《管理中常犯的錯(cuò)誤》PPT課件

1、,管理中常犯的錯(cuò)誤,成本管理科,管理中常犯的錯(cuò)誤,沒有一顆寬容的心,目 錄,不能認(rèn)真傾聽下屬意見,不能勇于承擔(dān)責(zé)任,不能相互信任,不會(huì)鼓勵(lì)員工,不能有效解決下屬情緒低落的問題,一、不能認(rèn)真傾聽下屬意見,傾聽是管理者與員工最好的溝通方式，相當(dāng)一部分管理者都有這樣一個(gè)毛?。寒?dāng)下屬提出一個(gè)他們并不感興趣或者他們覺得并不重要的問題時(shí)，他們通常不太愿意放下手中的工作。這就是沒有做到認(rèn)真傾聽下屬意見。,成本管理科,管理大師的故事,當(dāng)你聆聽下屬的話、尊重他們的意見，并基于他們的正確建議而采取行動(dòng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬們也更加愿意聽你的發(fā)言。,成本管理科,態(tài)度要端正 千萬不要擺出你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的架勢,那麼你的員工可能

2、就不能將他心中真實(shí)想法表達(dá)出來。 要有敏銳的觀察力 要對(duì)所聽到的情感作出反應(yīng)僅僅聽到說話者所表達(dá)的感情是不夠的，還應(yīng)對(duì)說話者的情感作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這樣才能使說話者知道他所要表達(dá)的內(nèi)容對(duì)方都明白了有時(shí)候，說話者所要表達(dá)的感情遠(yuǎn)比他們所表述的內(nèi)容重要,一、不能認(rèn)真傾聽下屬意見,怎么才能做到認(rèn)真傾聽下屬意見,成本管理科,表現(xiàn)出你非常樂意傾聽 所有傾聽都開始于我們參加對(duì)話的意愿 與你的傾訴著對(duì)話 注意力集中 這是尊重說話者最起碼的表現(xiàn)。尊重說話者指的是，全神貫注于說話者，不打岔，不敷衍應(yīng)答,一、不能認(rèn)真傾聽下屬意見,有感召力才能讓下屬自愿追隨很好的傾聽下屬的聲 音，就是走近員工的第一步，也是聚攏人才的

3、第一步。,成本管理科,一、不能認(rèn)真傾聽下屬意見,有的管理者表示，盡管他們知道傾聽的重要性，但還是很難做到這一點(diǎn)。這里有一個(gè)很有效的辦法：向自己保證每天必須從下屬那里獲得一些新鮮的觀點(diǎn)或見解。遵循這個(gè)辦法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)聽得越多，聆聽的過程就變得越容易。當(dāng)你通過聆聽了解下屬的希望、信仰和關(guān)注點(diǎn)時(shí)，你會(huì)想從他們那里獲得進(jìn)一步的證實(shí)，這將促進(jìn)你繼續(xù)下去并更加認(rèn)真地傾聽他們的答案。,只要方法得當(dāng)，認(rèn)真傾聽將成為一件很容易的事，并 且會(huì)給工作帶來超乎想像的巨大利益,成本管理科,管理中常犯的錯(cuò)誤,沒有一顆寬容的心,目 錄,不能認(rèn)真傾聽下屬意見,不能勇于承擔(dān)責(zé)任,不能相互信任,不會(huì)鼓勵(lì)員工,不能有效解決下屬情緒低

4、落的問題,成本管理科,二、不能勇于承擔(dān)責(zé)任,有效的管理者會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任今天你是一個(gè)主管，請(qǐng)你對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任只有勇于承擔(dān)部門里員工造成的錯(cuò)誤，才能給下屬一種安全感，給上司一種信任感。,負(fù)責(zé)任是從小就該養(yǎng)成的習(xí)慣,成本管理科,二、不能勇于承擔(dān)責(zé)任,抗美援朝時(shí)候美國總統(tǒng)杜魯門，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here,意思就是問題到此為此，只要是有問題找到我，我就不能再推了，在我這就要解決掉,我們可不可以把這種文化用在我們公司呢？每個(gè)經(jīng)理的桌前都掛個(gè)牌子：問題到此為止，這就是負(fù)責(zé)任。,成本管理科,管理中常犯的錯(cuò)誤,沒有一顆寬容的心,目 錄,不能認(rèn)真傾聽下屬意見

5、,不能勇于承擔(dān)責(zé)任,不能相互信任,不會(huì)鼓勵(lì)員工,不能有效解決下屬情緒低落的問題,成本管理科,三、不能相互信任,超級(jí)女生,成本管理科,三、不能相互信任,信任，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有哪些重要的作用呢？ 、信任能使人處于互相包容，互相幫助的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感 、信任能使每個(gè)人都感覺到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求 信任是人的一種精神需求，是對(duì)人才的一種極大的褒獎(jiǎng)和安慰。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果管理者充分地信任員工，那么這種信任就能夠給員工以信心，給員工以力量，讓他們無所顧忌、毫無保留地發(fā)揮自己的才能，從而為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 、信任能有效地提高合作水平及和

6、詣 程度，促進(jìn)工作的順利工展。,成本管理科,三、不能相互信任,做到相互信任正確的方法,加強(qiáng)文化的融合 只有員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同了企業(yè)的文化，才會(huì)真正做到心往一處想，力往一處使。就像一航行在茫茫大海的船只，如果水手們都是各自向著自己的方向，那么能夠風(fēng)雨同舟嗎？ 有效的溝通 有效的溝通有利于員工之間的相互了解、交流，結(jié)成伙伴關(guān)系。如果把組織比做一輛汽車，那么有效的溝通則是優(yōu)質(zhì)的潤滑油沒有潤滑油的汽車，只會(huì)有一個(gè)結(jié)果拋錨 合理的授權(quán) 事必躬親導(dǎo)致的結(jié)果一是效率低下，二是團(tuán)隊(duì)失去了工作的主動(dòng)性和積極性因此，必須通過充分合理授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)成員有充分發(fā)揮自己能力的平臺(tái)在必要的指導(dǎo)和監(jiān)督下，用人不疑、疑人不用，賦

7、予下屬相應(yīng)的責(zé)權(quán)，鼓勵(lì)其獨(dú)立完成工作,成本管理科,三、不能相互信任,不任人唯親 企業(yè)管理者必須做到不任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。任人唯親是團(tuán)隊(duì)信任的毒藥。 任人唯親是指對(duì)有共同經(jīng)歷、相互熟悉或有特殊關(guān)系的人盲目信任并加以重用。任人唯親會(huì)嚴(yán)重危害企業(yè)的發(fā)展。 規(guī)范考核和激勵(lì)體系 在考核和激勵(lì)上公平、公正、公開，才能贏得人心。如果一個(gè)公司到了“說話的不如做事的，站著的不如睡著”的地步，“呼啦啦大廈將傾”的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 掌握人員去留的藝術(shù) 信守承諾，敢于承擔(dān)責(zé)任 要正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤和失誤，勇敢地承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，不要文過飾非，互相推諉如果打了一場敗仗，就把責(zé)任推給下屬，還有人聽你的號(hào)令

8、去沖鋒陷陣嗎？同時(shí)，作為一個(gè)管理者，必須言必信，信必行，行必果，否則就會(huì)失去擁戴,成本管理科,三、不能相互信任,沒有信任的團(tuán)隊(duì)是非常可怕的， 相互的猜疑、嫉妒像蛀蟲一樣蠶 食瓦解你的團(tuán)隊(duì)，讓你的團(tuán)隊(duì)千瘡百孔。,成本管理科,管理中常犯的錯(cuò)誤,沒有一顆寬容的心,目 錄,不能認(rèn)真傾聽下屬意見,不能勇于承擔(dān)責(zé)任,不能相互信任,不會(huì)鼓勵(lì)員工,不能有效解決下屬情緒低落的問題,成本管理科,四、不會(huì)鼓勵(lì)員工,鼓勵(lì)，就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使人感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)，從而增強(qiáng)自覺努力工作的責(zé)任感。因此，能否進(jìn)行恰當(dāng)激勵(lì)，能否有交地鼓勵(lì)每一個(gè)員工，將直接關(guān)系到一個(gè)部門以及一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。,韓國某

9、大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身邊經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你做的真好”。這這么一句簡簡單單的話，使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并不惜以生命為代價(jià)捍衛(wèi)公司的利益,不要吝嗇我們的鼓勵(lì)，鼓勵(lì)永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤滑劑,鼓勵(lì)員工的作用如下： 、鼓勵(lì)員工可以培養(yǎng)員工，提高員工的自信心。 、鼓勵(lì)員工可以促進(jìn)工作的順利完成，保證工作質(zhì)量。 、鼓勵(lì)員工可以體現(xiàn)管理者的個(gè)人修養(yǎng)。 、鼓勵(lì)員工可以樹立管理者的個(gè)人威信。 、鼓勵(lì)員工可以為企業(yè)創(chuàng)造良好

10、的文化環(huán)境。,成本管理科,四、不會(huì)鼓勵(lì)員工,成本管理科,四、不會(huì)鼓勵(lì)員工,身為管理者，要經(jīng)常在公眾場所表揚(yáng)佳績或增送一些小禮物給表現(xiàn)特優(yōu)者以資鼓勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗，一點(diǎn)小投資，可換來數(shù)倍的業(yè)績，何樂而不為呢？就和在不改變藥的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好是一樣的道理。,成本管理科,四、不會(huì)鼓勵(lì)員工,有效鼓勵(lì)員工的方法： 認(rèn)可你的員工。 讓員工參與決策。 讓員工從工作中找到樂趣。 不同的員工不同的鼓勵(lì)方法。 為員工設(shè)立一個(gè)合適的目標(biāo)。 對(duì)員工要寬容。,成本管理科,管理中常犯的錯(cuò)誤,沒有一顆寬容的心,目 錄,不能認(rèn)真傾聽下屬意見,不能勇于承擔(dān)責(zé)任,不能相互信任,不會(huì)鼓勵(lì)員工,不能有效解決下屬情緒

11、低落的問題,積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人，象月亮，初一十五都一樣情緒低落可以影響到工作效率，工作質(zhì)量等,成本管理科,五、不能有效解決下屬情緒低落問題,身為一名管理者，你必須時(shí)時(shí)提高警惕。如果員工有長期工作情緒低落的情況發(fā)生，切莫掉以輕心，因?yàn)檫@種現(xiàn)象如同傳染病般具有相當(dāng)嚴(yán)重的殺傷力，能夠很快地讓整個(gè)部門陷入癱瘓。一般來說，你可以從某個(gè)員工平日的言行舉止來洞悉出其中所潛伏的危機(jī)，比如做事心不在焉，頻頻出錯(cuò)；經(jīng)常性的遲到早退；工作表現(xiàn)乏善可陳；不與同伴打交道；刻意回避公司所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)；毫無預(yù)警的怪怒。,成本管理科,針對(duì)員工情緒低落可作如下處理： 1、在專業(yè)上彼此了解。 2、管理者應(yīng)

12、該及時(shí)與員工進(jìn)行溝通。 3、當(dāng)員工對(duì)工作失去興趣，管理者要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)。 、提供很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 、相同性質(zhì)的工作輪換。 、盡量鼓勵(lì)員工尋找新的機(jī)會(huì)與新的挑戰(zhàn)。 、好的管理者應(yīng)該能夠讓員工在一個(gè)良好的氛圍中工作。,五、不能有效解決下屬情緒低落問題,成本管理科,管理中常犯的錯(cuò)誤,沒有一顆寬容的心,目 錄,不能認(rèn)真傾聽下屬意見,不能勇于承擔(dān)責(zé)任,不能相互信任,不會(huì)鼓勵(lì)員工,不能有效解決下屬情緒低落的問題,成本管理科,六、沒有一顆寬容的心,心胸狹窄的表現(xiàn) 人們常常很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，或者是對(duì)自己的錯(cuò)誤表現(xiàn)得毫不在乎，卻往往對(duì)別人的過失不肯原諒，大加指責(zé),心胸狹窄的危害 不肯包容別人的過錯(cuò)不但很難達(dá)到勸人

13、改過的效果，反而會(huì)給彼此的溝通帶來障礙,管理者應(yīng)該有一顆寬容的心 管理者不應(yīng)拘泥于眼前的細(xì)節(jié)或者蠅頭小利，而應(yīng)當(dāng)從大局出發(fā)，從長遠(yuǎn)判斷為了全局的利益，把自己的私利或者個(gè)人恩怨放在一邊，這才是管理者應(yīng)有的遠(yuǎn)見和大度,成本管理科,六、沒有一顆寬容的心,、胸懷是一個(gè)“度量”問題，是大智慧的體現(xiàn)。 、胸懷是一個(gè)立志建業(yè)的抱負(fù)問題。 、胸懷更是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、人格化、價(jià)值觀的問題。 、企業(yè)管理者胸懷寬廣才能站得更高看得更遠(yuǎn)。 海納百川，有容乃大。管理者如果胸懷狹隘，沒有容人、容物的肚量，不僅難以成就大事業(yè)，恐怕也難以與人親切地交往，和睦地與人相處，甚至內(nèi)心也永遠(yuǎn)感到孤單、寂寞、痛苦。管理者有寬大的胸懷不

14、僅能收攬人心，在自己身邊聚集優(yōu)秀人才，還能使人心悅誠服、同心協(xié)力、互助互愛。同時(shí)，也可以使自己心平氣和、頭腦清晰、心態(tài)平穩(wěn)，見識(shí)、膽識(shí)隨這面拓展，為來日謀求更大的發(fā)展打下基礎(chǔ)。,成本管理科,六、沒有一顆寬容的心,注意：,提拔員工時(shí)要有寬容的態(tài)度 提拔員工不是為了利用他的個(gè)性，而是為了發(fā)揮他的才能這個(gè)道理雖然簡單，但在用人實(shí)踐中，違反這一原則的情況卻屢屢出現(xiàn)很多時(shí)候，提拔一個(gè)員工往往是因?yàn)樗钠沸酝芾碚呦嗤叮蛘卟⒔柚凇皩?duì)立面”的力量為自己服務(wù),善待自己的“對(duì)立面” 現(xiàn)代管理中，一個(gè)基本的要求就是管理者必須善待自己的“對(duì)立面”，即善于處理同那些反對(duì)自己或是和自己持不同意見的下屬的關(guān)系，并借助于“對(duì)立面”的力量為自己服務(wù),成本管理科,六、沒有一顆寬容的心,注意：,對(duì)待下屬的的短處和錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)寬容 “金無足赤，人無完人”，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，也都有其不足之處因此，管理者的眼光不能過于挑剔，這就是說對(duì)于員工的短處，他應(yīng)當(dāng)