戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡.ppt

1、戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡,戰(zhàn)略落地,描述戰(zhàn)略,衡量戰(zhàn)略,管理戰(zhàn)略,戰(zhàn)略地圖,平衡計(jì)分卡,戰(zhàn)略中心型組織,如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3),要素1,要素2,要素3,一、綜述,戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。,1、戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具,戰(zhàn)略地圖是以四個(gè)維度目標(biāo)（財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。 戰(zhàn)略地圖各維度的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和關(guān)鍵工作任務(wù)，

2、從而使戰(zhàn)略落地。,二、戰(zhàn)略地圖原理,企業(yè)戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)維度 “為使股東滿(mǎn)意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？”,客戶(hù)維度 ”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)？”,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度 ”為了使我們的客戶(hù)和股東滿(mǎn)意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)舉措？”,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度 ”為了落實(shí)運(yùn)營(yíng)舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”,2、戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度,3、戰(zhàn)略地圖模板,財(cái)務(wù)維度,客戶(hù)維度,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長(zhǎng)戰(zhàn)略,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,增加收入機(jī)會(huì),提高客戶(hù)價(jià)值,客戶(hù)價(jià)值主張,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,價(jià)格,質(zhì)量,可用性,選擇,功能,服務(wù),伙伴關(guān)系,品牌,運(yùn)營(yíng)

3、管理流程,供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷(xiāo) 風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶(hù)管理流程,創(chuàng)新流程,法規(guī)與社會(huì)流程,選擇 獲得 保持 增長(zhǎng),機(jī)會(huì)識(shí)別 RD組合 設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā) 上市,環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū),人力資本,信息資本,組織資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,長(zhǎng)期股東價(jià)值,使命 我們?yōu)槭裁创嬖?價(jià)值 什么對(duì)我們重要,愿景 我們希望的什么,戰(zhàn)略 我們的對(duì)策,平衡計(jì)分卡 指標(biāo)衡量和重點(diǎn)要素,目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案 我們需要做什么,個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)方案 我需要做什么,戰(zhàn)略成果,滿(mǎn)意的股東,愉悅的客戶(hù),高效的流程,士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團(tuán)隊(duì),戰(zhàn)略地圖 詮釋?xiě)?zhàn)略,三、平衡計(jì)分卡原理,1、平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具,2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)

4、化為具有因果關(guān)系的四個(gè)維度,愿景與戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)維度,為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？,客戶(hù)維度,為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶(hù)應(yīng)如何表現(xiàn)？,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度,為了滿(mǎn)足客戶(hù)和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度,為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？,3、四個(gè)維度之間的因果關(guān)系,財(cái)務(wù)維度投資報(bào)酬率 客戶(hù)維度客戶(hù)忠誠(chéng) 按時(shí)交貨 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度 員工的技術(shù),4、每個(gè)維度下的結(jié)構(gòu)化模式,戰(zhàn)略目標(biāo),行動(dòng)方案,預(yù)算,評(píng)價(jià)指標(biāo),目標(biāo)值,如何排列？,戰(zhàn)略目標(biāo),行動(dòng)方案,預(yù)算,評(píng)價(jià)指標(biāo),指標(biāo)值,戰(zhàn)略維度,1、繪制戰(zhàn)略地圖,財(cái)務(wù)層面,客戶(hù)層面,內(nèi)部流程層面,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面,生產(chǎn)率

5、戰(zhàn)略,增長(zhǎng)戰(zhàn)略,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,增加收入機(jī)會(huì),提高客戶(hù)價(jià)值,客戶(hù)價(jià)值主張,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,價(jià)格,質(zhì)量,可用性,選擇,功能,服務(wù),伙伴關(guān)系,品牌,運(yùn)營(yíng)管理流程,供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷(xiāo) 風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶(hù)管理流程,創(chuàng)新流程,法規(guī)與社會(huì)流程,選擇 獲得 保持 增長(zhǎng),機(jī)會(huì)識(shí)別 RD組合 設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā) 上市,環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū),人力資本,信息資本,組織資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,EVA,四、戰(zhàn)略地圖編制步驟,2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡,3、分解平衡計(jì)分卡,自上而下的規(guī)劃,SBU 平衡計(jì)分卡,部門(mén) 平衡計(jì)分卡,企業(yè)整體 平衡計(jì)分卡,自下而上的執(zhí)行,崗位平衡計(jì)分卡,橫向協(xié)同,橫向

6、協(xié)同,橫向協(xié)同,4、確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)標(biāo)桿,找差距,指標(biāo)屬性,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),與標(biāo)桿企業(yè)比 與行業(yè)指數(shù)比 與國(guó)際水平比 與去年同期比 與預(yù)算比 與考核基數(shù)比,定量指標(biāo) （分為5檔） 定性指標(biāo) （分為5級(jí)）,未能符合最低要求 非常嚴(yán)重,達(dá)最低要求,表現(xiàn)理想 符合預(yù)期,現(xiàn)已采用,建議采用,正向指標(biāo)（如：權(quán)益報(bào)酬率） 逆向指標(biāo)（如：應(yīng)收賬款天數(shù)） 適度指標(biāo)（如：資產(chǎn)負(fù)債率）,計(jì)分規(guī)則,定量指標(biāo)計(jì)分 （功效系數(shù)法）,定性指標(biāo)計(jì)分 （專(zhuān)家評(píng)議法）,權(quán)數(shù)設(shè)定 （客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）,評(píng)價(jià)得分,5、梳理管理流程、行動(dòng)方案,收集及 輸入數(shù)據(jù),業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)系統(tǒng),簡(jiǎn)評(píng),戰(zhàn)略 檢討,模型調(diào)整,系統(tǒng)維護(hù),領(lǐng)導(dǎo)層

7、審批調(diào)整,批示,（每半年或1年）,負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo),需要修改,化戰(zhàn)略為行動(dòng),行動(dòng)方案,利潤(rùn)和RONA,吸引和保持 更多的客戶(hù),服務(wù)準(zhǔn)時(shí),快速地面周轉(zhuǎn),最低票價(jià),地面員工 協(xié)調(diào)一致,減少飛機(jī),收入增長(zhǎng),戰(zhàn)略工作 舷梯管理,戰(zhàn)略系統(tǒng) 員工安排,6、戰(zhàn)略預(yù)算,高層領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)變革,讓?xiě)?zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程,把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語(yǔ)言,把戰(zhàn)略落實(shí)為每一個(gè)員工的日常工作,戰(zhàn)略中心型組織,使命愿景 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略行動(dòng)方案,以戰(zhàn)略為中心整合組織資源,集團(tuán)公司總部的角色 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 共享服務(wù)單位,有效動(dòng)員 駕馭變革過(guò)程 新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng),戰(zhàn)略和預(yù)算掛鉤 戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理掛鉤 管理層會(huì)議 反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)流程,戰(zhàn)略認(rèn)知感 個(gè)人計(jì)分卡 和激勵(lì)措施掛鉤,五、戰(zhàn)略管理,從這里出發(fā)，如何才能到達(dá)利比亞首都的黎波里 ？,設(shè)計(jì)路線(xiàn),識(shí)別需求 （支撐要素）,總原則,7天內(nèi)、較低花銷(xiāo)、安全到達(dá),榔梨,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng),長(zhǎng)沙火車(chē)站,北京火車(chē)站,北京機(jī)場(chǎng),北京機(jī)場(chǎng),迪拜機(jī)場(chǎng),的黎波里,汽車(chē) 人民幣 出差審批,火車(chē) 身