。,工作分析的內(nèi)容和流程,二、確定工作分析系統(tǒng) 具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關(guān)系，基于相關(guān)理論的工作分析工具、工作分析技術(shù)、（方法）的應(yīng)用性組合就是工作分析系統(tǒng)。,工作分析的內(nèi)容和流程,工作分析系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研究始于20世紀(jì)四五十年代，在20世紀(jì)七八十年代趨于成熟并且獲得了廣泛應(yīng)用。工作分析系統(tǒng)有工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)兩類(lèi)。 工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)側(cè)重于把工作分析的目的直接對(duì)準(zhǔn)工作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)工作實(shí)質(zhì)性特征的事項(xiàng)，既以工作本身作為工作分析的出

18、發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為，如FJA（職能工作分析），MPDQ（管理職位描述問(wèn)卷調(diào)查法）、CIT（關(guān)鍵事件法）等。 人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)成功完成任務(wù)和行為所需要的個(gè)體工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、天賦和性格特征等，如PAQ（職位分析問(wèn)卷）、JEM（工作要素法）TTA（臨界特質(zhì)分析）等，通過(guò)了解任職者的潛質(zhì)、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來(lái)的人格性向特征來(lái)了解工作即為以任職者為工作分析的出發(fā)點(diǎn)。,工作分析的內(nèi)容和流程,工作導(dǎo)向與人員導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，在本質(zhì)上是不同的。選擇采用哪一些類(lèi)型的工作分析系統(tǒng)， 首先考慮的是該工作的結(jié)構(gòu)性。 其次，工作分析系統(tǒng)的選擇與產(chǎn)品的類(lèi)型

19、相關(guān)。 再次，工作的結(jié)果和過(guò)程特征也影響工作分析技術(shù)的選擇。 最后，工作分析系統(tǒng)的選擇取決于企業(yè)價(jià)值觀(guān)眾對(duì)人的假設(shè)。,工作分析的內(nèi)容和流程,三、確定并培訓(xùn)工作分析小組 工作分析人員的數(shù)量和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)則視工作分析的目的、任務(wù)、工作量而定。 工作分析小組的結(jié)構(gòu)成上，一般會(huì)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，部分核心部門(mén)的負(fù)責(zé)人也會(huì)參與。 那些接受專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)以系統(tǒng)的搜集和分析工作信息的個(gè)體就是工作分析人員。 工作分析人員即可能是組織內(nèi)部成員也可以是從組織外部聘來(lái)的工作分析專(zhuān)家。 工作分析人員通常有三種類(lèi)型：工作分析專(zhuān)家（咨詢(xún)顧問(wèn)）、主管和任職者。三種人員各優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 決定是否從外部聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行工作分

20、析而不是利用企業(yè)的內(nèi)部資源來(lái)進(jìn)行是不可避免會(huì)涉及的一個(gè)問(wèn)題。,工作分析的內(nèi)容和流程,其關(guān)鍵性問(wèn)題是：組織中是否可以找到合適的、有資格的人來(lái)完成工作分析。對(duì)于是否請(qǐng)外部咨詢(xún)專(zhuān)家介入，一般情況下，以下一些原則可以作為決策的參考： （一）工作分析知識(shí)一時(shí)之需，聘用咨詢(xún)專(zhuān)家更經(jīng)濟(jì)。 （二）聘用咨詢(xún)顧問(wèn)成本更容易預(yù)測(cè)。 （三）組織中工作人員自己動(dòng)手做工作分析經(jīng)證明是一種有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 （四）內(nèi)部工作人員與外部咨詢(xún)專(zhuān)家相比進(jìn)行的工作分析，信度相對(duì)較低。 （五）內(nèi)部人員進(jìn)行工作分析（他們往往缺乏經(jīng)驗(yàn)），出現(xiàn)錯(cuò)誤而給企業(yè)的帶來(lái)?yè)p失的可能性就比較高。,工作分析的內(nèi)容和流程,四、搜集工作信息 工作信息搜集的范

21、圍不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分析活動(dòng)都要采集全面的信息和涵蓋所有的相關(guān)內(nèi)容。 工作信息的價(jià)值對(duì)于不同工作分析需求對(duì)象而言是不一樣。解決不同的管理問(wèn)題，所需要搜集的信息種類(lèi)及其組合都不盡相同。因此，在進(jìn)行工作分析時(shí)，實(shí)現(xiàn)要明確工作分析的目的，才能對(duì)工作信息搜集的范圍進(jìn)行選擇。,工作分析的內(nèi)容和流程,基本上講，工作分析所需要信息的主要類(lèi)型有： 工作任務(wù)的描述 工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備、輔助設(shè)施和材料等； 工作條件，包括人身工作風(fēng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作背景、工作進(jìn)度安排、報(bào)酬信息等； 對(duì)任職者的要求，包括與工作有關(guān)的特征要求、特定的技能、特定的教育和培訓(xùn)背景、與工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、

22、身體特征、態(tài)度等。概括而言。,工作分析的內(nèi)容和流程,工作分析是需要搜集的信息一般包括以下內(nèi)容： 工作的范圍與主要內(nèi)容 工作的具體職責(zé) 勝任工作所需要的相關(guān)知識(shí) 勝任工作所需要具備的技能 工作要求的靈巧與正確程度 工作要求具備的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 與工作設(shè)備相關(guān)的操作技能 必要的年齡限制 所需的培養(yǎng)教育程度 技能的培養(yǎng)要求 學(xué)徒（見(jiàn)習(xí)期）要求 與組織內(nèi)其他工作之間的關(guān)系、 作業(yè)身體姿態(tài) 有關(guān)作業(yè)環(huán)境的信息 作業(yè)身體的影響 勞動(dòng)強(qiáng)度 特殊心理品質(zhì)要求，等等,工作分析的內(nèi)容和流程,在此需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是。隊(duì)上述各種信息的搜集，其中很中重要的一個(gè)信息來(lái)源就是調(diào)用組織原有的背景資料、這些背景材料包括企業(yè)的組織圖、崗

23、位配置圖、工作流程圖以及原有的工作說(shuō)明書(shū)等。,工作分析的內(nèi)容和流程,五、分析工作信息 利用各種收集信息的方法所搜集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、研究、歸類(lèi)的一個(gè)過(guò)程是對(duì)工作信息進(jìn)行分析。 為了獲得各種規(guī)范化的信息，如重點(diǎn)工作項(xiàng)目、任職資格要求、工作族等，并最綜形成格式統(tǒng)一的工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)工作信息進(jìn)行分析的目的。 信息分析階段除了利用所搜集到的第一手資料，還可以參照企業(yè)以前的職務(wù)分析資料和同行業(yè)相同職位其他企業(yè)的相關(guān)職務(wù)分析資料，以提高信息分析的可靠性。 工作分析小組所獲得的信息必須送交領(lǐng)導(dǎo)人或委托人進(jìn)行審查確認(rèn)是在就工作信息進(jìn)行分析之前不可以忽略的。,工作分析的內(nèi)容和流程,對(duì)工作信息進(jìn)行分析，不僅僅

24、是針對(duì)某一個(gè)崗位或是某一個(gè)工作而言，通過(guò)對(duì)所搜集的工作信息進(jìn)行歸納、整理、分類(lèi)等處理。可以按照工作流程發(fā)生的先后順序或者是按照不同工作之間邏輯上的一致性，將整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)乃至部門(mén)甚至組織的全部工作信息進(jìn)行梳理，可以得出部門(mén)的工作任務(wù)清單，并在組織內(nèi)部崗位確認(rèn)的情況下，進(jìn)一步的分析權(quán)限關(guān)系，形成部門(mén)工作任務(wù)及權(quán)限分配一覽表，這對(duì)組織理清內(nèi)部工作和權(quán)限關(guān)系、分析工作流程的合理性、對(duì)績(jī)效形成過(guò)程中進(jìn)行有效控制以及組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整等都具有重要的意義。,工作分析的內(nèi)容和流程,通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的整理，歸納和標(biāo)準(zhǔn)化是工作信息分析的另一個(gè)重要的作用，包括工作基本信息；工作名稱(chēng)（工作名稱(chēng)既要準(zhǔn)確反映工作內(nèi)容，又

25、要易于引起人們的認(rèn)同和好感)、工作編碼、所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)的分析；工作任務(wù)（包括該項(xiàng)工作所包含的各種活動(dòng)及其相互聯(lián)系。所要達(dá)到的目的，完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等）的分析；工作責(zé)任（包括風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、過(guò)錯(cuò)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等）分析；職責(zé)權(quán)限劃分（為完成工作任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任所必需的自主權(quán)力）分析；工作強(qiáng)度、復(fù)雜性及危險(xiǎn)性分析；工作關(guān)系；（包括內(nèi)部關(guān)系、行政關(guān)系、對(duì)外關(guān)系等）分析：工作環(huán)境（包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等）分析以及任職資格條件（包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、心理等）分析等，并最終在分析的基礎(chǔ)上形成規(guī)范性的工作說(shuō)明書(shū)，為工作分析結(jié)果的利用奠定基礎(chǔ)。,工作分析的內(nèi)容和流程,通過(guò)對(duì)工作信息整理歸納和分析，可以得到

26、組織中具體某一工作的任務(wù)清單（見(jiàn)表4-3）。但是僅僅得到工作任務(wù)清單，顯然不是工作信息分析的目的。 一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)工作分析人員可以通過(guò)進(jìn)一步的分析，如選擇時(shí)間消耗和工作任務(wù)的相對(duì)重要程度為分析的兩個(gè)維度，來(lái)獲取決定某一崗位工作績(jī)效的重點(diǎn)工作項(xiàng)目（見(jiàn)表4-4），并以這些重點(diǎn)工作項(xiàng)目為基礎(chǔ)對(duì)工作責(zé)任、任職資格等作出進(jìn)一步的分析，根據(jù)編制工作說(shuō)明書(shū)的要求的規(guī)范信息。,工作分析的內(nèi)容和流程,在表4-5中，根據(jù)對(duì)工作任務(wù)的時(shí)間消耗和重要程度進(jìn)行5級(jí)評(píng)定，從工作任務(wù)清單中判斷哪些工作任務(wù)才是決定該工作績(jī)效結(jié)果形成的重點(diǎn)。 重要程度：根據(jù)發(fā)生問(wèn)題對(duì)工作的影響程度和影響的持久性程度進(jìn)行判斷，劃分為5個(gè)等級(jí)：5

27、（極為重要）、4（非常重要）、3（比較重要）、2（不重要）、1（極不重要） 時(shí)間消耗：根據(jù)該項(xiàng)工作占總作業(yè)時(shí)間的比例進(jìn)行評(píng)估，劃分5個(gè)等級(jí)；5（極多）、4(非常多）、3（比較多）、2（相對(duì)少）、1（極少）。,工作分析的內(nèi)容和流程,確定的重點(diǎn)工作項(xiàng)目需要我們進(jìn)行進(jìn)一步的分析，通過(guò)分析可以獲得各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)對(duì)學(xué)歷、特定知識(shí)、特定經(jīng)驗(yàn)以及特定能力的要求，其思路是：將復(fù)雜的工作分解為一個(gè)個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單和獨(dú)立的工作單元。 隨后就是要對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等進(jìn)行系統(tǒng)分析(見(jiàn)表4-7），確認(rèn)從事某一工作所必須具備的各項(xiàng)任職資格，這些內(nèi)容是工作說(shuō)明書(shū)的重要組成部分。,工作分析的內(nèi)容和流程,六、制定工作說(shuō)明書(shū) 一

28、份完整的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包含以下5個(gè)部分： 工作描述 工作者說(shuō)明書(shū)（任職資格要求） 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)酬因素 工作族等,工作分析的內(nèi)容和流程,一般意義上的工作說(shuō)明書(shū)是工作描述和工作說(shuō)明書(shū)的合并，而較少涉及工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬因素和工作族等。 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是在工作執(zhí)行過(guò)程中必須遵循的操作規(guī)范和指南，以及完成某項(xiàng)工作所必須達(dá)到的績(jī)效要求。若工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求不高的時(shí)候，它也可能出現(xiàn)在工作描述中。 報(bào)酬因素是指在工作評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，某一工作在組織薪酬體系中的相對(duì)價(jià)值。 工作族則是一些工作性質(zhì)相同、工作內(nèi)容相近、任職資格要求相差不大的工作的組合，員工可以在工作族中選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)行工作輪換，它也是解決組織扁平化所

29、帶來(lái)的員工成長(zhǎng)空間減少問(wèn)題的一個(gè)對(duì)策。,工作分析的內(nèi)容和流程,由此也可見(jiàn)，工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬因素以及工作族等已經(jīng)不完全是工作分析所能解決的問(wèn)題了，它們往往需要在流程分析、工作評(píng)價(jià)、薪酬體系設(shè)計(jì)以及績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)等的基礎(chǔ)上才可以獲得。 工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，根據(jù)不同的目的和通途，以及使用的對(duì)象不同，工作說(shuō)明是可以選取不同的內(nèi)容和形式。但大多數(shù)的工作說(shuō)明書(shū)都包含以下兩大部分內(nèi)容：,工作分析的內(nèi)容和流程,（一）工作描述，包括： 1工作標(biāo)志：包括工作名稱(chēng)、工作代碼、所屬部門(mén)、直接主管的職位名稱(chēng)、工資等級(jí)等； 2工作分析日期：目的是為了避免使用過(guò)時(shí)的工作說(shuō)明書(shū)文件； 3工作任務(wù)任務(wù)綜

30、述（概述）：描述工作的總體性質(zhì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明工作內(nèi)容、工作的價(jià)值和要實(shí)現(xiàn)的目的； 4工作聯(lián)系：說(shuō)明工作承擔(dān)著與組織內(nèi)或組織外的其他人之間的聯(lián)系情況，包括回報(bào)對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、工作合作對(duì)象、接觸的外部公司人員等； 5工作的任務(wù)與責(zé)任：詳細(xì)羅列每一項(xiàng)任務(wù)及每一項(xiàng)任務(wù)的主要職責(zé)； 6工作的權(quán)限：包括決策的權(quán)限、對(duì)其他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。 7工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明每一項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行時(shí)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)； 8工作條件：對(duì)工作環(huán)境中各種因素的標(biāo)準(zhǔn)化要求和勞動(dòng)保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，包括嗓音水平、危害程度、熱度等一般工作條件。,工作分析的內(nèi)容和流程,（二）工作者說(shuō)明書(shū)（任職資格要求），包括： 1教育程度或?qū)W歷 2必備的工作經(jīng)驗(yàn)