領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)1：領(lǐng)導(dǎo)與管理.ppt

1、,領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程,奧迪簽約講師,李 雪,時(shí)間安排： 上午 9：0012：00 下午 14：0017：00,課堂要求： 準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、積極參與,我們來(lái)劃分學(xué)習(xí)小組,姓名，經(jīng)銷(xiāo)商名稱 從事領(lǐng)導(dǎo)工作年限,學(xué)員介紹,3. 我們一起來(lái)分享大家的工作經(jīng)驗(yàn)吧： 請(qǐng)告訴我們你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的 請(qǐng)告訴我們你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作最滿意的是哪些 最近的工作中遇到過(guò)哪些讓你覺(jué)得不順利的情況,領(lǐng)導(dǎo)是一種職務(wù)角色 領(lǐng)導(dǎo)是一種工作態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)是一種工作責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)是一種行為方式 領(lǐng)導(dǎo)是一組工作技能,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的行為過(guò)程,什么是領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)思考能力，知道如何管理一個(gè)系統(tǒng) 了解計(jì)劃與解決問(wèn)題的區(qū)別 知道

2、如何學(xué)習(xí)，發(fā)展，能夠引導(dǎo)真實(shí)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步 理解人性與不同的人類(lèi)行為 確定組織愿景，方向和目標(biāo)重心,Abstracted from by Peter Scholtes, 1998,二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力,領(lǐng)導(dǎo)行為要求 設(shè)計(jì)長(zhǎng)期目標(biāo) 關(guān)注人的反應(yīng) 授權(quán) 戲劇性與有效的變化 做正確的事,管理行為表現(xiàn) 確定每日目標(biāo) 關(guān)注過(guò)程與系統(tǒng) 調(diào)查與控制 預(yù)測(cè)與結(jié)果 正確地做事,領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)是件有風(fēng)險(xiǎn)的事,管理比領(lǐng)導(dǎo)更注重形式與科學(xué)性 領(lǐng)導(dǎo)比管理更重視愿景的設(shè)計(jì)以及對(duì)人的激勵(lì)效果，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建愿景，而管理者實(shí)現(xiàn)愿景 領(lǐng)導(dǎo)更看重在大型群體網(wǎng)絡(luò)中引導(dǎo)合作和團(tuán)隊(duì)合作 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致變化，而管理則往往是促成一定程

3、度的可預(yù)測(cè)性和秩序,約翰科特的話,劉宇和邊俊懷是奧迪展廳中兩名出色的銷(xiāo)售顧問(wèn)，在過(guò)去的一年中，他們兩個(gè)的業(yè)績(jī)總是在你團(tuán)隊(duì)中所有的7名銷(xiāo)售顧問(wèn)中名列前矛。 劉宇今年剛滿25歲，現(xiàn)在的工作是他離開(kāi)大學(xué)后的第一份工作，做為奧迪汽車(chē)的忠實(shí)愛(ài)好者，在銷(xiāo)售顧問(wèn)中他的產(chǎn)品知識(shí)是屈指可數(shù)的，這讓他在向客戶展示車(chē)輛時(shí)總是很有信心。在你眼里，劉宇不僅是一個(gè)業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員，同時(shí)還是一個(gè)有思想，有能力，有前途的家伙。在他的簡(jiǎn)歷里可以看出，劉宇從上學(xué)的時(shí)候起就是一個(gè)有組織能力的人。他在學(xué)校里一直積極參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，而且還和同學(xué)一起合伙賣(mài)過(guò)小電器。他總是喜歡在銷(xiāo)售會(huì)議上提出自己的看法，私下里也常常和自己溝通，隨時(shí)提出

4、對(duì)銷(xiāo)售管理的意見(jiàn)。,領(lǐng)導(dǎo)案例,邊俊懷今年已經(jīng)31歲了，來(lái)到展廳一年的時(shí)間了。在他過(guò)去10年的工作經(jīng)驗(yàn)中，邊先生先后變更過(guò)5次工作，其中最短的9個(gè)月，最長(zhǎng)的3年。除了最初兩年以外，他一直從事銷(xiāo)售工作。不過(guò)對(duì)汽車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)他還是從頭學(xué)起的。與劉宇不同，邊俊懷看上去并不是充滿陽(yáng)光和信心的小伙子，他要安靜得多。在沒(méi)有顧客的時(shí)候，他總是在自己的辦公桌前忙碌著。邊俊懷的客戶對(duì)他都格外信任，在進(jìn)入展廳3個(gè)月后，就開(kāi)始有老客戶介紹新朋友來(lái)找他了。從前臺(tái)的記錄中也可以看出，直接點(diǎn)名找他的新客戶也是最多的。 現(xiàn)在，你想從這兩位成績(jī)最好的銷(xiāo)售顧問(wèn)中選擇一位來(lái)承擔(dān)銷(xiāo)售主管的職責(zé)，哪一位更適合呢？,展廳里的人員狀況與組

5、織文化 公司希望引導(dǎo)的工作方向與氛圍 候選人的個(gè)人心智狀態(tài)與思維方式,我們的考慮,領(lǐng)導(dǎo)者的滿足 權(quán)力與威望感 幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 高收入 尊重與地位 發(fā)展的良好機(jī)會(huì) 知曉內(nèi)情的感覺(jué) 控制資金與其他資源的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折 太多無(wú)報(bào)酬的時(shí)間付出 太多的“頭疼的事” 權(quán)力不足以承擔(dān)責(zé)任 孤獨(dú) 太多的人事糾紛 太多組織政治 追求相互沖突的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者的滿足與挫折,有效領(lǐng)導(dǎo)的一般人格特質(zhì),自我意識(shí) 了解自己的情感，評(píng)估他人的感受 自我管理 正確的人擁有正確的世界 社交意識(shí) 同情心與同理心 關(guān)系管理 溝通及建立穩(wěn)定人際關(guān)系結(jié)構(gòu),有效領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力,掌握足夠的業(yè)務(wù)或團(tuán)隊(duì)任務(wù)的知識(shí) 具有創(chuàng)造性

6、 積累并分享經(jīng)驗(yàn) 有遠(yuǎn)見(jiàn) 善于洞察人和環(huán)境的變化,有效領(lǐng)導(dǎo)者的心智狀態(tài),激情，勇氣，適應(yīng)性,更容易贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任與熱愛(ài) 更容易引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同與投入 更容易獲得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織的忠誠(chéng),什么樣的人有魅力？,領(lǐng)導(dǎo)者的魅力,為他人創(chuàng)造愿景 熱情、樂(lè)觀、充滿活力 堅(jiān)持，堅(jiān)韌 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人 良好的形象 坦率，有決斷,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力,個(gè)人魅力效果同樣受環(huán)境影響,領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu),L=f（l，gm，s）,美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)在20世紀(jì)50年代進(jìn)行的研究界定了1800種具體的領(lǐng)導(dǎo)行為后對(duì)他們進(jìn)行了精簡(jiǎn)和分析，發(fā)現(xiàn)其中85%的行為可以被兩種領(lǐng)導(dǎo)維度所涵蓋： 任務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)行為 關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)行為 這兩種領(lǐng)

7、導(dǎo)行為的不同組合構(gòu)成了基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,對(duì)工作情境的適應(yīng)性 善于確定工作方向 對(duì)下屬的高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 勇于冒險(xiǎn)，注重行動(dòng) 手把手地指導(dǎo)和反饋 要求各種環(huán)境條件下的穩(wěn)定業(yè)績(jī) 能夠?qū)ぷ鳡顩r提出引發(fā)思考的尖銳問(wèn)題,與任務(wù)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度和行為,要求大家更努力，更守時(shí)地工作,善于聯(lián)合和動(dòng)員他人 在組織中創(chuàng)建和諧一致的氛圍 啟發(fā)和激勵(lì)他人參與組織工作 滿足員工的成就、歸屬、自尊等高層次需求 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予情緒支持與鼓勵(lì) 樂(lè)于服務(wù)組織并愿意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn),與關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度和行為,支持下屬更快樂(lè)，更自由地工作,請(qǐng)舉出您工作中的任務(wù)行為與關(guān)系行為,哪種行為在你的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中占得比例高？,情境領(lǐng)導(dǎo)： 一種

8、可學(xué)習(xí)的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇技能,識(shí)別員工工作狀態(tài)，匹配恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)的有效性受到工作任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和下屬的特性等的影響 情境領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)就在于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)之間的匹配程度 準(zhǔn)確識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的方法之一,By Paul Hersey & Kenneth Blanchard,Directive Behavior,High,Low,High,Staffs level of Maturity,員工的工作狀態(tài)（READINESS）,定義 在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度,四種狀態(tài) R1：不能且不愿不會(huì)干且不愿意

9、干 R2：不能但愿做愿意干但不會(huì)干 R3：能但不愿做會(huì)干但不愿意干 R4：能且愿做愿意干而且會(huì)干,團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài),知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn) 同時(shí)都具備才是能，否則應(yīng)該是不能,注意：,能力不等于能夠完成工作，我們判斷的是表現(xiàn)出的狀況,如何判斷能與不能,持續(xù)分解工作 將每一項(xiàng)工作分解為三項(xiàng)任務(wù) 將每一項(xiàng)任務(wù)分解為三項(xiàng)活動(dòng) 針對(duì)活動(dòng)而不是工作下達(dá)指示 能力從細(xì)節(jié)開(kāi)始提升,如何提高員工的能力水平,信心、承諾、動(dòng)機(jī) 同時(shí)具備才是愿意，否則就是不愿,提問(wèn)：你從事過(guò)極限運(yùn)動(dòng)嗎？,如何判斷愿與不愿,分析員工工作情緒 了解個(gè)人以往的工作表現(xiàn) 了解個(gè)人在組織中的人際關(guān)系 了解個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) 意愿提升從信心開(kāi)始,如何提

10、升員工意愿水平,我的團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)？,我是如何對(duì)他們實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的？,員工的工作狀態(tài)R1,準(zhǔn)備度R1的定義：沒(méi)能力、沒(méi)意愿或不安 指標(biāo)： 第一次獨(dú)立開(kāi)始工作 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 對(duì)工作有疑問(wèn) 逃避或推卸責(zé)任 有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服,員工的工作狀態(tài)R2,準(zhǔn)備度R2的定義：沒(méi)能力、有意愿或自信 指標(biāo)： 渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng) 表現(xiàn)出一定的能力 樂(lè)于接受建議 專(zhuān)注 熱情 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn),員工的工作狀態(tài)R3,準(zhǔn)備度R3定義：有能力、沒(méi)意愿或不安 指標(biāo)： 第一次獨(dú)立工作 缺乏信心和經(jīng)驗(yàn) 需要反饋和鼓勵(lì) 以前表現(xiàn)過(guò)很好的知識(shí)和技能 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩?/p>

11、,員工的工作狀態(tài)R4,準(zhǔn)備度R4的定義：有能力、有意愿并自信 指標(biāo) 持續(xù)地高水平表現(xiàn) 能夠獨(dú)立工作 負(fù)責(zé)任并樂(lè)于工作 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程 報(bào)喜也報(bào)憂,我的團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)？,我是如何對(duì)他們實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的？,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S1：高任務(wù)，低關(guān)系 S2：高任務(wù)，高關(guān)系 S3：低任務(wù)，高關(guān)系 S4：低任務(wù)，低關(guān)系,有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,決定工作細(xì)節(jié)：工作目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、誰(shuí)做及如何做 角色定位 以單向信息傳遞為主 領(lǐng)導(dǎo)者做決策 嚴(yán)格管理和監(jiān)督 不斷進(jìn)行指示,S1風(fēng)格的指標(biāo)行為,明確工作目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、誰(shuí)做及如何做及為什么 對(duì)決策進(jìn)行解釋并解答疑問(wèn) 雙向?qū)υ?領(lǐng)導(dǎo)者做決策 對(duì)下屬的工作角色進(jìn)行解釋 提問(wèn)以確定能力等級(jí),S2風(fēng)格的指標(biāo)行為,鼓勵(lì)下屬多提意見(jiàn) 積極傾聽(tīng) 由下屬自行決策 雙向交流并積極參加意見(jiàn) 承擔(dān)因授權(quán)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 不斷贊揚(yáng) 鼓勵(lì)并使其建立自信,S3風(fēng)格的指標(biāo)行為,只做統(tǒng)籌 由下屬自行決策 適度關(guān)注 監(jiān)督其具體環(huán)節(jié) 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 保持接觸,S4風(fēng)格的指標(biāo)行為,組織授予的權(quán)力（職位權(quán)力） 合法權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，強(qiáng)制權(quán)力，信息權(quán)力 個(gè)人特點(diǎn)產(chǎn)生的權(quán)力（個(gè)人權(quán)力） 專(zhuān)家權(quán)力，威望權(quán)力 因所有權(quán)產(chǎn)生的權(quán)力 這家公司有我的投資,