培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧.ppt

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧,主講人：,培訓(xùn)流程,培訓(xùn)的形式分類（一）,講授式培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。 演練式培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。,培訓(xùn)的形式分類（二）,研討式培訓(xùn) 以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通；也可確定主題，分組討論。 案例研究式培訓(xùn) 美國哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案。 體驗(yàn)式培訓(xùn) 通過參與一些精心設(shè)計(jì)的活動，體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點(diǎn)，提高自身素質(zhì)和能力。,演練式培訓(xùn),培訓(xùn)對象 這種方法應(yīng)

2、用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。 例如：銷售人員、基層一線工人等。 誰來擔(dān)任培訓(xùn)師？ 由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。（對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高）,演練式培訓(xùn)實(shí)施流程,課前準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)學(xué)員都能看清示范物。 教給學(xué)員如何做 一邊示范操作一邊講解動作或操作要領(lǐng)。 讓學(xué)員演練 示范完畢，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí) 過程中提出建議并進(jìn)行鼓勵 對每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵。 對培訓(xùn)總結(jié),講授式培訓(xùn),培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 1、形象的準(zhǔn)備 2、心態(tài)的準(zhǔn)備 3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,培訓(xùn)前 準(zhǔn)備工作,1、形象的準(zhǔn)備 男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落； 深色

3、襪子，不可著白襪； 深色皮鞋，保持干凈。 女士：套裝為宜；化淡妝； 頭發(fā)整齊、不可遮住臉部； 襪子為膚色，不可有花紋 深色高跟鞋為宜 首飾勿掛太多,培訓(xùn)前 準(zhǔn)備工作,2、心態(tài)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié),心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,成功冥想法-預(yù)想未來，做最好的自己 自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)前 準(zhǔn)備工作,3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備 1、了解培訓(xùn)對象的需求 2、確立培訓(xùn)的目標(biāo)和課題 3、編排課程大綱和內(nèi)容 4、選擇培訓(xùn)方法與技巧,培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的使用

4、,哪些是常用的教具？ 1、投影儀 2、白板 3、道具（例如：撲克牌、水杯等）,培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的使用,白板使用要領(lǐng) 字體8-12公分（拳頭大、巴掌大） 字跡要清晰 筆頭0.3公分以上 可用多種顏色的筆 書寫時(shí)可以邊寫邊講 道具 游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！,培訓(xùn)中 培訓(xùn)實(shí)施流程,開場 開場白：問候，闡述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。 過程把控 情緒把控、語言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。 結(jié)尾 總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。,培訓(xùn)中 培訓(xùn)技巧,基本表達(dá)技巧 提問技巧 鼓勵參與技巧 過程控制技巧 處理問題技巧 總結(jié)技巧,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,身體語言的重要性 在口頭溝通中，是人理性難以意識到的。

5、 內(nèi)容的措辭 占到17% 語氣語調(diào) 占到38% 身體語言 占到45%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,身體語言技巧 目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員； 姿勢一定不要懈?。?情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切， 語言表達(dá)要流暢，（可彌補(bǔ)身體語言的不足） 手不要插兜，也不要交叉在胸前； 可以一邊講解一邊走動，但目光要關(guān)注學(xué)員； 伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢。,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,身體姿勢 站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,語言 用流利的普通話講課，忌口語太多。 例如：“是不是?是不是?”

6、 語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 長期形成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會大大降低授課效果。,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,怎樣的語言抓住學(xué)員的注意力？ 運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些事件和小故事 引用一些著名的語句 避免使用行話,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,語言運(yùn)用技巧 自信的言語 口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫 客觀的言語 避免命令句、減少指示動作、態(tài)度不發(fā)號命令 正確的言語 定義與解釋、減少太多專用術(shù)語或流行語 抑揚(yáng)頓挫 自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓， 停頓時(shí)要注視,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,有效運(yùn)用聲音 發(fā)音的速度與節(jié)奏 速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落 發(fā)聲的音量 音量與場地、音量與對象

7、、音量的戲劇性 語調(diào)變化 避免語調(diào)平直、心情與語調(diào),培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,普遍的發(fā)聲問題 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述。 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)。 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會造成提問 題的感覺。 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲 得間歇，可能會失去觀眾的注意,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,針對發(fā)聲問題的小竅門 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)， 通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,肢體語言要

8、點(diǎn)： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如； 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動作要盡量放大； 手勢動作的范圍要在腰部以上； 不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)； 經(jīng)常換換手勢。,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,肢體語言避免事項(xiàng)： 重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長 想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張,培訓(xùn)中 提問技巧,提問方式種類 封閉式/選擇式：答案為“是”或“否”，或做出選擇； 開放式：答案不固定； 反問式：針對提問者提出的問題，可為反問同樣的問題； 傳遞式：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人； 整體式：對象為群體； 直接式：對象為某一個(gè)或是某一些人。,培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧,各種提問方式的作用： 封閉式/選擇式

9、： 1、避免僵局； 2、統(tǒng)一學(xué)員意見。 開放式： 1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會； 2、創(chuàng)造討論氣氛。 反問式： 1、引導(dǎo)提問者思考； 2、緩和提問者對挑戰(zhàn)情緒； 3、將問題簡單化。,傳遞式： 1、創(chuàng)造共同探討的氣氛； 2、控制每人的發(fā)言時(shí)間。 整體式： 1、吸引全體注意力； 2、創(chuàng)造參與氣氛； 3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。 直接式： 1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與； 2、拉回開小差的人的注意力； 3、引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。,培訓(xùn)中 鼓勵參與技巧,提整體式、開放式的問題； 發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型 學(xué)員的積極性， 調(diào)動分析型、隨和型 的學(xué)員參與； 對學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵； 在培訓(xùn)中穿插針對性

10、強(qiáng)、 與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動。 例如：討論、角色扮演、游戲,培訓(xùn)中 過程控制技巧,隨時(shí)不忘了解學(xué)員； 以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)； 解答、探討學(xué)員關(guān)注的問題； 適時(shí)回顧講過的內(nèi)容及要點(diǎn)， 并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見； 提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況； 提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間； 靈活地處理學(xué)員無需了解的內(nèi)容。,培訓(xùn)中 處理問題技巧,對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？ 1、分析問題是否與內(nèi)容有關(guān)？ 如果無關(guān)：問大家是否有同樣的問題（整體式提問） 若有，則必須回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路； 若無，則聲明課下約時(shí)間探討。 （勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間） 如果有關(guān)：應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵， 適時(shí)請

11、別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見。 （傳遞式提問）,培訓(xùn)中 處理問題技巧,對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？ 2、對于無法回答的問題： 如果所問問題真的無法回答，可以直言。 如果所問問題只是當(dāng)時(shí)無法回答，可約時(shí)間告之。 無法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真 責(zé)，這將影響學(xué)員對你的態(tài)度。 提示：對于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過長。,總結(jié)技巧,總結(jié)是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段； 將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動； 回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)； 鼓勵學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家都參與和努力。,培訓(xùn)后 培訓(xùn)評估,培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)的效果 反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表應(yīng)在培訓(xùn)后 2) 提問多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行 便于確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果。,培訓(xùn)后 培訓(xùn)評估,培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)的效果 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有: 1) 紙筆測驗(yàn) 2) 口頭測驗(yàn) 3) 實(shí)際操作演練,培訓(xùn)后 培訓(xùn)評估,培