第二章 西方企業(yè)管理理論發(fā)展

1、第二章 西方企業(yè)管理理論的發(fā)展 教學目的要求 通過本章學習，要求學生了解科學管理理論的主要代表人物及主要觀點；了解行為科學管理理論的產(chǎn)生及主要理論；了解現(xiàn)代管理理論的主要學派及主要觀點。 教學重點內(nèi)容 1、科學管理理論的主要代表人物及主要觀點； 2、行為科學理論的主要理論； 3、現(xiàn)代管理理論的主要學派及主要觀點。,西方早期管理思想的產(chǎn)生,18世紀末期，英國及其他資本主義國家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機器大工業(yè)代替了工場手工業(yè)。 機器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學的管理方法。 18世紀末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。,早期管理思想家主要代表人物,羅伯特歐文 馬基埃維利

2、 亞當 斯密 查爾斯.巴貝奇,在公元前370年，希臘學者瑟諾芬（Xenophon) 曾對勞動分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為業(yè)，另一個人進行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。-他的這一管理思想與后來科學管理的創(chuàng)始人泰勒以及亞當斯密的某些思想非常接近！,希臘學者瑟諾芬,羅伯特歐文,羅伯特歐文 羅伯特歐文是一個靠個人奮斗而成功的企業(yè)家，他提出了著名的管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”。他把他的思想應(yīng)用到企業(yè)中，進行了管理實驗。歐文在自主經(jīng)營企業(yè)成功后又把自己的企業(yè)賣了，做了一個領(lǐng)薪的企業(yè)管理者

3、，并獲得了成功。這在實踐上將企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分開，歐文成為了最早的職業(yè)企業(yè)家。歐文還指出：“人事政治必須被認為是經(jīng)濟機構(gòu)管理的不可分割的部分”、“人事管理必須要有所報償”。,羅伯特歐文,是空想社會主義者，他是19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。 他認識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學管理理論的先導。,意大利馬基埃維利,尼克羅馬基埃維利（1469-1527）意大利文藝復(fù)興時期的政治思想家、歷史學家，出身于佛羅倫薩一個沒落的貴族家庭。主要著作君主論、戰(zhàn)爭的藝術(shù)、佛羅倫薩史等閃爍著管理

4、思想的光輝。 從唯心主義觀點出發(fā)，把“權(quán)力欲望”和“財富欲望”看作是人性的基礎(chǔ)。他所持的是“人性本惡論”；“物質(zhì)利益決定論”認為人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益。 對政治體制研究中認為人民在國家生活中具有重要作用。 論述了領(lǐng)導者的素質(zhì)問題。君主論第一次用“案例”分析說明問題。,在15世紀的意大利，著名的思想家和歷史學家馬基埃維利, 他提出了四項領(lǐng)導原理:,(1)領(lǐng)導者必須要得到群眾的擁護 (2)領(lǐng)導者必須具備維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚 (3)領(lǐng)導者必須具備堅強的生存意志力 (4)領(lǐng)導者必須具有崇高的品德和非凡的能力,意大利馬基埃維利,亞當斯密（ ADAM SMITH）1776年發(fā)表國富論：核心 - 市場與

5、分工,“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針。 ”,亞當斯密的分工問題,斯密特別強調(diào)分工帶來的經(jīng)濟利益。在說明分工問題時用了“扣針制作”例子。 斯密認為一個國家財富的多少取決于國民所提供的勞動數(shù)量，

6、而勞動數(shù)量取決于勞動人數(shù)和勞動生產(chǎn)率，勞動生產(chǎn)率又取決于個人的能力和技巧，而技巧又取決于生產(chǎn)上的分工。 斯密所講的分工有兩種：一種是按產(chǎn)品分工，即專業(yè)分工；另一是職業(yè)分工，即按工種分工。 斯密提出生產(chǎn)合理化這一重要的管理概念，并指出提高勞動者的素質(zhì)是國民財富增長的根本原因。,英國人查爾斯.巴貝奇,查爾斯巴貝奇最著名的發(fā)明是在1882年中制造了世界上第一臺機械計算機差分機。巴貝奇的管理思想主要可以概括成以下幾方面： 提出了在科學分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。 發(fā)展了亞當斯密的分工思想，分析了分工能提高效率的原因。對人的腦力勞動也進行了分工。 在解決勞資矛盾方面是一個工廠制度的保護者

7、，提出固定工資加利潤工資分成的制度。努力尋求管理人員和工人之間建立和諧的關(guān)系。,英國人查爾斯.巴貝奇,分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因。 提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。,英國空想社會主義者，19世紀初期最有成就的 實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學校學習 員工每天工作不超過10小時三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤,對古代管理思想的評價,早

8、期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學派，但對于促進生產(chǎn)的發(fā)展和科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。 系統(tǒng)化的管理理論與學派形成于20世紀初期。,科學管理理論的產(chǎn)生,科學技術(shù)的每一步發(fā)展影響著人類社會的發(fā)展方向。 第一次科學技術(shù)中心的轉(zhuǎn)移是以意大利為中心的歐洲繼承發(fā)展了我國四大發(fā)明與古希臘、古羅馬的科學成就，在文藝復(fù)興運動中推動了社會的進步；第二次是英國繼承了意大利、荷蘭、德國等歐洲大陸的科學技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)革命中實現(xiàn)了工業(yè)化；第三次是德國學習英國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，重視技術(shù)教育與科學研究工作的組織工作，發(fā)展了本國的科學技術(shù)，在經(jīng)濟力上超過了英國；第四次是美國利用歐洲移民，

9、效仿歐洲技術(shù)，繼承歐洲科學技術(shù)工作的傳統(tǒng)，在一些重大科學技術(shù)領(lǐng)域取得突破，促進了工農(nóng)業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)濟上超歐洲。,科學管理理論的產(chǎn)生（續(xù)）,這4次科學技術(shù)中心的大轉(zhuǎn)移都伴隨著生產(chǎn)工具的革新，生產(chǎn)組織形式的改變進行而導致管理思想的發(fā)展，最終促使經(jīng)濟繁榮。 科學管理理論亦是伴隨著科學技術(shù)發(fā)展的管理思想的發(fā)展。 科學管理理論產(chǎn)生的時代背景,科學管理理論產(chǎn)生的時代背景,19世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展和資本的日益擴大，企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面管理人員所組成的專門管理機構(gòu)承擔，管理階層因此而產(chǎn)生，同時管理工作也成了人們專門研究的一門

10、學問，并產(chǎn)生了稱為“科學管理”的理論。,科學管理之父泰勒,科學管理之父泰勒,弗雷德里克溫斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美國人 曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師 持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系 1911年出版科學管理原理，闡述了科學管理理論。,科學管理之父泰勒,泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意 美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會 科學管理原理的出版標志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學。泰勒因此被稱為“科學管理之父”,1856年 生于美國費城的一個律師家庭 1875年

11、（19歲）恩特普利斯水力機械廠 車工 1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機修車間主任 、總機械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動 1906年（ 50歲）當選為美國機械工程師學會主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作科學管理原理 1915年 （59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”,泰勒生平,主要內(nèi)容,a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗，12.5T4748T/40kg，30m） b.標準化：鐵鍬實驗（21.5磅，810種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓工人 d.差別計件工資(付酬)制 e.計劃與執(zhí)行

12、相分離 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工,主要內(nèi)容 a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗，12.5T4748T/40kg，30m） b.標準化：鐵鍬實驗（21.5磅，810種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓工 人 d.差別計件工資(付酬)制 e.計劃與執(zhí)行相分離 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工,泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現(xiàn)出來；他認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！,磨洋工理論,泰勒認為，為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)

13、該進行時間和動作的研究。 所謂“時間研究” 就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。 所謂“動作研究”，是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。,泰羅的主要實驗,秒表測時 搬運生鐵實驗 鐵鍬實驗 高速鋼實驗 主要思想,秒表測時,秒表測時的原因 資本家不知道工人能干多少 工人偷懶 秒表測時的方法 標準作業(yè)方法 秒表測時 各種寬放 標準作業(yè)時間(工時定額),搬運生鐵實驗,實驗背景 原來每個工人每天搬運量: 12T 實驗后每個工人每天搬運量:47.5T 原來每

14、個工人每天工資:$1.15 實驗后每個工人每天工資:$1.85,鐵鍬實驗,實驗前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當有一個效率最高的重量 實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高,金屬切削實驗,定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間 進行了26年 切削了80萬噸鋼鐵 進行了三萬次實驗 發(fā)明了高速鋼,獲得了專利 用專利的收入宣傳科學管理,泰羅的主要思想,勞動方法的標準化 工時研究與工作定額 科學挑選與培訓工人 實行差別計件工資制 管理職能與作業(yè)職能分離 實行“例外原則” 強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”,差別工資制,先計算出工人的基本工作定額 對完

15、成工作定額的工人按較高的計件工資率來計算和發(fā)放工資。 對完不成工作定額的工人則按較低的計件工資率來算發(fā)工資。,弗蘭克吉爾布雷斯、莉蓮吉爾布雷斯（Frank 人生來以自我為中心，對組織的需要莫不關(guān)心; 人缺乏進取心，寧愿被別人領(lǐng)導，而不愿承擔責任; 人天生就反對變革，把安全看得高于一切; 結(jié)論：管理主要管強制、懲罰、解雇等手段。,Y理論主要觀點,用體力和智力進行工作就象人要娛樂和休息一樣自然，也是人類的天性； 人在為實現(xiàn)自己所參與的目標時，能實現(xiàn)自我指揮和自我控制； 職工的需要與組織的目標并不矛盾； 在正常情況下，一般人不僅愿意承擔責任，而且還會主動請求任務(wù)； 人們有解決組織問題所必需的豐富的想

16、象力、智慧和創(chuàng)造性； 企業(yè)管理的基本任務(wù)是使人們的潛能充分發(fā)揮出來； 結(jié)論：管理應(yīng)當以人為中心，采取寬容的的、民主的方法。,超Y理論觀點：,每個人都有不同的需要和能力，人不僅是復(fù)雜的，而且變動性很大； 人在不同的組織和同一組織的不同部門中工作，其動機可能不同； 工作的性質(zhì)，執(zhí)行工作的能力，與同事之間的關(guān)系等都會對其行為產(chǎn)生影響； 沒有一套能適合于任何時代、任何組織和任何人的萬能管理方法； 結(jié)論：管理方法要因人而異，因事而異，要具有針對性，不能千篇一律。,Z型組織的主要觀點,實行長期雇傭制年功序列職務(wù)工資制； 含蓄的控制機制； 既注意培養(yǎng)職工的專業(yè)知識能力，又注意使他們得到多方面的鍛煉； 較緩慢

17、的評價和提升； 統(tǒng)一思想的決策； 企業(yè)對職工全面關(guān)心，上下級之間建立融洽的關(guān)系； 實行分工負責制。,麥克雷戈：人性假設(shè)理論,道格拉斯麥克雷戈(Douglas McGregor)，美國社會心理學家、行為科學家 1957年麥格雷戈發(fā)表了企業(yè)的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理論” 圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響。 X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè),雇員: 天生懶惰 工作是為了生活 回避責任 沒有抱負 尋求安全,雇員: 天生勤奮 自我約束 勇于承擔責任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求,人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論,管理方法: 胡蘿卜加大棒 專制式管理,管理方法: 尊重人 把人

18、當作組織最寶貴的 資源 民主式管理,人性假設(shè)與管理方法,第三小節(jié) 西方現(xiàn)代管理理論,一、管理理論的叢林 二、現(xiàn)代管理理論的新思潮,一、管理理論的叢林,（一）社會系統(tǒng)學派 （二）系統(tǒng)管理學派 （三）決策管理學派 （四）經(jīng)驗管理學派 （五）管理科學學派 （六）權(quán)變管理學派 （七）管理過程學派,（一）社會系統(tǒng)學派,現(xiàn)代管理理論之父巴納德，美國人 1906年進入哈佛大學 1909年進入美國電報電話公司 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 1927年任總經(jīng)理直至退休 將社會學概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻,社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容,1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同

19、目標、信息溝通三個基本要素 3.管理者的權(quán)威不能自封 4、管理者的重要的領(lǐng)導性質(zhì),（二）系統(tǒng)管理學派,代表人物是卡斯特與羅森茨維奇 組織作為一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu) 組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。,簡化的系統(tǒng)模型,協(xié)同與績效,環(huán)境,封閉系統(tǒng),系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒有交換 系統(tǒng)是確定的,開放系統(tǒng),系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的 系統(tǒng)不是確定的,封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng),（三）決策管理學派,代表人物：赫伯特西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者 管理就是決策。計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理職能都需要決策。 以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“

20、最優(yōu)標準”。 決策是一個復(fù)雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。 決策可分為程序化和非程序化決策。,（四）經(jīng)驗管理學派（案例學派）,代表人物：德魯克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等 主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用 以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象 通過成功或失敗的案例學習管理,（五）管理科學學派（數(shù)量學派 ）,在研究和解決管理問題時，著重強調(diào)合理性，進行定量分析。 把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。 管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段 過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用,典 型 思 路,提出問題 建立數(shù)學模型 得出解決方案 對方案進行驗證 建立對解決方案的控制 把解決方案付諸實施,管理科學學派,科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展 側(cè)重