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文檔簡介

1、遞送物品禮儀,遞接物品原則,尊重對方、 雙方互視、 雙手遞物、 雙手接物、,行李物品遞接禮儀,行李托運 登機攜帶行李 行李艙擱放行李,食品類物品遞送禮儀,客艙服務中飲品遞送 其他服務場所飲品遞送,遞物方法（一） 遞交文件、圖書雜志 或名片, 遞交文件或圖書雜志。在工作和生活中，若向?qū)Ψ竭f交文件或圖書雜志，應使文字正面朝著對方，不可倒置。 遞交名片。雙方相識以后，應互換名片。當下級給上級、晚輩給長輩時，一定要雙手恭敬遞上。遞交時均應將名片的正面指向?qū)Ψ?，以方便對方的觀看。,遞物方法（二）遞送茶杯,遞送茶杯應左手托底，將茶杯把指向客人的右手邊，雙手遞上。 遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托

2、底，右手握在距瓶口1/3處。,遞物方法（三） 遞送尖利物品,遞筆、刀剪之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己，不要指向?qū)Ψ健?遞送水果刀應雙手托住刀身，刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把長相對方。,接物的方法（一）,1.當接受他人名片時，應當恭恭敬敬，雙手捧接，然后從上向下，從正到反，認真觀看，以表示對贈送者的尊重，還可以就名片上的某問題當面請教，看過名片后，要仔細的把名片放在名片夾里，表示謝意。切不可把名片隨意地放到一堆物品中間，或在名片上再放茶杯或順手不經(jīng)意地塞進衣袋，或棄置一旁。應通過接受名片時的動作與表情顯示對對方人格的尊重。 2.接受其他物品時，也應將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手去接，同時點頭示意或道謝。,接物的方法（二）接受獎品、獎狀,用雙手去接，行鞠躬禮后轉(zhuǎn)過身體，面向臺下，將獎狀高舉過頭向大家展示，然后雙手拿好貼在胸前 。,課堂練習：,兩人一組，分出角色，進行遞接文件、茶杯、筆等練習。 分組進行，模擬頒獎情景。 監(jiān)督組對所表演的小組進行評價。,小結(jié)：,本節(jié)課主要講述了“遞物與接物的禮儀”。通過遞物、接物這些簡單的日常生活中必不可少的行為，培養(yǎng)我們一個人的素質(zhì)，樹立正確的禮儀意識，并能把一些相關(guān)的禮儀知識，通

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