XX圈TCS流程指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)教材.ppt

1、XX圈,改善活動(dòng)之主題！,客戶(hù)聲音,1確認(rèn)本圈的客戶(hù)是誰(shuí)(內(nèi)部客戶(hù),外部客戶(hù)) 2請(qǐng)儘量詳細(xì)列出客戶(hù)最原始的反應(yīng),抱怨, 要求改善的問(wèn)題是什麼? 3歸納抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶(hù)需求.,圈名,客戶(hù)聲音,確認(rèn)本圈的客戶(hù)是誰(shuí)(內(nèi)部客戶(hù),外部客戶(hù)),外部客戶(hù),設(shè)計(jì),製造,供應(yīng)商管理,巡檢,倉(cāng)儲(chǔ),工程處,採(cǎi)購(gòu),業(yè)務(wù),業(yè)務(wù),生管/ 物控,OQC,圈名,客戶(hù)聲音,歸納客戶(hù)抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶(hù)需求,某家手機(jī)品質(zhì)很爛,手機(jī)按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵,(原始客戶(hù)聲音),(主要問(wèn)題點(diǎn)),(客戶(hù)需求),按一次ok,圈名,主題選定,主題選定方式: 列出可改善的主題項(xiàng)目經(jīng)圈員討論表決選出本次的改善主題 . 由主管指定改

2、善主題經(jīng)圈員討論決定.,圈名,主題選定,圈名,改善小組成立,組圈原因: 圈名: 成立日期: 小組成員 圈長(zhǎng): 圈員: 輔導(dǎo)員 教練:,圈名,說(shuō)明 確認(rèn)圈員每人的工作項(xiàng)目包含, 會(huì)議主席,(輪流擔(dān)任) 會(huì)議紀(jì)錄,(輪流擔(dān)任) 資料收集,(圈員討論或指定) 資料分析,(指定) 資料整理,(指定) 成果發(fā)表,(團(tuán)隊(duì)),圈員任務(wù)分配,圈名,(圈員照片),說(shuō)明 將每位圈員的照片貼上以確認(rèn)參與的圈員 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,圈員介紹,圈名,專(zhuān)案進(jìn)度計(jì)畫(huà)表(由圈員共同擬定計(jì)畫(huà)表),圈名,預(yù)計(jì),實(shí)際,生產(chǎn)作業(yè)流程簡(jiǎn)介,Work Order,Art II. test,Code-load test,Packing,Che

3、ck Information,Input TID Number,Assemble Cover and Stick Label,Art I. test,Assembly,SW-Hub POE test,Start,Finish,圖表繪製：黃渝鈞,DataCom Assy 作業(yè)流程(前後流程也有客戶(hù)關(guān)係),圈名,說(shuō)明 依據(jù)選定的主題,收集造成客戶(hù) 抱怨的相關(guān)資料(Data:過(guò)去3-6個(gè)月),客戶(hù)現(xiàn)況資料收集,圈名,說(shuō)明 將收集的客戶(hù)抱怨資料轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)型的資料 分析方式QC七大手法.(將已有的資料做分析),客戶(hù)現(xiàn)況資料分析,圈名,問(wèn)題點(diǎn)定義與解析,說(shuō)明 依據(jù)客戶(hù)資訊確認(rèn)造成客戶(hù)抱怨的 問(wèn)題點(diǎn)是什麼

4、?,圈名,說(shuō)明 經(jīng)由前面的客戶(hù)資料收集與分析後再確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意 的需求指標(biāo)(數(shù)字化). 例如: 外部客戶(hù)希望(Field Failure Rate)不良率降至500ppm以下 Assy內(nèi)部客戶(hù)希望進(jìn)料不良率降至100ppm以下,客戶(hù)的需求指標(biāo),圈名,說(shuō)明 依據(jù)SMART原則,訂出客戶(hù)需求指標(biāo),經(jīng)由圈員共同討論 依特定性,可衡量性,可達(dá)成性(有點(diǎn)難又不太難),有相關(guān)性,時(shí)間性(3個(gè)月),設(shè)定出專(zhuān)案改善目標(biāo).(數(shù)據(jù)化) 例如:以12週時(shí)間,降低XX產(chǎn)品退貨率50% (1,000ppm500ppm), (改善前3個(gè)月,改善後3個(gè)月,可依實(shí)際情況修改),專(zhuān)案目標(biāo)設(shè)定,圈名,內(nèi)部資料收集,說(shuō)明 收集現(xiàn)有的

5、相關(guān)內(nèi)部資料與數(shù)據(jù). 若無(wú)現(xiàn)有資料,可用抽樣方式取得資料,圈名,內(nèi)部資料分析,說(shuō)明 經(jīng)由內(nèi)部資料分析確認(rèn)找出主要問(wèn)題點(diǎn) 數(shù)據(jù)化,以圖表表示,QC7大手法.,圈名,內(nèi)部資料分析,圈名,內(nèi)部資料分析,圈名,TOP3 可能原因選定,說(shuō)明 提出選定的理由,方式 由圈員共同選出最可能造成問(wèn)題的原因,圈名,製程,環(huán)境,法,機(jī),料,人,現(xiàn)況:問(wèn)題點(diǎn),由會(huì)議主席帶領(lǐng)大家進(jìn)行腦力激盪,可能原因分析: (圈員腦力激盪找出可能原因),圈名,說(shuō)明 經(jīng)由實(shí)驗(yàn),證實(shí)造成問(wèn)題點(diǎn)的真正原因 以數(shù)據(jù)為依據(jù),TOP3可能原因驗(yàn)證,圈名,說(shuō)明 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)必須經(jīng)由檢定確認(rèn) 是否為造成問(wèn)題的根本原因,真因確認(rèn),圈名,5 個(gè) Why 追到

6、底,圈名,說(shuō)明: 針對(duì)驗(yàn)證的真因(問(wèn)題點(diǎn))提出改善對(duì)策, 必須確認(rèn)對(duì)策可行性,效益,時(shí)間性) 使用專(zhuān)案選擇矩陣進(jìn)行評(píng)比, 決定改善對(duì)策優(yōu)先次序,執(zhí)行改善對(duì)策,圈名,圈名,執(zhí)行改善對(duì)策驗(yàn)證,改善前:,改善後:,節(jié)省金額: 轉(zhuǎn)換改善成果為$ .,圖示改善成果(推移圖 /趨勢(shì)圖) 附加成果:推廣,改善前客戶(hù)指標(biāo) 改善前內(nèi)部指標(biāo) 改善前$ ,有形成果($): (改善前與改善後節(jié)省金額$NT/RMB),圈名,客戶(hù)滿(mǎn)意度,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),無(wú)形成果: (客戶(hù)滿(mǎn)意度,圈員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)),解決問(wèn)題能力是否提升? 團(tuán)隊(duì)默契,互動(dòng)更佳? ,客戶(hù)感謝事實(shí) 有形無(wú)形事證,圈名,標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行(完成控管機(jī)制以確保成果維持),說(shuō)明