如何提升我們的口才技能(ppt 30頁).ppt

1、1,導購員的語言技巧培訓,2,人才不一定有口才， 但有口才的一定是人才。,3,世界華人首富李嘉誠,4,我們究竟如何提升我們的口才技能呢？,5,主講內(nèi)容,把握進店時機會，來一個精彩的開場白,接待顧客及其同伴的技巧,6,把握進店時機來一個精彩的開場白,7,角色扮演,8,問題：,看到顧客剛剛進店，你會如何打招呼呢？,9,您好，請問您想買什么？,您好，請隨便看看!,您好，這款不錯哦！,錯誤的應對,10,“您好，歡迎光臨宜家衛(wèi)浴！請隨意挑選”,正確的應對,11,當顧客說隨便看看時：你該怎么說?,問題：,12,我們笑容滿面地迎接顧客進店，并問道：“小姐/先生您好，打算買點什么？” 對方卻冷冷地回答一句：“

2、隨便看看”。,13,問題：怎樣化解與顧客的冷淡關系呢？,14,別急于上前 別急于開口詢問 不要用提問的句子與顧客打招呼導購員：“您好，買東西嗎？” “請問需要我服務嗎？”等。 進行積極的引導,禁忌,15,正確的應對,導購員：“您好，買點什么？” 顧客：“隨便看看” 導購員：“好的，買不買沒有關系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我給您詳細介紹一下，對您日后挑選產(chǎn)品很有幫助的?！?16,小結,總之，面對說：“隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，巧妙地將顧客的借口變成接近對方的理由，然后像顧客提一些他們非常關心且有易于回答的問題以引導顧客開口說話，從而將銷售過程積極地向成交的方向推進。,接待顧客及其

3、同伴的技巧,18,顧客與同伴一起進來選購，你該如何應對？,問題：,19,與顧客寒暄，拉近關系。,分清主次，判斷誰是決定人。,贊美顧客的同伴，讓其感受到尊重。,20,你們好，請問是哪位想買XX ？,小朋友請不要亂跑，小心摔倒！,您不買的話，可以到休息區(qū)等候。,錯誤的應對,21,妙語范例-贊美式接待,導購： “哇！這位小朋友眉清目秀，皮膚像媽媽一樣白凈，真像童話里的小王子！今年幾歲啦？應該上幼兒園了吧？”,適用于帶著小朋友進店的顧客,22,妙語范例-贊美式接待,導購：“您先生對您真好，這么熱的天都陪您出來逛街，還提著這么多東西，一定累了，先到這邊坐下喝口水吧。今天是給看看什么呢？”,適用于夫妻或情

4、侶一起來的顧客,23,妙語范例-贊美式接待,導購：“看你們有說有笑的，肯定是關系特好，看見都讓人羨慕啊！今天的多看看、難得今天有這么貼心的參謀在”,適用于兩三個一起來的女性顧客,24,看到老顧客進店，你會如何進行寒暄？,問題：,25,記住老顧客的面孔 記住老顧客的名字 把自己的名字告訴老顧客 與老顧客寒暄時應提及其關心的人和事。,接待老顧客的技巧,26,大姐，您又來啦，歡迎歡迎！,先生，歡迎光臨！,張小姐，您這次想買些什么呢？,錯誤的應對,27,導購：“張小姐，歡迎光臨！我記得您上次和先生一起來的吧！ 對了，我們最近推出浪新的優(yōu)惠套餐，我?guī)湍榻B一下吧！”,正確的應對,28,小結,導購員要了解顧客購買心理、不同個性的顧客溝通，適當?shù)臅r機接近客人 出色的銷售人員還要了解銷售禁忌，掌握銷售秘訣，你也可以成為銷售高手。,29,我們通過范例，以及案例