VEGA新員工入職培訓(xùn).ppt

1、Vega Technic New employee Orientation,HR Department,Time: 2011-7,維佳元?jiǎng)?chuàng)新員工培訓(xùn),An Introduction To Vega,Employee Handbook,Know & Do,歡迎進(jìn)入維佳元?jiǎng)?chuàng),目錄,公司及組織架構(gòu)介紹,An Introduction To Vega,公司及組織架構(gòu)介紹,公司介紹 我們是做什么的？ VEGA是一家致力于IT外包服務(wù)的全國連鎖企業(yè)，專業(yè)提供企業(yè)IT信息系統(tǒng)服務(wù)（含辦公設(shè)備等IT設(shè)備的維修維護(hù)服務(wù)）、IT廠商售后外包服務(wù)，以及家庭電腦、手機(jī)維修服務(wù)。,公司及組織架構(gòu)介紹,公司介紹 我們面臨

2、的市場前景 公司面向的是一個(gè)擁有1億5千萬臺(tái)電腦、8億部手機(jī)，4億個(gè)家庭，1000萬個(gè)尚未信息化的企業(yè)（小到一個(gè)店一個(gè)辦公室大到全國連鎖），每年價(jià)值數(shù)百億元并且仍在持續(xù)高速成長的巨大服務(wù)市場。,公司及組織架構(gòu)介紹,公司介紹 我們的生存環(huán)境 IT服務(wù)外包市場的現(xiàn)狀是中小企業(yè)信息化程度只有2%，發(fā)展嚴(yán)重滯后；廠商售后服務(wù)受網(wǎng)點(diǎn)人力限制難以滿足終端客戶需求；個(gè)人和家庭客戶服務(wù)領(lǐng)域缺乏規(guī)范，行業(yè)混亂。 我們的品牌及發(fā)展方向 維佳元?jiǎng)?chuàng)公司正是以此為契機(jī)，建立了完全以客戶為導(dǎo)向的全國連鎖服務(wù)品牌“PC1580”，為家庭和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，決心徹底改變客戶對(duì)IT服務(wù)的體驗(yàn)，幫助企業(yè)大幅度提高效率，幫

3、助廠商擴(kuò)大服務(wù)半徑，提高客戶滿意度，為個(gè)人家庭客戶提供就近、規(guī)范、放心的服務(wù)。,公司及組織架構(gòu)介紹,公司介紹 我們的發(fā)展模式 “連鎖建網(wǎng)，平臺(tái)整合”是我們的發(fā)展模式，未來將把遍布全國的數(shù)百家連鎖服務(wù)中心建設(shè)成為緊密聯(lián)系終端客戶、廠商、渠道供應(yīng)商等上下游資源并形成良性互動(dòng)的整合平臺(tái)，完成產(chǎn)業(yè)鏈布局。 公司秉承廣泛合作，共贏發(fā)展的思路，把所有客戶、員工、廠商、渠道、投資人都視為伙伴，在我們眼中只有合作伙伴，沒有競爭對(duì)手。,公司及組織架構(gòu)介紹,公司介紹 我們的發(fā)展目標(biāo) 公司發(fā)展的目標(biāo)是第一年重慶，第二年周邊省市，第三年走向全國，力爭五年成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。未來，我們要成為國內(nèi)乃至國際知名的

4、IT服務(wù)解決方案提供商。,公司及組織架構(gòu)介紹,公司介紹 我們的發(fā)展支持 公司已建立ISO質(zhì)量管理體系、呼叫中心、店面連鎖系統(tǒng)、一級(jí)維修技術(shù)中心、二級(jí)維修技術(shù)中心等，擁有先進(jìn)的質(zhì)量監(jiān)督和管理體系、創(chuàng)新的經(jīng)營模式及堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)后臺(tái)支持，為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 公司聚集了一批高水平的IT技術(shù)和管理專業(yè)人才，同時(shí)通過建立完善的員工培訓(xùn)、福利體系，支持公司的運(yùn)營和高速擴(kuò)張。,公司及組織架構(gòu)介紹,公司部門定位,市場,技術(shù)支持,連鎖,財(cái)務(wù)部,人力行政部,戰(zhàn)略規(guī)劃,前臺(tái),中臺(tái),后臺(tái),市場營銷,銷售部,客服,公司及組織架構(gòu)介紹,員 工 手 冊(cè),Employee Handbook,員工手冊(cè) 人事制度,入

5、職 員工在應(yīng)聘合格，公司決定錄用后，即可按規(guī)定時(shí)間在人力資源部辦理入職手續(xù)。 員工入職資料須提交： 身份證復(fù)印件四份、 戶口復(fù)印件一份、 學(xué)歷證書復(fù)印件一份、 與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明原件或離職證明原件一份、 一寸紅底彩照四張、 本人名義開戶的浦發(fā)銀行工資卡,合同期限及試用期 公司所有新入職員工從建立勞動(dòng)關(guān)系之日起1個(gè)月內(nèi)公司會(huì)與之簽訂勞動(dòng)關(guān)系。 第一次簽訂勞動(dòng)關(guān)系，合同期限一般為三年。續(xù)簽將根據(jù)崗位決定合同期限。 公司將對(duì)新員工進(jìn)行試用考核，試用期根據(jù)崗位一般為3-6個(gè)月。 新入職員工從建立勞動(dòng)關(guān)系之日起計(jì)算試用期。 試用期考核合格后，可轉(zhuǎn)正成為正式員工。,員工手冊(cè) 人事制度,員工手冊(cè) 人事

6、制度,試用期，員工應(yīng)該注意哪些問題，才能順利轉(zhuǎn)正？ 1.能勝任崗位要求，完成崗位工作任務(wù)； 2.要符合國家規(guī)定的就業(yè)條件，就業(yè)手續(xù)的； 3.沒有和原單位簽訂有保密或禁業(yè)協(xié)議，按其約定不能在本公司工作的： 4.沒有以虛構(gòu)的事實(shí)或資料被公司錄用（如沒有提供虛假學(xué)歷證明或資質(zhì)證明、虛假工作經(jīng)歷等）： 5.身體健康，沒有不適合從事所在崗位工作的疾?。?6.嚴(yán)格公司工作紀(jì)律、安全規(guī)定或其他規(guī)章制度； 7.沒有吸毒、賭博等違法犯罪行為的； 8.沒有其他不適應(yīng)公司工作，不符合公司員工手冊(cè)規(guī)定的其他情形的。,員工手冊(cè) 人事制度,工作時(shí)間 辦公室： 運(yùn)營部門一線員工： 上午 9：0012：00； 根據(jù)營運(yùn)情況進(jìn)

7、行排班，具體上下 13：3017：30； 班時(shí)間安排見營運(yùn)管理手冊(cè)。 加班規(guī)定 公司根據(jù)不同崗位特點(diǎn)執(zhí)行不同的工時(shí)制度。員工因工作需要進(jìn)行加班的須提前向上級(jí)提出口頭申請(qǐng)（特殊情況可事后補(bǔ)辦），獲準(zhǔn)通過后，按流程填寫申請(qǐng)報(bào)人力資源部備案。 一線員工加班根據(jù)用人部門排班安排確定。,員工手冊(cè) 人事制度,考勤規(guī)定 1.打卡 所有員工均必須在上下班時(shí)間，按公司規(guī)定方式進(jìn)行考勤登記。公司以此計(jì)算員工的出勤。 2. 異常處理 忘打卡：忘打卡需按規(guī)定辦理補(bǔ)簽到，否則做曠工處理； 遲到：也需打卡，否則按曠工處理；,員工手冊(cè) 人事制度,請(qǐng)假：員工因事或因病無法正常到崗上班，向公司申請(qǐng)不正常出勤。 遲到/早退： ：

8、無任何特殊事由，或請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)的，員工打卡時(shí)間超過規(guī)定上班時(shí)間，到規(guī)定上班時(shí)間15分鐘（含）以內(nèi)的，視為遲到；打卡時(shí)間早于規(guī)定之下班時(shí)間15分鐘（含）以內(nèi)的，視為早退。 曠工：無故缺勤又未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的視為曠工；遲到、早退超過1小時(shí)視為曠工。 因公外出：員工在工作期間因工作需要到日常辦公地以外區(qū)域工作，又當(dāng)天之內(nèi)能夠返回的，視為因公外出。因公外出須填寫出門條。 出差：因工作需要，員工到（一天以上）工作地城市以外工作，又要求員工在異地工作結(jié)束以后返回公司工作的行為，視為出差。,員工手冊(cè) 人事制度,員工考勤注意事項(xiàng)： 請(qǐng)假、出差、因公外出：必須提前辦理相關(guān)手續(xù)。 員工休假除根據(jù)節(jié)假日規(guī)定或部

9、門排班。非休息日員工不能出清，均應(yīng)嚴(yán)格按請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。任何情況下，未按規(guī)定流程請(qǐng)假，或請(qǐng)假未予準(zhǔn)許的而擅自離崗的，一律視為曠工，按曠工論處。 緊急事宜（生病、家中急事）不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按下列流程辦理：得到上級(jí)主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門，上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，續(xù)假的辦理要求同上。 曠工當(dāng)日無薪，且給予100元/天處罰。連續(xù)曠工三日以上或全年累計(jì)曠工五日以上者，屬嚴(yán)重違紀(jì)，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系。,員工手冊(cè) 人事制度,當(dāng)月遲到三次（含三次），按20元/次計(jì)算；如出現(xiàn)三次以上者，則按照每增加一次增加扣款50元計(jì)算。無特殊原因，當(dāng)天上班打卡時(shí)間超過正常上班時(shí)間15

10、分鐘以上的1小時(shí)以內(nèi)的，按事假半天計(jì)算。無特殊原因，當(dāng)天上班打卡時(shí)間超過正常上班時(shí)間1小時(shí)以上的，按曠工半日計(jì)算。 當(dāng)月早退三次以內(nèi)者（含三次）20元/次計(jì)算；如出現(xiàn)三次以上者，按照每增加一次增加扣款50元。當(dāng)天下班打卡時(shí)間早于下班時(shí)間15分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)的，按事假半天計(jì)算。無特殊原因，當(dāng)天下班打卡超過正常下班時(shí)間按1小時(shí)以上的，按曠工半日計(jì)算。 如外出工作完成的時(shí)間確實(shí)較晚，員工在工作完畢后，得到批準(zhǔn)可以不用返回公司，但在第二天上班后，須補(bǔ)辦手續(xù)。,員工手冊(cè) 人事制度,工資發(fā)放 公司于每月5號(hào)發(fā)放上月工資，如遇特殊情況，工資發(fā)放日期延后。 工作不滿一月的，工資支付按照員工當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)

11、按比例支付。 員工依法正常承擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人部分及對(duì)其各種勞動(dòng)報(bào)酬的個(gè)人所得稅，由公司扣除代繳。,員工手冊(cè) 人事制度,轉(zhuǎn)正 員工在試用期結(jié)束前，若通過考核，將進(jìn)行轉(zhuǎn)正；,員工手冊(cè) 人事制度,晉升/晉級(jí) 如員工在轉(zhuǎn)正后，表現(xiàn)良好、業(yè)務(wù)技能熟練，并且在考核中一直優(yōu)秀，經(jīng)部門提出，通過人力資源部提供的針對(duì)性培訓(xùn)后，視部門的缺編情況，給予晉升（晉級(jí)）。 調(diào)配 根據(jù)公司營運(yùn)需要或員工的需要，綜合考慮員工的專業(yè)技能、工作表現(xiàn)和健康狀況、工作崗位和工作職責(zé)等，公司有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)及考核結(jié)果調(diào)整員工的工作地點(diǎn)、工作崗位及崗位職責(zé)。,員工手冊(cè) 人事制度,離職 正常離職 員工如想提前解除勞動(dòng)關(guān)系，須提前一個(gè)月提交

12、“辭職報(bào)告”，待審批完成后，員工方可離職。 非正常離職 工作期間，不能達(dá)到崗位的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍然不能符合要求； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司其他規(guī)章制度，或違反國家法律法規(guī)； 其他情況。 無論員工何種方式離職，均須按公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，并交還所有公司、工作相關(guān)的資料、物品。 公司將在員工完結(jié)離職手續(xù)的次月，在發(fā)薪日結(jié)清所有費(fèi)用并轉(zhuǎn)賬至員工工資卡上。,好聚好散,一定要遵守哦！,員工手冊(cè) 行為規(guī)范及保密規(guī)定,員工行為規(guī)范基本準(zhǔn)則 公司要求全體員工遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，公俗良俗，講究文明禮貌；公司要求全體員工言行要以維護(hù)公司形象和權(quán)益為準(zhǔn)；公司要求全體員工團(tuán)結(jié)友愛，以誠待人，禁止

13、打罵鬧事和其它不文明行為； 公司要求全體員工遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及其他規(guī)章制度； 公司對(duì)全體員工行為規(guī)范及部分崗位著裝有相應(yīng)要求； 公司希望全體員工能遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范： 工作期間不做和工作無關(guān)事務(wù)，并維護(hù)良好辦公環(huán)境； 不得索要、收受、盜竊、挪用、侵占公司、客戶、供應(yīng)商或合作單位的財(cái)物； 不得泄露公司客戶資料及公司其他機(jī)密； 不得利用職權(quán)作出有害于公司利益的事情； 公司禁止員工和公司建立勞動(dòng)關(guān)系期間到其他公司兼職； 公司不鼓勵(lì)員工之間發(fā)展及建立戀愛、婚姻關(guān)系。,員工手冊(cè) 行為規(guī)范及保密規(guī)定,具體行為規(guī)范 1.維護(hù)良好辦公環(huán)境 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙；遵守公司行政5S/辦公管理規(guī)定，保持辦公區(qū)域干凈

14、整潔； 愛惜公司財(cái)物及使用的各種用品、設(shè)施、設(shè)備； 2.工作紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)上級(jí)許可外，不得擅離職守、脫崗、串崗； 員工薪酬為公司保密內(nèi)容的一部分，公司禁止員工間私下相互交流； 所有獲準(zhǔn)手機(jī)補(bǔ)貼資格的人員保證每天24小時(shí)手機(jī)開通，禁止隨意關(guān)機(jī)或無故欠費(fèi)。 3.著裝規(guī)范 工作時(shí)間穿公司制服，無制服請(qǐng)穿著與公司制服色系和類型相似的便裝或正裝； 禁止在辦公區(qū)域內(nèi)穿運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔服和夸張服飾,員工手冊(cè) 行為規(guī)范及保密規(guī)定,4.姿態(tài)舉止,員工手冊(cè) 行為規(guī)范及保密規(guī)定,5.禮節(jié)禮貌 “五聲”“十一字” 五聲：歡迎聲、送別聲、問候聲、道謝聲、致歉聲； 十一字：您、您好、請(qǐng)、謝謝、

15、對(duì)不起、再見； 遇到客人要面帶微笑，主動(dòng)打招呼問好； 需要客人等候或暫時(shí)不能滿足客人需求時(shí)，應(yīng)向客人說明，并表示歉意。 遞送物品時(shí)（包括名片、表單等），要目視客人，雙手遞交，并將物品的可閱讀面正向朝向客人。 接受客人遞送的名片等物件時(shí)，一定要認(rèn)真閱讀，妥善收好，不可隨意亂放、拋扔。 接聽電話的程序集注意事項(xiàng) 外部電話：（您好，PC1580/維佳元?jiǎng)?chuàng)） 內(nèi)部電話（您好，*部門）,我們都做到了嗎？,員工手冊(cè) 行為規(guī)范及保密規(guī)定,6.例會(huì)制度 與會(huì)人員須提前五分鐘到位，不得無故缺席，中途不得無故提前退場； 會(huì)議期間不得做與會(huì)議無關(guān)的事情； 將通訊工具調(diào)到靜音、振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)； 會(huì)議時(shí)間接電話需到場外

16、，禁止會(huì)場內(nèi)大聲接電話； 與會(huì)人員要做好會(huì)議記錄和發(fā)言。 7.辦公用品的領(lǐng)用與使用 請(qǐng)節(jié)約和愛護(hù)所有領(lǐng)取的物品，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修，人為損壞須照價(jià)賠償。 日常情況下，員工領(lǐng)取行政物資需按部門預(yù)先做好計(jì)劃申請(qǐng)；借用電腦或投影儀等公用設(shè)備, 需先填寫物品借用單并交至行政部，使用完后及時(shí)歸還。 離職時(shí)，請(qǐng)將剩余辦公用品一并退還行政部；電腦、電話等辦公設(shè)備需做好專門交接及備案制度。,員工手冊(cè) 行為規(guī)范及保密規(guī)定,公司系高新技術(shù)服務(wù)性企業(yè)，技術(shù)及客戶有關(guān)資料非常重要，任何對(duì)該機(jī)密及資料有關(guān)內(nèi)容的泄露，必將造成公司的重大損害。公司所有員工都有保守秘密的義務(wù)。 公司將對(duì)對(duì)保守保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等

17、方面成績顯著的部門或員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。 以下內(nèi)容屬于公司機(jī)密 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策、重要會(huì)議紀(jì)要； 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、各類財(cái)務(wù)報(bào)表、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 供貨商資料，供貨價(jià)格，與供貨商或廠家簽訂的相關(guān)合同、協(xié)議等； 公司員工人事信息、薪資、勞務(wù)性收入資料； 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、機(jī)密文件； 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)；,員工手冊(cè) 員工薪酬與福利,公司付薪理念 公司提倡按勞分配、績效優(yōu)先、兼顧公平和可持續(xù)的薪酬理念。公司員工薪酬的設(shè)計(jì)遵守公平性、競爭性、激勵(lì)性和經(jīng)濟(jì)性原則，將員工的收入、績效和公司整體發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行良性的結(jié)合。 員工收入構(gòu)成,員工手冊(cè) 員

18、工薪酬與福利,工資的調(diào)整 公司會(huì)根據(jù)下列因素對(duì)員工薪酬進(jìn)行不定期的調(diào)整： 公司經(jīng)營狀況和競爭能力； 當(dāng)?shù)啬壳暗奈飪r(jià)上漲指數(shù)； 員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提高程度； 升職和降職、調(diào)動(dòng)情況，或承擔(dān)責(zé)任、工作崗位的變化； 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場薪酬變化。,員工手冊(cè) 員工薪酬與福利,績效考核 公司提倡績效優(yōu)先原則，為客觀公正的衡量員工能力與貢獻(xiàn)，公司將設(shè)立員工業(yè)績考核激勵(lì)機(jī)制，通過考核及正確評(píng)價(jià)公司全體員工的工作表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)所有員工的工作主動(dòng)性，積極有效的引導(dǎo)員工提高工作效率。 績效工資作為員工收入的的重要組成部分，發(fā)放依據(jù)基于員工考核周期內(nèi)表現(xiàn)，包括員工職責(zé)履行情況、計(jì)劃完成情況、工作失誤、工作能力及品

19、質(zhì)素養(yǎng)等均列入考核范圍。 公司根據(jù)員工不同職位等級(jí)確定確立員工考核周期。考核周期內(nèi)，員工表現(xiàn)優(yōu)異，績效突出，公司給予績效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。,員工手冊(cè) 員工薪酬與福利,加班 加班根據(jù)崗位工時(shí)政策先安排調(diào)休； 調(diào)休須由個(gè)人申請(qǐng)，部門審批后報(bào)人力資源部復(fù)核后予以安排。 原則上，加班應(yīng)在產(chǎn)生一年內(nèi)正常調(diào)休完畢。如確實(shí)無法在一個(gè)年度內(nèi)調(diào)休完畢的，按照國家法律及工作地政策規(guī)定支付加班費(fèi)。 節(jié)日加班，公司將直接支付加班費(fèi)，現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為120元/天。,員工手冊(cè) 員工薪酬與福利,相關(guān)福利 1.保險(xiǎn)及補(bǔ)貼,保 險(xiǎn)項(xiàng) 目,其他福利 項(xiàng) 目,員工手冊(cè) 員工薪酬與福利,相關(guān)福利 2. 各項(xiàng)假期設(shè)定,員工手冊(cè) 獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)勵(lì)原則 公

20、司對(duì)在工作中業(yè)績突出，為公司帶來效益；或是在某方面做出特殊貢獻(xiàn)以及在公司經(jīng)營各方面為公司提出建議、意見、想法、方案，提高了公司整體競爭力，為公司爭得榮譽(yù)的員工，公司根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 積極進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、在本職崗位上表現(xiàn)出色均有可能獲獎(jiǎng)哦！ 獎(jiǎng)勵(lì)類型 公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、重大嘉獎(jiǎng)、加薪、晉升（晉級(jí)）等； 口頭表揚(yáng)：部門內(nèi)部會(huì)議中，部門領(lǐng)導(dǎo)給予的口頭獎(jiǎng)勵(lì)； 通報(bào)表揚(yáng)：在部門或公司層面進(jìn)行書面或其它形式的表揚(yáng)和宣傳，并根據(jù)實(shí)際情況可給予50-500元以下現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 重大嘉獎(jiǎng)：公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)基礎(chǔ)上，給予500-3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 加薪：由人力資源部結(jié)合公司薪酬管理制度及員工工作績效重新核定員工工資定級(jí)； 晉升（晉級(jí)）：根據(jù)員工工作績效晉升（晉級(jí)）一級(jí)工作崗位。,員工手冊(cè) 獎(jiǎng)懲制度,員工手冊(cè) 獎(jiǎng)懲制度,員工獲得獎(jiǎng)