H3C備件那些事-渠道培訓(xùn)解析.ppt

1、2011-09，備件，目錄，指南，1簡(jiǎn)介，代理申請(qǐng)比重3/4符合基于渠道的服務(wù)戰(zhàn)略的核心渠道服務(wù)價(jià)值，指南，2備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，資源分布服務(wù)框架服務(wù)條款和服務(wù)內(nèi)容，備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-資源分布，每個(gè)庫(kù)2，物流調(diào)度實(shí)時(shí)3、物流、信息流監(jiān)控的整個(gè)過(guò)程。備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-服務(wù)框架，使用SMB產(chǎn)品，非操作人員行業(yè)的保修方法：如果使用維修產(chǎn)品，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心，然后將設(shè)備發(fā)送到測(cè)試和更換服務(wù)。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，服務(wù)框架，服務(wù)框架，服務(wù)框架，服務(wù)框架，服務(wù)框架)SMB產(chǎn)品型號(hào)和保修：渠道合作伙伴支持領(lǐng)域商業(yè)SMB服務(wù)支持SMB產(chǎn)品保修列表，基本維護(hù)保修定義：服務(wù)

2、支持渠道服務(wù)策略參考特殊維護(hù)應(yīng)用每個(gè)項(xiàng)目或合同單獨(dú)定義的維修設(shè)備的保修時(shí)間維修或更換產(chǎn)品(更換/維修產(chǎn)品到達(dá)日期的90天或原始產(chǎn)品保修剩馀時(shí)間；較長(zhǎng)時(shí)間期限；備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-服務(wù)條件；祖懷web網(wǎng)站：服務(wù)支持工具資源保修祖懷(需要先注冊(cè))祖懷范圍：請(qǐng)致電2008年以后發(fā)運(yùn)的設(shè)備和800熱線(xiàn)6 Tips保修祖懷，Dead On Arrival(DOA)到達(dá)損壞。情況處理：開(kāi)機(jī)前產(chǎn)品工藝問(wèn)題H3C市場(chǎng)介面(例如，開(kāi)封后發(fā)現(xiàn)設(shè)備上有劃痕、脫漆、無(wú)螺紋等)。運(yùn)輸問(wèn)題-聯(lián)系運(yùn)輸責(zé)任人(高級(jí)代理商或H3C公司)。例如，外部包裝上有明顯的沖擊痕跡，內(nèi)部機(jī)器變形了。加電后性能問(wèn)題-RMA更換新產(chǎn)品(例如加電失敗

3、等硬件性能問(wèn)題)、備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-服務(wù)條件、備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-服務(wù)條件、保修復(fù)蓋限制H3C在未獲得1、H3C許可的情況下不維修硬件或軟件修改或更換(包括防拆除標(biāo)簽破損和個(gè)人分解器)。2、由于沖擊、火災(zāi)、閃電、水災(zāi)、人為過(guò)失和其他自然災(zāi)害，設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞。H3C不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或其他形式的與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)提供擔(dān)保，客戶(hù)負(fù)責(zé)備份相關(guān)數(shù)據(jù)以防止丟失。H3C公司的保修不包括產(chǎn)品安裝。附件和耗材不在保修范圍內(nèi)，包括隨機(jī)文檔、電源線(xiàn)、電纜、干線(xiàn)介面轉(zhuǎn)換箱等。備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-服務(wù)內(nèi)容，備件業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)服務(wù)水平提供參考，指導(dǎo)，三通道服務(wù)合作，RMA申請(qǐng)流程系統(tǒng)介面交互規(guī)格評(píng)估關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)確認(rèn)市場(chǎng)定位設(shè)備故障硬件確認(rèn)后，維修及時(shí)向客戶(hù)交付好商品，將故障設(shè)備及時(shí)返還給H3C優(yōu)惠點(diǎn)(見(jiàn)范圍第10頁(yè))。優(yōu)于一次性?xún)r(jià)錢(qián)一般客戶(hù)，渠道服務(wù)合作-系統(tǒng)介面，屬性更改，提交RMA申請(qǐng)，跟蹤進(jìn)度，查詢(xún)摘要(詳細(xì)系統(tǒng)介紹請(qǐng)參閱H3C備件系統(tǒng)使用指南)，渠道服務(wù)合作-相互合作，舉行相互合作定期聯(lián)合辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范培訓(xùn)定期聯(lián)合核心合作伙伴摘要在傳遞當(dāng)前業(yè)務(wù)情況時(shí)，通過(guò)備件系統(tǒng)、網(wǎng)站論壇共享文檔資料時(shí)，將通過(guò)800熱線(xiàn)接收合作伙伴業(yè)務(wù)咨詢(xún)。規(guī)范評(píng)估與渠道業(yè)務(wù)部門(mén)合作，與優(yōu)秀合作伙伴選擇、年度服務(wù)滿(mǎn)意度等渠道業(yè)務(wù)部門(mén)合作，服務(wù)交付審查處罰措施包括皮鞋警告、書(shū)面警告等