《出色主管管理妙招》PPT課件.ppt

1、如何做一名出色的主管,一流的主管才能保有一流的部屬 二流的主管只能保有三流或不入 流的部屬,現(xiàn)場(chǎng)管理主管的定義,凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理. 現(xiàn)場(chǎng)管理主管就是最基層的管理者.是第一線的主管,包括:商場(chǎng)的店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)等. 現(xiàn)場(chǎng)管理主管是指:在企業(yè)組織中,擁有相應(yīng)的權(quán)力,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員(Man),材料(Material),設(shè)備(Machine),作業(yè)方法(Method)等生產(chǎn)要素(4M),直接指揮和監(jiān)督的人. 現(xiàn)場(chǎng)管理主管基本職能是要為集體工作的成員創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境使他們能既有效益又有效率的工作.,管理者的特點(diǎn),美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn): 1.充分的自信心; 2

2、. 關(guān)懷別人; 3.堅(jiān)韌不拔的個(gè)性; 4.專精的專業(yè)知識(shí); 5.豐富的知識(shí); 6.溝通力; 7.創(chuàng)新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執(zhí)行力; 11.領(lǐng)導(dǎo)力; 12.機(jī)運(yùn);,管理者的特點(diǎn),日本田邊經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)： 具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù); 精通各種管理方法; 重視教育訓(xùn)練; 精于工作改善; 良好的工作關(guān)系; 具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格; 須具有企業(yè)認(rèn)同感; 須具有強(qiáng)烈成本觀念; 須有整體作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);,好主管應(yīng)有的工作精神,誠(chéng)實(shí) A.對(duì)公司的誠(chéng)實(shí) B.對(duì)上司、部屬的誠(chéng)實(shí)C.對(duì)自己的誠(chéng)實(shí) 積極 A.要有旺盛的企圖心 B.身體力行哲學(xué) 負(fù)責(zé) A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,好主管應(yīng)有的工作道德,以身作則

3、 培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人,了解新一代的員工,生活觀 40%的員工認(rèn)為:生活中最重要的是家庭和休閑娛樂(lè),要不也和工作并列第一. 員工最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題 員工希望主管邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策. 不管情勢(shì)好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào). 員工希望主管能以更敏銳的心來(lái)感受他們個(gè)人以及工作上的需要,并有所響應(yīng). 員工希望和主管的關(guān)系是像“合伙人”一般,而沒(méi)有“權(quán)勢(shì)大小”的差別.,員工認(rèn)為最重要的,在工作中，員工認(rèn)為最重要的 第一 是了解他們的工作職責(zé). 第二 則是擁有完成職責(zé)所需的工具. 這是最新一期的蓋洛普管理期刊（Gallup Management Journal

4、）中,公布的一項(xiàng)蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果。,好主管必備的五種技能,1.工作的知識(shí) a. 職務(wù)專業(yè)的知識(shí). b. 良好的質(zhì)量意識(shí) 2 .改善的技巧 a. 5W1H法. b .創(chuàng)新的思維 3. 溝通的技巧 4. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 5. 教導(dǎo)的技巧,1.1 職務(wù)專業(yè)的知識(shí),熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定. 了解本部門的作業(yè)程序 熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績(jī)效考核方式 了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé),1.2 良好的質(zhì)量觀念,質(zhì)量觀念的四階段 1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的 2. 質(zhì)量是制造出來(lái)的 3. 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 4. 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造、品管共同努力經(jīng)營(yíng)出來(lái)的 好質(zhì)量不僅僅只是產(chǎn)品的質(zhì)量,還應(yīng)推廣到周圍所有的

5、人和事.(生活、環(huán)境、為人、處事、書文),2.改善的技巧,(一). 沒(méi)有改善就不會(huì)進(jìn)步,沒(méi)有進(jìn)步就是走退路 . 1. 沒(méi)有問(wèn)題分析改善意識(shí),就不會(huì)深入現(xiàn)場(chǎng)研究. 2. 進(jìn)步小就是退步 ,落伍就被淘汰. (二). 問(wèn)題分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問(wèn)題分析改善可使質(zhì)量滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長(zhǎng).,2.1 管理與改善的互動(dòng)關(guān)系,(一). 管理與現(xiàn)場(chǎng)改善息息相關(guān). 1. 要做好管理,必先將異常加以改善. 2. 欲做好企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體制改善,先要有人才與改善的技能. 3. 改善完成時(shí),必須要管理運(yùn)用,才能維持成果. 4. 改善與管理交替進(jìn)行才能維持成果.,2.

6、2 改善技巧的種類,改善技巧有以下種類: 5W1H法 創(chuàng)新的思維,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時(shí) Who - 誰(shuí) How (How Much) - 如何(多少成本),5WIH法,1. What (什么) (1). 改善對(duì)象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發(fā)生在何處? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)?,5WIH法,3. When (何時(shí)) (1). 可否改變時(shí)

7、間,順序? (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻,時(shí)期或時(shí)間? (3). 何時(shí)做最好?,4. Who (誰(shuí)) (1). 是否可找其它人來(lái)做? (2). 有誰(shuí)可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔(dān)恰 當(dāng)否? (4). 作業(yè)者之間或作業(yè)者與 機(jī)器,工具間之關(guān)系有 重新檢討的必要?,5WIH法,5. Why (為何) (1). 將所有事物先懷疑 多次,再作深入的追 究? (2). 把其它4W1H用Why 來(lái)質(zhì)問(wèn),檢討,并找出 最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的機(jī) 器,人來(lái)做這種工作?,6. How (如何) (1). 如何使方法、手段更簡(jiǎn)單? (2). 情形到底是

8、如何? (3). 如何使作業(yè)方法簡(jiǎn)化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來(lái)做?,B. 創(chuàng)新的思維,“創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進(jìn). “創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)”的束縛. “創(chuàng)新”是“勇于進(jìn)取”的體現(xiàn). “一題多解”也是“創(chuàng)新”,打破沙鍋問(wèn)到底也是一種創(chuàng)新思維,在安逸的環(huán)境中，一個(gè)人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣并掙扎著求生存的人身上擠出來(lái)的，缺少這種掙扎，我們將無(wú)法趕上IBM。 日本富士通公司前會(huì)長(zhǎng)Taiyu Kobayashi,3. 溝通的技巧,溝通的類型: 書面(寫信),語(yǔ)言(面對(duì)面,電話),動(dòng)作(肢體語(yǔ)言). 不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒(méi)有最

9、好,只求最有效. 溝通過(guò)程需注意語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性,致密性,正確性. 溝通的方向: 上對(duì)下;下對(duì)上;平行溝通.,溝通三要點(diǎn),讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對(duì)方聽的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,3.1 常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方,就事論事,方可達(dá)成目的. 在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬. 不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次. 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子

10、) 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù). 不要用命令的語(yǔ)氣溝通.,3.2 常用溝通技巧,當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi), 過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問(wèn)答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好,3.3 常用溝通技巧,不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!) 溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式 溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 多說(shuō)贊美的話,4.領(lǐng)導(dǎo)的技巧,增進(jìn), 學(xué)會(huì). 遇事要隨機(jī)應(yīng)變,當(dāng)機(jī)立斷,以培養(yǎng)

11、自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風(fēng). 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo). 透過(guò)工作計(jì)劃的實(shí)施,來(lái)證明你有效的構(gòu)思與良策. 以輕松愉快的態(tài)度,來(lái)邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策. 保護(hù)你的部屬(但不是袒護(hù)),與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任.,4.1.領(lǐng)導(dǎo)的定義,領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來(lái)的,也不會(huì)伴隨著地位,頭銜而來(lái). 領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事,但事后卻會(huì)喜歡它. 杜魯門 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開拓出新的視野,而且要能使公司每一個(gè)階層的潛力都發(fā)揮出來(lái)以應(yīng)明日的挑戰(zhàn).領(lǐng)導(dǎo)人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動(dòng)風(fēng)潮的人. 德維瑞,4.2.領(lǐng)導(dǎo)者的要求,帶頭做,徹底完

12、成任務(wù) 正確的觀念和決斷 溝通,協(xié)調(diào),合作 啟發(fā)照顧部屬 教導(dǎo)示范 激勵(lì)士氣 適當(dāng)有效的支持 積極勤快,追求卓越,4.3.高效經(jīng)理人士七習(xí)慣,主動(dòng)積極 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統(tǒng)合綜效 不斷更新,5.教導(dǎo)的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來(lái)完成,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感 教導(dǎo)也是管理的一個(gè)重要職能. 教導(dǎo)就是通過(guò)“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.,5.1.教導(dǎo)的五步驟,說(shuō)給他聽 做給他看 說(shuō)給我聽 做給我看 對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?5.2.教導(dǎo)的原則,幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力. 找機(jī)會(huì)給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. 授權(quán)讓部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能. 交代繁重的工作給部屬時(shí),應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖痉?以共同研究更簡(jiǎn)化的工作方法,來(lái)讓工作更有效的完成. 要以自己的的闊大心胸來(lái)包容部屬的不慎.,5.3.1如何培養(yǎng)部屬,培養(yǎng)部屬的幾個(gè)方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.