H3C備件那些事-渠道培訓解析.ppt

1、2011-09，備件，目錄，指南，1簡介，代理申請比重3/4符合基于渠道的服務戰(zhàn)略的核心渠道服務價值，指南，2備件業(yè)務簡介，資源分布服務框架服務條款和服務內容，備件業(yè)務簡介-資源分布，每個庫2，物流調度實時3、物流、信息流監(jiān)控的整個過程。備件業(yè)務簡介-服務框架，使用SMB產品，非操作人員行業(yè)的保修方法：如果使用維修產品，請聯(lián)系當?shù)厥跈喾罩行?，然后將設備發(fā)送到測試和更換服務。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視電視劇)，服務框架，服務框架，服務框架，服務框架，服務框架)SMB產品型號和保修：渠道合作伙伴支持領域商業(yè)SMB服務支持SMB產品保修列表，基本維護保修定義：服務

2、支持渠道服務策略參考特殊維護應用每個項目或合同單獨定義的維修設備的保修時間維修或更換產品(更換/維修產品到達日期的90天或原始產品保修剩馀時間；較長時間期限；備件業(yè)務簡介-服務條件；祖懷web網站：服務支持工具資源保修祖懷(需要先注冊)祖懷范圍：請致電2008年以后發(fā)運的設備和800熱線6 Tips保修祖懷，Dead On Arrival(DOA)到達損壞。情況處理：開機前產品工藝問題H3C市場介面(例如，開封后發(fā)現(xiàn)設備上有劃痕、脫漆、無螺紋等)。運輸問題-聯(lián)系運輸責任人(高級代理商或H3C公司)。例如，外部包裝上有明顯的沖擊痕跡，內部機器變形了。加電后性能問題-RMA更換新產品(例如加電失敗

3、等硬件性能問題)、備件業(yè)務簡介-服務條件、備件業(yè)務簡介-服務條件、保修復蓋限制H3C在未獲得1、H3C許可的情況下不維修硬件或軟件修改或更換(包括防拆除標簽破損和個人分解器)。2、由于沖擊、火災、閃電、水災、人為過失和其他自然災害，設備嚴重損壞。H3C不對存儲在其產品中或其他形式的與產品相關的客戶數(shù)據(jù)提供擔保，客戶負責備份相關數(shù)據(jù)以防止丟失。H3C公司的保修不包括產品安裝。附件和耗材不在保修范圍內，包括隨機文檔、電源線、電纜、干線介面轉換箱等。備件業(yè)務簡介-服務內容，備件業(yè)務簡介-服務內容，根據(jù)服務水平提供參考，指導，三通道服務合作，RMA申請流程系統(tǒng)介面交互規(guī)格評估關鍵點及時確認市場定位設備故障硬件確認后，維修及時向客戶交付好商品，將故障設備及時返還給H3C優(yōu)惠點(見范圍第10頁)。優(yōu)于一次性價錢一般客戶，渠道服務合作-系統(tǒng)介面，屬性更改，提交RMA申請，跟蹤進度，查詢摘要(詳細系統(tǒng)介紹請參閱H3C備件系統(tǒng)使用指南)，渠道服務合作-相互合作，舉行相互合作定期聯(lián)合辦公室業(yè)務知識，規(guī)范培訓定期聯(lián)合核心合作伙伴摘要在傳遞當前業(yè)務情況時，通過備件系統(tǒng)、網站論壇共享文檔資料時，將通過800熱線接收合作伙伴業(yè)務咨詢。規(guī)范評估與渠道業(yè)務部門合作，與優(yōu)秀合作伙伴選擇、年度服務滿意度等渠道業(yè)務部門合作，服務交付審查處罰措施包括皮鞋警告、書面警告等