[經(jīng)管營銷]第一章---管理概述.ppt

1、第一章 管理概述,第一章 管理概述,管理的含義與性質(zhì) 管理者的角色與技能 管理者的道德和社會責任 管理與環(huán)境,第一節(jié) 管理的含義與性質(zhì),什么是管理？ 管理職能 管理性質(zhì),管理情景： “什么是管理？”,趙智勇是公司技術部的干事。在這個崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨擋一面，對自己所負責的業(yè)務駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構成。 學生分析與決策 依據(jù)你現(xiàn)有的認識，你能告訴他什么是管理嗎？

2、 結合你所接觸的實際（可列舉一個單位或一個管理者所負責的系統(tǒng)），你能對管理系統(tǒng)的構成進行概括嗎？,一、什么是管理？,（一）字面理解 管轄 處理 管人 理事 ,（二）大師的理解 德魯克：管理是一種實踐 格里芬：管理是一種方法 西蒙：管理就是決策 明茲伯格：管理是一門藝術,（三）管理定義的多樣化 管理，是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 楊文士 人大版 管理，是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)既定的組織目標的過程。 崔衛(wèi)國 浙江課題,管理，是同別人一起或通過別人使活動完成得

3、更有效的過程。這個過程體現(xiàn)在計劃、組織、領導和控制的職能或基本活動中。 羅賓斯 人大版 管理，是一個協(xié)調(diào)工作活動，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標的過程。 MBA,（四）我們的綜合 管理是一個協(xié)調(diào)工作活動以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標的過程。 管理的載體是組織 管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 管理的中心是人 管理的追求是效率和效果,你認為本書關于管理的定義有何不足？請用你的語言給管理下定義。,思考與質(zhì)疑,二、管理職能,管理作為一個過程，管理者在其中發(fā)揮的作用，就是管理者的職能。 即管理者做什么？,（一）多種劃分 早期管理理論：計

4、劃、執(zhí)行、控制 法約爾：計劃、組織、指導、協(xié)調(diào)和控制 古利克：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、 報告、預算 孔茨：計劃、組織、人事、領導、控制 費堯 ：計劃、組織、領導、控制,周三多：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新 當今流行的教科書認同孔茨的體系，將其壓縮為四個職能計劃、組織、領導、控制,（二）管理職能 計劃：定義目標、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動 組織：決定需要做什么、怎么做、誰去做 領導：指導和激勵所有的群體和個人，解決沖突 控制：監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成,管理的過程,計劃選定目標和達到目標的途徑,績效,達到目標,產(chǎn)品,服務,效率,效果,組織為要完成的工作指定責任,領導施加影響力以激勵員

5、工,控制監(jiān)控活動并且進行修正,資源,人力,資金,原材料,科學技術,信息,組織的日常管理工作,計劃,組織,領導,控制,制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）,實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）,激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？),衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）,計劃 組織 領導 控制 導致,組織目標實現(xiàn),（三）管理職能的關系 餡餅理論 案例： 木桶和石塊、沙子,不同層次管理人員的工作差異,高層 中層 基層,計 劃,組 織,領 導,控 制,高層管理者,中層管理者,資料來源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The J

6、obs Of Management”,基層管理者,資料來源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,管理層次與每種職能的時間分布,基層管理者,中層管理者,高層管理者,控制 13%,計劃 18%,組織 33%,領導 36%,計劃 28%,組織 36%,領導 22%,控制 14%,成功的管理者與有效的管理者,溝通 29%,傳統(tǒng) 管理 32%,HR 20%,網(wǎng)絡 聯(lián)系,19%,傳統(tǒng)管理13%,溝通 28%,網(wǎng)絡 聯(lián)系,48%,HR 11%,平均的管理者,成功的管理者,溝通 44%,HR 26%,傳統(tǒng) 管理 1

7、9%,有效的管理者,網(wǎng)絡聯(lián)系 11%,你還了解其他學者關于管理職能劃分的觀點嗎？請以你所熟悉的管理者為例，描述其管理職能。,思考與質(zhì)疑,三、管理性質(zhì),（一）管理的二重性 管理既有自然屬性，又有社會屬性。 自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 社會屬性：同生產(chǎn)關系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關系決定的。,管理的自然屬性 管理是社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能，在全體就業(yè)人員中，至少有30%40%的人從事各類管理工作。 管理就是生產(chǎn)力 管理的上述性質(zhì)是不以人的意志而轉移的,管理的社會屬性 管理是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務，管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映。 資本主義的管理與社會主義的管理有本質(zhì)區(qū)別。 盡管資本主義企業(yè)與管理社會屬性有關的方面發(fā)生了許多變化，但從本質(zhì)上講，并沒有改變資本的剝削性和獨裁性。 如何看待我國目前的經(jīng)濟體制改革，管理的社會屬性沒有發(fā)生根本性的變化。 管理二重性的啟示。,（二）管理是科學與藝術的結合,管理的科學性：強調(diào)其客觀規(guī)律性； 管理的藝術性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。,你是否贊成就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術多于科學”這一說法？談談你對這兩