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文檔簡介
1、遞送物品禮儀,遞接物品原則,尊重對方、 雙方互視、 雙手遞物、 雙手接物、,行李物品遞接禮儀,行李托運 登機攜帶行李 行李艙擱放行李,食品類物品遞送禮儀,客艙服務中飲品遞送 其他服務場所飲品遞送,遞物方法(一) 遞交文件、圖書雜志 或名片, 遞交文件或圖書雜志。在工作和生活中,若向?qū)Ψ竭f交文件或圖書雜志,應使文字正面朝著對方,不可倒置。 遞交名片。雙方相識以后,應互換名片。當下級給上級、晚輩給長輩時,一定要雙手恭敬遞上。遞交時均應將名片的正面指向?qū)Ψ?,以方便對方的觀看。,遞物方法(二)遞送茶杯,遞送茶杯應左手托底,將茶杯把指向客人的右手邊,雙手遞上。 遞送飲料、酒水時,應將商標朝向客人,左手托
2、底,右手握在距瓶口1/3處。,遞物方法(三) 遞送尖利物品,遞筆、刀剪之類的尖利物品時,需將尖頭朝向自己,不要指向?qū)Ψ健?遞送水果刀應雙手托住刀身,刀刃朝向自己,或刀刃向下自己手握刀背,刀把長相對方。,接物的方法(一),1.當接受他人名片時,應當恭恭敬敬,雙手捧接,然后從上向下,從正到反,認真觀看,以表示對贈送者的尊重,還可以就名片上的某問題當面請教,看過名片后,要仔細的把名片放在名片夾里,表示謝意。切不可把名片隨意地放到一堆物品中間,或在名片上再放茶杯或順手不經(jīng)意地塞進衣袋,或棄置一旁。應通過接受名片時的動作與表情顯示對對方人格的尊重。 2.接受其他物品時,也應將對方恭敬遞過來的物品,同樣恭敬地用雙手去接,同時點頭示意或道謝。,接物的方法(二)接受獎品、獎狀,用雙手去接,行鞠躬禮后轉(zhuǎn)過身體,面向臺下,將獎狀高舉過頭向大家展示,然后雙手拿好貼在胸前 。,課堂練習:,兩人一組,分出角色,進行遞接文件、茶杯、筆等練習。 分組進行,模擬頒獎情景。 監(jiān)督組對所表演的小組進行評價。,小結(jié):,本節(jié)課主要講述了“遞物與接物的禮儀”。通過遞物、接物這些簡單的日常生活中必不可少的行為,培養(yǎng)我們一個人的素質(zhì),樹立正確的禮儀意識,并能把一些相關(guān)的禮儀知識,通
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