工商企業(yè)管理第1章.ppt

1、工商企業(yè)管理,主講人： 王劍華,本教材作者簡介,同濟大學中國科技管理研究院副院長 博導 博士(管理學) 長期在管理科學與工程、工商管理等學科領域從事教學和科研工作。主持國家自然科學基金項目、中國工程院項目、教育部科研項目、上海市科技攻關項目和發(fā)展基金項目等20多項科研項目；出版的著作有質(zhì)量管理學（科學出版社2003）、高級管理學（同濟大學出版社 2003）、質(zhì)量成本管理（石油工業(yè)出版社2003）等,參考書目 張仁俠 主編現(xiàn)代工商企業(yè)管理 陸云鶴、丁滄海等編著工商企業(yè)管理 黃渝祥主編企業(yè)管理概論高等教育出版社 許統(tǒng)邦主編生產(chǎn)管理學華南科技大學出版社 蔣景楠：現(xiàn)代企業(yè)管理，華東理工大學出版社 黃津

2、孚現(xiàn)代企業(yè)管理原理(第三版)首都經(jīng)濟貿(mào)易 大學出版社 美斯蒂芬P羅賓斯管理學(第四版)中國人民大學出版社，,海爾管理藏經(jīng)閣,如果把企業(yè)比作一條河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。涓涓小河必然匯入大河。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。,海爾源頭論,第一只眼睛是盯住企業(yè)內(nèi)部員工，使企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度最大化；第二只眼睛是盯住企業(yè)的外部市場，盯住用戶，使海爾的用戶對海爾的滿意度最大化；第三只眼睛是盯住企業(yè)的外部機遇，

3、盯住國外市場，使海爾融入全球一體化。,長三只眼睛,管理法,即全方位、每人、每天、每件事、控制和清理，總結(jié)起來叫做日事日畢，日清日高。 管理方法可以概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。,第一章 企業(yè)與企業(yè)組織,學習目的 1. 掌握工商企業(yè)及其特征 2. 了解工商企業(yè)的社會責任 3. 掌握工商企業(yè)文化 4. 了解工商企業(yè)法律形式,企業(yè)誕生的條件,企業(yè)的社會責任,企業(yè)法律形式,第一章 企業(yè)與企業(yè)組織,企業(yè)文化,第一節(jié) 企業(yè)歷史回顧,一、企業(yè)的含義 有幾種觀點： 美國現(xiàn)代經(jīng)濟詞典把企業(yè)定義為：設在一定地點、擁有一個或一個以上的雇員的工廠、商店或辦事機構(gòu). 臺灣學者

4、認為：企業(yè)是集合生產(chǎn)要素：土地、資本、勞動，在創(chuàng)造利潤的動機和承擔風險的準備下，對某種事業(yè)作出有計劃、有組織、講求效率的經(jīng)營.,中國企業(yè)管理百科全書將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取贏利，進行自主經(jīng)營，實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位,可見企業(yè)的要素包括： 1 企業(yè)要擁有各種要素，包括土地、資本、勞動 2 從事社會水平的生產(chǎn)、經(jīng)營流通等經(jīng)濟活動 3 進行自主經(jīng)營，獨立核算，并具有法人資格 4 企業(yè)要以贏利為目的：獲取利潤,二、企業(yè)的產(chǎn)生 從兩個角度理解,（一）首先是從企業(yè)產(chǎn)生的歷史淵源來看 是歷史的產(chǎn)物，是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié) 果，是商品生產(chǎn)與商品交換

5、的產(chǎn)物，勞動分工的結(jié)果 產(chǎn)生的時間：資本主義社會,（二）從社會資源配置的方式來看 企業(yè)是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是作為替代市場的一種更低交易費用的資源配置方式。 產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟學的代表人物科斯在 1937年：廠商的性質(zhì)一文中提出了交易費用。認為：企業(yè)的顯著標志是對價格機制的替代：價格機制和企業(yè)都是為了調(diào)節(jié)生產(chǎn)過程和提高勞動生產(chǎn)率而產(chǎn)生的兩種手段。在企業(yè)外是市場的價格機制決定對要素的使用；企業(yè)內(nèi)要素的使用和效率的發(fā)揮是通過管理者的行政命令來實現(xiàn)。,三、企業(yè)的發(fā)展史 第一階段： 手工業(yè)生產(chǎn)時期 從封建社會的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工廠手工業(yè)。 第二階段： 工廠生產(chǎn)時期 由于工業(yè)革命，工廠手工業(yè)

6、逐步發(fā)展到建立工廠制度，真正意義上的企業(yè)誕生。,第三階段：企業(yè)生產(chǎn)時期 19世紀末20世紀初，隨著自由資本主義向壟斷資本主義過渡，工廠的發(fā)展十分迅速，并產(chǎn)生了一系列的變化，工廠生產(chǎn)時期過渡到企業(yè)生產(chǎn)時期，企業(yè)作為一個基本經(jīng)濟單位的最終確立。,CSR： Corporate Social Responsibility,第二節(jié) 企業(yè)社會責任,企業(yè)社會責任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，主動承擔對企業(yè)員工、消費者、環(huán)境和社區(qū)的責任。,一、社會責任與經(jīng)營業(yè)績,1、投入時間、精力、物資、而無直接回報，改善了企業(yè)在公眾心目中的形象，吸引了大量人才，提高了企業(yè)知名度。良好的企業(yè)形象，講求奉獻的員工、

7、政府支持等。 2、大多數(shù)研究表明，公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關關系” 3、有意義的結(jié)論（Robbins and Coultar,1996）“沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”。,二、社會責任的具體表現(xiàn),1、企業(yè)對環(huán)境的責任,應在環(huán)保方面發(fā)揮主導作用，特別是在推動環(huán)保技術(shù)的應用方面發(fā)揮示范作用 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）,二、社會責任的具體表現(xiàn),2、企業(yè)對員工的責任,不歧視員工 定期或不定期培訓員工 營造一個良好的工作環(huán)境 善待員工的其他舉措,二、社會責任的具體表現(xiàn),3、企業(yè)對顧客的責任,提供安全的產(chǎn)品 提供正確

8、的產(chǎn)品信息 提供售后服務 提供必要的指導 予以顧客自主選擇的權(quán)利,二、社會責任的具體表現(xiàn),4、企業(yè)對競爭對手的責任,不壓制競爭、不搞惡意競爭 在競爭中合作，在合作中競爭 規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌,二、社會責任的具體表現(xiàn),5、企業(yè)對投資者的責任,為投資者帶來有吸引力的投資回報 將財務情況及時、準確地報告給投資者,提供就業(yè)機會 通過適當方式把利潤中的一部分回報社區(qū) 參與社區(qū)的公益活動 盡其它義務,6、企業(yè)對所在社區(qū)的責任,某集團所制訂的社會責任準則包括了以下20個表現(xiàn)指標： 生產(chǎn)安全產(chǎn)品 不污染空氣或水源 遵守法律 促進員工誠信 工作間安全 遵守不歧視政策 用保護環(huán)境的包裝 防止性

9、騷擾 推行物料循環(huán)再造 無有問題公司行為紀錄,快速回應顧客問題 減少制造垃圾 提供員工醫(yī)藥保險 節(jié)約用能 雇用失業(yè)工人 捐助慈善教育 使用可解及可再造物料 雇用友善有禮及關心他人的雇員 不斷改善品質(zhì),統(tǒng)一由英文字 ” PRESIDENT ” (總統(tǒng))之字首 ” P ” 演變而來。 經(jīng)營理念:三好一公道 。,十年的人文工程 :尊重生命 彼此關懷 親近自然 樂觀進取,統(tǒng)一的社會責任感之路,活動剪影,千喜之愛夢公園,云林福安老人療養(yǎng)所,臺東慎修養(yǎng)護之家,2007年，統(tǒng)一企業(yè)榮獲“遠見雜志企業(yè)社會責任獎”、“天下企業(yè)公民獎”，再次證明統(tǒng)一企業(yè)致力實踐企業(yè)社會責任的決心。,Nike走上企業(yè)社會責任之路

10、改革有以下六大項： 所有的耐吉鞋工廠都要符合美國的空氣品質(zhì)標準。 工人的最低工齡在鞋廠是18歲，制衣的則是16歲。 容許非政府組織加入監(jiān)察的行列，監(jiān)察的結(jié)果，公眾可向公司取得。 公司會加強工人的教育，提供類似中學課程的免費教育。 建立一個貸款制度，施惠在越南、印尼巴基斯坦及泰國的4千個家庭。 向四間大學提供資助，研究負責任的商業(yè)行為。,第三節(jié) 企業(yè)的法律形式,1、企業(yè)制度的主要形式 獨資企業(yè)（個人業(yè)主制） 合伙制企業(yè) 公司制,思考：公司制下的三種主要的企業(yè)法律形式的區(qū)別是什么？,1.企業(yè)制度的形式 （1）個人業(yè)主制企業(yè) 個人業(yè)主制企業(yè)由業(yè)主個人出資興建，自己直接經(jīng)營并享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同

11、時對企業(yè)的債務負有完全責任。企業(yè)規(guī)模一般較小，內(nèi)部管理機構(gòu)簡單。我國個體戶和許多私營企業(yè)就是個人業(yè)主制企業(yè)。,個人業(yè)主制企業(yè)的優(yōu)點是：產(chǎn)權(quán)關系簡單明確，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓比較自由，經(jīng)營方式靈活，決策迅速，利潤獨享，保密性強，精打細算等。缺點是：財力有限，償債能力弱，難以取得貸款。所以，這種企業(yè)制度很難從事需大量投資的大規(guī)模商業(yè)活動，主要存在于零售商業(yè)、服務業(yè)、農(nóng)業(yè)、“自由職業(yè)”(如律師)等行業(yè)。,（2）合伙制企業(yè) 合伙制企業(yè)是指由兩個或兩個以上出資者共同投資分享企業(yè)所得、共同監(jiān)督和管理、對企業(yè)債務共同承擔無限責任的企業(yè)制度。 合伙制企業(yè)的優(yōu)點是：與業(yè)主制企業(yè)相比，由于合伙人共負償債責任，籌資能力和信譽明

12、顯提高。 合伙制企業(yè)的缺點是：增減合伙人具有法律和經(jīng)濟的復雜性；由于所有合伙,都有權(quán)從事經(jīng)營和參與決策，因而容易 造成決策的遲緩和差錯；由于所有合伙人對企業(yè)債務負有連帶無限清償責任，從而使那些投資少且又不控制企業(yè)的合伙人面臨很大風險。 一般來說，合伙制企業(yè)存在于規(guī)模較小、個人信譽具有明顯重要性的企業(yè)，如律師事務所、會計師事務所、診所等，常采用合伙制企業(yè)的組織形式。,（3）公司制企業(yè) 公司制企業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中占據(jù)支配地位的企業(yè)組織形式，大中型企業(yè)通常都采用公司制形式。公司制企業(yè)有多種形式，其中主要的是有限責任公司和股份有限公司。 特征： 有限責任公司：每個股東以其認繳的出資額對公司承擔有限責任

13、，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任；股東符合法定人數(shù)為2-50人；股東出資,達到法定資本最低限額(根據(jù)行業(yè)不同而定)；以出資證明書證明股東出資份額； 不能發(fā)行股票，不能公開募股；股東的出資不能隨意轉(zhuǎn)讓；財務不必公開。 因此，這種公司籌資能力有限，難以適應社會化大生產(chǎn)的需要。一般來說，中小規(guī)模的企業(yè)常采取這種公司形式。 股份有限公司：應當有5人以上的發(fā)起人；注冊資本的最低限額為人民幣1000萬元；資本劃分為等額股份；通過發(fā)行股票籌集資本；股東以其所認購,股東以其所認購的股份對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任；股票可以自由轉(zhuǎn)讓；財務公開。 股份有限公司在企業(yè)總數(shù)中比例并不大，但其營

14、業(yè)額、利潤和使用的勞動力都占有很大的比重。因此，股份公司在國民經(jīng)濟中占據(jù)主導地位，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，大中型企業(yè)最適合采用這種公司形式。,2.現(xiàn)代企業(yè)制度 （1）現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵 現(xiàn)代企業(yè)制度是適應市場經(jīng)濟要求的,依法規(guī)范的企業(yè)制度。公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體,其表現(xiàn)形式主要是有限責任公司和股份有限公司。 （2）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征 產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責明確,政企分開,管理科學。 （3）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度;現(xiàn)代企業(yè)組織制度;現(xiàn)代企業(yè)管理制度。,分 粥,有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，

15、他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。,最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一

16、個制度，是每個領導需要考慮的問題。,案例,（一）案情描述 20世紀80年代初，身為容桂鎮(zhèn)工業(yè)交通辦公室主任的潘寧向鎮(zhèn)里申請了9萬元資金，聚集了幾個人在木頭搭建的生產(chǎn)線上，硬是憑雙手敲打出了3臺冰箱。在15年間科龍迅速發(fā)展成為中國乃至亞洲大型冰箱企業(yè)，并位居世界冰箱企業(yè)的前10名。同時，由于多年沉積下來的難題未能得以及時解決，科龍也患上了大企業(yè)病，機構(gòu)臃腫，人浮于事。2000年企業(yè)虧損8億元,2001年企業(yè)虧損15億。,科龍這種局面令當?shù)卣募比绶佟?001年,當?shù)卣疀Q定對科龍進行股權(quán)重組,出售政府所有的全部股份,而重組的方針也十分明確,即出售給民營資本而不是國有企業(yè),通過重組實現(xiàn)民營化。2

17、001年10月31日,順德市格林柯爾企業(yè)購法人股的20.6%成為科龍的第一大股東。容桂鎮(zhèn)將所持有的7%股份也轉(zhuǎn)讓出去,徹底退出科龍,使科龍真正成為一家完全民營性質(zhì)的上市公司。,（二）企業(yè)診斷 顧雛軍親率三駕馬車引領科龍重新上路，對科龍以前的弊端進行了深入的分析研究，認為造成科龍困境關鍵的原因是由于舊的體制桎梏了企業(yè)的活力。 企業(yè)所有權(quán)缺位。沒有哪一位個人能夠代表企業(yè)的權(quán)益，也就沒有哪一位會對企業(yè)真正負責。 裙帶經(jīng)濟和“山頭”經(jīng)濟侵蝕了企業(yè)利潤?？讫堃恍┰蠈ζ髽I(yè)發(fā)展有功,管理者便默許他們兼辦冰箱,空調(diào)的零部件配套廠家,從科龍獲得穩(wěn)定的定單和利潤,科龍,的零部件價居高不下,加大了成本,減少了利潤

18、。 體制的弊端帶來了盲目多元化。與裙帶關系有一定的聯(lián)系,科龍一頭扎進了電子商務,物流等陌生的領域,其結(jié)果是,多元化并沒有帶來銷售利潤,而是消耗了寶貴的資金。 體制的弊端造成治理的缺陷。政企難分使地方政府直接或間接占用科龍9億元資金遲遲無法歸還,使上市公司嚴重失血。 （三）改革措施,顧氏新政的根基在于所有者到位，成本控制是科龍扭虧的法寶。顧雛軍開宗明義的講話十分直白:“現(xiàn)在科龍每花一元錢就有我的兩角”?！翱讫堃荒陰资畟€億的銷售額，只要能壓縮10%的成本就有3，4億的利潤”。他們果斷采取了六項措施: 把成本控制提高到戰(zhàn)略的重要高度來抓。顧雛軍說:“低成本的局面有利于公司在強大的買方威脅中保衛(wèi)自己，

19、低成本也防衛(wèi)著供方的威脅”。 實施組織再造，提高運行效率?？讫埞?司原來的組織機構(gòu)層次多，職能重疊，效率低。從底層傳送一個信息到?jīng)Q策層要經(jīng)過7個層次。科龍在2002年拉開了以貼近市場,提高對市場變化的快速反應能力為目的的機構(gòu)改革序幕。科室部門減少了35%,領導職數(shù)減少62%,工作人員減少25%。集團部門僅人力資源成本每年節(jié)約1000萬元。 實行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。對原科龍所屬企業(yè)進行摸底調(diào)查,重新確立了圍繞制冷做強做大的戰(zhàn)略,對原興辦的一些企業(yè)根據(jù)公司的戰(zhàn)略需要,關停并轉(zhuǎn),較為明顯地優(yōu)化了資產(chǎn)質(zhì)量。,嚴格執(zhí)行制度，進行制度創(chuàng)新，杜絕漏洞。 全面實行物料采購標招，降低采購成本。據(jù)2

20、002年半年統(tǒng)計，同比降低20%。 通過設計優(yōu)化，降低制造成本。(標準化) （四）改革效果 2002年,科龍第一季度財務報告顯示,公司盈利1078萬元, 12月下旬又發(fā)出全年盈利的預告?；疾∫丫玫目讫埥K于依民營重組,煥發(fā)了生機。 2004年,格林柯爾再次受讓了由容桂鎮(zhèn)政府實際持有的剩余的約8%的股份,從而為,科龍的“民營化重組”劃上了圓滿的句號。新科龍將產(chǎn)權(quán)改革與“戰(zhàn)略調(diào)整”以及管理改善,中長期戰(zhàn)略制定與實施結(jié)合起來,銷售收入穩(wěn)定回升,成本急劇下降,當年實現(xiàn)凈利潤超過1億元。 思考： 1.科龍改制對你有何啟示？ 2.科龍改制還存在哪些不足？,引例：黨委會被闖的故事,關于 的問題，你們今天要加以

21、討論！,第四節(jié) 企業(yè)文化,問題的提出：認同下面的話嗎？ 1、有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。 2、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。 3、成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。,企業(yè)里的三種人,奉獻者,打工者,偷懶者,奉 獻,打 工,偷 懶,企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）,評價：使奉獻者不吃虧 報酬：使奉獻者多拿,打工者向奉獻者看齊,使偷懶者變成打工者或逃離公司,逃離,奉 獻,打 工,偷 懶,企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）,奉獻者經(jīng)常吃虧 由投入回報 投入=回報,打工者向偷懶者看齊 由投入=回報 投入 回報,使偷懶者變得越來越多,離開

22、公司,無能者、懶惰者進入,西方：文化是一種培育與涵養(yǎng),Culture ： 原意指對土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”； 后引伸為對人的“品質(zhì)和能力”的培養(yǎng)； 現(xiàn)代文化具有 了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內(nèi)涵。,（一）文化及其分類,中國：文化是一種文治與教化,“文化”一詞最早源之于易經(jīng)：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。 “文化”是 “文”和“化”的合成，故有“人文化成”、 “文治與教化”的意思， 因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升人自身”的過程。,中國文化 以“調(diào)和持中”為其根本精神，故在解決人與人的問題方面大有成就； 西方文化 以“向

23、前要求”為其根本精神，故在解決人與自然及物質(zhì)生活方面大有成就； 印度文化 以“反身向后”為其根本精神，故在解決人與自己的問題方面大有成就。 如：中西醫(yī)區(qū)別、中西餐區(qū)別、中西家庭的區(qū)別。,文化就是“人文化成”， 就是“人化”,文化作為“人文化成”，“文”是靜態(tài)成果，“化”是動態(tài)活動，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個方面。,例如：石頭不是文化，但石器是文化； 頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化； 男男女女不是文化，但“授受不親”是文化。,物質(zhì)文化 精神文化 制度文化,文化分類,（二）文化與價值觀,文化的兩個內(nèi)核 （1）科學精神 （2）人文精神 2.價值觀 人文精神的基本內(nèi)容,（三）企業(yè)文化的含義,企業(yè)文化的概念，源于美國學者對