企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程.ppt

1、企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程,時(shí)代光華國際教育集團(tuán)首席講師 首席顧問 杭州麥思特管理顧問有限公司總裁 杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁,曾任日本MIMAKI中國區(qū)行銷總監(jiān),康爾全國機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁,美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師,香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師,時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院金牌講師,中國最受歡迎的企業(yè)營銷與管理教練之一，曾主持 胡慶余堂、張小泉、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國人 壽、建設(shè)銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓(xùn),著有贏在中層、如何成為頂尖的銷售人員 贏在細(xì)節(jié)等等,方永飛先生：,被評(píng)為“20042005中國金牌管理咨詢培訓(xùn)師”,南京電視臺(tái)、湖南、杭州等眾多電視臺(tái)欄目

2、嘉賓,終生學(xué)習(xí)：,在未來社會(huì)中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在3-5年內(nèi)，在學(xué)校所學(xué)的技能都將落伍而被淘汰。 美國總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國情咨文，強(qiáng)調(diào)二十一世紀(jì)的重要課題之一“即是擴(kuò)展終生學(xué)習(xí)”。 聯(lián)合國科教文組織主席狄洛說：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的明日世界，必須展開終生教育。,誰做好了培訓(xùn)， 誰就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。 平安保險(xiǎn)總裁,請(qǐng)看：,未能整體搭配的團(tuán)體,請(qǐng)看：,有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體,冰 山 理 論,行 為,技能,態(tài)度,知識(shí),企業(yè)培訓(xùn)講師分類:,“好老師”的境界,平庸的老師只是“敘述” 較好的老師“講授” 優(yōu)異的老師“示范” 偉大的老師“啟發(fā)”, 用口 用心 用生命,講師三種境界,培訓(xùn)形式與效果： 閱讀：

3、 10% 看、聽： 20% 看圖表、錄像： 30% 討論： 50% 參與角色扮演： 70% 參加實(shí)際案例； 90% 第 4、5、6都有學(xué)員參與，體驗(yàn) 是“互動(dòng)式”的培訓(xùn)。,講師應(yīng)具備之素養(yǎng),專業(yè)知識(shí),專業(yè) 技能,學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估 人力發(fā)展,基本素養(yǎng),積極的心態(tài) 為人師表 健康的體魄,教學(xué)法 教案設(shè)計(jì) 教助運(yùn)用,表達(dá)說服 溝通協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議,周邊知識(shí),問題解決,情境塑造 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題,社會(huì)經(jīng)濟(jì) 行業(yè)知識(shí) 法律財(cái)務(wù) 人文地理,人際技巧,做一個(gè)成功的講師并 不難，只要做到三個(gè) “專注于”： 專注于心理突破技 能的經(jīng)驗(yàn)積累 專注于講說技能的 經(jīng)驗(yàn)積累 專注于素材準(zhǔn)備技 能的經(jīng)驗(yàn)積累,成功

4、講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占 信心占 激情占 組織工作占 經(jīng)驗(yàn)技能占 內(nèi)容占 ,尊重 愛智 積極 自信 身體力行 耐心 幽默,講師應(yīng)有之人格特質(zhì),情緒的兩極表現(xiàn),肯定與否定 積極與消極 緊張與輕松 激動(dòng)與平靜,兩種兩極對(duì)立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇?件引發(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)） 同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用,注意情緒的窗口,面部表情,身段表情,言語表情,情緒管理的法寶,內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為鏡 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大,我想 我能 我該,人們的十大恐懼,害怕說錯(cuò)、做錯(cuò)； 害怕丟臉沒面子；甚至被人嘲笑 害怕不被別人接受；甚至被人攻擊 害怕無法掌控場(chǎng)面。

5、,培訓(xùn)師四大害怕：,壓力轉(zhuǎn)換法,壓力,動(dòng)力,職業(yè)形象及其對(duì)認(rèn)知的影響,魅力 態(tài)度 專業(yè)性 權(quán)威性,職業(yè)形象自檢,頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？,第一印象重要嗎？,克服恐懼的一些建議,克服恐懼的一些建議,克服恐懼的一些建議,克服恐懼的一些建議,開心金庫,活動(dòng)：過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 要求： 限時(shí)一分鐘； 必須是真實(shí)事件 這件事為何會(huì)讓你感到最快樂？ 這件事的發(fā)生地點(diǎn)？ 當(dāng)時(shí)你有何感覺？ 當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)？,演講的六種切入方法,時(shí)鐘法 時(shí)間順序法 地球法 地理空間法 三角法 多元分析法 鏡頭法 視角調(diào)整法 鐘擺法 邏輯論

6、證法 受益法 實(shí)用功效法,時(shí)鐘法 時(shí)間順序法,強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性 利用時(shí)間順序推進(jìn)課程進(jìn)展 1949立國 1979改革開放 1980成立深圳特區(qū) 2000深圳特區(qū)成立20周年,地球法 地理空間法,強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性 利用地方順序推進(jìn) 美國歐洲中國,三角法 多元分析法,強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用 從多方面分析推進(jìn) 人機(jī)物法環(huán),鏡頭法 視角調(diào)整法,擴(kuò)大或縮小視角 通過變換視角進(jìn)行推進(jìn) 從問題表面到深入剖析 移動(dòng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)況，面對(duì)問題，未來路向,鐘擺法 邏輯論證法,從各個(gè)極端達(dá)到折衷 通過“極端折衷”推進(jìn) 最佳最差可達(dá)到的結(jié)果,利益法 實(shí)用功效法,如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益 通過應(yīng)做什么來推進(jìn) 產(chǎn)品/服務(wù) 高質(zhì)素

7、的客戶服務(wù)代表 培訓(xùn) 設(shè)備 支持部門,客戶,建立形象,職業(yè)形象 舒適、輕松、友好的狀態(tài) 注意使用身體語言 建立信賴 放松，進(jìn)入最佳狀態(tài),建立形象,投入，自信 加強(qiáng)演練 對(duì)聽眾微笑，保持目光交流 穿著得體,面帶微笑 目光接觸 避免如下幾點(diǎn)： 面部僵硬 目光游離 手勢(shì)過多（或根本沒有） 走動(dòng)過頻繁（或紋絲不動(dòng)） 前后搖晃 兩腿交叉,風(fēng)度,（二）臺(tái)上演講技巧 1、眼神 2、肢體 3、聲音 4、臺(tái)上移位 5、表情 6、分發(fā)獎(jiǎng)品,1、眼神的運(yùn)用 傳遞、接受信息 常見缺點(diǎn)： 視若無睹 情有獨(dú)鐘 三板講員 （黑板、天花板、地板） 回答問題時(shí)，兼顧個(gè)人及團(tuán)體,2、聲音的運(yùn)用 原則：不一樣 音量 （volume

8、） 音色 （tone） 速度 （rate） 停頓 （pause）,3、肢體的運(yùn)用 原則：自然（與講話配合） 頭、手、肩、臂 最易發(fā)揮之時(shí)機(jī)： 、 。,4、臉部表情 與傳遞的信息一致 觀察學(xué)員的表情,5、臺(tái)上的移位 好處： 引導(dǎo)注意力 消除緊張 劃分段落 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 喚醒“夢(mèng)中人”,肢體語言,不宜： 左右、前后搖晃 走動(dòng)頻繁/固定一點(diǎn) 手放在口袋/玩弄物品 注意： 平衡身體重心 適度微笑、放松心情 如果緊張，可稍用手勢(shì),眼神,不宜： 向上下、左右、閃爍 只看一、二個(gè)人 注意： 鎖住眼神在某一人再開始表達(dá) 在每一個(gè)角落固定找一個(gè)目標(biāo)（人） 輪流掃描這些目標(biāo),講師的姿態(tài), 站立姿態(tài),宜： 身體自然放松

9、 雙手自然下垂、或握于前方 抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿 忌： 垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài) 雙腿抖動(dòng) 雙手插在口袋或擺在后面 位置移動(dòng) 避免過度走動(dòng) 避免固定一點(diǎn) 避免過于靠近學(xué)員 避免走入人群過久, 臉部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皺眉 眼光的運(yùn)用 要顧及全場(chǎng)，以S型掃描為佳 要作眼神接觸，以3-5秒為佳，切忌死盯一人或閃 爍飄忽 手勢(shì)的運(yùn)用 自然展開，動(dòng)作在腰部以上 避免過于夸張或頻度過密,肢體語言的運(yùn)用,語音/語調(diào),不宜： 單調(diào) 速度過快/太慢 注意： 音量、音調(diào)隨人數(shù)及語句的不 同而改變 速度適中、發(fā)音清晰 開講前應(yīng)“暖聲”,語音/語調(diào),特別注意： 不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 重要之處要

10、加重語氣或重復(fù)強(qiáng)調(diào) 善于間隔/停頓的運(yùn)用 力求做到抑揚(yáng)頓挫, 語調(diào)與用語 強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語氣或重復(fù) 語氣要肯定，避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 講話的速度與間隔 速度適中，控制在每分鐘180-220 字為宜 要有快慢的變化 間隔停頓可促進(jìn)學(xué)員的思考和理解 10秒 讓大家好好的想 6秒 讓大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 語句的段落 音量 以距離最遠(yuǎn)者能聽清楚為準(zhǔn) 注意做到抑揚(yáng)頓挫,語言表達(dá)技巧,1、問問題的技巧 * 使學(xué)員參與 * 引導(dǎo)學(xué)習(xí) * 培養(yǎng)獨(dú)立思考能力 * 刺激思考 * 確保學(xué)習(xí)結(jié)果,常用發(fā)問方式：,種類,定 義義,開放式,不能用“

11、是”、“不是”來回答的問題,用“是”、“不是”來回答的問題,封閉式,全體式,針對(duì)全體成員所提出的問題,指名式,指名由某一位來回答的問題,反問式,當(dāng)對(duì)方提出問題時(shí)，不立即回答，而是再把問題丟回去,追蹤式,當(dāng)學(xué)員發(fā)問時(shí)，就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問下去,轉(zhuǎn)移式,不回答某人所提出的問題，反而征詢其他人的看法,用途,例句,2、傾聽的技巧,回應(yīng)式傾聽 回應(yīng)其內(nèi)容與隱含情緒 可拉近學(xué)員與講師之間的距離，化解可能的抗拒與敵意 復(fù)述式傾聽 復(fù)述發(fā)言者所表達(dá)的重點(diǎn) 可確保全體學(xué)員一致性的了解 可作為講師往下引導(dǎo)的引言與回應(yīng)點(diǎn) 同理心傾聽 回應(yīng)發(fā)言者的感受 讓發(fā)言者覺得自己被了解、協(xié)助他敞開，愿意表達(dá)更多,自以為是 不做

12、準(zhǔn)備 說太多應(yīng)酬話 論人隱私 缺乏時(shí)間觀念 過分自我吹噓 落入辯論,講 師 的 忌 諱,學(xué)習(xí),系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)度等）上的暫時(shí)或持久改變的歷程。,學(xué)習(xí)過程,需要 刺激 反應(yīng) 增強(qiáng)作用,準(zhǔn)備 讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備,使受訓(xùn)者心情放松 說明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度 激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),示,范,對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng),每次只說明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念 強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn) 清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn),常 用 的 訓(xùn) 練 教 學(xué) 方 法,講授法 研討法 指導(dǎo)法 個(gè)案法 角色扮演法 視聽法 作業(yè)練習(xí)法 其它方法,

13、講 授 法, 優(yōu) 點(diǎn)： 能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。 對(duì)知識(shí)教育有效。 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。 可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。 費(fèi)用及場(chǎng)地較省。,講 授 法, 限 制： 缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。 不能長時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。 較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。 較難掌握學(xué)員的理解程度。 講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。,個(gè) 案 法, 優(yōu) 點(diǎn)： 培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。 提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。 培養(yǎng)問題意識(shí)，體驗(yàn)解決問題的步驟。 從不同角度來了解事情、了解別人的想法。 啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。,個(gè) 案

14、法, 限 制： 個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。 參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。 學(xué)員必須彼此了解、語言一致。 時(shí)間長、較費(fèi)時(shí)。 案例若與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。,角色扮演法, 優(yōu) 點(diǎn)： 容易引起興趣，愿意積極參加。 可以獲得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。 培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法。 可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。 培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。,角色扮演法, 限 制： 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。 內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。 部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。 會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。,研討法, 優(yōu) 點(diǎn)： 易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能

15、力。 學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。 討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。,研討法, 限 制： 人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。 學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。 講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。 結(jié)論難定。,教學(xué)的三大原則,多 鼓 勵(lì),多 參 與,多 趣 味,二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是 游戲加故事,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）,掌握時(shí)間 培訓(xùn)非常講究課堂的感覺，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。 在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首 先要有較詳細(xì)的授課計(jì)劃；其次，在課堂 上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來完成 任務(wù)。,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）,掌握現(xiàn)場(chǎng) 在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官， 在現(xiàn)場(chǎng)的控制上要

16、有權(quán)威，要果敢，特別 是對(duì)紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。 有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策， 不能將就與拖延。,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）,如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會(huì)被你破壞 不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語言，除非是技巧性的輔助互動(dòng)活動(dòng)的假定論 講師在臺(tái)上，眼睛要注意臺(tái)下有需要的學(xué)員。 補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實(shí)會(huì)畫蛇添足的,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）,學(xué)會(huì)征服自己 解剖自己的心靈“鏡中的我”,講師應(yīng)注意的事

17、項(xiàng)（五）,建立立體思維定式 想象力訓(xùn)練 腦力激蕩,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）,教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素 課程內(nèi)容不符合需要 準(zhǔn)備不周 上課者沒有心情 場(chǎng)地欠佳 課程太緊湊 外務(wù)干擾,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）,養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣 拿來主義 吸收與模仿,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）,力求膽略雙全、多才多藝 迎合公眾對(duì)公眾人物的喜愛,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）,不攻擊政府、不攻擊公司、 不攻擊人身、不玩忽職守。,講師的語言技巧與要領(lǐng)（一）,講師的專業(yè)語言習(xí)慣 簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感 多用積極美好的字眼,附錄：,經(jīng)濟(jì) 保護(hù) 有益 我們 可靠 分享 自信 自豪 幫助 愉快 專家 安全 錢 優(yōu)質(zhì) 流引 便利 節(jié)約

18、威望 把握 放心 新 服務(wù) 高效 獨(dú)創(chuàng) 鐘愛 謙恭 耐久 有趣 效果 增長 刺激 容易 保險(xiǎn) 必備 新式 成功 健康 保證 感激 發(fā)現(xiàn) 時(shí)髦 好名聲 欣賞 我理解 超越 名副其實(shí) 已證實(shí)的,講師的語言技巧與要領(lǐng)（二）,用排比句體現(xiàn)氣勢(shì) 用類推法體現(xiàn)權(quán)威 用疑問句來達(dá)到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語來達(dá)到深入思索的目的,（字、詞、句、段、篇）,講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）,讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài) 放松的技巧,講師的語言技巧與要領(lǐng)（四）,讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒 眼控一切,講師的語言技巧與要領(lǐng)（五）,集中與分散的技巧 集中是為了吸引所有學(xué)員 分散是為了關(guān)注所有學(xué)員,講師的語音技巧與

19、要領(lǐng)（一）,送音技巧 以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo) 音控全場(chǎng)的核心技巧,講師的語音技巧與要領(lǐng)（二）,音控全場(chǎng)的核心技巧 字句飽滿清晰 眼光直面授眾,講師的語音技巧與要領(lǐng)（三）,控音技巧 拖長音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的 短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的,講師的語音技巧與要領(lǐng)（四）,建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵 語調(diào)的親和力、滲透力 語調(diào)的契合技能的運(yùn)用,講師的一些慣用技巧（一）,現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用 講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時(shí)引出加以利用。,講師的一些慣用技巧（二）,集中注意力的殺手锏 聲技 含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法,講師的一些慣用技巧（三）,集中注意力的殺手锏 眼技 主要為專注的方法,

20、講師的一些慣用技巧（四）,集中注意力的殺手锏 口技 主要是提問,講師的一些慣用技巧（五）,集中注意力的殺手锏 身技 主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢體動(dòng)作,講師的一些慣用技巧（六）,集中注意力的殺手锏 腦技 主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維,課程開發(fā)與教材編寫,課程開發(fā) 素材搜集 教材編寫 行為配置 輔助工具,課程開發(fā)的基本思路,現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應(yīng)該怎么樣,定義問題 探詢?cè)?設(shè)定目標(biāo) 尋找思路 形成路徑 引導(dǎo)行動(dòng),問題的定義及其類型,預(yù)想結(jié)果 或預(yù)期目標(biāo),當(dāng)前位置 或現(xiàn)實(shí)狀況,問題,我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因?yàn)樵谖覀兯?/p>

21、的位置和我們想要到達(dá)的位置之間有一道障礙 我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果,獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程,問題的基本類別,1、關(guān)于人的方面主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的； 2、關(guān)于運(yùn)營（或操作）的方面并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營和公共關(guān)系； 3、關(guān)于技術(shù)的方面主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。,界定問題的步驟,1、確定問題到底是一個(gè)障礙還是一個(gè)偏差； 2、在表述問題時(shí)，把結(jié)果部分表述清楚； 3、確認(rèn)并清楚地表

22、述原因。,障礙型,偏離型,阻礙了,引起了,界定的方法,問題的界定,目標(biāo)的界定,A（何事） 引發(fā)了 B（不愿看到的后果）,要干什么（表示動(dòng)作的動(dòng)詞）、 要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時(shí)間 （截止日期）、以某種代價(jià),讓問題成為訓(xùn)練的線索,要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題 布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題 講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題 講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑 講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別 講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問題讓學(xué)員辯論 講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問 講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問,在訓(xùn)練中分析并解決問題,1、清

23、晰地闡述一個(gè)需要解決的問題； 2、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個(gè)部分； 3、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案； 4、列出充足的原因/理由來驗(yàn)證或推翻； 5、剪除不重要的問題，然后重點(diǎn)解決關(guān)鍵問題。,課程開發(fā)原則,適用性 再創(chuàng)作 前瞻性 結(jié)構(gòu)性,課程開發(fā)的基本步驟,觀點(diǎn)與原理的確定 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 框架與結(jié)構(gòu)的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設(shè)計(jì)與制作 事先的準(zhǔn)備與演練,收集素材的途徑,書刊音像 組織調(diào)研 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊 課程資料 專家與員工,隨時(shí) 隨地 隨情 隨景,學(xué)員交流 熱點(diǎn)新聞 人物介紹 電視節(jié)目 旅途見聞 日常生活,黃金組合指南,牽動(dòng)性內(nèi)容,附加性內(nèi)容,提升性內(nèi)容,助動(dòng)性內(nèi)容,主體性內(nèi)

24、容,訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn),找到問題點(diǎn) 抓住關(guān)鍵點(diǎn) 發(fā)掘價(jià)值點(diǎn) 把握興奮點(diǎn) 設(shè)計(jì)切入點(diǎn),訓(xùn)練行為配置,PPT的設(shè)計(jì)與制作,布局和背景 字體與字號(hào) 圖片與動(dòng)畫 色彩與音效 放映的方式,訓(xùn)練工具的運(yùn)用,筆記與手稿的制作與運(yùn)用,行業(yè)資訊 輔助說明 理論依據(jù) 歷史典故 要聞趣事,上場(chǎng)與下場(chǎng),空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音 上場(chǎng) 從容不迫 啟動(dòng)注意,專注全場(chǎng) 享受掌聲 再次致禮 下 場(chǎng),導(dǎo)入引人入勝,四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式,收結(jié)回味無窮,余韻,展望,總結(jié),呼應(yīng),要求,選擇,希望,五種屏棄的結(jié)尾 無力淡出 將結(jié)不結(jié) 文不對(duì)題 突然停止 驟然變調(diào),企業(yè)培訓(xùn)如何開場(chǎng),演講之前如何作準(zhǔn)備工作？,（1）

25、、審視外表： 找一個(gè)鏡子，從頭到腳仔細(xì)的檢查一遍。 (2)、 提前30分鐘抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，300人以上的需提前45分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng) （3）、講課之前要準(zhǔn)備好水 （4）、講課之前不要坐在那里等待。（正確的站立姿態(tài)可以提高自信） （5）、PPT及關(guān)鍵點(diǎn)在授課之前要準(zhǔn)備好，最好是再溫習(xí)一遍,如何開場(chǎng)先聲奪人？,企業(yè)培訓(xùn)如何開場(chǎng),1、慢步就班法,（1）.出場(chǎng)后，面帶微笑，緩步走向講臺(tái)。,（2）.不發(fā)一語，泰然自若地放置教具或?qū)⒈赜闷窋[定位。,（3）.確認(rèn)第一句或開場(chǎng)大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信 及堅(jiān)定的笑容，四目環(huán)顧會(huì)場(chǎng)聽眾。,（4）.穩(wěn)健有力地說出第一句話。第一句話說出口就要立即吸引全場(chǎng)注意。,2、自我介

26、紹開場(chǎng)，,自我介紹開場(chǎng)是一般的培訓(xùn)師常用的方法。往往也是效果最好的。,這六個(gè)問題是開場(chǎng)的說詞,問題一：你是誰（最少要有10種解釋方法）,問題二：為什么要聽我的課,問題三：我到底要講什么,問題四：我講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助（培訓(xùn)師要具備造神與造魂的功能）,問題五：有什么可以證明我講得真好（你的資歷）,問題六：我對(duì)大家提出什么樣的希望（比如：要關(guān)掉手機(jī)，面帶微笑，互連互動(dòng)）,5、游戲互動(dòng)開場(chǎng)：,3、第三種開場(chǎng)方式講故事開場(chǎng)。,講故事開場(chǎng)可以將自己的也可以講別人的。要注意語氣語調(diào)的運(yùn)用。,4、第五種開場(chǎng)白的方式：提問開場(chǎng),舉例：我想先問大家?guī)讉€(gè)問題：請(qǐng)渴望成功，希望事業(yè)進(jìn)步的朋友，舉手我看看，希望發(fā)

27、財(cái)?shù)娜苏?qǐng)舉手我看看，哦 有的朋友沒有舉手，難道你不希望自己成功嗎？告訴你，今天我要強(qiáng)迫你成功，因?yàn)閹椭蠹沂聵I(yè)進(jìn)步，是我的工作，今天我們要講的課題就是提升10倍業(yè)績的銷售技巧,企業(yè)培訓(xùn)如何控場(chǎng)：,我們以90分鐘的課程為例: 開頭的10分鐘是最難掌握的，大家的注意力難以集中。 第1130分鐘，聽眾才會(huì)慢慢的步入狀態(tài)，開始配合講師做眼神的交流了。 第3165分鐘成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個(gè)時(shí)候 你要及時(shí)的抖包袱，做游戲或拋笑話 第6685分鐘的時(shí)候，注意力再次集中。你可以將一些重點(diǎn)的或者是文字記錄類的知識(shí) 最后的 5 分鐘，也是最關(guān)鍵的時(shí)候。人們的注意力又下降了，這個(gè)時(shí)候也是最看你教學(xué)功力的

28、時(shí)候了，如何收?qǐng)龊腿绾伍_場(chǎng)一樣的關(guān)鍵。,特殊學(xué)員引導(dǎo),三種好學(xué)生：,點(diǎn)頭的馬：不斷點(diǎn)頭，但參與度不夠。 害羞的羊：很認(rèn)真，但怕羞，不肯參與。 淘皮的猴子：全場(chǎng)焦點(diǎn)，活潑，搶著發(fā) 言，但不太守規(guī)則。,這類學(xué)員，老師要重點(diǎn)培養(yǎng)，增強(qiáng)互動(dòng)。,三種中等學(xué)生,呱呱叫的青蛙：不分場(chǎng)合，亂發(fā)言。 高傲的長頸鹿：看不起人，不愿參與。 沉默的河馬：冷漠，不參與。,這類學(xué)員，老師要眼神溝通，顯示出我真的很重視你,三種危險(xiǎn)學(xué)生：,這類學(xué)生比較難處理,惹不得的刺猬：千萬別惹他，否則會(huì)報(bào)復(fù)。 亂咬的瘋狗：惹不惹他，他都會(huì)搞事。 狡猾的狐貍：借提問給你圈套，以讓你出丑為樂。,課堂異常情況處理,自己講錯(cuò)？ 遺忘內(nèi)容？ 學(xué)員

29、走神？ 課堂私語？ 學(xué)員睡覺？ 課堂混亂？ 有意抬杠？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？,課堂行為禁忌,A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員 B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣 C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部 D.口頭語或臉部小動(dòng)作 E.突然走近學(xué)員 F.擋住投影儀或黑白板,方式,營造場(chǎng)地氣氛,燈光 道具 音響設(shè)備 溫度 輔助設(shè)施 教室布局,人數(shù),場(chǎng)地,氛圍,訓(xùn)練形式舉要,講授形式； 個(gè)案討論形式； 角色扮演形式； 示范形式； 情景訓(xùn)練形式； 偶發(fā)事例分析研討形式；,講授法,以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法 優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力 弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不

30、夠、最易精彩也最容易枯燥 要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩,案例法,培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實(shí)際問題。 弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。 要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場(chǎng)案例；3、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。,游戲法,學(xué)員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實(shí)際問題的方法。 優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教于樂。 弱點(diǎn)：開發(fā)時(shí)間較長、占用時(shí)間較多。,研討法,在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問題的方法。 優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問題。 弱點(diǎn)：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。,辯論法,由培訓(xùn)

31、師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。 優(yōu)點(diǎn)：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。 要領(lǐng)：1、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭(zhēng)論。,好口才必備的六項(xiàng)素質(zhì),聲音洪亮,字正腔圓、,言語得體、,風(fēng)趣幽默、,有智慧、,博學(xué)多才,故事演繹要訣,戲劇色彩、細(xì)節(jié)描述、角色轉(zhuǎn)換 語言掌控、以姿助勢(shì)、畫龍點(diǎn)睛,培訓(xùn)師口才訓(xùn)練的四步訓(xùn)練法：,1、心理訓(xùn)練第一步：站立不語練習(xí)（練心）。,口才訓(xùn)練第一步：心理訓(xùn)練（有四個(gè)環(huán)節(jié)）,口才訓(xùn)練第二步：態(tài)勢(shì)語言練習(xí),繞口令和快速朗讀法效果都是很不錯(cuò)的。以快速朗讀法為例：,口才訓(xùn)練第四步：語音語調(diào)練習(xí),2

32、、心理訓(xùn)練第二步：隨便說話練習(xí)（練口）。 3、第三步命題演講練習(xí)（表達(dá)練習(xí)） 4、第四步-即興演講練習(xí)（全面練習(xí)）。,口才訓(xùn)練第三步：快語技巧練習(xí),作用：在口才、口語訓(xùn)練中既有趣又有效。對(duì)糾 正發(fā)音、鍛煉舌肌十分有益。 程序：由簡(jiǎn)到繁、由短到長、慢到快。 要求：清、準(zhǔn)、快、連。 舉例：對(duì)面有個(gè)白粉墻，白粉墻上畫鳳凰。先畫一只黃鳳凰，后畫一只緋紅緋紅的紅鳳凰。紅鳳凰看黃鳳凰，黃鳳凰看紅鳳凰。紅鳳凰，黃鳳凰，兩只都是活鳳凰。,繞 口 令,九月九， 九個(gè)酒迷喝醉酒。 九個(gè)酒杯九杯酒， 九個(gè)酒迷喝九口。 喝罷九口酒， 又倒九杯酒。 九個(gè)酒迷端起酒， “咕咚、咕咚”又九口。 九杯酒，酒九口。 喝罷九個(gè)酒迷醉了酒。,玻璃杯倒進(jìn)白開水， 白開水倒進(jìn)玻璃杯。 玻璃杯倒進(jìn)白開水就成 了裝白開水的玻璃杯。 裝白開水的玻璃杯倒進(jìn)白開水， 白開水倒進(jìn)裝白開水的玻璃杯。,天上七顆星， 地上七塊冰， 臺(tái)上七盞燈， 樹上七只鶯， 墻上七枚釘。 杭育杭育拔脫七枚釘。 喔噓喔噓趕走七只鶯。 乒乒乓乓塌壞七塊冰。 一陣風(fēng)來吹滅七盞燈。,n-l不分者練：,牛郎戀劉娘 劉娘念牛郎 牛郎牛年戀劉娘 劉娘年年念牛郎 郎戀娘來娘念郎 念娘戀娘 念郎戀郎 念戀娘郎,h-f不分者練：,灰化肥 黑化肥 灰化肥發(fā)黑 黑化