社工實務(wù)案例分析.ppt

1、社工實務(wù)案例分析指南 馬福云 博士 副教授 67758425 61595419 民政部社會工作研究中心,案例與案例分析,案例就是對一定情景下，特定人物所遇到的事情、問題或者困境的描述。 案例的特征： 案例描述事件 案例描述事件有特定的情景 案例描述相對完整的情節(jié)，包括問題、困境或者沖突； 案例描述較具體，側(cè)重通過個案反映總體。,案例分析的步驟,通讀案例。 理清案例概要。結(jié)合答題要求，理清案例概況，識別和答題要求相關(guān)的情景問題。 分析案例情景問題。發(fā)現(xiàn)特定困境或者問題，確定案例分析的基本思路和方向。 提出解決問題的策略。針對問題，描述并論證所提出的解決問題的策略或方案。,基礎(chǔ)知識 案例分析 介入

2、策略 方案設(shè)計 注意問題,1.社工基礎(chǔ)知識,1.1 社工價值觀 1.2 社工基本理論 1.3 社工理論 1.4 社工政策法規(guī) 1.5社工實務(wù)方法,1.1 社工價值觀,社工價值觀 服務(wù)、公正、個人尊嚴(yán)與價值、人與人關(guān)系、誠信、能力 社工價值原則： 接納、尊重、個別化、自決與知情同意、保密、不批判 專業(yè)倫理與專業(yè)工作守則,1.2 社工基本理論,人類行為與社會環(huán)境： 人類需要、人類行為 社會環(huán)境 人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系 人類生命發(fā)展周期： 發(fā)展理論：皮亞杰、埃里克森、弗洛伊德 發(fā)展階段：嬰幼兒、兒童、青少年、成年、老年,1.3 社工理論,精神分析理論 認(rèn)知行為理論 社會支持理論 生態(tài)系統(tǒng)理論 人本

3、主義與存在主義理論 增能理論,1.4社工政策法規(guī),社會救助政策法規(guī) 社會福利政策法規(guī) 特定領(lǐng)域政策法規(guī),1.5 社工實務(wù)方法,通用過程模式： 改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng) 接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案 實務(wù)工作方法： 個案方法 小組方法 社區(qū)方法,2.案例分析,2.1 特征分析 2.2 問題分析 2.3 需求（目標(biāo)）分析 2.4 資源分析 2.5 優(yōu)劣分析,2.1 特征分析,特定社會工作對象特征的分析 特征 生理特征 心理-精神特征 社會特征,2.2 問題分析,特定社會工作對象問題的分析 問題 生存或生理問題 認(rèn)知問題 心理-精神問題 社會網(wǎng)絡(luò)及生態(tài)環(huán)境問題,2.3 需

4、求（目標(biāo)）分析,特定社會工作對象需求及目標(biāo)的分析 需求 生存或生理需求 心理-精神需求 社會需求,2.4 資源分析,特定社會工作對象資源的分析 資源 資源擁有 調(diào)動資源 資源使用,2.5 優(yōu)劣分析,特定社會工作對象的優(yōu)勢和劣勢分析 優(yōu)劣 個體 支持網(wǎng)絡(luò) 外部環(huán)境,3.介入策略,基于特征分析介入 基于問題分析介入 基于需求（目標(biāo)）分析介入 基于資源分析介入 基于優(yōu)劣分析介入,4. 方案設(shè)計,4.1 界定問題 4.2 設(shè)定目標(biāo) 4.3 制定實施方案 4.4 評估服務(wù),4.1 界定問題,界定需要認(rèn)識和解決的問題 基本問題： 什么人產(chǎn)生問題？ 產(chǎn)生了什么問題？ 問題何時何地發(fā)生？ 問題影響什么？ 最需

5、要解決的問題是什么？,4.2 設(shè)定目標(biāo),基于問題界定設(shè)定目標(biāo)體系 目標(biāo)： 總體目標(biāo) 細(xì)化工作目標(biāo) 確定優(yōu)先目標(biāo),4.3 制定實施方案,基于問題界定和設(shè)定目標(biāo)制定實施方案 方案： 考慮介入系統(tǒng) 設(shè)計介入行動 實施行動計劃 考慮資源的整合與投入,4.4 評估服務(wù),針對目標(biāo)進行服務(wù)評估 評估： 過程評估 效果評估 結(jié)案評估,5. 注意問題,注意解決危機 注意確定性和爭議性問題 注意對象功能發(fā)揮與恢復(fù) 促成對象行為轉(zhuǎn)變,3月29日，9歲的小麗發(fā)現(xiàn)父母自殺死在床上。父親王某生前偏癱，沒有勞動能力；母親李某依靠黑摩的維持一家生活，并照顧丈夫，除去摩的油錢等一個月僅有七八百塊收入。而每月200元房租、300

6、元藥費，還有生活費和孩子零花錢，壓得她抬不起頭來。李某曾告訴王某想離開這個家。小麗家的親戚們生活都很貧困，喪葬費用是借款湊齊的。他們也無力收養(yǎng)小麗。 分析小麗的困境，說明社工介入策略。,某街道是一個人口密度較大、老年人口較多的老舊城區(qū)，戶籍人口8萬余人，其中60歲以上老年人口1.85萬人。經(jīng)統(tǒng)計區(qū)內(nèi)空巢老人1727人；享受低保的經(jīng)濟困難老人120人。該市近期推廣居家養(yǎng)老新型模式，使老人在家里就能享受護理、送餐、心理咨詢等服務(wù)。上述街道是此次試點之一，為此，街道對60歲以上空巢老人進行了普查，以了解老人經(jīng)濟情況、居住條件、生活自理情況等，以便開展居家養(yǎng)老服務(wù)。老人們都配合填表，但調(diào)查表中“存在需

7、求”一欄卻幾乎無人填寫。有人說這些東西沒什么用，沒有老人主動要求服務(wù)。,然而現(xiàn)實情況怎樣呢？主任告訴記者，一些老人被罩臟得不行，根本洗不出顏色，有的根本爛掉就不用被罩；有的老人家里堆滿了用過的碗盆，幾乎沒有下腳的地方；有的老人家里屋頂破了，晚上睡覺就用被子包著頭。一對90多的老夫婦，大爺是泰國人，抗日期間來到中國，畢業(yè)于黃埔軍校。大媽也曾是北京富商的千金，目前兩人月收入只有1400元。“我身體好著呢。人不能坐著不動，要經(jīng)常做事，不然身體就不好”，“他們幫我把被罩、衣服拿去洗，他們那兒就是用洗衣機，領(lǐng)子、袖子都洗不干凈。這些我自己都能做，以前這些我都是自己做?！边€有老人家屬對此不理解，認(rèn)為社區(qū)提

8、供這些服務(wù)暗示他們不孝順，沒有照顧老人。該區(qū)在推廣居家養(yǎng)老時，遇到了極大的障礙。 針對上述情況，設(shè)計社工服務(wù)方案。,參考答案 困境： 生存生活問題、心理障礙、教育問題、安全問題 介入策略： 保障生存、教育和安全 危機介入：臨時生活安置、專人陪伴、心理輔導(dǎo)、學(xué)校溝通 永久生活安置：所有可能監(jiān)護人評估，監(jiān)護人、寄養(yǎng)或領(lǐng)養(yǎng)安置 ，機構(gòu)安置或社區(qū)安置，,參考答案： 居家養(yǎng)老工作難以推廣的核心障礙是：老人對街道工作不信任，參與度極低。 老年人群特點、老人以往經(jīng)驗 居委會沒有遵循社區(qū)工作和老人社會工作特點和原則。 目標(biāo)原則：推動社區(qū)居民參與目標(biāo)，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧 社區(qū)照顧模式：社工角色 老人服務(wù)原則

9、：自決原則和個別化原則,服務(wù)方案： 問題的陳述和分析： 居民參與意愿低 街道服務(wù)不能很好滿足老人的需要 原因分析如上 服務(wù)計劃： 工作目的：實施社區(qū)居家養(yǎng)老項目 工作目標(biāo)： 了解老人的情況和需求 設(shè)計和平社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)框架 開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 宣傳和推廣居家養(yǎng)老的理念,實施計劃： 介入系統(tǒng)：老人、老人家屬、社區(qū)居民、居委會、街道 介入行動：調(diào)查 - 問卷（老人、老人家屬、社區(qū)居民）、入戶訪談，小組訪談 需求評估 了解社區(qū)老年居民的照顧需求 設(shè)計方案 將調(diào)查結(jié)果和老年社工的理論知識相結(jié)合，設(shè)計服務(wù)方案： 日常起居服務(wù)：老人的分類、 服務(wù)的分類 危機干預(yù)服務(wù)：病患或高齡老人 社區(qū)講座或課堂：老年生活知識及居家養(yǎng)老宣傳 資源評估和資源整合