遞接物品禮儀.ppt

1、遞送物品禮儀,遞接物品原則,尊重對(duì)方、 雙方互視、 雙手遞物、 雙手接物、,行李物品遞接禮儀,行李托運(yùn) 登機(jī)攜帶行李 行李艙擱放行李,食品類物品遞送禮儀,客艙服務(wù)中飲品遞送 其他服務(wù)場(chǎng)所飲品遞送,遞物方法（一） 遞交文件、圖書(shū)雜志 或名片, 遞交文件或圖書(shū)雜志。在工作和生活中，若向?qū)Ψ竭f交文件或圖書(shū)雜志，應(yīng)使文字正面朝著對(duì)方，不可倒置。 遞交名片。雙方相識(shí)以后，應(yīng)互換名片。當(dāng)下級(jí)給上級(jí)、晚輩給長(zhǎng)輩時(shí)，一定要雙手恭敬遞上。遞交時(shí)均應(yīng)將名片的正面指向?qū)Ψ?，以方便?duì)方的觀看。,遞物方法（二）遞送茶杯,遞送茶杯應(yīng)左手托底，將茶杯把指向客人的右手邊，雙手遞上。 遞送飲料、酒水時(shí)，應(yīng)將商標(biāo)朝向客人，左手托

2、底，右手握在距瓶口1/3處。,遞物方法（三） 遞送尖利物品,遞筆、刀剪之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，不要指向?qū)Ψ健?遞送水果刀應(yīng)雙手托住刀身，刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把長(zhǎng)相對(duì)方。,接物的方法（一）,1.當(dāng)接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，然后從上向下，從正到反，認(rèn)真觀看，以表示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，還可以就名片上的某問(wèn)題當(dāng)面請(qǐng)教，看過(guò)名片后，要仔細(xì)的把名片放在名片夾里，表示謝意。切不可把名片隨意地放到一堆物品中間，或在名片上再放茶杯或順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋，或棄置一旁。應(yīng)通過(guò)接受名片時(shí)的動(dòng)作與表情顯示對(duì)對(duì)方人格的尊重。 2.接受其他物品時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方恭敬遞過(guò)來(lái)的物品，同樣恭敬地用雙手去接，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝。,接物的方法（二）接受獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀,用雙手去接，行鞠躬禮后轉(zhuǎn)過(guò)身體，面向臺(tái)下，將獎(jiǎng)狀高舉過(guò)頭向大家展示，然后雙手拿好貼在胸前 。,課堂練習(xí)：,兩人一組，分出角色，進(jìn)行遞接文件、茶杯、筆等練習(xí)。 分組進(jìn)行，模擬頒獎(jiǎng)情景。 監(jiān)督組對(duì)所表演的小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。,小結(jié)：,本節(jié)課主要講述了“遞物與接物的禮儀”。通過(guò)遞物、接物這些簡(jiǎn)單的日常生活中必不可少的行為，培養(yǎng)我們一個(gè)人的素質(zhì)，樹(shù)立正確的禮儀意識(shí)，并能把一些相關(guān)的禮儀知識(shí)，通