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1、小組成員,李小路 羅平波 楊四祥,第二十三章、英國大學(xué)住宿接待聯(lián)合會,美國大學(xué)住宿接待聯(lián)合會（BVAC）是一個營銷聯(lián)合機(jī)構(gòu)，其成員包括了英國各地的68所大學(xué)。 該聯(lián)合會協(xié)助會議主辦者選擇最佳的大學(xué)會議中心來滿足其不同的需求。 其總部設(shè)在諾丁漢姆大學(xué)公園校區(qū)內(nèi)最新興建的專用住宿大樓里,英國大學(xué)住宿接待聯(lián)合會的主要作用： 協(xié)助經(jīng)理策劃和安排各種國際會議和特殊活動。 尋找適合的會議或活動場所 協(xié)助主辦商以使會議或活動能夠順利有效的進(jìn)行,一、英國大學(xué)的會議業(yè)務(wù),服務(wù)水準(zhǔn)的改善以及科技設(shè)備水平的提高使得大學(xué)日益成為舉辦各種會議的場所。 英國大學(xué)為該國的會議市場做出了重要的貢獻(xiàn)，估計每年的營業(yè)額約為40億

2、50億英鎊左右。,二、在英國大學(xué)舉辦的各類會議、培訓(xùn)及展覽,英國大學(xué)住宿接待聯(lián)合會成員大學(xué)以其最具廣泛的設(shè)施選擇和優(yōu)惠的價格在市場中處于領(lǐng)先的地位，以成為眾多公司以及專業(yè)機(jī)構(gòu)舉行會議的首選。 英國大學(xué)住宿接待聯(lián)合會可以為各種活動或聚會提供合適的接待地點(diǎn)。 在英國全國范圍內(nèi)有60多個高度個性化并具有現(xiàn)代和傳統(tǒng)文化風(fēng)格的場所。 地理位置包括大城市中心、小型城鎮(zhèn)、沿海地區(qū)和鄉(xiāng)村等。,現(xiàn)今很多大學(xué)都可提供集開會、吃飯、社交及住宿為一體的會議中心。 “每所英國大學(xué)都擁有一批兢兢業(yè)業(yè)的專業(yè)會議工作人員。他們將會在會議開始之前及會議期間盡力滿足商家的需求并竭盡所能使會議舉辦得圓滿成功”。,三、通過英國大學(xué)住

3、宿接待聯(lián)合會在英國大學(xué)里舉辦過會議的各種機(jī)構(gòu),美國老年教育之家是一個非盈利性組織， 其主旨是幫助55歲以上的老人及其配偶獲得教育的機(jī)會老年教育之家的活動主要是安排在英國大學(xué)住宿接待聯(lián)合會下屬各大學(xué)里舉辦的,法國AXA集團(tuán)公司,AXA集團(tuán)公司策劃為其總經(jīng)理們舉辦一次國際會議。蓋茨會議在位于蘇格蘭菲弗海岸的圣安德魯斯大學(xué)校園內(nèi)舉辦。 理由：能夠?yàn)?00為代表提供會議及住宿等相關(guān)商務(wù)設(shè)施的歷史悠久的大學(xué)校園。 地理位置優(yōu)越、設(shè)施齊全、服務(wù)質(zhì)量完美。,愛丁堡大學(xué),愛丁堡大學(xué)創(chuàng)建于1583年。是大不列顛六所最古老、最大的大學(xué)之一。愛丁堡大學(xué)既珍惜往日的榮譽(yù)，又在今天不斷地追求、創(chuàng)新，以其出色而多樣的教學(xué)

4、與研究而享譽(yù)世界。 大學(xué)內(nèi)的建筑歷史各不相同，包括從十七世紀(jì)的建筑一直到非?，F(xiàn)代的建筑，都集中在蘇格蘭首府愛丁堡的中心。城里有五十萬居民，城市從山頂一直到海邊，布局十分緊湊，市里有文化、社交、購物及體育等各項(xiàng)設(shè)施。 愛丁堡大學(xué)則位于愛丁堡市中心，是公認(rèn)的歐洲最富吸引力的城市之一，也是英國主要的社交、文化中心。愛丁堡市是歷史名城，有許多名勝古跡，如藝術(shù)長廊和音樂廳、蘇格蘭皇家博物館、皇家植物園、蘇格蘭國家圖書館、圣伍德皇宮、議會大廈、圣支來大教堂、愛丁堡古城堡等等。城中一半以上的場所是露天的，如皇后公園、亞瑟劇院等。愛丁堡交通便利，搭乘飛機(jī)從愛丁堡國際機(jī)場飛抵倫敦僅需1小時，而愛丁堡作為蘇格蘭首

5、府，其公路與鐵路線十分發(fā)達(dá)，可以通往英國的各個角落。,牛津大學(xué),牛津大學(xué)（Oxford University）成立于年，是歐洲僅次于巴黎大學(xué)的第二所最古老的學(xué)府，也是世界上歷史悠久、聲望甚高的大學(xué)之一，它位于英國倫敦西北公里處的牛津城內(nèi)、泰晤士河與徹韋爾河的匯合處。十二世紀(jì)末的時候，牛津鎮(zhèn)已經(jīng)是一個重要的教育中心。從歐洲大陸與其他地方的學(xué)者定居在此。牛津向來是倫敦西行路線上的重點(diǎn)。,劍橋大學(xué),劍橋大學(xué)（University of Cambridge）位于英格蘭的劍橋鎮(zhèn)，是英國也是全世界最頂尖的大學(xué)之一。英國許多著名的科學(xué)家、作家、政治家都來自于這所大學(xué)。劍橋大學(xué)也是誕生最多諾貝爾獎得主的高等學(xué)

6、府，88名諾貝爾獎獲得者曾經(jīng)在此執(zhí)教或?qū)W習(xí)，70多人是劍橋大學(xué)的學(xué)生。劍橋大學(xué)和牛津大學(xué)（University of Oxford）齊名為英國的兩所最優(yōu)秀的大學(xué)，被合稱為“Oxbridge”劍橋大學(xué)還是英國的名校聯(lián)盟“羅素集團(tuán)”（Russell Group of Universities）和歐洲的大學(xué)聯(lián)盟科英布拉集團(tuán)（Coimbra Group）的成員。,1209年，在牛津?qū)W生與鎮(zhèn)民的沖突事件過后，一些牛津的學(xué)者遷離至東北方的劍橋鎮(zhèn)，并成立劍橋大學(xué)。自此之后，兩間大學(xué)彼此之間展開相當(dāng)悠久的競爭歲月。 在九個世紀(jì)以來，牛津大學(xué)一直是全英國乃至于世界級的頂尖學(xué)府。牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)時常被合稱為牛劍

7、，它們兩所是英格蘭最古老、最著名的大學(xué)。從2002年至2010年，牛津大學(xué)已經(jīng)連續(xù)9年被英國泰晤士報評為全英綜合排名第一的大學(xué)。,英國大學(xué)的貴賓接待室,商務(wù)酒店,定義 商務(wù)酒店是以商務(wù)客人而非旅游度假客人為主的酒店. 一般認(rèn)為商務(wù)客人的比例應(yīng)該不低于70%。與度假者相比，商務(wù)客對于酒店的選擇更挑剔，但同時也愿意為服務(wù)支付高價格。度假者希望的是在酒店找到家的感覺，追求的是“賓至如歸”，而對于日理萬機(jī)的商務(wù)客來說，酒店還要有宴會廳、會議室和商務(wù)中心。,珠海國泰酒店 香港柏寧的行政商務(wù)客房 豪華商務(wù)客房,豪華商務(wù)套房,特點(diǎn) 一家好的商務(wù)酒店通常具備以下特點(diǎn)：位置好，距離商務(wù)活動中心比較近(商務(wù)客人的

8、時間通常很寶貴，不愿意在交通上花太多時間)； 酒店的商務(wù)設(shè)施齊全；不低于四星級，由酒店管理集團(tuán)統(tǒng)一管理。,發(fā)展導(dǎo)向,客源 商務(wù)客人在酒店總的客源結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)占有絕對主導(dǎo)的份額，這是將商務(wù)酒店和非商務(wù)酒店區(qū)分開的一個基本標(biāo)準(zhǔn)?？驮唇Y(jié)構(gòu)的形成離不開酒店經(jīng)營者的策略的主動引導(dǎo)，比如通過賦予酒店相應(yīng)的品牌內(nèi)涵和品牌聯(lián)想，加上價格和產(chǎn)品策略的配合。,產(chǎn)品 酒店的地理位置、建筑裝飾風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目以及員工服務(wù)能力應(yīng)根據(jù)商務(wù)客人的消費(fèi)需求特征加以配置的集成。比如商務(wù)酒店的商務(wù)設(shè)施要齊備，如傳真、復(fù)印、語言信箱視聽設(shè)備等；酒店還要提供各種先進(jìn)的會議設(shè)施便于客人召開會議；客房里的設(shè)施設(shè)備也要符合他們需求，

9、便于辦公，如打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口等。,價格 商務(wù)酒店的價格要高于其他類型的酒店。一般商務(wù)旅客對價格的敏感度不大，但在住宿、通訊、宴請、交通方面較為講究，注重酒店的環(huán)境和氛圍。商務(wù)酒店為了滿足客人的物質(zhì)需求和心理需求上，不論是在酒店設(shè)施設(shè)備的配備上還是提供服務(wù)的質(zhì)量上都要比一般的酒店要高，所以商務(wù)酒店的價格也自然要高于同級別的其它類型的酒店。,地理位置 商務(wù)酒店的地理位置要具有優(yōu)越性。一般是交通便利，臨近商務(wù)密集區(qū)，便于參加各種商務(wù)活動和會議，能接觸到一些潛在的商務(wù)合作對象；周圍知名的特色餐廳林立，利于宴請賓客；離休閑中心近，有利于商務(wù)客人辦公結(jié)束后的休閑活動。同樣，由于商務(wù)客人需要在短時期內(nèi)完成各

10、種商務(wù)活動，地理位置不優(yōu)越，無異于浪費(fèi)時間。,品牌 即要在消費(fèi)者市場中具有品牌。品牌一方面可以節(jié)省商務(wù)客人的搜尋成本，一旦住過一家某品牌的酒店，客人也就能夠熟悉任何地方的這一品牌的酒店。同時，酒店間可以共享客戶檔案，可以對商務(wù)客人提供個性化的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。,洲際品牌 * 北京金融街洲際酒店房間330間(套)；試營業(yè)最低門市價140美元。2005年5月1日試營業(yè)來，入住酒店的90%均是商務(wù)客人，國際商務(wù)人士占70%。有最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)。業(yè)主是首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司。（亞龍灣華宇皇冠假日酒店）,萬豪品牌 * 上海五星級酒店明天廣場JW萬豪酒店及行政公寓開業(yè)一年內(nèi)獲3個酒店業(yè)國際

11、大獎、1個國際建筑業(yè)大獎。分別為由亞洲最權(quán)威的旅行業(yè)雜志TTG亞洲旅報和中國旅報頒發(fā)的“亞洲最佳城市新酒店”、國際權(quán)威旅游雜志Robb Report的“豪華設(shè)施及服務(wù)最中之最”獎，亞洲資深旅游雜志Destin Asian的“亞洲20個最浪漫休閑度假地”獎及明天廣場這幢地標(biāo)性復(fù)合式建筑獲得國際建筑權(quán)威數(shù)據(jù)庫安波利斯網(wǎng)站評選的全球“最佳摩天樓”獎第六名。,喜達(dá)屋品牌 * 上海威斯汀大飯店(The Westin Shanghai)房間331間(套)；威斯汀商務(wù)客人比例為80%；最低門市價360美元。每一間客房都風(fēng)格各異；帶有五個不同枕頭的大床；大型寫字臺；兩個電源插座和兩條IDD線路；三部分別置于床頭、寫字臺和浴室的電話機(jī)。入住威斯汀的客人在進(jìn)入電梯間之后需首先將房卡插入一個特定的插口，經(jīng)確認(rèn)身份后再選擇所去的樓層。 * 上海世茂佘山艾美酒店客房、步入式衣柜、語音留言信箱、熱帶雨林式淋浴房和浴缸。酒店的會議設(shè)施包括400人的劇院，戶外禮堂、婚禮禮堂和人造沙灘，使酒店成為上海及周邊地區(qū)舉辦婚禮的最佳場所。,上海世茂佘山艾美酒店,上海明天廣場JW萬豪酒店是一家豪華型商務(wù)酒店，地處繁華商業(yè)中心，信步即達(dá)多處著名休閑景點(diǎn)上海明天廣場JW萬豪酒店豪華客房位于明天廣場4