電子商務(wù)師講座.ppt

1、第四講 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí),第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法,第一單元 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 第二單元 網(wǎng)上市場調(diào)查的方法 第三單元 網(wǎng)絡(luò)促銷的方法,網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,1、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義： 1）網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。 2）國外的主要稱呼： Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing,網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容,網(wǎng)上市場調(diào)查 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)上價(jià)格營銷

2、策略 網(wǎng)上渠道選擇與直銷 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制,網(wǎng)上市場調(diào)查的方法,1、市場調(diào)查的主要形式 2、網(wǎng)上直接調(diào)查的方法 3、網(wǎng)上收集二手資料的方法,市場調(diào)查的主要形式,（1）網(wǎng)上直接調(diào)查。網(wǎng)上直接調(diào)查方法是通過利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料，如某機(jī)構(gòu)組織的調(diào)查我國Internet現(xiàn)狀與發(fā)展就是在網(wǎng)上利用問卷直接進(jìn)行調(diào)查，這種方式不妨稱為網(wǎng)上直接調(diào)查。,（2）網(wǎng)上間接調(diào)查。網(wǎng)上間接調(diào)查方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。由于越來越多的傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等媒體以后政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等也紛紛上網(wǎng)，使得網(wǎng)上信息急劇增加，發(fā)現(xiàn)和挖掘有價(jià)值的信息，已成為網(wǎng)上間接調(diào)查

3、的關(guān)鍵。,市場調(diào)查的主要形式,網(wǎng)上直接調(diào)查的方法,網(wǎng)上直接調(diào)查的方法,按采用技術(shù),網(wǎng)上直接調(diào)查的方法,1）站點(diǎn)法。站點(diǎn)法是將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法。站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)查法，這是目前出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法，也將成為近期網(wǎng)上調(diào)查的主要方法。,網(wǎng)上直接調(diào)查的方法,2）電子郵件法。電子郵件法是通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。電子郵件法屬于主動(dòng)調(diào)查法，與傳統(tǒng)郵件法相似，優(yōu)點(diǎn)是郵件傳送的時(shí)效性大大的提高了。,網(wǎng)上直接調(diào)查的方法,3

4、）隨機(jī)IP法。隨機(jī)IP法是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機(jī)IP法屬于主動(dòng)調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。利用該方法可以進(jìn)行純隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。,網(wǎng)上直接調(diào)查的方法,4）視訊會(huì)議法。視訊會(huì)議法是基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問（Computer Assisted Web Interviewing，簡稱CAWI）。是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法屬于主動(dòng)調(diào)查法，其原理與傳統(tǒng)調(diào)查法中的專家調(diào)查法相似，不同之處是參與調(diào)查的專家不必實(shí)際地聚集在一起，而是分散在任何可以連

5、通國際互聯(lián)網(wǎng)的地方，如家中、辦公室等，因此，網(wǎng)上視訊調(diào)查會(huì)議的組織比傳統(tǒng)的專家調(diào)查法簡單得多。視訊會(huì)議法適合于對(duì)關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。,網(wǎng)上問卷調(diào)查法,網(wǎng)上問卷調(diào)查法是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)查對(duì)象通過Internet完成問卷調(diào)查。 兩種途徑： 1)是將問卷放置在WWW站點(diǎn)上，等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷，如CNNIC每半年進(jìn)行一次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”就是采用這種方式。 2)是通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回。,其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法,1)設(shè)立了BBS以供訪問者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行討論， 2)參與某些專題的新聞組進(jìn)行討論，以更多深入調(diào)查獲取有關(guān)資

6、料,網(wǎng)上收集二手資料的方法,（1）利用搜索引擎收集資料 （2）利用公告欄收集資料 （3）利用新聞組收集資料 （4）利用E-mail收集資料,網(wǎng)絡(luò)促銷的方法,1、網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型2、網(wǎng)站推廣的基本方法3、網(wǎng)絡(luò)廣告方法,網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型,主要形式,企業(yè)首選,主要形式,網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告,旗幟廣告,電子郵件廣告,電子雜志廣告,新聞組廣告,公告欄廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)（如ISP或者ICP）的站點(diǎn)或者提供免費(fèi)電子郵件服務(wù)或者以及在一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)（如新聞組、公告欄）上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效可控制的促銷手段，被許多企業(yè)用于在網(wǎng)

7、上促銷，但花費(fèi)的費(fèi)用也不少。,站點(diǎn)推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。,站點(diǎn)推廣主要方法,通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)， 吸引用戶訪問，起到推廣效果,通過在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn),銷售促進(jìn),銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。,關(guān)系營銷,關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益率,網(wǎng)站推廣的基本方法,（1）搜索引擎注冊(cè) （2）建立鏈接 （3）發(fā)送電子郵件 （4）發(fā)布新聞 （5）提供免

8、費(fèi)服務(wù) （6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 （7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介,在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接,申請(qǐng)交互鏈接,在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接,網(wǎng)絡(luò)廣告方法,網(wǎng)絡(luò)廣告的類型,1）按鈕型廣告（Button）,2）旗幟型廣告（Banner），,3）移動(dòng)廣告（Mobile），,4）主頁型廣告（Homepage），,5）巨型廣告（Huge），,6）分類廣告,7）列表分類播發(fā)型廣告,8）電子雜志廣告,9）新聞式廣告,10）鏈接廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理,第一單元 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基礎(chǔ)1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難3網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法 第二單元 常用檢索工具1、檢索工具的分類2、全

9、文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件3、主題指南類檢索軟件4、中文檢索類軟件 第三單元 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理1、信息的儲(chǔ)存2、信息的整理3、信息的加工處理4、書簽（Bookmark）的整理,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基礎(chǔ),（1）及時(shí)所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。及時(shí)性要求信息流與物流盡可能同步。 （2）準(zhǔn)確所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。 （3）適度適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性，不要無的放矢。 （4）經(jīng)濟(jì)這里的經(jīng)濟(jì)是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難,（1）因特網(wǎng)信息資源多而分散

10、 （2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理 （3）網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠 （4）各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法,（1）明確檢索目標(biāo) （2）合理使用各種符號(hào)改善檢索過程 （3）充分利用索引檢索引擎,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基礎(chǔ),檢索工具的分類,常用檢索工具,1）目錄式搜索引擎 （Directory Search Engine）,2）機(jī)器人搜索引擎 （Crawler-Based Search Engine）,3）元搜索引擎 （Meta Search Engine）,檢索工具的分類,常用檢索工具,全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件,非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件,主題指南類檢索軟件,檢索工具的分類,按照檢

11、索語言分類目前，因特網(wǎng)幾乎使用了世界所有語言。每一種語言都形成了自己獨(dú)特的檢索體系。比較常用的語言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。,常用檢索工具,全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件,的。,（1）Alta Vista 檢索引擎,全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件,（2）Excite檢索引擎,非全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件,Lycos檢索引擎,主題指南類檢索軟件,（1）Infoseek 檢索系統(tǒng),主題指南類檢索軟件,（2）Yahoo！ （Yet Another Hierarchically Officious Oracle）,中文檢索類軟件,中文搜索引擎的特點(diǎn),內(nèi)碼: 大陸用的是GB碼，而臺(tái)灣則用的是BIG5碼,分詞： 一個(gè)

12、是完全單漢字全文檢索，即將文章中的每一個(gè)漢字都做索引，而將用戶的檢索提問根據(jù)單漢字匹配的原則去進(jìn)行檢索,分類： 除了專門的分類搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的關(guān)鍵詞搜索引擎也采用了以分類目錄進(jìn)行導(dǎo)航的方法,中文檢索類軟件,（2）網(wǎng)絡(luò)語言翻譯問題,中文檢索類軟件,1）關(guān)鍵詞檢索站點(diǎn), ChinaByte CSEEK, 網(wǎng)易, 天網(wǎng)中英文搜索引擎, 悠游中文搜索,中文檢索類軟件,2）分類搜索引擎, 搜狐, 蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞,。 圖1-3-10 CSEEK的搜索引擎,CSEEK的搜索引擎,網(wǎng)易,天網(wǎng)中英文搜索引擎,悠游中文搜索,圖1-3-15 蕃薯藤,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理,第五章 電子

13、支付基礎(chǔ)知識(shí),第一節(jié) 電子支付流程 第二節(jié) 電子支付工具,電子支付流程,第一單元 電子支付的基本概念 第二單元 電子支付流程介紹,電子支付的基本概念,第一單元 電子支付的基本概念,所謂電子支付，指的是電子交易的當(dāng) 事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使 用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣 支付或資金流轉(zhuǎn),1、電子支付,電子支付的基本概念,電子支付具有以下特征：,(1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來 完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過 數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的,(2)電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）；,(3)電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet

14、、 Extranet，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介,(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì),電子支付的基本概念,第二單元 電子支付流程介紹,電子支付流程,電子支付工作程序步驟, 消費(fèi)者利用自己的PC機(jī)通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品，并在計(jì)算機(jī)上輸入定貨單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時(shí)間及地點(diǎn)等相關(guān)信息, 通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費(fèi)者所填定貨單的貨物單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化, 消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)定單，簽發(fā)付款指令。此時(shí)SET開始介入, 在SET中，消費(fèi)者必須對(duì)定單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。同時(shí)利

15、用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費(fèi)者的賬號(hào)信息, 在線商店接受定單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店, 在線商店發(fā)送定單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。消費(fèi)者端軟件可記錄交易日志， 以備將來查詢, 在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)；并通知收單銀行將錢從消費(fèi)者的賬號(hào)轉(zhuǎn)移到 商店賬號(hào)，或通知發(fā)卡銀行請(qǐng)求支付,電子支付工具,電子支付工具的種類,電子貨幣類,電子信用卡類,電子支票類,電子現(xiàn)金,電子錢包,智能卡,借記卡,電話卡,電子支票,電子匯款（EFT）,電子劃款,智能卡（Smart Card or IC）,（1）智能卡的發(fā)展,20世

16、紀(jì)70年代中期,智能卡是在法國問世的。 在美國，目前人們更多地使用ATM卡。 智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲(chǔ)存信息. 我國1993年起在全國范圍內(nèi)開展金卡工程,（2）智能卡的結(jié)構(gòu)與工作過程, 建立智能卡的程序編制器。程序編制器在智能卡開發(fā)過程中使用，它從智能卡布局的高水平描述為卡的初始化和個(gè)人化創(chuàng)建所有所需數(shù)據(jù) 處理智能卡操作系統(tǒng)的代理。包括智能卡操作系統(tǒng)和智能卡應(yīng)用程序接口的附屬部分。 作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理。該代理是應(yīng)用程序到智能卡的接口。它幫助對(duì)使用不同智能卡代理的管理，并且還向應(yīng)用程序提供了一個(gè)智能卡類型的獨(dú)立接口。,（3）智能卡標(biāo)準(zhǔn), 智能卡國際標(biāo)

17、準(zhǔn), 智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),a全球PC/SC計(jì)算機(jī) 與智能卡聯(lián)盟,b 歐洲電訊工業(yè)智能 卡規(guī)范,智能卡標(biāo)準(zhǔn),2 電子現(xiàn)金（E-Cash）,（1）電子現(xiàn)金的特點(diǎn),銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系,用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件,身份驗(yàn)證是由E-Cash 本身完成的,匿名性,具有現(xiàn)金特點(diǎn)，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量,電子現(xiàn)金支付方式存在的一些問題,只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù) 成本較高 存在貨幣兌換問題 風(fēng)險(xiǎn)較大,（2）電子現(xiàn)金的支付過程, 用戶在E-Cash 發(fā)布銀行開立E-Cash 賬號(hào)，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號(hào)中預(yù)先存入的現(xiàn)金來購買電子現(xiàn)

18、金證書，這些電子現(xiàn)金就有了價(jià)值，并被分成若干成包的硬幣，可以在商業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行流通。 使用計(jì)算機(jī)電子現(xiàn)金終端軟件從E-Cash 銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金存在硬盤上，通常少于100美元。 用戶與同意接收電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽定訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費(fèi)用。 接收電子現(xiàn)金的廠商與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進(jìn)行清算，E-Cash銀行將用戶購買商品的錢支付給廠商。,支付過程,電子現(xiàn)金支付已經(jīng)使用的兩種典型的實(shí)用系統(tǒng),Digicash系統(tǒng),Netcash系統(tǒng),解釋,特點(diǎn),無條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng),通過數(shù)字記錄現(xiàn)金， 集中控制和管理現(xiàn)金， 是一種足夠安全的電子交易系統(tǒng),解釋,特點(diǎn),可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng),設(shè)置分級(jí)貨幣服務(wù)器來驗(yàn)證和管理電子現(xiàn)金，其中電子交易的安全性得到保證,3電子錢包（Electronic Purse）,（1）電子錢包的發(fā)展,電子錢包,電子錢包是電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時(shí)常用的新式錢包。它以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，應(yīng)用于多種用途，具有信息存儲(chǔ)、電子錢包、安全密碼鎖等功能，安全可靠,英國西敏寺（National-Westminster）銀行開發(fā)的電子錢包Mondex是世界上最早的電子錢包系統(tǒng)，于19