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1、第六章掌握員工培訓(xùn)、培訓(xùn)工作概要、1、實施培訓(xùn)工作、2、培訓(xùn)工作方法、3、學(xué)習(xí)目標、培訓(xùn)修訂計劃的制定實施和主要培訓(xùn)方法掌握培訓(xùn)需求分析的思路和方法的運用了解員工培訓(xùn)的意義和培訓(xùn)效果的評價。 案例引進：多爾博公司的培訓(xùn)修訂畫，柳林：給員工高薪，員工留李強：我們要維護股東的利益：我們怎么知道對方想挖出我們員工的侑飛：員工畢竟是企業(yè)的奴隸新進員工的企業(yè)目標、企業(yè)文化、具體崗位要求等還不清楚的員工所具有的知識能力與實際工作之間還有差距的企業(yè)在發(fā)展，環(huán)境在變化。 需要老員工的訓(xùn)練，幫助他們發(fā)展。 第一節(jié)訓(xùn)練工作概述，一、訓(xùn)練的意義訓(xùn)練：組織在組織目標與員工個人發(fā)展目標相結(jié)合的基礎(chǔ)上，意味著有規(guī)劃的組織

2、員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，員工適合本職人力資源管理活動。 (1)員工培訓(xùn)的性質(zhì)，第一，員工培訓(xùn)的目的是使員工的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣符合工作要求，提高工作表現(xiàn)。 其次，實施員工培訓(xùn)需要周密的修訂，是一項修訂性的系統(tǒng)性工作。 第三，培訓(xùn)需要企業(yè)投入專業(yè)資源。 (2)員工培訓(xùn)的意義；(1)員工培訓(xùn)有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 (2)人員培訓(xùn)有助于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。 (3)人員培訓(xùn)可以提高員工的職業(yè)能力。 (4)人員培訓(xùn)可以滿足員工自我實現(xiàn)的需要。 案例：迪士尼樂園工作人員培訓(xùn)，世界上有六大迪士尼樂園，世界上最成功、生意最好的是日本的東京迪士尼。

3、 東京迪士尼以最高記錄一年可以參觀1,700萬人。 看看東京迪士尼是如何吸引回頭客的。 東京迪士尼非常重視員工的培訓(xùn)，往往把更多的培訓(xùn)和教育集中在他們身上。 學(xué)習(xí)打掃的第一天上午，必須教打掃的方法。 打掃有三種打掃。 一個是用來刮樹葉的，一個是用來刮紙屑的，一個是用來撣灰塵的，這三個把手的形狀都不一樣。 怎么掃樹葉，不放樹葉？ 怎么刮紙屑，才能把紙屑刮干凈？ 怎么撣灰，不揚塵？ 這些看似簡單的動作必須嚴格訓(xùn)練。 另外，也有規(guī)定，打掃地板的時候，開門，關(guān)門，吃午飯的時候，離客人15米以內(nèi)等不能打掃。 所有這些規(guī)范必須認真訓(xùn)練和嚴格遵守。 學(xué)照片的第一天下午學(xué)照片。 十幾臺世界上最先進的數(shù)碼相機排

4、列在一起，各種品牌，需要各自學(xué)習(xí)。 客人會請工作人員幫忙照相，可能會帶著世界上最新的相機來這里度蜜月。 如果工作人員不能照相，如果不知道那是什么，就不能照顧客人，所以學(xué)習(xí)照片必須學(xué)習(xí)下午。 如何和孩子說話迪士尼有很多孩子。 這些孩子需要和大人說話。 迪士尼的員工見到孩子在問問題，都蹲下來，蹲下來之后，員工的眼睛保持著孩子的眼睛和高度，不要讓孩子抬頭和員工說話。 因為那是將來的顧客，將來還會再來，所以必須特別重視。 二、培訓(xùn)工作的內(nèi)容，(一)傳授知識包括專業(yè)知識、基本知識。 (2)提高技能的技能訓(xùn)練包括專業(yè)技能和一般技能。 (3)誘導(dǎo)態(tài)度誘導(dǎo)態(tài)度涉及員工如何處理與企業(yè)的關(guān)系。 (4)形成習(xí)慣形成

5、員工良好的工作習(xí)慣，直接影響企業(yè)的分工合作效率。 三、培訓(xùn)工作的形式，(一)按培訓(xùn)對象分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。 (2)按照訓(xùn)練目標分為傳授性訓(xùn)練和變革性訓(xùn)練2種。(3)按訓(xùn)練內(nèi)容分為知識訓(xùn)練、技能訓(xùn)練和態(tài)度訓(xùn)練三類。 (四)按培訓(xùn)方式分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。第二節(jié)培訓(xùn)工作流、員工培訓(xùn)的基本流程需求修訂計劃培訓(xùn)結(jié)果分制實施評估實施反饋、員工培訓(xùn)需求分析、組織級別分析、工作級別分析、人員級別分析、從三個級別進行分析、培訓(xùn)需求誰接受培訓(xùn)？ 培訓(xùn)類型的培訓(xùn)次數(shù)采購或自我開發(fā)培訓(xùn)項目的決定利用培訓(xùn)，還是選擇其他人力資源管理方法，分析的內(nèi)容是什么需要怎樣的訓(xùn)練，誰需要訓(xùn)練，訓(xùn)練需求分析過

6、程，訓(xùn)練需求分析的內(nèi)容，1，組織層次分析， 組織戰(zhàn)略分析組織資源分析組織環(huán)境分析組織氛圍分析，2、工作水平分析，(1)根據(jù)崗位職責(zé)和說明書要求確定各崗位績效生產(chǎn)標準。 (二)明確各單位職工為達到這些生產(chǎn)標準必須完成的任務(wù)、技能和態(tài)度； (3)評價員工的實際工作成績，找差距。 (4)分析性能差距產(chǎn)生的原因。 (5)根據(jù)分析的原因，確定職工培訓(xùn)的重點和方向，完成培訓(xùn)需求分析。 3、人員水平分析，工作技能，第二區(qū)：工作態(tài)度差的崗位知識和技術(shù)符合要求，第一區(qū)：工作態(tài)度好的崗位知識和技術(shù)符合要求，第三區(qū)：工作態(tài)度好的崗位知識和技術(shù)不符合要求，第四區(qū)：工作態(tài)度差的崗位知識和技術(shù)不符合要求，員工需求分析的主

7、要方法，采訪盡量減少對獲取工作環(huán)境資料的評估活動工作的干擾。 問卷調(diào)查法：采用不同的抽樣方式選擇對象回答問題，形式有開放、等級表達式等。 短時間內(nèi)可以對很多人進行調(diào)查，容易整理低成本的數(shù)據(jù)。 限制調(diào)查問卷制作周期長的回答者表達意見的自由的回收率可能低。 采訪法：結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性、正式或非正式對特定群體的對話。 有助于觀察當事人的心情，發(fā)現(xiàn)問題的核心和解決辦法。 對費時難以量化的采訪人員的技能要求很高。 測試法：測試員工工作熟練程度和認知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)不足。 有助于發(fā)現(xiàn)容易量化的分析問題是知識、技能、態(tài)度中的哪一個。 檔案資料研究法：通過分析資料考察相關(guān)文獻。 通過現(xiàn)在重要的信息和問題線索，提

8、供客觀證據(jù)的資料很容易得到。 評價中心：主要適用于管理潛能開發(fā)的評價，確定參與者需要完成一系列活動，哪些方面需要發(fā)展，參與者需要在模擬管理狀況中工作，發(fā)現(xiàn)潛能。培訓(xùn)需求分析、二、培訓(xùn)修訂計劃制定、培訓(xùn)修訂計劃制定、培訓(xùn)組織和實施、培訓(xùn)效果評價、科學(xué)有效的培訓(xùn)流程、二、培訓(xùn)修訂計劃、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)2 1 .掌握職場所需的基本技能2 .掌握并運用生產(chǎn)管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等3 .學(xué)習(xí)人際交流、時間管理4 .其他相關(guān)的各種技能。 1 .培養(yǎng)員工自信2 .培訓(xùn)團隊精神、團隊合作意識等3 .培訓(xùn)人生觀、價值觀和責(zé)任感4 .培訓(xùn)其他相關(guān)素質(zhì)。知識鏈接：員工培訓(xùn)誤區(qū)，培訓(xùn)時重視知識、輕技能、忽略態(tài)

9、度的一些管理者在培訓(xùn)時多單方面強調(diào)速效性，但由于知識獲得較為容易，出現(xiàn)了“重視知識”誤區(qū)。 知識的獲得較快，而知識的遺忘相對較快。 和知識相比技能的獲得慢，但一旦掌握技能就不容易失去。 另外，做正確的態(tài)度是重要的，如果態(tài)度正確，員工就會自覺地學(xué)習(xí)知識，掌握技能，活用于工作。 因此，正確的觀點應(yīng)該以在訓(xùn)練中確立正確的態(tài)度為主，重點放在技能的提高上。 (2)培訓(xùn)的對象，新進員工，現(xiàn)在的工作要改變的人，新晉升的員工或職場更換的人，有潛力的員工，(3)培訓(xùn)師，員工培訓(xùn)這8種辛苦，每天粥不夠。 那七個僧侶為分粥而苦惱。 我的學(xué)生有什么方法嗎？ 問題1 :如何避免為分粥而爭吵？問題2 :這個案例對我們的組

10、織管理工作有什么啟發(fā)？ 和尚分粥(續(xù))、個案研究：根據(jù)分配制度的不同，會產(chǎn)生不同的工作風(fēng)氣。 如果一個單位的工作風(fēng)氣不好，一定是機制問題，一定沒有公平公正的公開，沒有嚴格的獎勵而懶惰。 因此，如何制定這樣的制度是各領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該考慮的問題。 角色扮演法：工作態(tài)度訓(xùn)練，讓店員扮演客戶，體驗冷靜與熱情時的心理感覺，改善服務(wù)態(tài)度。 一個同學(xué)扮演店員，兩個同學(xué)扮演客人，其他同學(xué)扮演群眾，(5)確定和選擇訓(xùn)練時間、地點、訓(xùn)練時間：一是訓(xùn)練需要，二是訓(xùn)練者。 確定和選擇培訓(xùn)站點：在哪里進行培訓(xùn)，選擇培訓(xùn)站點主要考慮培訓(xùn)的方法。 需要注意：培訓(xùn)人數(shù)、場所大小、燈光、環(huán)境噪聲、服務(wù)設(shè)施、音響效果、通風(fēng)狀況、空調(diào)等

11、。 (6)研修經(jīng)費、主要有兩種費用，直接費用：場所費、住宿費、研修器材費、教材費、研修人員的工資、交通費、管理費等。 間接費用：學(xué)員培訓(xùn)期間的正常工資，為學(xué)員額外支付的報酬，相關(guān)的機會成本等，資料：培訓(xùn)是人力資本投資，據(jù)統(tǒng)訂，中國企業(yè)培訓(xùn)投資已超過100億元。 例如，摩托羅拉公司將4份工資用于培訓(xùn)，每年以2億美元為14萬名以上的員工分別提供至少40小時的培訓(xùn)。 摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司的巨大培訓(xùn)計劃帶來了明顯的財經(jīng)效應(yīng)。 他們認為每投入1億美元訓(xùn)練就有30億美元的回報。 實訓(xùn)項目：員工的培訓(xùn)計劃表、三、培訓(xùn)實施、教室、職場、培訓(xùn)中心、桌椅、麥克風(fēng)等，培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)體會、審查方法等，

12、雙方的權(quán)利和義務(wù)、法律支持和保護、獎懲制度、管理制度明確1 .評價水平、反應(yīng)水平、學(xué)習(xí)水平確定學(xué)員對培訓(xùn)項目的看法，包括對項目是否感興趣、培訓(xùn)科目、對培訓(xùn)師是否滿意等。 訓(xùn)練員對訓(xùn)練的知識、原理、技能、技術(shù)掌握度是最常見的評價方式。 其發(fā)生經(jīng)常是在訓(xùn)練結(jié)束后的一段時間內(nèi)，上級、同事、下級或者客戶在訓(xùn)練前后觀察訓(xùn)練員工的行為是否發(fā)生了變化。培訓(xùn)和開發(fā)活動是否對組織利益產(chǎn)生了積極影響，學(xué)員在接受培訓(xùn)后是否對組織和工作持有更積極的態(tài)度。結(jié)果等級、員工角度的培訓(xùn)評價，第一，課程剛結(jié)束時，反映了學(xué)習(xí)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺；第二，學(xué)習(xí)者在知識、技能、態(tài)度等方面學(xué)到了什么，第三，行動、 也就是說學(xué)習(xí)者的工作

13、行為方式發(fā)生了多大的變化。第四，考察培訓(xùn)是如何通過質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等工作業(yè)績來影響工作的。 2 .選擇合適的訓(xùn)練評價方法；(1)定性評價法：偏重主觀評價，多數(shù)企業(yè)經(jīng)常使用。 (包括筆試法、意見反饋法、跟蹤觀察法) (2)定量評價法：在訓(xùn)練效果中使用不多，主要是訓(xùn)練效果很難數(shù)字化，但由于重點放在用數(shù)據(jù)說話上，因此也是比較重要的評價方法。 企業(yè)角度的訓(xùn)練評價，1 .訓(xùn)練成功率的訓(xùn)練成功率是訓(xùn)練目標的實現(xiàn)程度，在對訓(xùn)練對象進行調(diào)查和審查的基礎(chǔ)上，結(jié)合訓(xùn)練項目達到的預(yù)期指標，通過統(tǒng)一修訂分析得到。 2 .培訓(xùn)收益率培訓(xùn)收益率分析是從經(jīng)濟價值的角度評價培訓(xùn)項目的效果。 由

14、于培訓(xùn)工作需要一定的資源條件，從投入生產(chǎn)的角度來衡量和評價這些資源消耗的效果是必要的。 五、培訓(xùn)評價反饋，評價結(jié)果結(jié)束后，應(yīng)及時向有關(guān)人員和部門反饋評價結(jié)果，進一步改善培訓(xùn)工作。 一般來說，評價結(jié)果必須反饋給聽講者、訓(xùn)練師、聽講者的上級機關(guān)、公司的上級等。 對結(jié)果的反饋進行評估可以讓受試者個人理解訓(xùn)練不足，找到更多努力的方向。 教師不斷改進培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)技能。 使聽講者的上級理解聽講者的知識和技能的變化，為聽講者創(chuàng)造更合適的環(huán)境。 讓公司高層理解培訓(xùn)的效果，進一步制定將來的發(fā)展規(guī)劃。 培訓(xùn)評估表，1，這次的培訓(xùn)： a，很有用的b，一些幫助c，啟發(fā)d，懷疑信件e，沒用的2，這次的培訓(xùn)課程，對

15、我來說，a，很不適合b，c，不太適合語言清晰的b，秩序還清晰的c，一般的d，構(gòu)思混亂的5，訓(xùn)練準備的教材： a，資料充實的b，理論性強，案例少的c，一般的d，無聊的6，訓(xùn)練使用的時間： a，應(yīng)該為此投資b 無法接受上司的安排d，無法接受8，訓(xùn)練場所： a，非常合適的b，比較合適的c，不太合適的d，不合適的9，我認為這次訓(xùn)練對我最突出的印象如下。 10、這次訓(xùn)練中最早應(yīng)該改善的地方是： 六、編寫評價報告，評價后的結(jié)果應(yīng)當是正式的書面報告。 這是對整個評價過程的綜合反映。 完整的評估報告應(yīng)包括(1)指導(dǎo)原則，包括培訓(xùn)和開發(fā)項目的概述、評估目的、類型等；(2)概述評估實施的過程，包括用于評估的工具、調(diào)查內(nèi)容和范圍；(3)查明評估結(jié)果；(4) 提供參考意見(5)結(jié)論(6)附錄及其他第三節(jié)訓(xùn)練方法、企業(yè)在進行訓(xùn)練時，應(yīng)根據(jù)訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練對象、訓(xùn)練目的及訓(xùn)練費用等因素選擇合適的方法。 在具體的實踐中，可以根據(jù)不同的標準將訓(xùn)練方法分為不同的類型。 在此，根據(jù)訓(xùn)練實施方式將訓(xùn)練方法分為兩類。 一個是在職訓(xùn)練。 二是脫產(chǎn)培訓(xùn)。一、在職訓(xùn)練，(一)見習(xí)訓(xùn)練