韓國童裝品牌安娜愛登藍(lán)色大象督導(dǎo)培訓(xùn)課程.ppt

1、韓國十大童裝品牌 安娜愛登 藍(lán)色大象 總部督導(dǎo)培訓(xùn),“總部督導(dǎo)”特訓(xùn)營,安娜愛登 品牌介紹,“安娜&愛登”1，是廣州美都服裝有限公司（Beautiful Castle Cstume）旗下童裝品牌，是針對(duì)中國市場推出的一個(gè)時(shí)尚精品童裝品牌。 廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時(shí)尚之都首爾，憑借出色的開發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的經(jīng)營管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)、品牌運(yùn)作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個(gè)充滿美好的童年，向消費(fèi)者傳播一種濃郁的韓國文化而努力。 “安娜&愛登”品牌自創(chuàng)立以來始終堅(jiān)持精品路線，專注于為2-10歲的兒童打造時(shí)尚唯

2、美公主和優(yōu)雅舒適王子系列童裝，一直遵循“為小朋友打造一個(gè)精彩，健康快樂的童年”的設(shè)計(jì)理念，緊貼國際服飾潮流，產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎、色彩豐富自然，穿著舒適，彰顯時(shí)尚而不夸張，體現(xiàn)安娜&愛登一貫堅(jiān)持“時(shí)尚、甜美、優(yōu)雅、活力”的品牌風(fēng)格。 安娜愛登是發(fā)展最好的韓國童裝品牌之一，目前是國內(nèi)最受客戶推崇的韓國童裝品牌。,廣州美都服裝有限公司,藍(lán)色大象 品牌介紹,“藍(lán)色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公司 （Beautiful Castle costume）1-2旗下童裝品牌，是繼“安娜&愛登”之后推出的一個(gè)休閑精品童裝品牌。 廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時(shí)尚之都首爾，憑借出色的開發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年

3、的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的經(jīng)營管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)、品牌運(yùn)作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個(gè)充滿美好的童年，向消費(fèi)者傳播一種濃郁的韓國文化而努力。 “藍(lán)色大象”品牌堅(jiān)持精品路線，以典型的韓國風(fēng)情童裝進(jìn)行精致的表現(xiàn)，款式上強(qiáng)調(diào)可搭配性與局部細(xì)節(jié)處理，并通過休閑元素的調(diào)和，完美的展示兒童活潑可愛的天性和都市文化家庭追求的簡約、時(shí)尚、自然的韓國風(fēng)格。,廣州美都服裝有限公司,加速學(xué)習(xí)就是運(yùn)用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進(jìn)行有效的溝通和交流 拉麗莎.卡明斯尤婭,廣州美都服裝有限公司,成功是一種觀念, 致富是一種義務(wù), 快樂是一種權(quán)利! Do It, You Can

4、 Make It.,督導(dǎo)-在現(xiàn)代服裝企業(yè)中的角色定位,終端市場狀況分析,1、終端店鋪管理“脈絡(luò)”混亂。 2、監(jiān)控終端質(zhì)量（形象、服務(wù)、銷售）無明確和 有效的方法。 3、終端人員培訓(xùn)散亂、無序、無針對(duì)性和階梯 性，企業(yè)成本過高。 4、品牌文化沒有強(qiáng)勢的擴(kuò)張和后續(xù)性。,企業(yè)督導(dǎo)體系建設(shè)的構(gòu)思：,構(gòu)架一個(gè)終端掌控的“鏈條”。 提供一套監(jiān)控終端的方法。 搭建一個(gè)有效的“復(fù)制”工廠。 建立一套學(xué)習(xí)的“范本”。 提升終端店鋪的質(zhì)量。 拓展品牌文化張力。,廣州美都服裝有限公司,整體品牌建設(shè)弱勢，品牌文化內(nèi)涵膚淺。 品牌定位與渠道建設(shè)模糊，相互爭搶中、 低銷售渠道 競爭格局混亂，不成熟。,服裝行業(yè)的競爭狀況,

5、督導(dǎo)：即加盟總部對(duì)各加盟店的代表 ，幫助和指導(dǎo)加盟店主的經(jīng) 營管理運(yùn)作，執(zhí)行傳達(dá)公司政策的 任務(wù)并監(jiān)督加盟店的執(zhí)行情況。,督導(dǎo)定義：,了解督導(dǎo)智慧成長的階梯,學(xué) 做 教 真知灼見 理解 好奇 言傳身教 覺悟,廣州美都服裝有限公司,督導(dǎo)的職責(zé)和角色,督導(dǎo)的5個(gè)職責(zé) 1、幫助加盟店提升店面業(yè)績。 2、順應(yīng)季節(jié)調(diào)整加盟店之商品結(jié)構(gòu)。 3、店務(wù)管理的改善。 4、總部政策活動(dòng)的執(zhí)行，信息的溝通。 5、與加盟店主情誼之建立。,正確的傳達(dá)總部的經(jīng)營理念、方針及決策。 就加盟店的營業(yè)額達(dá)成目標(biāo)提出有效的計(jì)劃。 對(duì)加盟店所發(fā)生的問題進(jìn)行具體化的輔導(dǎo)。 對(duì)加盟店有關(guān)之店務(wù)、商圈及消費(fèi)者情報(bào)能正確的搜集、分析及評(píng)估

6、，并及時(shí)反饋公司。 督導(dǎo)加盟店遵守與總部之契約并活用作業(yè)手冊(cè)。,優(yōu)秀督導(dǎo)的特征,定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。 定期提出規(guī)定的加盟店運(yùn)作情況報(bào)告書至總部。 有信心的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御功能。 建立與加盟店之間彼此信賴的人際關(guān)系。 以公平而客觀的態(tài)度來面對(duì)各加盟店。,優(yōu)秀督導(dǎo)的特征,能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的癥結(jié)。 信守對(duì)加盟店的承諾。 偶而也能當(dāng)加盟店主個(gè)人的咨詢對(duì)象，提供建議、解決私人問題。 自我鉆研連鎖有關(guān)的專門知識(shí)和技巧。 隨時(shí)充實(shí)涉獵其它領(lǐng)域的知識(shí)，培養(yǎng)廣度的知識(shí)及視野。,優(yōu)秀督導(dǎo)的特征,建立核心競爭力的方式,監(jiān)控終端的流程：,制訂終端陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),銷售人員

7、,督導(dǎo)部,終端店鋪執(zhí)行,情況檢查 信息收集 執(zhí)行考評(píng),督導(dǎo)能力 成長八部曲,廣州美都服裝有限公司,第一步：學(xué)會(huì)聽,帶著警覺去聽每一種聲音 聆聽的重要,第二步：學(xué)會(huì)說,讓自己變得愛說話（模仿） 尋找目標(biāo),樹立心靈影象,第三步： 學(xué)會(huì)溝通,學(xué)會(huì)有效的互動(dòng)溝通,第四步-從坐著講到站著講 第五步-從主持人開始 第六步-督導(dǎo) 第七步-講師 第八步-顧問師、導(dǎo)師、大師,西天取經(jīng)班子的結(jié)構(gòu)分析：,開創(chuàng)型人物：孫悟空 輔助型人物：豬八戒 協(xié)調(diào)型人物：沙和尚 后備型人物：白龍馬 掛帥型人物：唐僧,德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會(huì)料理行程上的事務(wù)，但他慈悲為懷，堅(jiān)持取經(jīng)不動(dòng)搖，最終成佛。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，

8、要有意識(shí)的淡化自己的專業(yè)才能，用人為能，攻心為上。 智者在側(cè)（豬八戒）：豬八戒是新型智者。其一，豬八戒從不掩飾自己的要求和欲望，對(duì)自己的權(quán)益十分重視；其二，他從不忽視自己言論自由權(quán)利，取經(jīng)路上多是反對(duì)意見。 能者居前（孫悟空）：孫悟空是擒妖能手，是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。觀音與孫悟空談判的結(jié)果是以解放換責(zé)任，這個(gè)約定才是孫悟空真正的“緊箍咒”，能者簽訂了合同就認(rèn)真去做，百折不撓。 勞者居下（沙僧和白龍馬）：是接近領(lǐng)導(dǎo)的工作人員，一心效自己的“犬馬之勞”，從不在唐僧身邊閑言碎語。,督導(dǎo)人員應(yīng)具備的“特質(zhì)”督導(dǎo)人才的選拔與培養(yǎng),督導(dǎo)職業(yè)需求的演變過程,熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面， 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清

9、晰 溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系 頭腦靈活，反應(yīng)靈敏 品行端正，讓人信賴 辦事干練，效率高 敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取,一、 督導(dǎo)的素質(zhì)要求,建立培訓(xùn)的階梯性、針對(duì)性體系,終端店鋪人員層次、級(jí)別細(xì)分： 初級(jí)導(dǎo)購- 普通導(dǎo)購-優(yōu)秀導(dǎo)購-店 長- 店經(jīng)理 根據(jù)不同的層級(jí)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容與深度 充分發(fā)揮“物盡其訓(xùn)”，將培訓(xùn)成本大幅度降低,螞蟻軍團(tuán) 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！,點(diǎn)評(píng) 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避

10、三舍。 啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧這就是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？ 2000年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”，這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。,做全球最大的生意販賣經(jīng)驗(yàn),用學(xué)習(xí)來投資您的一生（ST） 知識(shí) 智慧 財(cái)富,第一篇：終端管理篇,第一節(jié)：品牌的了解,服裝品牌是如何發(fā)展的？,品牌發(fā)展三個(gè)階段：,貨品階段,管理階段,服務(wù)階段,最后品牌將

11、走向哪里？,建立品牌運(yùn)作的十步曲！,第一步：認(rèn)識(shí)市場，認(rèn)識(shí)對(duì)手 第二步：了解自己 第三步：取舍五年方向 第四步：定下你的階段性策略 第五步：找出品牌的“靈魂” 第六步：尋找“大創(chuàng)意”配合品牌“靈魂” 第七步：堅(jiān)決執(zhí)行，持之以恒 第八步：把計(jì)劃“立體化” 第九步：建立品牌“忠誠度” 第十步：把建立品牌成為全員責(zé)任,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家70%服務(wù)+30%有形產(chǎn)品商品附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形產(chǎn)品價(jià)值,品牌價(jià)值=什么？,第一步：認(rèn)識(shí)市場，認(rèn)識(shí)對(duì)手,兵法有云： 知己知彼，百戰(zhàn)百勝,思考題：我們的對(duì)手！,我們?cè)谀睦?？區(qū)域市場分析,在市場坐標(biāo)中尋找方向,市場分析,行業(yè)趨勢分析,消費(fèi)者洞察,競爭對(duì)手狀態(tài),第三步：五年方

12、向,全國知名品牌,地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國強(qiáng)勢品牌,2008年2011年,我們?nèi)ツ?？品牌愿景與目標(biāo),第四步：定下你的階段性策略,步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打！,品牌運(yùn)作的三大戰(zhàn)略工具,整體市場規(guī)劃； 戰(zhàn)略性運(yùn)作突破； 具體實(shí)施計(jì)劃。,了解企業(yè)工作目標(biāo)！,品牌文化建設(shè) 企業(yè)核心競爭力 良性運(yùn)營管理機(jī)制 合理的組織架構(gòu),服裝品牌連鎖策略規(guī)劃,整體市場規(guī)劃包括的內(nèi)容：,1，終端形象規(guī)劃 2，廣告推廣運(yùn)動(dòng) 3，市場拓展計(jì)劃 4，強(qiáng)力的促銷活動(dòng) 5，專業(yè)媒體宣傳,你有創(chuàng)意嗎?, 請(qǐng)以四條直線一筆通過以上九個(gè)點(diǎn),品牌是什么？,品牌：是一種關(guān)系：在消費(fèi)者心中、生活里扮 演一種怎樣的角色； 品牌：是一種憲法：保證品牌的統(tǒng)一性

13、的管理 規(guī)范 品牌：是一種文化：具有淵源、內(nèi)涵、思想和 靈魂 品牌：是一種價(jià)值和資產(chǎn)：體現(xiàn)在有形產(chǎn)品以 外的附加值,品牌價(jià)值,對(duì)企業(yè) 對(duì)員工 對(duì)消費(fèi)者 對(duì)加盟商,品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值,最有價(jià)值資產(chǎn) 持續(xù)經(jīng)營基礎(chǔ) 企業(yè)象征、文化體現(xiàn),品牌對(duì)員工的價(jià)值,工作的意義 榮耀感、歸屬感 投入積極的動(dòng)力,對(duì)消費(fèi)者,個(gè)人品味象征 促進(jìn)購買決定 品質(zhì)保證 提高購買滿足感,品牌對(duì)加盟商價(jià)值,事業(yè)價(jià)值的提升 高起點(diǎn)/相對(duì)低風(fēng)險(xiǎn) 區(qū)域經(jīng)營權(quán) 規(guī)模效應(yīng)/專業(yè)支持 專注業(yè)務(wù)發(fā)展,第二節(jié)：品牌基礎(chǔ)運(yùn)做,店鋪管理的 內(nèi)容,財(cái)務(wù)管理,商品管理,情報(bào)管理,課題管理,銷售管理,客戶管理,組織管理,培訓(xùn)管理,員工管理,資產(chǎn)管理,目標(biāo)策

14、略計(jì)劃組織 領(lǐng)導(dǎo)控制,規(guī)范的品牌管理, 制定目標(biāo) 組織工作 激勵(lì)與信息交流 衡量 培養(yǎng)人，包括自己,經(jīng)理人的五項(xiàng)工作任務(wù),督導(dǎo)的一般流程,督導(dǎo)前的 準(zhǔn)備工作,針對(duì)當(dāng)?shù)厥?場進(jìn)行調(diào)研,撰寫市場 調(diào)研報(bào)告,項(xiàng)目跟進(jìn),針對(duì)店鋪各種 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,針對(duì)店鋪進(jìn)行 SWOT分析,針對(duì)店鋪問題 制定解決方案,作出差總結(jié)報(bào) 告并匯報(bào)工作,第二篇：店鋪管理核心論,決策管理層（總經(jīng)理）,執(zhí)行管理層（經(jīng)理）,現(xiàn)場督導(dǎo)管理層,如何成為一名優(yōu)秀的管理者？,督導(dǎo)的管理技能,實(shí)際操作技能,人際關(guān)系技能,宏觀管理技能,高層管理者,中層管理者,一線督導(dǎo), 督導(dǎo)者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者,管理者的角色認(rèn)知,你要具備企業(yè)家思維,具

15、備經(jīng)營者責(zé)任 明確的目標(biāo)規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)整體觀 重視專業(yè) 善用人才 強(qiáng)化自身修煉 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,店鋪管理靈魂,經(jīng)營論業(yè)績、成本、情報(bào)、分析 管理論商品、店務(wù)、員工、顧客,督導(dǎo),高級(jí)管理層,員工,顧客, 明確性 可衡量性 可達(dá)至性 現(xiàn)實(shí)性 時(shí)限性,有效業(yè)績目標(biāo)的特征,討論與分享 如何達(dá)成客戶滿意?,1）客戶滿意度如果有了5%的提高，企 業(yè)的利潤將加倍。 2）獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè) 老客戶的6倍。 3）20%的客戶會(huì)給企業(yè)帶來80%的利潤。 4）2/3的客戶離開其品牌是因品牌對(duì)客 戶關(guān)懷不夠。,客戶關(guān)系管理定義與重要性,客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？,銷售管理服務(wù) 服務(wù)管理 市場管理服務(wù) 銷售預(yù)測管理 咨詢管理 市場拓展 運(yùn)營費(fèi)用管理 設(shè)訴管理 市場規(guī)劃 回訪管理 市場評(píng)估 合同管理 產(chǎn)品管理,客戶關(guān)系管