eTOM各級(jí)視圖.ppt

1、eTOM-0級(jí)視圖,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)和定價(jià)管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,服務(wù)開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)管理,客戶(hù)關(guān)系管理,服務(wù)管理和運(yùn)作,運(yùn)作支持和條件準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi),供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,企業(yè) 管理,資源管理和運(yùn)作,戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,企業(yè)效率管理,知識(shí)與研發(fā)管理,財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,人力資源管理,eTOM-1級(jí)視圖,客戶(hù),基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,eTOM-2級(jí)視圖,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,文本,商業(yè)發(fā)展,企業(yè)架構(gòu)管理,集團(tuán)企業(yè)管理,商業(yè)連續(xù)性管理,安全管理,

2、欺詐管理,商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,企業(yè)有效性管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,資產(chǎn)管理,采購(gòu)管理,審計(jì)管理,保險(xiǎn)管理,形象管理,法律事務(wù),規(guī)章管理,社區(qū)關(guān)系管理,股東關(guān)系,董事會(huì)證券管理,流程管理,質(zhì)量管理,項(xiàng)目管理,績(jī)效評(píng)估,設(shè)施管理,HR政策,組織發(fā)展,勞動(dòng)力戰(zhàn)略,人員開(kāi)發(fā),勞務(wù)關(guān)系管理,知識(shí)管理,研發(fā)管理,技術(shù)審視,財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理,知識(shí)和研發(fā)管理,運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)支撐和就緒,實(shí)現(xiàn),保障,計(jì)費(fèi),收入保障管理,市場(chǎng)戰(zhàn)略與方針政策,產(chǎn)品及其價(jià)格組合策略,產(chǎn)品推出 和退出,銷(xiāo)售開(kāi)發(fā),產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和 促銷(xiāo),產(chǎn)品和定價(jià)能力提供,營(yíng)銷(xiāo)能力提供,市場(chǎng)和定價(jià)管理,

3、服務(wù)開(kāi)發(fā)和退出,服務(wù)開(kāi)發(fā)管理,服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃,服務(wù)能力提供,資源開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)和退出,資源戰(zhàn)略和規(guī)劃,資源能力提供,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)和變更管理,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃,供應(yīng)鏈能力提供,服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng),SM&O支撐和就緒,服務(wù)配置和激活,服務(wù)與特例評(píng)級(jí),客戶(hù)關(guān)系管理,客戶(hù)關(guān)系管理的支 撐和就緒,用戶(hù)界面管理,營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 反饋,銷(xiāo)售,訂單處理,客戶(hù)質(zhì)量管理/服務(wù) 等級(jí)協(xié)議管理,保有度和忠誠(chéng)度,帳單發(fā) 票管理,問(wèn)題處理,帳單支付和應(yīng)收 款項(xiàng)管理,帳單需 求處理,資源管理和運(yùn)營(yíng),RM&O支撐和就緒,資源問(wèn) 題管理,資源績(jī) 效管理,資源供應(yīng),資源數(shù)據(jù)收集和處理,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,S/PRM

4、支撐和就緒,供應(yīng)商/合作 伙伴請(qǐng)求管理,供應(yīng)商/合作伙伴 績(jī)效管理,供應(yīng)商/合作伙 伴結(jié)算與支付管理,供應(yīng)商/合作伙伴接口管理,eTOM-3級(jí)視圖（紅色字表示與eTOM6.0相比增加的內(nèi)容）,市場(chǎng)戰(zhàn)略與方針政策 收集分析市場(chǎng)信息 建立市場(chǎng)戰(zhàn)略 建立市場(chǎng)細(xì)分 將細(xì)分市場(chǎng)與產(chǎn)品對(duì)應(yīng) 得到市場(chǎng)戰(zhàn)略的允諾,產(chǎn)品及其價(jià)格組合策略 收集分析產(chǎn)品信息 建立產(chǎn)品組合策略 生成產(chǎn)品組合業(yè)務(wù)計(jì)劃 得到產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃的允諾,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,市場(chǎng)和定價(jià)管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,產(chǎn)品推出和退出 收集分析新產(chǎn)品創(chuàng)意 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃 開(kāi)發(fā)詳細(xì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 投放新產(chǎn)品 評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品性能 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品商業(yè)化戰(zhàn)略 管

5、理產(chǎn)品發(fā)展 管理產(chǎn)品退出,銷(xiāo)售開(kāi)發(fā) 監(jiān)控銷(xiāo)售和渠道最佳實(shí)踐 發(fā)展銷(xiāo)售和渠道提議 開(kāi)發(fā)新銷(xiāo)售渠道和流程,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo) 定義產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)戰(zhàn)略 選擇信息和活動(dòng)渠道 管理信息和活動(dòng)提供 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和活動(dòng)信息 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)推廣的附屬品 監(jiān)控信息和活動(dòng)效果,服務(wù)開(kāi)發(fā)和退出 收集分析新服務(wù)創(chuàng)意 發(fā)展新服務(wù)提議 管理服務(wù)開(kāi)發(fā) 管理服務(wù)退出 評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)性能 開(kāi)發(fā)詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范 管理服務(wù)開(kāi)展部署,服務(wù)開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)和退出 收集分析新資源創(chuàng)意 發(fā)展新資源提議 管理資源開(kāi)發(fā) 管理資源退出 評(píng)估現(xiàn)有資源性能 開(kāi)發(fā)詳細(xì)的資源規(guī)范 管理資源配置,服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析服務(wù)信息 建立服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo) 生成服務(wù)

6、計(jì)劃 得到企業(yè)對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略的允諾 管理服務(wù)研究 定義服務(wù)支持戰(zhàn)略 發(fā)展服務(wù)伙伴需求,資源戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析資源信息 建立資源戰(zhàn)略和框架 生成資源業(yè)務(wù)計(jì)劃 得到企業(yè)對(duì)資源計(jì)劃的允諾 管理資源研究 定義資源支持戰(zhàn)略 發(fā)展資源伙伴需求,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,產(chǎn)品和定價(jià)能力提供 定義產(chǎn)品能力需求 搜尋產(chǎn)品能力短板 批準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)案例 提供產(chǎn)品能力 管理產(chǎn)品運(yùn)作 管理產(chǎn)品能力提供方法論,營(yíng)銷(xiāo)能力提供 定義營(yíng)銷(xiāo)能力需求 得到營(yíng)銷(xiāo)能力許可 提供營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施 管理營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作 管理營(yíng)銷(xiāo)能力提供方法論,服務(wù)能力提供 定位和分析服務(wù)需求 得到服務(wù)能力投資許可 激活服務(wù)支持和運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 搜尋服務(wù)能力短板 設(shè)計(jì)服務(wù)

7、能力 管理服務(wù)能力提供,資源能力提供 定位和分析資源需求 得到資源能力投資許可 激活資源支持和運(yùn)作 管理資源運(yùn)作 搜尋資源能力短板 設(shè)計(jì)資源能力 管理資源能力提供,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)和變更管理 管理供應(yīng)商/合作伙伴承諾 管理供應(yīng)鏈合同變更 管理供應(yīng)商/合作伙伴終止,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析供應(yīng)鏈信息 建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和目標(biāo) 定義供應(yīng)鏈支持戰(zhàn)略 生成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)計(jì)劃 得到企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈計(jì)劃的允諾,供應(yīng)鏈能力提供 確定原始需求 管理薄弱的流程 獲得薄弱流程決策許可 得到商業(yè)安排許可 確定潛在供應(yīng)商/合作伙伴 協(xié)商商業(yè)安排,文本,商業(yè)發(fā)展,企業(yè)架構(gòu)管理,集團(tuán)企業(yè)管理,商業(yè)連續(xù)性管理,安全管理,欺

8、詐管理,商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,企業(yè)有效性管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,資產(chǎn)管理,采購(gòu)管理,審計(jì)管理,保險(xiǎn)管理,形象管理,法律事務(wù),規(guī)章管理,社區(qū)關(guān)系管理,股東關(guān)系,董事會(huì)證券管理,流程管理,質(zhì)量管理,項(xiàng)目管理,績(jī)效評(píng)估,設(shè)施管理,HR政策,組織發(fā)展,勞動(dòng)力戰(zhàn)略,人員開(kāi)發(fā),勞務(wù)關(guān)系管理,知識(shí)管理,研發(fā)管理,技術(shù)審視,財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理,知識(shí)和研發(fā)管理,運(yùn)營(yíng),客戶(hù)關(guān)系管理,服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng),資源管理和運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)支撐和就緒,實(shí)現(xiàn),保障,計(jì)費(fèi),客戶(hù)關(guān)系管理的支撐和就緒 支持用戶(hù)界面管理 支持訂單處理 支持問(wèn)題處理 支持計(jì)費(fèi)和收費(fèi) 支持保有度和忠誠(chéng)度

9、支持營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn) 支持銷(xiāo)售 支持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級(jí)協(xié)議 支持帳單需求處理 管理商業(yè)活動(dòng) 管理客戶(hù)詳細(xì)目錄 管理產(chǎn)品供應(yīng)目錄 管理銷(xiāo)售詳細(xì)目錄 支持帳單發(fā)票管理 支持帳單支付和應(yīng)收款項(xiàng)管理,SM&O支撐和就緒 管理服務(wù)詳細(xì)目錄 使服務(wù)配置和激活可行 支持服務(wù)問(wèn)題管理 使服務(wù)質(zhì)量管理可行 支持服務(wù)與特例評(píng)級(jí),RM&O支撐和就緒 使資源供應(yīng)可行 使資源績(jī)效管理可行 支持資源問(wèn)題管理 使資源數(shù)據(jù)收集和分發(fā)可行 資源詳細(xì)目錄管理 勞動(dòng)力管理 后勤管理,市場(chǎng)執(zhí)行反饋 發(fā)布和分發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)附屬品 跟蹤線索,銷(xiāo)售 前景管理 客戶(hù)培訓(xùn)與認(rèn)證 售銷(xiāo)談判 獲得客戶(hù)數(shù)據(jù) 交叉/提升銷(xiāo)售,訂單處理 判定客戶(hù)訂單的可行性

10、信用許可 追蹤和管理客戶(hù)訂單處理 完成訂單 發(fā)布客戶(hù)訂單 報(bào)告客戶(hù)訂單處理 結(jié)束客戶(hù)訂單 接收訂單和發(fā)布訂單,服務(wù)配置和激活 設(shè)計(jì)解決方案 分配具體參數(shù) 追蹤和管理服務(wù)供應(yīng) 實(shí)現(xiàn)、配置和激活服務(wù) 端到端服務(wù)測(cè)試 發(fā)布服務(wù)訂單 報(bào)告服務(wù)供應(yīng) 結(jié)束服務(wù)訂單 服務(wù)修復(fù) 激活服務(wù),客戶(hù)質(zhì)量管理/服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理 評(píng)估客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級(jí)協(xié)議績(jī)效 服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級(jí)協(xié)議違例管理 報(bào)告客戶(hù)質(zhì)量管理績(jī)效 建立客戶(hù)質(zhì)量績(jī)效退化報(bào)告 客戶(hù)質(zhì)量績(jī)效問(wèn)題解決的追蹤和管理 結(jié)束客戶(hù)質(zhì)量績(jī)效退化報(bào)告,保有度和忠誠(chéng)度 建立和終止客戶(hù)關(guān)系 個(gè)性化客戶(hù)檔案以提高保有度與忠誠(chéng)度,構(gòu)建客戶(hù)洞察力 確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,分析和管理客戶(hù)

11、風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)問(wèn)題管理 建立服務(wù)問(wèn)題報(bào)告 診斷服務(wù)問(wèn)題 糾正和解決服務(wù)問(wèn)題 追蹤和管理服務(wù)問(wèn)題 報(bào)告服務(wù)問(wèn)題 結(jié)束服務(wù)問(wèn)題報(bào)告 調(diào)查分析服務(wù)問(wèn)題,服務(wù)質(zhì)量管理 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 分析服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量 報(bào)告服務(wù)質(zhì)量績(jī)效 建立服務(wù)績(jī)效退化報(bào)告 服務(wù)質(zhì)量績(jī)效問(wèn)題解決的追蹤和管理 結(jié)束服務(wù)質(zhì)量績(jī)效退化報(bào)告,資源問(wèn)題管理 調(diào)查分析資源問(wèn)題 局部化資源問(wèn)題 改正、修復(fù)資源問(wèn)題 追蹤、管理資源問(wèn)題 報(bào)告資源問(wèn)題 結(jié)束資源問(wèn)題報(bào)告 建立資源問(wèn)題報(bào)告,資源績(jī)效管理 監(jiān)控資源績(jī)效 分析資源績(jī)效 控制資源績(jī)效 報(bào)告資源績(jī)效 建立資源績(jī)效退化報(bào)告 資源績(jī)效問(wèn)題解決的追蹤和管理 結(jié)束資源績(jī)效退化報(bào)告,帳單發(fā)票管理 提供定

12、價(jià)、折扣、調(diào)價(jià)和貼現(xiàn) 建立客戶(hù)帳單發(fā)票 生成和分發(fā)帳單 帳單支付和應(yīng)收款項(xiàng)管理 管理客戶(hù)帳單 管理客戶(hù)支付 管理客戶(hù)欠款收取 帳單需求處理 建立客戶(hù)帳單需求報(bào)告 評(píng)估客戶(hù)帳單需求報(bào)告 客戶(hù)發(fā)票折扣許可 跟蹤管理客戶(hù)帳單需求解決方案 報(bào)告客戶(hù)帳單需求 關(guān)閉客戶(hù)占單需求報(bào)告,服務(wù)與特例評(píng)級(jí) 仲裁調(diào)解使用記錄 評(píng)級(jí)使用記錄 分析使用記錄,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,S/PRM支撐和就緒 支持S/P請(qǐng)求管理 支持S/P問(wèn)題報(bào)告和管理 支持S/P績(jī)效管理 支持S/P結(jié)算和支付管理 支持S/P接口管理 管理供應(yīng)商/合作伙伴詳細(xì)目錄,供應(yīng)商/合作伙伴請(qǐng)求管理 選擇供應(yīng)商/合作伙伴 判定供應(yīng)商/合作伙伴請(qǐng)求的可

13、行性 追蹤和管理供應(yīng)商/合作伙伴請(qǐng)求 接收和接受供應(yīng)商/合作伙伴請(qǐng)求 發(fā)起供應(yīng)商/合作伙伴需求訂單 報(bào)告供應(yīng)商/合作伙伴需求 結(jié)束供應(yīng)商/合作伙伴需求訂單,供應(yīng)商/合作伙伴問(wèn)題報(bào)告和管理 發(fā)起供應(yīng)商/合作伙伴問(wèn)題報(bào)告 接收供應(yīng)商/合作伙伴問(wèn)題報(bào)告 供應(yīng)商/合作伙伴問(wèn)題解決的追蹤和管理 供應(yīng)商/合作伙伴問(wèn)題解決的報(bào)告 結(jié)束供應(yīng)商/合作伙伴需求訂單,供應(yīng)商/合作伙伴績(jī)效管理 監(jiān)視/控制供應(yīng)商/合作伙伴業(yè)務(wù)績(jī)效 供應(yīng)商/合作伙伴績(jī)效解決的追蹤和管理 報(bào)告供應(yīng)商/合作伙伴績(jī)效 建立供應(yīng)商/合作伙伴績(jī)效退化報(bào)告 結(jié)束供應(yīng)商/合作伙伴績(jī)效退化報(bào)告,供應(yīng)商/合作伙伴結(jié)算與支付管理 帳目管理 接收與評(píng)估貨物

14、協(xié)調(diào)批準(zhǔn)發(fā)貨單 發(fā)布結(jié)算通知和付款,資源供應(yīng) 資源分配和安置 資源配置和激活 資源測(cè)試 追蹤和管理資源供應(yīng) 報(bào)告資源供應(yīng) 發(fā)布資源訂單 資源修復(fù) 結(jié)束資源訂單 收集、更新和報(bào)告資源配置數(shù)據(jù),收入保障管理,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)和定價(jià)管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,服務(wù)開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)管理,客戶(hù)關(guān)系管理,服務(wù)管理和運(yùn)作,運(yùn)作支持和條件準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,企業(yè) 管理,資源管理和運(yùn)作,戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,企業(yè)效率管理,知識(shí)與研發(fā)管理,財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,人力資源管理,eTO

15、M_ 1級(jí)視圖：SIP、OPS、EM域_流程組之間的關(guān)系,EM,功能流程組,FAB,SIP,端到端流程,安徽電信-目標(biāo)流程架構(gòu)視圖與e-tom7.1各模塊之間的關(guān)系,市場(chǎng)戰(zhàn)略與方針政策 收集分析市場(chǎng)信息 建立市場(chǎng)戰(zhàn)略 建立市場(chǎng)細(xì)分 將細(xì)分市場(chǎng)與產(chǎn)品對(duì)應(yīng) 得到市場(chǎng)戰(zhàn)略的允諾,產(chǎn)品及其價(jià)格組合策略 收集分析產(chǎn)品信息 建立產(chǎn)品組合策略 生成產(chǎn)品組合業(yè)務(wù)計(jì)劃 得到產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃的允諾,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,市場(chǎng)和定價(jià)管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,產(chǎn)品推出和退出 收集分析新產(chǎn)品創(chuàng)意 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃 開(kāi)發(fā)詳細(xì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 投放新產(chǎn)品 評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品性能 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品商業(yè)化戰(zhàn)略 管理產(chǎn)品發(fā)展 管理產(chǎn)品退出,

16、銷(xiāo)售開(kāi)發(fā) 監(jiān)控銷(xiāo)售和渠道最佳實(shí)踐 發(fā)展銷(xiāo)售和渠道提議 開(kāi)發(fā)新銷(xiāo)售渠道和流程,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo) 定義產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)戰(zhàn)略 選擇信息和活動(dòng)渠道 管理信息和活動(dòng)提供 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和活動(dòng)信息 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)推廣的附屬品 監(jiān)控信息和活動(dòng)效果,業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和退出 收集分析新業(yè)務(wù)創(chuàng)意 發(fā)展新業(yè)務(wù)提議 管理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 管理業(yè)務(wù)退出 評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)性能 開(kāi)發(fā)詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)范 管理業(yè)務(wù)開(kāi)展部署,服務(wù)開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)管理,資源開(kāi)發(fā)和退出 收集分析新資源創(chuàng)意 發(fā)展新資源提議 管理資源開(kāi)發(fā) 管理資源退出 評(píng)估現(xiàn)有資源性能 開(kāi)發(fā)詳細(xì)的資源規(guī)范 管理資源配置,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析業(yè)務(wù)信息 建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo) 生成業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃 得到企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)

17、略的允諾 管理業(yè)務(wù)研究 定義業(yè)務(wù)支持戰(zhàn)略 發(fā)展業(yè)務(wù)伙伴需求,資源戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析資源信息 建立資源戰(zhàn)略和框架 生成資源業(yè)務(wù)計(jì)劃 得到企業(yè)對(duì)資源計(jì)劃的允諾 管理資源研究 定義資源支持戰(zhàn)略 發(fā)展資源伙伴需求,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,產(chǎn)品和定價(jià)能力提供 定義產(chǎn)品能力需求 搜尋產(chǎn)品行能短板 批準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)案例 提供產(chǎn)品能力 管理產(chǎn)品運(yùn)作 管理產(chǎn)品能力提供方法論,營(yíng)銷(xiāo)能力提供 定義營(yíng)銷(xiāo)能力需求 得到營(yíng)銷(xiāo)能力許可 提供營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施 管理營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作 管理營(yíng)銷(xiāo)能力提供方法論,業(yè)務(wù)能力提供 定位和分析業(yè)務(wù)需求 得到業(yè)務(wù)能力投資許可 激活業(yè)務(wù)支持和運(yùn)營(yíng) 管理業(yè)務(wù)運(yùn)作 搜尋業(yè)務(wù)能力短板 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力 管理業(yè)務(wù)能力提供

18、,資源能力提供 定位和分析資源需求 得到資源能力投資許可 激活資源支持和運(yùn)作 管理資源運(yùn)作 搜尋資源能力短板 設(shè)計(jì)資源能力 管理資源能力提供,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理,供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)和變更管理 管理供應(yīng)商/合作伙伴承諾 管理供應(yīng)鏈合同變更 管理供應(yīng)商/合作伙伴終止,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析供應(yīng)鏈信息 建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和目標(biāo) 定義供應(yīng)鏈支持戰(zhàn)略 生成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)計(jì)劃 得到企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈計(jì)劃的允諾,供應(yīng)鏈能力提供 確定原始需求 管理薄弱的流程 獲得薄弱流程決策許可 得到商業(yè)安排許可 確定潛在供應(yīng)商/合作伙伴 協(xié)商商業(yè)安排,文本,商業(yè)發(fā)展,企業(yè)架構(gòu)管理,集團(tuán)企業(yè)管理,商業(yè)連續(xù)性,安全性,欺詐管理,商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)管

19、理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,企業(yè)效率管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,資產(chǎn)管理,采購(gòu)管理,審計(jì)管理,保險(xiǎn),形象管理,法律事務(wù),常規(guī)管理,關(guān)系管理,股東關(guān)系,董事會(huì)證券管理,流程管理,質(zhì)量管理,項(xiàng)目管理,績(jī)效評(píng)估,設(shè)施管理,HR政策,組織發(fā)展,勞動(dòng)力戰(zhàn)略,人員開(kāi)發(fā),人員關(guān)系管理,知識(shí)管理,研發(fā)管理,技術(shù)管理,財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理,知識(shí)和研發(fā)管理,運(yùn)營(yíng),客戶(hù)關(guān)系管理,業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng),資源管理和運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)支撐和就緒,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi),客戶(hù)關(guān)系管理的支撐和條件準(zhǔn)備 支持用戶(hù)界面管理 支持訂單處理 支持問(wèn)題處理 支持計(jì)費(fèi)和收費(fèi) 支持保有度和忠誠(chéng)度 支持營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn) 支持銷(xiāo)售

20、 支持客戶(hù)QoS/SLA管理 支持帳單需求處理 管理商業(yè)活動(dòng) 管理客戶(hù)詳細(xì)目錄 管理產(chǎn)品報(bào)價(jià)目錄 管理銷(xiāo)售詳細(xì)目錄 支持帳單發(fā)票管理 支持帳單支付和應(yīng)收款項(xiàng)管理,SM&O支撐和條件準(zhǔn)備 管理業(yè)務(wù)詳細(xì)目錄 使業(yè)務(wù)配置和激活可行 支持業(yè)務(wù)問(wèn)題管理 使業(yè)務(wù)質(zhì)量管理可行 支持業(yè)務(wù)與特例評(píng)級(jí),RM&O支撐和條件準(zhǔn)備 使資源供應(yīng)可行 使資源績(jī)效管理可行 支持資源問(wèn)題管理 使資源數(shù)據(jù)收集和分發(fā)可行 管理資源詳細(xì)目錄 管理勞動(dòng)力 管理后勤,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)反饋 發(fā)布和分發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)附屬品 跟蹤線索,銷(xiāo)售 前景管理 客戶(hù)培訓(xùn)與認(rèn)證 售銷(xiāo)的協(xié)商 獲得客戶(hù)數(shù)據(jù) 交叉/提升銷(xiāo)售,訂單處理 判定客戶(hù)訂單的可行性 信用許可 追

21、蹤和管理客戶(hù)訂單處理 完成訂單 發(fā)布客戶(hù)訂單 報(bào)告客戶(hù)訂單處理 結(jié)束客戶(hù)訂單 接收PO和發(fā)布訂單,業(yè)務(wù)配置和激活 設(shè)計(jì)解決方案 分配具體參數(shù) 追蹤和管理服務(wù)供應(yīng) 實(shí)現(xiàn)、配置和激活業(yè)務(wù) 端到端服務(wù)測(cè)試 發(fā)布業(yè)務(wù)訂單 報(bào)告業(yè)務(wù)供應(yīng) 結(jié)束業(yè)務(wù)訂單 業(yè)務(wù)修復(fù) 激活業(yè)務(wù),客戶(hù)質(zhì)量管理/服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理 評(píng)估客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效 服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級(jí)協(xié)議違例管理 報(bào)告客觀質(zhì)量管理績(jī)效 建立客戶(hù)質(zhì)量績(jī)效退化報(bào)告 客戶(hù)質(zhì)量績(jī)效問(wèn)題解決的追蹤和管理 結(jié)束客戶(hù)質(zhì)量績(jī)效退化報(bào)告,業(yè)務(wù)問(wèn)題管理 建立業(yè)務(wù)問(wèn)題報(bào)告 診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題 糾正和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題 追蹤和管理業(yè)務(wù)問(wèn)題 報(bào)告業(yè)務(wù)問(wèn)題 結(jié)束業(yè)務(wù)問(wèn)題報(bào)告 調(diào)查分析業(yè)務(wù)問(wèn)題,業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量 分析業(yè)務(wù)質(zhì)量 提高業(yè)務(wù)質(zhì)量 報(bào)告業(yè)務(wù)質(zhì)量績(jī)效 建立業(yè)務(wù)績(jī)效退化報(bào)告 業(yè)務(wù)質(zhì)量績(jī)效問(wèn)題解決的追蹤和管理 結(jié)束業(yè)務(wù)質(zhì)量績(jī)效退化報(bào)告,資源問(wèn)題管理 調(diào)查分析資源問(wèn)題 局部化資源問(wèn)題 改正、修復(fù)資源問(wèn)題 追蹤、管理資源問(wèn)題 報(bào)告資源問(wèn)題 結(jié)束資源問(wèn)題報(bào)告 建立資源問(wèn)題報(bào)告,資源績(jī)效管理 監(jiān)控資源績(jī)效 分析資源績(jī)效 控制資源績(jī)效 報(bào)告資源績(jī)效 建立資源績(jī)效退化報(bào)告 資源績(jī)效問(wèn)題解決的追蹤和管理 結(jié)束資源績(jī)效退化報(bào)告,帳單發(fā)票管理 提供定價(jià)、折扣、調(diào)價(jià)和貼現(xiàn) 建立客戶(hù)帳單發(fā)票 生成和分發(fā)帳單 支持帳單支付和應(yīng)收款項(xiàng)管理 管理客戶(hù)帳單 管理客戶(hù)支付 管理客戶(hù)欠款