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文檔簡(jiǎn)介
1、企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程,時(shí)代光華國(guó)際教育集團(tuán)首席講師 首席顧問(wèn) 杭州麥思特管理顧問(wèn)有限公司總裁 杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁,曾任日本MIMAKI中國(guó)區(qū)行銷總監(jiān),康爾全國(guó)機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁,美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師,香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師,時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院金牌講師,中國(guó)最受歡迎的企業(yè)營(yíng)銷與管理教練之一,曾主持 胡慶余堂、張小泉、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人 壽、建設(shè)銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓(xùn),著有贏在中層、如何成為頂尖的銷售人員 贏在細(xì)節(jié)等等,方永飛先生:,被評(píng)為“20042005中國(guó)金牌管理咨詢培訓(xùn)師”,南京電視臺(tái)、湖南、杭州等眾多電視臺(tái)欄目
2、嘉賓,終生學(xué)習(xí):,在未來(lái)社會(huì)中,剛學(xué)成的畢業(yè)生,在3-5年內(nèi),在學(xué)校所學(xué)的技能都將落伍而被淘汰。 美國(guó)總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國(guó)情咨文,強(qiáng)調(diào)二十一世紀(jì)的重要課題之一“即是擴(kuò)展終生學(xué)習(xí)”。 聯(lián)合國(guó)科教文組織主席狄洛說(shuō):要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的明日世界,必須展開(kāi)終生教育。,誰(shuí)做好了培訓(xùn), 誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。 平安保險(xiǎn)總裁,請(qǐng)看:,未能整體搭配的團(tuán)體,請(qǐng)看:,有共同愿景,整體搭配的團(tuán)體,冰 山 理 論,行 為,技能,態(tài)度,知識(shí),企業(yè)培訓(xùn)講師分類:,“好老師”的境界,平庸的老師只是“敘述” 較好的老師“講授” 優(yōu)異的老師“示范” 偉大的老師“啟發(fā)”, 用口 用心 用生命,講師三種境界,培訓(xùn)形式與效果: 閱讀:
3、 10% 看、聽(tīng): 20% 看圖表、錄像: 30% 討論: 50% 參與角色扮演: 70% 參加實(shí)際案例; 90% 第 4、5、6都有學(xué)員參與,體驗(yàn) 是“互動(dòng)式”的培訓(xùn)。,講師應(yīng)具備之素養(yǎng),專業(yè)知識(shí),專業(yè) 技能,學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估 人力發(fā)展,基本素養(yǎng),積極的心態(tài) 為人師表 健康的體魄,教學(xué)法 教案設(shè)計(jì) 教助運(yùn)用,表達(dá)說(shuō)服 溝通協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議,周邊知識(shí),問(wèn)題解決,情境塑造 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題,社會(huì)經(jīng)濟(jì) 行業(yè)知識(shí) 法律財(cái)務(wù) 人文地理,人際技巧,做一個(gè)成功的講師并 不難,只要做到三個(gè) “專注于”: 專注于心理突破技 能的經(jīng)驗(yàn)積累 專注于講說(shuō)技能的 經(jīng)驗(yàn)積累 專注于素材準(zhǔn)備技 能的經(jīng)驗(yàn)積累,成功
4、講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占 信心占 激情占 組織工作占 經(jīng)驗(yàn)技能占 內(nèi)容占 ,尊重 愛(ài)智 積極 自信 身體力行 耐心 幽默,講師應(yīng)有之人格特質(zhì),情緒的兩極表現(xiàn),肯定與否定 積極與消極 緊張與輕松 激動(dòng)與平靜,兩種兩極對(duì)立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇?件引發(fā)(同時(shí)或相繼出現(xiàn)) 同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用,注意情緒的窗口,面部表情,身段表情,言語(yǔ)表情,情緒管理的法寶,內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為鏡 自我心像:妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大,我想 我能 我該,人們的十大恐懼,害怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò); 害怕丟臉沒(méi)面子;甚至被人嘲笑 害怕不被別人接受;甚至被人攻擊 害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面。
5、,培訓(xùn)師四大害怕:,壓力轉(zhuǎn)換法,壓力,動(dòng)力,職業(yè)形象及其對(duì)認(rèn)知的影響,魅力 態(tài)度 專業(yè)性 權(quán)威性,職業(yè)形象自檢,頭發(fā)凌亂嗎? 臉上干凈嗎? 牙刷了嗎? 衣服整潔嗎? 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎? 面帶笑容嗎? 情緒飽滿嗎?,第一印象重要嗎?,克服恐懼的一些建議,克服恐懼的一些建議,克服恐懼的一些建議,克服恐懼的一些建議,開(kāi)心金庫(kù),活動(dòng):過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情 要求: 限時(shí)一分鐘; 必須是真實(shí)事件 這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)? 這件事的發(fā)生地點(diǎn)? 當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)? 當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)?,演講的六種切入方法,時(shí)鐘法 時(shí)間順序法 地球法 地理空間法 三角法 多元分析法 鏡頭法 視角調(diào)整法 鐘擺法 邏輯論
6、證法 受益法 實(shí)用功效法,時(shí)鐘法 時(shí)間順序法,強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性 利用時(shí)間順序推進(jìn)課程進(jìn)展 1949立國(guó) 1979改革開(kāi)放 1980成立深圳特區(qū) 2000深圳特區(qū)成立20周年,地球法 地理空間法,強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性 利用地方順序推進(jìn) 美國(guó)歐洲中國(guó),三角法 多元分析法,強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用 從多方面分析推進(jìn) 人機(jī)物法環(huán),鏡頭法 視角調(diào)整法,擴(kuò)大或縮小視角 通過(guò)變換視角進(jìn)行推進(jìn) 從問(wèn)題表面到深入剖析 移動(dòng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)況,面對(duì)問(wèn)題,未來(lái)路向,鐘擺法 邏輯論證法,從各個(gè)極端達(dá)到折衷 通過(guò)“極端折衷”推進(jìn) 最佳最差可達(dá)到的結(jié)果,利益法 實(shí)用功效法,如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益 通過(guò)應(yīng)做什么來(lái)推進(jìn) 產(chǎn)品/服務(wù) 高質(zhì)素
7、的客戶服務(wù)代表 培訓(xùn) 設(shè)備 支持部門,客戶,建立形象,職業(yè)形象 舒適、輕松、友好的狀態(tài) 注意使用身體語(yǔ)言 建立信賴 放松,進(jìn)入最佳狀態(tài),建立形象,投入,自信 加強(qiáng)演練 對(duì)聽(tīng)眾微笑,保持目光交流 穿著得體,面帶微笑 目光接觸 避免如下幾點(diǎn): 面部僵硬 目光游離 手勢(shì)過(guò)多(或根本沒(méi)有) 走動(dòng)過(guò)頻繁(或紋絲不動(dòng)) 前后搖晃 兩腿交叉,風(fēng)度,(二)臺(tái)上演講技巧 1、眼神 2、肢體 3、聲音 4、臺(tái)上移位 5、表情 6、分發(fā)獎(jiǎng)品,1、眼神的運(yùn)用 傳遞、接受信息 常見(jiàn)缺點(diǎn): 視若無(wú)睹 情有獨(dú)鐘 三板講員 (黑板、天花板、地板) 回答問(wèn)題時(shí),兼顧個(gè)人及團(tuán)體,2、聲音的運(yùn)用 原則:不一樣 音量 (volume
8、) 音色 (tone) 速度 (rate) 停頓 (pause),3、肢體的運(yùn)用 原則:自然(與講話配合) 頭、手、肩、臂 最易發(fā)揮之時(shí)機(jī): 、 。,4、臉部表情 與傳遞的信息一致 觀察學(xué)員的表情,5、臺(tái)上的移位 好處: 引導(dǎo)注意力 消除緊張 劃分段落 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 喚醒“夢(mèng)中人”,肢體語(yǔ)言,不宜: 左右、前后搖晃 走動(dòng)頻繁/固定一點(diǎn) 手放在口袋/玩弄物品 注意: 平衡身體重心 適度微笑、放松心情 如果緊張,可稍用手勢(shì),眼神,不宜: 向上下、左右、閃爍 只看一、二個(gè)人 注意: 鎖住眼神在某一人再開(kāi)始表達(dá) 在每一個(gè)角落固定找一個(gè)目標(biāo)(人) 輪流掃描這些目標(biāo),講師的姿態(tài), 站立姿態(tài),宜: 身體自然放松
9、 雙手自然下垂、或握于前方 抬頭、挺胸,拉直背脊、腰桿 忌: 垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài) 雙腿抖動(dòng) 雙手插在口袋或擺在后面 位置移動(dòng) 避免過(guò)度走動(dòng) 避免固定一點(diǎn) 避免過(guò)于靠近學(xué)員 避免走入人群過(guò)久, 臉部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皺眉 眼光的運(yùn)用 要顧及全場(chǎng),以S型掃描為佳 要作眼神接觸,以3-5秒為佳,切忌死盯一人或閃 爍飄忽 手勢(shì)的運(yùn)用 自然展開(kāi),動(dòng)作在腰部以上 避免過(guò)于夸張或頻度過(guò)密,肢體語(yǔ)言的運(yùn)用,語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào),不宜: 單調(diào) 速度過(guò)快/太慢 注意: 音量、音調(diào)隨人數(shù)及語(yǔ)句的不 同而改變 速度適中、發(fā)音清晰 開(kāi)講前應(yīng)“暖聲”,語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào),特別注意: 不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 重要之處要
10、加重語(yǔ)氣或重復(fù)強(qiáng)調(diào) 善于間隔/停頓的運(yùn)用 力求做到抑揚(yáng)頓挫, 語(yǔ)調(diào)與用語(yǔ) 強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語(yǔ)氣或重復(fù) 語(yǔ)氣要肯定,避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 講話的速度與間隔 速度適中,控制在每分鐘180-220 字為宜 要有快慢的變化 間隔停頓可促進(jìn)學(xué)員的思考和理解 10秒 讓大家好好的想 6秒 讓大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 語(yǔ)句的段落 音量 以距離最遠(yuǎn)者能聽(tīng)清楚為準(zhǔn) 注意做到抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)言表達(dá)技巧,1、問(wèn)問(wèn)題的技巧 * 使學(xué)員參與 * 引導(dǎo)學(xué)習(xí) * 培養(yǎng)獨(dú)立思考能力 * 刺激思考 * 確保學(xué)習(xí)結(jié)果,常用發(fā)問(wèn)方式:,種類,定 義義,開(kāi)放式,不能用“
11、是”、“不是”來(lái)回答的問(wèn)題,用“是”、“不是”來(lái)回答的問(wèn)題,封閉式,全體式,針對(duì)全體成員所提出的問(wèn)題,指名式,指名由某一位來(lái)回答的問(wèn)題,反問(wèn)式,當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí),不立即回答,而是再把問(wèn)題丟回去,追蹤式,當(dāng)學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí),就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問(wèn)下去,轉(zhuǎn)移式,不回答某人所提出的問(wèn)題,反而征詢其他人的看法,用途,例句,2、傾聽(tīng)的技巧,回應(yīng)式傾聽(tīng) 回應(yīng)其內(nèi)容與隱含情緒 可拉近學(xué)員與講師之間的距離,化解可能的抗拒與敵意 復(fù)述式傾聽(tīng) 復(fù)述發(fā)言者所表達(dá)的重點(diǎn) 可確保全體學(xué)員一致性的了解 可作為講師往下引導(dǎo)的引言與回應(yīng)點(diǎn) 同理心傾聽(tīng) 回應(yīng)發(fā)言者的感受 讓發(fā)言者覺(jué)得自己被了解、協(xié)助他敞開(kāi),愿意表達(dá)更多,自以為是 不做
12、準(zhǔn)備 說(shuō)太多應(yīng)酬話 論人隱私 缺乏時(shí)間觀念 過(guò)分自我吹噓 落入辯論,講 師 的 忌 諱,學(xué)習(xí),系指一種經(jīng)由練習(xí),使個(gè)體產(chǎn)生行為(包含知識(shí)、技能、態(tài)度等)上的暫時(shí)或持久改變的歷程。,學(xué)習(xí)過(guò)程,需要 刺激 反應(yīng) 增強(qiáng)作用,準(zhǔn)備 讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備,使受訓(xùn)者心情放松 說(shuō)明內(nèi)容,確認(rèn)學(xué)員的了解程度 激發(fā)學(xué)員興趣,引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),示,范,對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激,并期待正確反應(yīng),每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念 強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn) 清晰、完整且有耐心地教導(dǎo),并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn),常 用 的 訓(xùn) 練 教 學(xué) 方 法,講授法 研討法 指導(dǎo)法 個(gè)案法 角色扮演法 視聽(tīng)法 作業(yè)練習(xí)法 其它方法,
13、講 授 法, 優(yōu) 點(diǎn): 能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制,經(jīng)濟(jì)有普遍性。 對(duì)知識(shí)教育有效。 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。 可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。 費(fèi)用及場(chǎng)地較省。,講 授 法, 限 制: 缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。 不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。 在技能方面的教學(xué),有效性受限制。 較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。 較難掌握學(xué)員的理解程度。 講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。,個(gè) 案 法, 優(yōu) 點(diǎn): 培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。 提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí),體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟。 從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。 啟發(fā)學(xué)習(xí),提高參與意愿,增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。,個(gè) 案
14、法, 限 制: 個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。 參加人員若未達(dá)到一定程度,則效果不佳。 學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。 時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。 案例若與實(shí)際狀況脫離,學(xué)員的參與度會(huì)低落。,角色扮演法, 優(yōu) 點(diǎn): 容易引起興趣,愿意積極參加。 可以獲得具體的感受,體會(huì)實(shí)際的情境。 培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法。 可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。 培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。,角色扮演法, 限 制: 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。 內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。 部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。 會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。,研討法, 優(yōu) 點(diǎn): 易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能
15、力。 學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。 討論的結(jié)果,容易被接受、實(shí)行。,研討法, 限 制: 人數(shù)的限制,以3-5組,每組5-6人最適當(dāng)。 學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。 講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。 結(jié)論難定。,教學(xué)的三大原則,多 鼓 勵(lì),多 參 與,多 趣 味,二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是 游戲加故事,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(一),掌握時(shí)間 培訓(xùn)非常講究課堂的感覺(jué),講師非特殊情 況,一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。 在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上,講師首 先要有較詳細(xì)的授課計(jì)劃;其次,在課堂 上要能隨機(jī)應(yīng)變,不能靠拖延時(shí)間來(lái)完成 任務(wù)。,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(二),掌握現(xiàn)場(chǎng) 在培訓(xùn)的課堂上,講師是最高的指揮官, 在現(xiàn)場(chǎng)的控制上要
16、有權(quán)威,要果敢,特別 是對(duì)紀(jì)律的要求,要非常嚴(yán)格,不能將就。 有特殊情況,必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策, 不能將就與拖延。,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(三),如果是兩個(gè)以上講師授課,不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些,這樣事情講不明白,聽(tīng)者也聽(tīng)不明白,別的講師講的效果也會(huì)被你破壞 不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論,特別是結(jié)論性的語(yǔ)言,除非是技巧性的輔助互動(dòng)活動(dòng)的假定論 講師在臺(tái)上,眼睛要注意臺(tái)下有需要的學(xué)員。 補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容,應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi),不應(yīng)該隨意超越。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺(jué)得講得好而沾沾自喜,其實(shí)會(huì)畫(huà)蛇添足的,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(四),學(xué)會(huì)征服自己 解剖自己的心靈“鏡中的我”,講師應(yīng)注意的事
17、項(xiàng)(五),建立立體思維定式 想象力訓(xùn)練 腦力激蕩,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(六),教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素 課程內(nèi)容不符合需要 準(zhǔn)備不周 上課者沒(méi)有心情 場(chǎng)地欠佳 課程太緊湊 外務(wù)干擾,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(七),養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣 拿來(lái)主義 吸收與模仿,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(八),力求膽略雙全、多才多藝 迎合公眾對(duì)公眾人物的喜愛(ài),講師應(yīng)注意的事項(xiàng)(九),不攻擊政府、不攻擊公司、 不攻擊人身、不玩忽職守。,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)(一),講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣 簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感 多用積極美好的字眼,附錄:,經(jīng)濟(jì) 保護(hù) 有益 我們 可靠 分享 自信 自豪 幫助 愉快 專家 安全 錢 優(yōu)質(zhì) 流引 便利 節(jié)約
18、威望 把握 放心 新 服務(wù) 高效 獨(dú)創(chuàng) 鐘愛(ài) 謙恭 耐久 有趣 效果 增長(zhǎng) 刺激 容易 保險(xiǎn) 必備 新式 成功 健康 保證 感激 發(fā)現(xiàn) 時(shí)髦 好名聲 欣賞 我理解 超越 名副其實(shí) 已證實(shí)的,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)(二),用排比句體現(xiàn)氣勢(shì) 用類推法體現(xiàn)權(quán)威 用疑問(wèn)句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的,(字、詞、句、段、篇),講師的用眼技巧與要領(lǐng)(三),讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài) 放松的技巧,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)(四),讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒 眼控一切,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)(五),集中與分散的技巧 集中是為了吸引所有學(xué)員 分散是為了關(guān)注所有學(xué)員,講師的語(yǔ)音技巧與
19、要領(lǐng)(一),送音技巧 以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo) 音控全場(chǎng)的核心技巧,講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)(二),音控全場(chǎng)的核心技巧 字句飽滿清晰 眼光直面授眾,講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)(三),控音技巧 拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的 短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的,講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)(四),建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵 語(yǔ)調(diào)的親和力、滲透力 語(yǔ)調(diào)的契合技能的運(yùn)用,講師的一些慣用技巧(一),現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用 講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺(jué)反饋,適時(shí)引出加以利用。,講師的一些慣用技巧(二),集中注意力的殺手锏 聲技 含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法,講師的一些慣用技巧(三),集中注意力的殺手锏 眼技 主要為專注的方法,
20、講師的一些慣用技巧(四),集中注意力的殺手锏 口技 主要是提問(wèn),講師的一些慣用技巧(五),集中注意力的殺手锏 身技 主要是走到學(xué)員中間,多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢體動(dòng)作,講師的一些慣用技巧(六),集中注意力的殺手锏 腦技 主要為講故事、笑話、做游戲,目的是為了轉(zhuǎn)換思維,課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě),課程開(kāi)發(fā) 素材搜集 教材編寫(xiě) 行為配置 輔助工具,課程開(kāi)發(fā)的基本思路,現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應(yīng)該怎么樣,定義問(wèn)題 探詢?cè)?設(shè)定目標(biāo) 尋找思路 形成路徑 引導(dǎo)行動(dòng),問(wèn)題的定義及其類型,預(yù)想結(jié)果 或預(yù)期目標(biāo),當(dāng)前位置 或現(xiàn)實(shí)狀況,問(wèn)題,我們沒(méi)有取得預(yù)想中的結(jié)果,因?yàn)樵谖覀兯?/p>
21、的位置和我們想要到達(dá)的位置之間有一道障礙 我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒(méi)有得到預(yù)期的結(jié)果,獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程,問(wèn)題的基本類別,1、關(guān)于人的方面主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的; 2、關(guān)于運(yùn)營(yíng)(或操作)的方面并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域,例如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和公共關(guān)系; 3、關(guān)于技術(shù)的方面主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。,界定問(wèn)題的步驟,1、確定問(wèn)題到底是一個(gè)障礙還是一個(gè)偏差; 2、在表述問(wèn)題時(shí),把結(jié)果部分表述清楚; 3、確認(rèn)并清楚地表
22、述原因。,障礙型,偏離型,阻礙了,引起了,界定的方法,問(wèn)題的界定,目標(biāo)的界定,A(何事) 引發(fā)了 B(不愿看到的后果),要干什么(表示動(dòng)作的動(dòng)詞)、 要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時(shí)間 (截止日期)、以某種代價(jià),讓問(wèn)題成為訓(xùn)練的線索,要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題 布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題 講師在訓(xùn)練一開(kāi)始就安排導(dǎo)入性的問(wèn)題 講師預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑 講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨別 講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問(wèn)題讓學(xué)員辯論 講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問(wèn) 講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn),在訓(xùn)練中分析并解決問(wèn)題,1、清
23、晰地闡述一個(gè)需要解決的問(wèn)題; 2、應(yīng)用邏輯樹(shù)將問(wèn)題分成幾個(gè)部分; 3、利用推論或假設(shè)找出解決問(wèn)題的幾種方案; 4、列出充足的原因/理由來(lái)驗(yàn)證或推翻; 5、剪除不重要的問(wèn)題,然后重點(diǎn)解決關(guān)鍵問(wèn)題。,課程開(kāi)發(fā)原則,適用性 再創(chuàng)作 前瞻性 結(jié)構(gòu)性,課程開(kāi)發(fā)的基本步驟,觀點(diǎn)與原理的確定 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 框架與結(jié)構(gòu)的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設(shè)計(jì)與制作 事先的準(zhǔn)備與演練,收集素材的途徑,書(shū)刊音像 組織調(diào)研 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊 課程資料 專家與員工,隨時(shí) 隨地 隨情 隨景,學(xué)員交流 熱點(diǎn)新聞 人物介紹 電視節(jié)目 旅途見(jiàn)聞 日常生活,黃金組合指南,牽動(dòng)性內(nèi)容,附加性內(nèi)容,提升性內(nèi)容,助動(dòng)性內(nèi)容,主體性內(nèi)
24、容,訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn),找到問(wèn)題點(diǎn) 抓住關(guān)鍵點(diǎn) 發(fā)掘價(jià)值點(diǎn) 把握興奮點(diǎn) 設(shè)計(jì)切入點(diǎn),訓(xùn)練行為配置,PPT的設(shè)計(jì)與制作,布局和背景 字體與字號(hào) 圖片與動(dòng)畫(huà) 色彩與音效 放映的方式,訓(xùn)練工具的運(yùn)用,筆記與手稿的制作與運(yùn)用,行業(yè)資訊 輔助說(shuō)明 理論依據(jù) 歷史典故 要聞趣事,上場(chǎng)與下場(chǎng),空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音 上場(chǎng) 從容不迫 啟動(dòng)注意,專注全場(chǎng) 享受掌聲 再次致禮 下 場(chǎng),導(dǎo)入引人入勝,四種屏棄的開(kāi)頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式,收結(jié)回味無(wú)窮,余韻,展望,總結(jié),呼應(yīng),要求,選擇,希望,五種屏棄的結(jié)尾 無(wú)力淡出 將結(jié)不結(jié) 文不對(duì)題 突然停止 驟然變調(diào),企業(yè)培訓(xùn)如何開(kāi)場(chǎng),演講之前如何作準(zhǔn)備工作?,(1)
25、、審視外表: 找一個(gè)鏡子,從頭到腳仔細(xì)的檢查一遍。 (2)、 提前30分鐘抵達(dá)會(huì)場(chǎng),300人以上的需提前45分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng) (3)、講課之前要準(zhǔn)備好水 (4)、講課之前不要坐在那里等待。(正確的站立姿態(tài)可以提高自信) (5)、PPT及關(guān)鍵點(diǎn)在授課之前要準(zhǔn)備好,最好是再溫習(xí)一遍,如何開(kāi)場(chǎng)先聲奪人?,企業(yè)培訓(xùn)如何開(kāi)場(chǎng),1、慢步就班法,(1).出場(chǎng)后,面帶微笑,緩步走向講臺(tái)。,(2).不發(fā)一語(yǔ),泰然自若地放置教具或?qū)⒈赜闷窋[定位。,(3).確認(rèn)第一句或開(kāi)場(chǎng)大綱后,緩緩將頭抬起,并面帶自信 及堅(jiān)定的笑容,四目環(huán)顧會(huì)場(chǎng)聽(tīng)眾。,(4).穩(wěn)健有力地說(shuō)出第一句話。第一句話說(shuō)出口就要立即吸引全場(chǎng)注意。,2、自我介
26、紹開(kāi)場(chǎng),,自我介紹開(kāi)場(chǎng)是一般的培訓(xùn)師常用的方法。往往也是效果最好的。,這六個(gè)問(wèn)題是開(kāi)場(chǎng)的說(shuō)詞,問(wèn)題一:你是誰(shuí)(最少要有10種解釋方法),問(wèn)題二:為什么要聽(tīng)我的課,問(wèn)題三:我到底要講什么,問(wèn)題四:我講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助(培訓(xùn)師要具備造神與造魂的功能),問(wèn)題五:有什么可以證明我講得真好(你的資歷),問(wèn)題六:我對(duì)大家提出什么樣的希望(比如:要關(guān)掉手機(jī),面帶微笑,互連互動(dòng)),5、游戲互動(dòng)開(kāi)場(chǎng):,3、第三種開(kāi)場(chǎng)方式講故事開(kāi)場(chǎng)。,講故事開(kāi)場(chǎng)可以將自己的也可以講別人的。要注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用。,4、第五種開(kāi)場(chǎng)白的方式:提問(wèn)開(kāi)場(chǎng),舉例:我想先問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題:請(qǐng)渴望成功,希望事業(yè)進(jìn)步的朋友,舉手我看看,希望發(fā)
27、財(cái)?shù)娜苏?qǐng)舉手我看看,哦 有的朋友沒(méi)有舉手,難道你不希望自己成功嗎?告訴你,今天我要強(qiáng)迫你成功,因?yàn)閹椭蠹沂聵I(yè)進(jìn)步,是我的工作,今天我們要講的課題就是提升10倍業(yè)績(jī)的銷售技巧,企業(yè)培訓(xùn)如何控場(chǎng):,我們以90分鐘的課程為例: 開(kāi)頭的10分鐘是最難掌握的,大家的注意力難以集中。 第1130分鐘,聽(tīng)眾才會(huì)慢慢的步入狀態(tài),開(kāi)始配合講師做眼神的交流了。 第3165分鐘成年聽(tīng)眾開(kāi)始疲勞,注意力分散,這個(gè)時(shí)候 你要及時(shí)的抖包袱,做游戲或拋笑話 第6685分鐘的時(shí)候,注意力再次集中。你可以將一些重點(diǎn)的或者是文字記錄類的知識(shí) 最后的 5 分鐘,也是最關(guān)鍵的時(shí)候。人們的注意力又下降了,這個(gè)時(shí)候也是最看你教學(xué)功力的
28、時(shí)候了,如何收?qǐng)龊腿绾伍_(kāi)場(chǎng)一樣的關(guān)鍵。,特殊學(xué)員引導(dǎo),三種好學(xué)生:,點(diǎn)頭的馬:不斷點(diǎn)頭,但參與度不夠。 害羞的羊:很認(rèn)真,但怕羞,不肯參與。 淘皮的猴子:全場(chǎng)焦點(diǎn),活潑,搶著發(fā) 言,但不太守規(guī)則。,這類學(xué)員,老師要重點(diǎn)培養(yǎng),增強(qiáng)互動(dòng)。,三種中等學(xué)生,呱呱叫的青蛙:不分場(chǎng)合,亂發(fā)言。 高傲的長(zhǎng)頸鹿:看不起人,不愿參與。 沉默的河馬:冷漠,不參與。,這類學(xué)員,老師要眼神溝通,顯示出我真的很重視你,三種危險(xiǎn)學(xué)生:,這類學(xué)生比較難處理,惹不得的刺猬:千萬(wàn)別惹他,否則會(huì)報(bào)復(fù)。 亂咬的瘋狗:惹不惹他,他都會(huì)搞事。 狡猾的狐貍:借提問(wèn)給你圈套,以讓你出丑為樂(lè)。,課堂異常情況處理,自己講錯(cuò)? 遺忘內(nèi)容? 學(xué)員
29、走神? 課堂私語(yǔ)? 學(xué)員睡覺(jué)? 課堂混亂? 有意抬杠? 惡意挑釁? 遭遇高手?,課堂行為禁忌,A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員 B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣 C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部 D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作 E.突然走近學(xué)員 F.擋住投影儀或黑白板,方式,營(yíng)造場(chǎng)地氣氛,燈光 道具 音響設(shè)備 溫度 輔助設(shè)施 教室布局,人數(shù),場(chǎng)地,氛圍,訓(xùn)練形式舉要,講授形式; 個(gè)案討論形式; 角色扮演形式; 示范形式; 情景訓(xùn)練形式; 偶發(fā)事例分析研討形式;,講授法,以說(shuō)明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法 優(yōu)點(diǎn):信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力 弱點(diǎn):內(nèi)容較多,學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不
30、夠、最易精彩也最容易枯燥 要領(lǐng):條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩,案例法,培訓(xùn)師提供事實(shí),由學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。 優(yōu)點(diǎn):適應(yīng)性強(qiáng)(培訓(xùn)法之法)、解決實(shí)際問(wèn)題。 弱點(diǎn):對(duì)培訓(xùn)師要求較高。 要領(lǐng):1、案例具有討論性;2、案例要鮮活,最好抓現(xiàn)場(chǎng)案例;3、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。,游戲法,學(xué)員按照一定規(guī)則游戲,模擬解決實(shí)際問(wèn)題的方法。 優(yōu)點(diǎn):參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教于樂(lè)。 弱點(diǎn):開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)、占用時(shí)間較多。,研討法,在培訓(xùn)師主導(dǎo)下,通過(guò)學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問(wèn)題的方法。 優(yōu)點(diǎn):參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問(wèn)題。 弱點(diǎn):容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。,辯論法,由培訓(xùn)
31、師或?qū)W員提出不同論點(diǎn),由學(xué)員通過(guò)辯論分清事理的方法。 優(yōu)點(diǎn):印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問(wèn)題的能力。 弱點(diǎn):對(duì)培訓(xùn)師要求較高。 要領(lǐng):1、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性;2、注意不要讓雙方進(jìn)入無(wú)謂的爭(zhēng)論。,好口才必備的六項(xiàng)素質(zhì),聲音洪亮,字正腔圓、,言語(yǔ)得體、,風(fēng)趣幽默、,有智慧、,博學(xué)多才,故事演繹要訣,戲劇色彩、細(xì)節(jié)描述、角色轉(zhuǎn)換 語(yǔ)言掌控、以姿助勢(shì)、畫(huà)龍點(diǎn)睛,培訓(xùn)師口才訓(xùn)練的四步訓(xùn)練法:,1、心理訓(xùn)練第一步:站立不語(yǔ)練習(xí)(練心)。,口才訓(xùn)練第一步:心理訓(xùn)練(有四個(gè)環(huán)節(jié)),口才訓(xùn)練第二步:態(tài)勢(shì)語(yǔ)言練習(xí),繞口令和快速朗讀法效果都是很不錯(cuò)的。以快速朗讀法為例:,口才訓(xùn)練第四步:語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)練習(xí),2
32、、心理訓(xùn)練第二步:隨便說(shuō)話練習(xí)(練口)。 3、第三步命題演講練習(xí)(表達(dá)練習(xí)) 4、第四步-即興演講練習(xí)(全面練習(xí))。,口才訓(xùn)練第三步:快語(yǔ)技巧練習(xí),作用:在口才、口語(yǔ)訓(xùn)練中既有趣又有效。對(duì)糾 正發(fā)音、鍛煉舌肌十分有益。 程序:由簡(jiǎn)到繁、由短到長(zhǎng)、慢到快。 要求:清、準(zhǔn)、快、連。 舉例:對(duì)面有個(gè)白粉墻,白粉墻上畫(huà)鳳凰。先畫(huà)一只黃鳳凰,后畫(huà)一只緋紅緋紅的紅鳳凰。紅鳳凰看黃鳳凰,黃鳳凰看紅鳳凰。紅鳳凰,黃鳳凰,兩只都是活鳳凰。,繞 口 令,九月九, 九個(gè)酒迷喝醉酒。 九個(gè)酒杯九杯酒, 九個(gè)酒迷喝九口。 喝罷九口酒, 又倒九杯酒。 九個(gè)酒迷端起酒, “咕咚、咕咚”又九口。 九杯酒,酒九口。 喝罷九個(gè)酒迷醉了酒。,玻璃杯倒進(jìn)白開(kāi)水, 白開(kāi)水倒進(jìn)玻璃杯。 玻璃杯倒進(jìn)白開(kāi)水就成 了裝白開(kāi)水的玻璃杯。 裝白開(kāi)水的玻璃杯倒進(jìn)白開(kāi)水, 白開(kāi)水倒進(jìn)裝白開(kāi)水的玻璃杯。,天上七顆星, 地上七塊冰, 臺(tái)上七盞燈, 樹(shù)上七只鶯, 墻上七枚釘。 杭育杭育拔脫七枚釘。 喔噓喔噓趕走七只鶯。 乒乒乓乓塌壞七塊冰。 一陣風(fēng)來(lái)吹滅七盞燈。,n-l不分者練:,牛郎戀劉娘 劉娘念牛郎 牛郎牛年戀劉娘 劉娘年年念牛郎 郎戀娘來(lái)娘念郎 念娘戀娘 念郎戀郎 念戀娘郎,h-f不分者練:,灰化肥 黑化肥 灰化肥發(fā)黑 黑化
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