B2B2C平臺解決方案.ppt

1、B2B2C平臺建設與模式解決方案,1,模式系統(tǒng)架構,B2B2C平臺模式與線下的購物中心類似。 購物中心給品牌商、零售商提供營業(yè)場所，本質上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。 B2B2C平臺在網(wǎng)絡空間中營造了一個虛擬購物中心，供商家進行經(jīng)營活動。,B2B2C平臺,客戶資源 展示空間 IT資源 支付方式 物流/倉儲 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 等基礎服務,一站式購物體驗 優(yōu)質產(chǎn)品保障,為商家提供的價值,為消費者提供的價值,系統(tǒng)架構特點,特征分析,競爭分析,業(yè)態(tài)分析,商業(yè)地產(chǎn) 專業(yè)市場 產(chǎn)業(yè)聚集地 行業(yè)協(xié)會 行業(yè)領頭企業(yè),服務平臺建設、平臺運營、服務于商家及消費者,差異化競爭 本地化運營 垂直類商品運營,行業(yè)分析,對B2B2C平臺

2、的理解,總體業(yè)務模塊設計,電子商務門戶,業(yè)務運營,業(yè)務整合,商務智能,行業(yè)咨訊,供求信息,企業(yè)黃頁,自營訂單履行 訂單分揀 訂單確認 異常處理 訂單配貨訂單換貨 訂單發(fā)貨,商戶管理 產(chǎn)品管理 庫存管理 訂單管理 物流管理 合同管理 結算中心,產(chǎn)品管理 品類管理 產(chǎn)品管理 庫存管理,用戶管理 在線咨詢 電話咨詢 知識庫 留言管理 售后服務 呼叫中心,物流配送 品類管理 產(chǎn)品管理 庫存管理,ERP,財務,供應鏈,銷售分析,用戶分析,運營分析,運營規(guī)劃,支付結算 電子帳戶 電子錢包 支付接口 第三方平臺 手續(xù)費 安全管理,CMS站點,服務業(yè)務,商家服務,社區(qū)服務,移動門戶,平臺部分業(yè)務,運營后端,C

3、RM,系統(tǒng)組成,在線客服系統(tǒng),消費者,運營管理方,商鋪,總體系統(tǒng)功能,功能模塊,退換貨管理,消費者子系統(tǒng),商品/店鋪展示,登錄注冊,選購,售前導購,客服,投訴處理,售后退換,統(tǒng)計,店鋪統(tǒng)計,整站統(tǒng)計,運營監(jiān)督考核管理,會員管理,商品信息錄入,商城類目管理,審核上架,商品管理,整站促銷組織,促銷管理,界面管理,店鋪裝修配置,整站界面配置,訂單生成,個人中心,促銷活動,信用評價,開戶管理,廣告管理,訂單管理,庫管,配送,訂單狀態(tài)調整,權限管理,在線支付,用戶,在線客服,業(yè)務流程,用戶,商品信息,會員機制,商品展示/選購,網(wǎng)站訪問,入駐,促銷信息,售前客服,我的購物車,在線支付,訂單提交,登錄,是,

4、訂單完成,運營商客服處理,審核監(jiān)管,商品分類檢索瀏覽,店鋪檢索瀏覽,普通訪問者,店鋪,運營商,供應商客服處理,用戶注冊,否,活動瀏覽,發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行,信用評價,信息錄入,客戶信息完善,消費者中心,電商運營平臺,商戶管理,產(chǎn)品信息,交易信息,物流信息,發(fā)票財務,交易信息,資質審核,商戶開通,產(chǎn)品管理,產(chǎn)品審核,資料管理,核心業(yè)務商戶關系管理管理,核心業(yè)務商戶權限管理,提供完整,安全的權限管理體系 -供應商賬戶開通 -供應商權限管理,建立賬戶,錄入供應商基本信息,分配域名,建立完成,身份審核,審核通過,核心業(yè)務商品資源管理,不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務 -商品信息管理 -商品價格管理 -商

5、品上下架管理,商品信息,定價,上下架,B2B2B,商品信息審核,規(guī)格 圖片 描述,市場價 折扣 銷售價,定時 條件,可售商品,商戶,平臺運營商,商品信息,定價,上下架,B2B,規(guī)格 圖片 描述,市場價 折扣 銷售價,定時 條件,核心業(yè)務訂單管理,不同平臺完整的訂單管理業(yè)務 -商品訂單管理 -商品訂單數(shù)據(jù)流轉,訂單,B2C購物車,B2B2B購物車,B2B2C電商平臺,訂單,平臺運營商,經(jīng)銷商,訂單,平臺物流倉儲,訂單,消費者,訂單,品牌商物流倉儲,訂單,消費者,資金,資金,結算,核心業(yè)務售后管理,核心業(yè)務倉儲管理,提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠程完成和第三方的業(yè)務交互 已經(jīng)集成多家第三方倉儲

6、服務商,企業(yè)可直接使用 提供完整的倉庫遠程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理 完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化,運營,制定出入庫通知,備貨,API,入庫通知,入庫,收貨,調出收貨單,多渠道,多品牌、多區(qū)域,快捷訂單處理 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 訂單分發(fā),業(yè)務工具自定義配置 運營效率最大化 權限控制及訪問策略 業(yè)務人員工作管理,商品、訂單、會員等營銷規(guī)則自由設定 預設超過200種促銷規(guī)則 個性化商品、內(nèi)容推薦 郵件營銷 搜索引擎優(yōu)化 網(wǎng)站聯(lián)盟,完整數(shù)據(jù)字段 虛擬分類 ,網(wǎng)站運營分析 統(tǒng)計報表 ,會員分析 二次營銷 ,強大的業(yè)務管理平臺,16種帳號4種樣式,登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源，定位目標客戶

7、群,信任登錄,角色登錄,通過簡便靈活、可控性強、類目擴展度高的商品內(nèi)容管理，對商品內(nèi)容的擴展化，建設符合消費者心理所能接受商品類目，使商品內(nèi)容信息更富有個性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢，完美呈現(xiàn)在消費者面前，提供更好的用戶體驗。,品 類 管 理,商 品 批 量 導 入,虛 擬 分 類,商品 規(guī)格 參數(shù),商品管理,客戶群 按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群，用于精準的商品推薦、營銷推廣等。 個性化營銷 基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內(nèi)容、營銷信息推送，幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務，提高企業(yè)的銷售轉化及客戶體驗。,精準銷售,精準銷售,分類篩選,關鍵詞

8、聯(lián)想搜索,導購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗之一，直接與消費者的購買決定相關，優(yōu)質的商品導購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉化率。 以人性化導購為標準，能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關注查準率與查全率，關注消費者的檢索效率和準確性。,漸進式篩選,搜索分詞,如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結果，提高用戶購物體驗。,導購與搜索,通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，企業(yè)可以和消費者之間進行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉消費者需求，為消費者提供更優(yōu)質的服務，維護和驅動客戶忠誠度。,商品咨詢與評價,在線客服,會員中心,訂單物流狀態(tài)查詢,積分兌換優(yōu)

9、惠券,售后申請與查詢,會員互動,關懷 營銷 體驗 活動 論壇 社區(qū),會員互動,經(jīng)濟性,5*8或7*24 服務體系,預警機制,日常巡檢,運行保障,加固優(yōu)化,平臺健康監(jiān)控,網(wǎng)絡安全監(jiān)控,日志 審計,硬件巡檢,安全評估,變更管理,應急響應,備份管理,日常維護,漏洞加固,系統(tǒng)優(yōu)化,制度流程 （SLA 99.5%）,事件管理,項目管理,變更管理,文檔管理,配置管理,壓力測試,基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運維服務,硬件設備監(jiān)測報告 硬件診斷報告 BIOS Firmware 升級 SCSI & SCSI 使用狀態(tài)報告 VPN監(jiān)測,數(shù)據(jù)庫監(jiān)測 502報警監(jiān)測 溫度-濕度管理 系統(tǒng)安全監(jiān)測,網(wǎng)絡鏈接檢查 聯(lián)通性監(jiān)測 網(wǎng)絡拓撲

10、結構管理 流量監(jiān)測 時段性報表 個性化圖標,URL可用性 FTP 可用性 網(wǎng)站可用性 流程可用性 數(shù)據(jù)庫可用性 操作系統(tǒng)可用性 服務期可用性,CPU負載監(jiān)測 內(nèi)存使用率監(jiān)測 磁盤使用率監(jiān)測 網(wǎng)絡情況監(jiān)測 個性化閥值設定,MySql Nginx ECStore&EPP OCS,監(jiān)控內(nèi)容與服務,生成報表,熱線人員,監(jiān)控系統(tǒng),緊急情況,24小時值班人員,常規(guī)維護,報警通知,PMS,Assign Tickets,Create Tickets,Resolve Tickets,Close Ticktes,Tickets System,日常運維,Email,硬件健康狀況監(jiān)控 應用服務監(jiān)控 服務器性能監(jiān)控 網(wǎng)

11、絡流量監(jiān)控 Email常規(guī)運維 SMS緊急提示,快速相應問題提報流程,業(yè)務支持,內(nèi)容展示,購物車,商品查看,內(nèi)容管理,會員管理,訂單管理,分銷門戶,購物車,商品查看,分銷商中心,門戶管理,分銷商管理,訂單管理,開放平臺,全渠道訂單收訂,配貨,出入庫管理,訂單編輯,出庫稱重,盤點,調賬,訂單審核,揀貨,庫存管理,供應商管理,采購退貨,采購訂單,單據(jù),對賬,報表,全渠道客戶收集,會員分析,短信營銷,會員分組,商品分析,優(yōu)惠劵,會員清洗,經(jīng)營概況,郵件營銷,短信催付,客戶關懷,簽收提醒,集通矩陣,財務模塊,生產(chǎn)管理,供應鏈管理,ShopEx Commerce Matrix,OCS / ERP,CRM

12、,企業(yè)內(nèi)部/線下系統(tǒng),會員中心,移動端,交易模塊,導航和搜索,產(chǎn)品信息展示,注冊和登錄,購物車,基本信息管理,我的訂單,內(nèi)容展示,前端交易系統(tǒng)模塊,會員中心,支付接口,促銷營銷,商品收藏,修改密碼,退貨申請,模版管理,物流接口,會員積分,商品管理,前端管理,運營管理系統(tǒng)模塊,庫存管理,訂單分派,訂單明細,訂單管理,財務管理,產(chǎn)品目錄管理,基礎信息審核,訂單信息狀態(tài),應收賬款,報表管理,內(nèi)容管理與同步,促銷管理,SEO管理,內(nèi)容管理,品類標準化,訂單支付管理,供應商結算管理,訂單物流配送 管理,商戶管理,應付賬款,資質審核,商戶開通,商戶運營交易統(tǒng)計,財務&發(fā)票管理,客戶管理,數(shù)據(jù)庫,MySql

13、/Oracle,Web服務器,Apache / Nginx,基礎平臺,SOA Service app管理,應用,B2B2B電商平臺,系統(tǒng)架構體系,數(shù)據(jù)通道服務層,Adepter,MQ,數(shù)據(jù)通道服務層,運營作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）,PC官網(wǎng),Adepter,MQ,面向服務的通信機制,其他業(yè)務系統(tǒng)（三方）,面向服務的通信機制,面向服務的通信機制,SOA系統(tǒng)關系,手機端應用,BBS,KV機制,數(shù)據(jù)庫訪問,緩存機制,App 管理,圖片存儲,.,財務結算,訂單管理,賬戶管理,商品管理,報表,.,面向服務的service機制（SOA）,應 用 層,基 礎 框 架,技術架構,數(shù)據(jù)加密 用戶密碼加密策略（MD5+

14、SALT） 用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）,HTTP安全訪問 HTTPS SSL認證 前端訪問設置黑名單,防攻擊/注入 登陸驗證碼智能開啟 提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾,授權與訪問控制 賬戶訪問權限 啟用訪問日志記錄 SSO單點登陸 API簽名授權,安全機制,基礎框架擴展性 框架lib庫提供擴展加載 提供開發(fā)者套件并可方便擴展,應用擴展性 基于OSGi模型，sevice注冊擴展應用 支持程序和頁面級別的擴展,運維部署擴展性 可配置的緩存服務器設置 可配置的數(shù)據(jù)庫集群設置 可配置的KV服務器集群設置,高擴展性設計,解決方案-運營管理,商鋪招商,商鋪服務,商鋪監(jiān)督,建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接