《管理咨詢(xún)方法》PPT課件.ppt

1、管理咨詢(xún)方法論,整理：王佑 日期：2001/7/19,背景簡(jiǎn)介,這份資料是麥肯錫公司在清華大學(xué)演講時(shí)使用的材料。這份資料全面介紹了麥肯錫咨詢(xún)項(xiàng)目的組織、管理、控制等一些列方法和手段，是非常難得一份材料。我想我們漢普公司在項(xiàng)目管理和控制方面可以加以借鑒，全面提高我們的咨詢(xún)項(xiàng)目管理水平。 這份資料可以與最近出版的麥肯錫方法一書(shū)相結(jié)合，全面了解麥肯錫項(xiàng)目的運(yùn)作模式。,閱讀提示（1）,此文檔大部分為麥肯錫公司制作，我們?cè)陂喿x的時(shí)候可以注意分析一下麥肯錫公司對(duì)ppt文檔的制作規(guī)范。 每張幻燈片應(yīng)該至少供演講人員講解三分鐘； 幻燈片的文字應(yīng)該盡可能的少，而用圖形、表格的形式將你的思想和理論表達(dá)出來(lái)。大家如

2、果經(jīng)常閱讀國(guó)外的管理方面的書(shū)籍，可能有很強(qiáng)的體會(huì)，書(shū)中使用大量的圖形表格來(lái)輔助說(shuō)明。 一套理論或思想的最高水平的表現(xiàn)形式是用圖表來(lái)表示。 在幻燈片的制作方面盡可能少的使用動(dòng)畫(huà)形式； 幻燈片的母版的背景顏色盡量使用白色（淺灰色）、深藍(lán)色、黑色。這樣使演示效果顯得比較莊重。 標(biāo)題字體一般在28-36之間；而正文的字體一般在18-24之間；,閱讀提示（2）,內(nèi)容的表述方面應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)： 以假設(shè)為前提，進(jìn)行推導(dǎo)判斷； 以數(shù)字和案例作為論據(jù) 不斷地用已有的案例進(jìn)行對(duì)比 希望這些資料對(duì)大家今后做項(xiàng)目時(shí)有幫助。,管理咨詢(xún)是幫助管理者和組織，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以

3、實(shí)現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)。,管理咨詢(xún)的基本特征,市場(chǎng)的變化增加了企業(yè)家決策的難度需“外腦”助力 企業(yè)家自身的素質(zhì)需“外腦”優(yōu)化 管理的科學(xué)化需“外腦”規(guī)范 企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻需“外腦”把關(guān) 企業(yè)家事務(wù)纏身需“外腦”幫忙 換個(gè)角度看問(wèn)題需“外腦”參謀 防決策主觀(guān)片面需“外腦”平衡,企業(yè)要注意發(fā)揮“外腦”智囊的作用,當(dāng)企業(yè)管理者預(yù)感未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)； 當(dāng)企業(yè)管理者決心通過(guò)管理提高品質(zhì)和改善服務(wù)時(shí)； 當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雖然良好，但管理者感到需利用良好時(shí)機(jī)爭(zhēng)取企業(yè)追求卓越時(shí)； 當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問(wèn)題時(shí)； 當(dāng)企業(yè)迅速膨脹，感到對(duì)大型企業(yè)或集團(tuán)

4、企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗(yàn)方法領(lǐng)導(dǎo)時(shí)； 當(dāng)企業(yè)需要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行“再造”和改善各項(xiàng)職能時(shí)； 當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)進(jìn)入市場(chǎng)能力時(shí)； 當(dāng)企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強(qiáng)大動(dòng)力時(shí)； 當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)全員培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)時(shí)； 當(dāng)企業(yè)需要作管理上的局部改善時(shí)。,企業(yè)什么時(shí)候需要管理咨詢(xún),當(dāng)本公司研究設(shè)計(jì)人員太忙，不能使他們總是進(jìn)行超負(fù)荷工作，故需要外部幫助； 當(dāng)公司內(nèi)部對(duì)一件工作意見(jiàn)不一致，無(wú)法進(jìn)行評(píng)定，經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)人員互不信任，這時(shí)需要外部咨詢(xún)，聽(tīng)取比較客觀(guān)、不帶偏見(jiàn)、沒(méi)有顧忌的意見(jiàn)，以便再審慎地決策； 當(dāng)一項(xiàng)工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進(jìn)行時(shí)，一般利用咨詢(xún)服務(wù)更為方便； 當(dāng)需要開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)

5、，而本公司從未經(jīng)營(yíng)過(guò)，需要利用咨詢(xún)公司的幫助。 總之，省時(shí)、省人、有效是聘請(qǐng)咨詢(xún)服務(wù)的直接效果。,國(guó)外大公司為什么還要向咨詢(xún)公司要求咨詢(xún)服務(wù),管理咨詢(xún)介紹,國(guó)際范圍的服務(wù) 遍及各國(guó)的分公司 多國(guó)的員工 各國(guó)的知識(shí) 通過(guò)以上三點(diǎn)，提供國(guó)際范圍內(nèi)的服務(wù),使命 幫助客戶(hù)進(jìn)行顯著與持續(xù)的改善,業(yè)務(wù)范圍 根據(jù)產(chǎn)業(yè)和功能的不同，業(yè)務(wù)范圍廣泛,手段 頂級(jí)的管理手段 專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際的分析 客戶(hù)參與 良好實(shí)施,管理咨詢(xún)介紹,研究原則,以伙伴關(guān)系共同解決問(wèn)題 客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員積極參與 經(jīng)常討論、頭腦風(fēng)暴、專(zhuān)題會(huì)議 綜合以事實(shí)為依據(jù)得分析與商業(yè)判斷 盡力挖掘不容置疑的事實(shí) 利用公司的行業(yè)知識(shí)和客戶(hù)管理人員的判斷 與決

6、策制定者進(jìn)行連續(xù)的相互磋商 每4-5周對(duì)成績(jī)進(jìn)行一次回顧 每周與CEO會(huì)談一次 無(wú)需驚奇 決策制定者必須參與 結(jié)果組合 盡早集中精力于實(shí)施 通過(guò)學(xué)習(xí)掌握技能 合適時(shí)，進(jìn)行指導(dǎo),團(tuán)隊(duì)方針,團(tuán)隊(duì)中智慧沒(méi)有（行政）級(jí)別 團(tuán)隊(duì)會(huì)議是分享建議與提出假設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻 任何人都應(yīng)出席所有的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 每個(gè)人都必須按計(jì)劃完成團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的事項(xiàng) 每個(gè)人都應(yīng)公開(kāi)自己的想法 誰(shuí)都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設(shè) 需保密的問(wèn)題應(yīng)只限于團(tuán)隊(duì)成員知道 工作團(tuán)隊(duì)在組織中將會(huì)得到完整而開(kāi)放的信息，從而保證工作順利進(jìn)行 我們?yōu)楦邔庸芾矸?wù)，從而允許得到任何相關(guān)信息 客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)使人們?cè)诜窒硇畔r(shí)感到舒暢 團(tuán)隊(duì)中的成員都應(yīng)毫不猶豫地要求進(jìn)

7、一步的解釋,管理咨詢(xún)執(zhí)行項(xiàng)目通常的幾個(gè)階段,制訂行動(dòng)計(jì)劃,擬訂建議,收集和分析信息,明確問(wèn)題,項(xiàng)目開(kāi)始,談判 撰寫(xiě)建議書(shū) 組成項(xiàng)目組,任 務(wù),項(xiàng)目 建議書(shū),問(wèn)題分析 項(xiàng)目規(guī)劃,成果回顧,最終呈現(xiàn),行動(dòng)計(jì)劃,解決問(wèn)題,制定取得 變革的計(jì)劃,變 革,最 終 產(chǎn) 品,解決問(wèn)題的階段,制訂行動(dòng)計(jì)劃,擬訂建議,收集和分析信息,明確問(wèn)題,項(xiàng)目開(kāi)始,問(wèn)題陳述 問(wèn)題樹(shù) 問(wèn)題分析 項(xiàng)目規(guī)劃,信息收集 分析,綜合結(jié)論和建議 取得贊同和滿(mǎn)意,反復(fù)過(guò)程,問(wèn)題分析,列出問(wèn)題結(jié)構(gòu),組織工作,階段 主要工具 思考（關(guān)鍵詞）,1.明確問(wèn)題 2.問(wèn)題結(jié)構(gòu) 3.以?xún)?yōu)先順序排列 4.問(wèn)題分析/工作計(jì)劃 5.分析 6.綜合/推薦,問(wèn)

8、題陳述工作單 分歧意見(jiàn)樹(shù) 漏斗 工作計(jì)劃 綜合樹(shù),影響 不同意見(jiàn)/早期假設(shè) 速度 效率 怎樣做 潛在解決方案,管理咨詢(xún)顧問(wèn)的職責(zé),管理整個(gè)項(xiàng)目 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析 結(jié)合所有建議 提供專(zhuān)業(yè)知識(shí) 進(jìn)行變革,定義解決問(wèn)題的關(guān)鍵 規(guī)劃團(tuán)隊(duì)會(huì)議 確保最高水準(zhǔn)的工作質(zhì)量 構(gòu)建解決問(wèn)題的方法 在某些分析中起領(lǐng)導(dǎo)作用，把剩余的部分交付給客戶(hù)成員完成 對(duì)能夠產(chǎn)生80%價(jià)值的20%的信息深入分析 通過(guò)一致性和偶然性來(lái)測(cè)試戰(zhàn)略 確保選擇經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試 使建議具有操作性 分享其他情況下的經(jīng)驗(yàn) 保證客觀(guān)性 引進(jìn)思考問(wèn)題的構(gòu)架 吸納教訓(xùn) 規(guī)范有效溝通 推進(jìn)一致行動(dòng),制訂行動(dòng)計(jì)劃,擬訂建議,客戶(hù)成員,提供有關(guān)公司和行業(yè)的具體情況,

9、收集和分析信息,明確問(wèn)題,項(xiàng)目開(kāi)始,收集信息，尤其是內(nèi)部的 與管理咨詢(xún)顧問(wèn)合作分析信息,明確實(shí)施障礙 估計(jì)可行性 檢查信息是否明確,識(shí)別必需的調(diào)整 成為實(shí)施建議和方案的急先鋒,解決問(wèn)題通常采用的方法,神話(huà),事實(shí),解決問(wèn)題的能力是天生的，而不是后天學(xué)來(lái)的。有的人有，有的人沒(méi)有。這是一個(gè)與生俱來(lái)的能力，而不用后天能教會(huì)的。,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)和條理性的思考，以便很好地解決問(wèn)題是每一個(gè)有智慧的人都能掌握的。靈感和創(chuàng)造性可由結(jié)構(gòu)化的方法培育而來(lái)。,第一步 陳述問(wèn)題,清楚陳述等待解決的問(wèn)題,一個(gè)好的問(wèn)題陳述的特征 一個(gè)主要問(wèn)題或牢靠的假設(shè) 具體，而不泛泛 有內(nèi)容的（不是事實(shí)的堆砌或沒(méi)有爭(zhēng)議的斷言） 可操作 關(guān)注于

10、為了前進(jìn)，決策者需要什么,第二步 解決問(wèn)題,為什么用邏輯樹(shù) 1、把一個(gè)問(wèn)題分成幾部分，以便 解決問(wèn)題的工作可分成易于控制的部分 在不同部分之間可以設(shè)置優(yōu)先權(quán) 職責(zé)可以分解到個(gè)人 2、確保解決問(wèn)題的完整性 解決問(wèn)題的不同部分將最終解決整個(gè)問(wèn)題 各個(gè)部分既獨(dú)立又互相支持，構(gòu)成一個(gè)完整問(wèn)題 3、在解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)中建立共識(shí) 4、幫助聚合組織構(gòu)架和理論,問(wèn)題陳述,子問(wèn)題,問(wèn)題/假設(shè) 3,問(wèn)題/假設(shè) 2,子問(wèn)題,問(wèn)題/假設(shè)1,子問(wèn)題,子問(wèn)題,子問(wèn)題,子問(wèn)題,邏輯樹(shù),第三步 忽視非本質(zhì)問(wèn)題,在不斷反復(fù)提煉過(guò)程中完成第一步 假設(shè)/理論和資料之間探尋真知灼見(jiàn) 使用2-8原則 把努力集中在最重要事情上 經(jīng)常問(wèn)“如

11、果這樣將會(huì)怎樣”，同時(shí)提醒自己是否忘記什么 在研究復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，忽略非本質(zhì)的問(wèn)題是合理思維的關(guān)鍵,問(wèn)題陳述,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題4,問(wèn)題3,第四步 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,第五步 關(guān)鍵分析,第六步 綜合結(jié)果，建立論點(diǎn),使用形式、復(fù)雜、解決,金字塔結(jié)構(gòu),形式,復(fù)雜,解決,陳述問(wèn)題的條件,找出使形式變 動(dòng)的困難所在,畫(huà)出可能的 解決路徑,And/or,主論點(diǎn),分論點(diǎn),分論點(diǎn),支持資料,支持資料,支持資料,支持資料,問(wèn)題,問(wèn)題,問(wèn)題,Yes,No,Yes,No,行動(dòng)1,行動(dòng)2,行動(dòng)3,行動(dòng)4,或選擇樹(shù),陳述問(wèn)題,分解問(wèn)題 （問(wèn)題樹(shù)）,制定詳細(xì) 工作計(jì)劃,去除所有 非關(guān)鍵因素 （漏斗）,講故事，把信 息和

12、爭(zhēng)論都陳 述寫(xiě)在故事板上,綜合尋找 并建立爭(zhēng)論,在信息和假 設(shè)之間進(jìn)行 細(xì)致分析,第一步,第四步,第三步,第二步,第五步,第七步,第六步,1周回答 然后再做一遍, ,解決問(wèn)題的七個(gè)步驟,提出建議,分析,信息合成,信息評(píng)價(jià),合作流程,客戶(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資料,信息收集,搞清問(wèn)題結(jié)構(gòu),明確問(wèn)題,信息調(diào)查 外部資料 管理咨詢(xún)顧問(wèn)內(nèi)部資源,過(guò)程控制 質(zhì)量檢查,顧問(wèn)團(tuán)與信息小組 之間的密切接觸 管理咨詢(xún)顧問(wèn)辦公室 客戶(hù)所在地,顧問(wèn)團(tuán),制定行動(dòng)計(jì)劃,解決問(wèn)題,工作單,開(kāi)展問(wèn)題分析,選擇邏輯樹(shù),陳述問(wèn)題,推理,活動(dòng)時(shí)間安排,要解決的 基本問(wèn)題,展示,標(biāo) 準(zhǔn),決 策 者,問(wèn)題 描述/ 結(jié)構(gòu),限 制,前提條件,怎樣?什

13、么?假設(shè),原因,問(wèn)題,?,YES,NO,問(wèn)題,假設(shè),分析,來(lái)源,責(zé)任,WEEK,1 2 3 4 5 6,1 2 3 4 5 6,程序回顧,研究理論和現(xiàn)實(shí),我們傳統(tǒng)的研究過(guò)程是怎樣的,步驟1,診斷,- - -,步驟2,規(guī)定,- - -,步驟3,實(shí)施,- - -,工作計(jì)劃,1 2 3 4 5,步驟1,包含線(xiàn)性 包含肯定性,但在現(xiàn)實(shí)中卻不是這樣操作的,經(jīng)常調(diào)整方向 高度非線(xiàn)性 較低的確定性,非直線(xiàn)解決問(wèn)題,輕裝上陣,砌磚,搜集材料,解決問(wèn)題的方法,水平特征,流程,準(zhǔn)備基礎(chǔ),垂直特征,標(biāo)準(zhǔn),好天氣,技工,合適的砂漿,合適的磚,3種形式的邏輯樹(shù),什么/為什么,理由,?,是,否,樹(shù)的形式,演繹推理,提出假

14、設(shè),問(wèn)題圖,從定義開(kāi)始 逐步分解,提出假設(shè),找出 充分而必要的 理論依據(jù)證明或 否決該假設(shè),提出一系列可以 用是或否回答的 問(wèn)題,并按邏輯排 序,從而找出相關(guān)事實(shí),行動(dòng) 主張 標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題 主題,理由,使用推理、假設(shè) 邏輯樹(shù)解決問(wèn)題 樹(shù)的結(jié)束點(diǎn) 即是問(wèn)題,使用問(wèn)題圖形 成各種選擇， 通常用在流程 后部,分解元素,描述,管理咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),在更短時(shí)間內(nèi)，高質(zhì)量的解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化發(fā)展 對(duì)公司和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都更經(jīng)濟(jì) 客戶(hù)作為團(tuán)隊(duì)成員感到滿(mǎn)意 增加客戶(hù)的能力 與客戶(hù)一起工作的經(jīng)濟(jì)有效的咨詢(xún)方式,團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值,團(tuán)隊(duì)中智慧沒(méi)有（行政）級(jí)別 團(tuán)隊(duì)會(huì)議是分享建議與提出假設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻 任何人都應(yīng)出席所有的團(tuán)

15、隊(duì)會(huì)議 每個(gè)人都必須按計(jì)劃完成團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的事項(xiàng) 每個(gè)人都應(yīng)公開(kāi)自己的想法 誰(shuí)都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設(shè) 需保密的問(wèn)題應(yīng)只限于團(tuán)隊(duì)成員知道 工作團(tuán)隊(duì)在組織中將會(huì)得到完整而開(kāi)放的信息，從而保證工作順利進(jìn)行 客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)使人們?cè)诜窒硇畔r(shí)感到舒暢 團(tuán)隊(duì)中的成員都應(yīng)毫不猶豫地要求進(jìn)一步的解釋,成功咨詢(xún)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方針是,項(xiàng)目將由客戶(hù)方面的指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組共同來(lái)指導(dǎo)，具體任務(wù)將由公司人員和客戶(hù)方面人員組成的專(zhuān)職項(xiàng)目小組來(lái)共同執(zhí)行。,建立與企業(yè)聯(lián)合工作的咨詢(xún)項(xiàng)目組,與主要經(jīng)理人員訪(fǎng)談以了解關(guān)鍵組織結(jié)構(gòu)議題 審閱并分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以選定下階段重點(diǎn)分析的子公司 審閱集團(tuán)的核心流程，與國(guó)際最佳典范進(jìn)

16、行參照對(duì)比 應(yīng)用業(yè)績(jī)理論框架，分析主要控制和管理系統(tǒng)的關(guān)鍵改進(jìn)要素 舉行篩選優(yōu)先性議題的研討會(huì)，就重點(diǎn)議題和第二階段的目標(biāo)達(dá)成一致 對(duì)目前最高管理層的結(jié)構(gòu)職責(zé)及決策流程的評(píng)估 對(duì)各管控流程的評(píng)估,利用MKS全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在中國(guó)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)就目標(biāo)議題形成“最佳做法”見(jiàn)解 重新設(shè)計(jì)最高管理層分工、職責(zé)和決策流程 制定新的組織結(jié)構(gòu)及新的管理和控制流程 通過(guò)研討會(huì)與高層管理人員一起驗(yàn)證改進(jìn)方案 對(duì)最高管理層的結(jié)構(gòu)和決策流程的改革建議 對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)及管理與控制流程的改革建議,管理咨詢(xún)顧問(wèn)工作小組的項(xiàng)目方法,制定實(shí)施改革方案的具體計(jì)劃 向客戶(hù)項(xiàng)目組成員傳授技能，以順利實(shí)施推廣 與高層管理人員舉行研討會(huì)以確

17、定實(shí)施計(jì)劃和今后工作的重點(diǎn) 改革方案的具體實(shí)施計(jì)劃 技能傳授與培訓(xùn),主要活動(dòng),最終成果,時(shí)間安排,啟動(dòng)項(xiàng)目,制定實(shí)施計(jì)劃,提出設(shè)計(jì)方案 并達(dá)成共識(shí),診斷現(xiàn)有高層管理決策體系以及 核心管理和控制過(guò)程,第一階段 進(jìn)度匯報(bào)會(huì),管理層研討會(huì),第二階段 進(jìn)度匯報(bào)會(huì),項(xiàng)目終期報(bào)告會(huì),早 經(jīng)常 具體 會(huì)審 里程碑,不要等資料、關(guān)鍵素材或其他任何東西 復(fù)習(xí)、更新、改善你的想法 分析要非常詳細(xì)、具體 小組成員審查，嘗試另一種假設(shè) 使用2-8原則，控制交付時(shí)間,最佳實(shí)踐工作計(jì)劃,由客戶(hù)方面的高層管理人員組成，負(fù)責(zé)考核這一項(xiàng)目的總體推薦方案并推動(dòng)改革 管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司項(xiàng)目組經(jīng)理監(jiān)督每日的執(zhí)行情況 專(zhuān)職小組通常是由管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司3-5位咨詢(xún)專(zhuān)家和客戶(hù)小組的5-20名成員組成 聯(lián)合小組結(jié)構(gòu)把最先進(jìn)的企業(yè)管理技巧轉(zhuǎn)移給客戶(hù),建立聯(lián)合的管理咨詢(xún)顧問(wèn)/客戶(hù)小組,指導(dǎo)委員會(huì),項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,項(xiàng)目小組 客戶(hù) 管理 咨詢(xún)顧問(wèn),管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司客戶(hù) 服務(wù)國(guó)際網(wǎng)絡(luò),向項(xiàng)目小組提供 國(guó)際上最佳業(yè)務(wù) 的工業(yè)專(zhuān)家和職 能專(zhuān)家,內(nèi)容： 客