中移動企業(yè)文化理念體系宣講

1、,中國移動企業(yè)文化理念體系,目 錄,企業(yè)文化的重要作用與意義 中國移動企業(yè)文化的完善提升 中國移動企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵 中國移動企業(yè)文化理念體系宣貫落實工作思路,一個公司為什么需要企業(yè)文化理念,分析任何一家存在了多年的大企業(yè)，我相信你都會發(fā)現(xiàn)他的適應性不是歸功于組織形式和管理技巧，而是歸功于我們稱之為“信條”的力量以及它們所產(chǎn)生的對于員工的巨大凝聚力。這就是我的理論：我堅持認為，為了生存和取得成功，任何一家企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動的前提。接下來，我們認為企業(yè)取得成功的最重要的單一因素就是要忠誠的擁護這些信條。 IBM創(chuàng)始人小托馬斯沃森,假設我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各

2、種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來的真理，我們很可能會這樣回答，“設計出你的價值體系。決定你的公司應該代表什么，你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么；在未來10年或20年后，你最希望看到什么?！?追求卓越的作者托馬斯彼得斯,中間層,物質(zhì)層,理念層,制度層,理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎,制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系,物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標識特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來,企業(yè)文化理念是整個文化體系的核

3、心和靈魂,42法則,戰(zhàn)略 目標明確，充分溝通，重點突出,執(zhí)行 如何執(zhí)行與執(zhí)行什么同樣重要,文化 鼓勵高績效,組織架構(gòu) 精簡工作，減少官僚主義,創(chuàng)新 能力和氛圍,人才 選拔、使用、培訓、留人,領導力 領導者而不是獨裁者,兼并合作,Nitin Nohria等研究了160家公司在1986年1996年中200多個管理工具和管理技巧，結(jié)果顯示，成功的企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、文化和組織結(jié)構(gòu)這四個首要管理實踐上表現(xiàn)卓越，并且在人才、創(chuàng)新、領導力和兼并合作這四個次要管理實踐中的兩項上做的很好?？梢钥闯?，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必備條件。 摘自哈佛商業(yè)評論2003年第8期,實證研究表明，企業(yè)文化是國際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成

4、功的重要推動因素,實證研究也證明了企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的推動作用,企業(yè)文化指數(shù)與經(jīng)營業(yè)績示例(1),注：（1）基于1977至1988年的數(shù)據(jù) 來源：哈佛工商管理學院兩位教授，約翰科特和詹姆斯赫斯克特歷時四年對數(shù)十家公司進行的合作研究結(jié)果,企業(yè)文化在21世紀已經(jīng)成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素之一，對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用,同仁堂店訓,國內(nèi)外百年老店都有自己獨特的企業(yè)文化理念,精益求精 高品質(zhì)的客戶服務 尊重個人,文化才能傳承，精神永遠不滅,IBM的價值觀,播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決人們的觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問題，要靠企業(yè)文化。,認同感凝聚人心，增強員

5、工的歸屬感。部門壁壘協(xié)作成本。拆除部門壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體的，要靠文化。,企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并能替代部分的正規(guī)約束。,可以減少物質(zhì)激勵、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費用，降低管理成本。,企業(yè)文化建設有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對社會乃至環(huán)境都有積極的影響作用。,企業(yè)文化的作用體現(xiàn)在五個方面,目 錄,企業(yè)文化的重要作用與意義 中國移動企業(yè)文化的完善提升 中國移動企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵 中國移動企業(yè)文化理念體系宣貫落實工作思路,中國移動自成立以來，積極地開展企業(yè)文化理念體系建設的探索與實踐，并取得了顯著的成就,企業(yè)文化理念體系建設成就 2001年確

6、立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系 該理念體系充分體現(xiàn)了剛剛政企分開的國企內(nèi)外部環(huán)境要求 該理念體系對中國移動的企業(yè)文化建設、企業(yè)形象以及公司發(fā)展發(fā)揮了積極的作用 2005年開展的大規(guī)模內(nèi)部問卷調(diào)研結(jié)果顯示， 2001版企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵在全集團領導和員工中已經(jīng)深入人心,當前，應對內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的新變化，中國移動企業(yè)文化面臨著進一步提升的需求,公司從純粹的本土運營開始放眼全球嘗試國際拓展，對原有企業(yè)文化提出國際接軌的要求,集團完成整體上市,從一家純粹的國企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽?，對原有企業(yè)文化提出相應的變革要求,中國移動企業(yè)文化理念體系,WT

7、O框架下的電信市場開放和競爭全球化，對電信運營公司的經(jīng)營提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應變革,企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長階段，對企業(yè)文化提出進一步提升的要求,問題的表象,缺乏統(tǒng)一明晰的架構(gòu) 各個省公司企業(yè)文化核心體系架構(gòu)不統(tǒng)一, 形成了多個不同的企業(yè)文化,核心構(gòu)成要素不明確 5個省公司共提出了18種不同說法的構(gòu)成要素, 如有的省公司提出了 “核心素質(zhì)”, “文化品格”, “人性化管理模式”等,構(gòu)成要素的定義不統(tǒng)一 存在概念混淆和歧義, 如 某省公司認為核心價值觀表達的是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最根本原因, 其概念和使命混淆 對于 “溝通從心開始”, 集團定位為服務理念, 而有些省公司定位為

8、企業(yè)精神,集團總部沒有明確的企業(yè)文化核心體系執(zhí)行部門,省公司對集團的核心體系架構(gòu)沒有有力的執(zhí)行,問題存在的原因,國際知名咨詢公司ATK在2005年上半年中國移動企業(yè)文化相關研究中，也發(fā)現(xiàn)了中國移動企業(yè)文化建設工作中存在的一些問題和不足,對企業(yè)的影響,影響企業(yè)的協(xié)同效應,導致企業(yè)形象不統(tǒng)一,為此，集團開展了企業(yè)文化理念體系的進一步提煉、完善工作,在2005年1月的集團工作會議上，集團公司領導明確提出了“深入推動企業(yè)文化建設”、“增強企業(yè)文化執(zhí)行力”等要求 2005年3月，國資委又下發(fā)關于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見，集團公司領導要求“進一步完善公司的企業(yè)文化建設” 為此，2005年3月開始

9、中國移動啟動了企業(yè)文化理念體系提升的研究工作。,整個研究工作分為兩個階段，進行了充分的上下互動以達成共識,4月上旬,7月中旬,11月中旬,第一階段,第二階段,主要 成果,確定企業(yè)理念體系框架 確定核心要素的內(nèi)涵,確定核心價值觀表述方案 確定使命表述方式 確定愿景表述方式,核心價值觀表述方案調(diào)查共進行了5次，調(diào)查人員涉及集團總部所有部門和31個省公司，共計355人，其中管理層128人（各級經(jīng)理），普通員工227人。,企業(yè)文化理念調(diào)查共進行了6次，調(diào)查人員涉及集團總部所有部門和7個省公司，共計639人，其中管理層163人（各級經(jīng)理），普通員工476人。,第一階段：借助國際咨詢公司ATK的專業(yè)經(jīng)驗，

10、在經(jīng)典理論和國際經(jīng)驗梳理的基礎上，在集團上下進行充分的討論，確定了中國移動企業(yè)文化理念體系的新框架結(jié)構(gòu)和核心要素內(nèi)涵,企業(yè)文化 理論,理論研究,案例研究,調(diào)研訪談,集團,省公司,外部,4月上旬,7月中旬,第一階段,6個省公司電話訪談,7個省公司戰(zhàn)略部負責座談會,6個省公司老總座談,7個省公司問卷調(diào)查,國資委、中金、沃達豐訪談,總部各部長意見征求,17黨支部的調(diào)查,7個部門三級經(jīng)理訪談,11個部門三級經(jīng)理座談,總部員工3次問卷調(diào)查,主要 成果,確定企業(yè)理念體系框架 確定核心要素的內(nèi)涵,企業(yè)文化理念調(diào)查共進行了6次，調(diào)查人員涉及集團總部所有部門和7個省公司，共計639人，其中管理層163人（各級經(jīng)

11、理），普通員工476人。,電信運營商摘選,依據(jù)案例分析，國際領先企業(yè)的企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、使命和愿景三部分內(nèi)容,專業(yè)精神 創(chuàng)新 有力的執(zhí)行,通過提供創(chuàng)新和整合的網(wǎng)絡服務及應用，幫助大型企業(yè)和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務目標,貝爾，讓世界變得簡單,可信賴 樂于幫助 坦誠 鼓舞人心,與客戶建立長期的合作伙伴關系,幫助人們在任何時間，任何地點，以任何希望的方式與任何人相互溝通,卓越價值 對客戶的熱情 創(chuàng)新,成為行業(yè)領先的服務提供商,我們網(wǎng)絡社會，創(chuàng)造更美好未來。,誠實 可靠 真誠 尊重個人,發(fā)展成為世界性的歐洲電信專家,追求可信賴的發(fā)展,樂于分享 合作精神,尊重 誠實 優(yōu)異,全心全意 簡單 完整,核

12、心價值觀,使命,愿景,企業(yè)的核心價值觀反映了企業(yè)根本和持久的信仰，是實現(xiàn)使命和愿景需要遵守的基本原則,價值觀: 企業(yè)核心能力形成的基礎,價值觀舉例,社會責任感 誠實，正直 冒險及創(chuàng)新精神 社會責任感 直率， 保持開放的心態(tài) 創(chuàng)造力, 夢想和想象,反映了企業(yè)根本和持久的信仰,企業(yè)制度和行為的根本依據(jù),企業(yè)核心能力形成的基礎,價值觀特點,企業(yè)的使命體現(xiàn)了企業(yè)存在的根本原因,使命的定義: 企業(yè)存在的根本原因，不是具體目標和業(yè)務戰(zhàn)略,使命的特點,使命舉例,保護和改善人類的生命 通過DoCoMo的貢獻使整個社會更加生動和富有 使人們快樂,使命是企業(yè)給外部社會所提供的一種基本功能 使命的設定一定要能夠支撐

13、企業(yè)的長期存在 使命往往是企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要前提和基礎,愿景是企業(yè)要實現(xiàn)的階段理想，是企業(yè)員工共同期望達到的狀態(tài),愿景：企業(yè)為未來發(fā)展設定的大膽目標,愿景的特點,清楚、有沖擊力 具有一致的重點領域（ Focal point of efforts ) 具有清楚的終點目標 做為團隊精神的催化劑 應當具有激情、感情和說服力,愿景舉例,通過大規(guī)模的研發(fā)以及與國外運營商、內(nèi)容提供商和設備制造商的合作，在全球推動DoCoMo“多媒體戰(zhàn)略舉措” 迪斯尼的愿景是為整個家庭提供高質(zhì)量的娛樂及一個奇妙的魔法世界,愿景是基于對未來的大膽設想，并是一個在一段時期內(nèi)可以實現(xiàn)的清晰目標,核心價值觀 激情 責任感,10 -

14、 30年,10 - 30年,世界移動通信的領導者, 豐富生活, 促進溝通,使命,愿景,愿景,企業(yè)演進,發(fā)展階段,幫助世界上的人們實現(xiàn)更完美的生活,Vodafone企業(yè)文化核心體系示例,基于案例分析及國際經(jīng)典理論，核心價值觀、使命和愿景之間存在一定的邏輯關系,根據(jù)研究成果，確定了以核心價值觀、使命、愿景為主體的中國移動企業(yè)文化理念體系架構(gòu),我們是誰,我們要做什么,我們的目標是什么,核心價值觀,使 命,愿 景,企業(yè)持久和根本的信仰,企業(yè)存在的根本原因,在一定時間段內(nèi)可以實現(xiàn)的大膽目標,對利益相關者承諾,并從三個方面確定了企業(yè)文化核心理念體系三大核心要素的提煉方向,卓越企業(yè)相關理論研究 基業(yè)長青 競

15、爭力 追求卓越,國際通信企業(yè)案例研究 Vodafone、SKT NTT DoCoMO Verizon、DT,中國移動自身實踐總結(jié) 廣東、江蘇、浙江 上海、重慶、安徽 山東、河南,第二階段：根據(jù)公司領導的指示，提煉確定理念體系核心要素的表述方案,根據(jù)在集團上下多次征求意見達成的共識，最終確定了中國移動的企業(yè)理念體系的內(nèi)容,中國移動核心價值觀,根據(jù)在集團上下多次征求意見達成的共識，最終確定了中國移動的企業(yè)理念體系的內(nèi)容,中國移動企業(yè)使命,中國移動企業(yè)愿景,企業(yè)文化的重要作用與意義 中國移動企業(yè)文化的完善提升 中國移動企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵 中國移動企業(yè)文化理念體系宣貫落實工作思路,目 錄,中國移動

16、的企業(yè)核心價值觀,企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價值標準。 在經(jīng)濟全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國移動所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復雜。在這種情況下，靠什么來保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個地方、不同文化基礎、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國籍的群體和員工凝聚成一個整體？關鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅持共同的核心價值觀。 從中國移動成立的第一天起，踏實勤勉地承擔責任、不畏艱辛地奮進創(chuàng)業(yè)，就成為中國移動的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實地的前行中無數(shù)基站的建設、數(shù)萬公里傳輸?shù)膶崿F(xiàn)、精品網(wǎng)絡的打

17、造、一流服務的提供、優(yōu)質(zhì)品牌的塑立在中國移動的成長、發(fā)展、壯大過程中打下深刻的烙印。在這個不斷跨越的發(fā)展史中，中國移動體現(xiàn)出了擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應勢而變把握機遇的能力和不斷進取永保領先的氣概。,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“正德厚生 臻于至善”，在表達上言簡意賅，其寓意則深遠曠達，既傳承了中華文化深厚底蘊，又彰顯了現(xiàn)代社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟。 2006年王建宙總裁工作報告,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“正德厚生”語出尚書大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷

18、維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。 “德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。 “生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企

19、業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人擔負重任的自我定位和選擇。 “正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。 “正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“臻于至善”源自大學：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是

20、一種以“卓越”為核心要義的境界追求。 “止”是“到達”的意思。“臻”也是“到達”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤?，即最完善、完美的“理想境界”。 “臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取” 心態(tài)和對服務的精益求精、對卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動高標準的自我定位。,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷的上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標竿。 “臻于至善”

21、是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。 “臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆本褪且笪覀円匀藶楸?，打造以“正身之德”承擔責任的工作團隊，成為以“厚民之生”兼濟天下的承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民?！罢橛谥辽啤本褪且笪覀儾粩嘧非笞吭?。 它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸

22、襟和責任意識，“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。,對利益相關者的承諾,對客戶的承諾： 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。,對合作伙伴的承諾： 成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。,對社會的承諾： 做優(yōu)秀企業(yè)公民。,對同業(yè)者的承諾： 成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。,對投資者的承諾： 做最具價值的創(chuàng)造者。,中國移動,對利益相關者的承諾,對客戶：要提供完善的服務和優(yōu)質(zhì)的業(yè)務，為人們的生活、學習和工作助力添彩； 對股東：要創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，回報投資者長遠利益； 對員工：要關心員工，營造員工合適的發(fā)展空間； 對合作伙伴：要保持健康和諧的合作關系，實現(xiàn)互利互惠、合作共贏； 對同

23、業(yè)者：要共同維護健康的市場秩序，提升行業(yè)整體價值； 對社會：要承擔責任，時刻確保通信暢通，積極參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，服務和諧社會。,中國移動的企業(yè)核心價值觀,“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，在中國移動發(fā)展歷程中形成，是中國移動實現(xiàn)未來新跨越的靈魂和指針。在中國移動這個大家庭里，各級公司和全體員工要深刻領會核心價值觀所寓含的精神實質(zhì)，真正將其內(nèi)化為堅定的信仰，凝聚成強大的精神力量，進而體現(xiàn)為不斷追求卓越的具體實踐行動。 2006年王建宙總裁工作報告,中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁,做信息社會棟梁 “信息社會”，是通過信息的高效傳遞和應用來創(chuàng)造財富的、高速發(fā)展的社會?！?/p>

24、做棟梁”體現(xiàn)了中國移動在人類文明進步的歷史進程中所起到的重要作用和企業(yè)強烈的社會責任感和自信心，預示著中國移動在信息時代演進進程中的發(fā)展思路。,創(chuàng)無限通信世界 “無限通信”的世界，就是實現(xiàn)了“隨時、隨地、隨意, 溝通永無極限”的人類理想境界，是人類能夠通過無限溝通共享文明進步的世界?！皠?chuàng)世界” 體現(xiàn)了中國移動在通信世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不止息的信念，以及中國移動站在技術、產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展的最前沿，成為締造無限通信世界“開拓者”和“先導者”的信心和實力 。,創(chuàng)無限通信世界,要求中國移動“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來；要求中國移動“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出

25、來,意味著中國移動將擔當引領“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒和主導“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅,做信息社會棟梁,要求中國移動，作為行業(yè)的引領者而不是跟從者，作為專業(yè)技術的首倡者而不是后覺者,意味著中國移動，將不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新，不斷提高網(wǎng)絡技術水平和網(wǎng)絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁,中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁,“正德厚生 臻于至善” 價值觀要求中國移動以卓越品質(zhì)的業(yè)務和服務為提高社會生活品質(zhì)做出貢獻，以卓越的企業(yè)品質(zhì)成為社會的表率（我愿.） 中國移動已經(jīng)樹立了“移動通信專家”的形象，具備了提供優(yōu)質(zhì)移動通

26、信服務的能力，并且有潛力成為全球品質(zhì)最好的公司（我能） 做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動在全球競爭、技術進步、產(chǎn)業(yè)融合新環(huán)境下，適應市場需求，形成差異化優(yōu)勢、保持價值增長的必由之路（我必須） 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點(我選擇),中國移動的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,中國移動的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領先的網(wǎng)絡質(zhì)量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質(zhì)。,中國移動將

27、致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。,卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。 卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻； 卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。,中國移動的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,打造卓越的運營體系,建設卓越的組織,培育卓越的人,一流的通信網(wǎng)絡 一流的運營支撐系統(tǒng) 一流的服務體系 一流的營銷體系 一流的業(yè)務開發(fā)體系 一流的企業(yè)IT系統(tǒng),責任 誠信 尊重,堅定 務實 謙虛,遠見 分享 專業(yè),社會責任 學習型組織,創(chuàng)新 高效 和諧,中國移動的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,