個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理李慧.ppt

1、1,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理,財(cái)經(jīng)系 李慧,2,教學(xué)資源,文字教材,音像教材,學(xué)習(xí)指導(dǎo)及形成性考核,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源,全面完整,通用管理能力課程資源特點(diǎn)介紹,3,解決水桶最短的那塊板,4,如何使用通用管理能力知識(shí)體系,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 第二版,上冊(cè),下冊(cè),自我規(guī)劃,時(shí)間管理,溝通基礎(chǔ),工作溝通,融入組織,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),自我發(fā)展管理（個(gè)人角度）,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理（團(tuán)隊(duì)角度）,5,工 作 環(huán) 境,財(cái) 務(wù) 表 現(xiàn),人 員 招 募,團(tuán)隊(duì)角色,團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)激勵(lì),決策,變革,項(xiàng)目,質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)能力,問(wèn)題解決,自我能力,問(wèn)題解決,規(guī)劃,融入組織,簡(jiǎn)報(bào),合作能力,時(shí)間管理,領(lǐng)導(dǎo)

2、,溝通,談判,資源配置,6,文字 教材,音像 教材,遠(yuǎn)程 學(xué)習(xí) 資源,學(xué)習(xí)指導(dǎo) 形成性考核,文字教材內(nèi)容充 實(shí)，既有一般闡 述，又有案例引 導(dǎo)，還有訓(xùn)練和 練習(xí)，可讀性很 強(qiáng)，兼有知識(shí)性 和實(shí)用性。,音像教材和文字 教材既相互聯(lián)系 又互為補(bǔ)充。專(zhuān) 題的內(nèi)容基于文 字教材，但又突 破了文字教材的 局限，有助于學(xué) 習(xí)者開(kāi)闊思路。,指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué) 習(xí)，包括學(xué)習(xí)方 法、學(xué)習(xí)步驟、 練習(xí)題、模擬題 和大作業(yè)的樣題 分析，以幫助學(xué) 生盡快掌握本課 程主要內(nèi)容，有 的放矢進(jìn)行學(xué)習(xí) ，取得好成績(jī)。,互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)有視 頻專(zhuān)區(qū)，學(xué)生可 以觀看教學(xué)錄像 資源，并設(shè)有討 論區(qū)，可以進(jìn)行 發(fā)言、討論和學(xué) 習(xí)交流。,7,8

3、,單元測(cè)試和大作業(yè),9,10,第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,20.1 團(tuán)隊(duì)角色安排 20.2 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系 20.3 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生 20.4 解決問(wèn)題的方法,11,團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的技能,團(tuán)隊(duì)的第一要素-目標(biāo) 案例 組織一次旅游 案例的討論過(guò)程 案例的模板 案例結(jié)合的其他的知識(shí)點(diǎn) 講好這個(gè)章節(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享,12,13,案例討論過(guò)程,大多數(shù)的人認(rèn)為會(huì)后要做的事情有： 統(tǒng)計(jì)人數(shù) 落實(shí)費(fèi)用 安排行程 真正需要關(guān)注的是老板的想法 目的 價(jià)值以及價(jià)值的體現(xiàn),14,15,16,17,關(guān)于互補(bǔ)性,團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)下需要什么技能？ 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么？如何做到？ 團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任及責(zé)任分配 團(tuán)隊(duì)成員如何

4、配合？,18,團(tuán)隊(duì)的定義及理念,團(tuán)隊(duì)就是由技能互補(bǔ)，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)相互承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)一定的方法和規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)之的人們組成的群體,團(tuán)隊(duì)理念,19,團(tuán)隊(duì)的要素,團(tuán)隊(duì)理念,20,對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述,三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西； 三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素,團(tuán)隊(duì)理念,21,高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)特征,共同的目標(biāo)； 高度的溝通與信任； 相互依賴(lài)與歸屬感； 分工合作、相互支持； 有福同享、有難同擔(dān)； 相互激勵(lì)與成長(zhǎng)； 紀(jì)律性。,視頻 向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)理念,22,團(tuán)隊(duì)效力圈,23,績(jī)效,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,個(gè)人發(fā)展,企業(yè)形象,責(zé)任感,技能,信任,隊(duì),與時(shí)俱進(jìn)

5、,基本原則,員工發(fā)展,合作的氛圍,經(jīng)?；顒?dòng),團(tuán)隊(duì)理念,24,團(tuán)隊(duì)的愿景與目的,每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事 團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值 團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分 團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的 一份簡(jiǎn)短的愿景陳述，描繪愿景與目的,團(tuán)隊(duì)理念,25,團(tuán)隊(duì)理念, 每個(gè)人都能不斷進(jìn)步，卻無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美； 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短； 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,角色管理,視頻 首席執(zhí)行官-借

6、口,26,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與改善,團(tuán)隊(duì)咨詢(xún),結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)提升,個(gè)人成長(zhǎng),凝聚力,心態(tài),文化,目標(biāo),能力,目的,知識(shí),領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范,任務(wù)完成,士氣,資源,動(dòng)力,27,關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能,團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類(lèi),技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn),解決問(wèn)題的技能和決策技能,人際關(guān)系的技能,選人,發(fā)展人,應(yīng) 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡,團(tuán)隊(duì)咨詢(xún),28,所有的三類(lèi)技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格) 每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類(lèi)技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平

7、是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估 無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能 如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能,關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能,29,關(guān)于共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo),這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想 這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的 所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的 團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義 這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題 團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng),共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分

8、兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的,30,所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就 這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能 這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn) 這種方法能產(chǎn)生開(kāi)放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果 是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法 這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn),關(guān)于共同的工作方法,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致,31,你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任 你能否并是否根據(jù)具

9、體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步 是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任 是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任 有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué),關(guān)于相互承擔(dān)責(zé)任,團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任 相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量,32,團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成績(jī)效之必備,達(dá)成共識(shí)（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,33,團(tuán) 隊(duì) 凝 聚 力,團(tuán)隊(duì) 成員 的熟 悉程 度,團(tuán)隊(duì) 成員 的 素質(zhì),團(tuán) 隊(duì) 的 激勵(lì) 政策,團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo),

10、團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo),團(tuán) 隊(duì) 成員 的 多樣化,影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生 高績(jī)效的因素,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力因素,34,工作壓力 連續(xù)運(yùn)做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,集中于正確的事 堅(jiān)持觀點(diǎn) 遵守時(shí)間規(guī)定 圍繞大綱進(jìn)行 一定要做約定的事,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難,35,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,36,實(shí)干者,角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益 典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,37,實(shí)干者,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用

11、巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位 優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律 缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,38,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任； 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬,典型特征：冷靜、自信、有控制力,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,39,協(xié)調(diào)者,作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具

12、有各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題,缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,40,推進(jìn)者,角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,團(tuán)隊(duì)績(jī)效

13、,41,推進(jìn)者,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿(mǎn)和欺騙行為,作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。,缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,42,創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向

14、，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,43,創(chuàng)新者,作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn),優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,44,信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分

15、敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,45,信息者,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,46,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化， 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后

16、，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,47,監(jiān)督者,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地挖苦、 諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,48,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中去適應(yīng)環(huán) 境，凝聚者是群體中最聽(tīng)話(huà)的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎,團(tuán)隊(duì)績(jī)

17、效,49,凝聚者,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神,缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,50,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,51,完美者,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求

18、精,缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵,作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,52,技術(shù)專(zhuān)家,典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn),角色描述：專(zhuān)家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí) 和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專(zhuān)題時(shí)，一般對(duì)別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專(zhuān)家變成了一個(gè)狹 窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,53,技術(shù)專(zhuān)家,優(yōu) 點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專(zhuān)業(yè)技能，致力于維護(hù)專(zhuān)業(yè)

19、標(biāo)準(zhǔn),缺 點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專(zhuān)注于技術(shù)而忽略大 局；忽視能力之外的因素,作 用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們?cè)趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會(huì)根據(jù) 其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,54,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,55,主意,任務(wù),人, 實(shí)干者, 創(chuàng)新者, 信息者, 推進(jìn)者, 凝聚者, 監(jiān)督者, 完美者, 協(xié)調(diào)者,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,角色趨向,56,實(shí)干

20、者 會(huì) 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,57,58,什么是沖突？,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分 歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。,59,如何看待沖突,傳統(tǒng)觀點(diǎn) 掩殺！,人際關(guān)系 接納！,相互作用 鼓勵(lì)！,沖突是不良或消極的 表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益 使沖突的存在合理化,鼓勵(lì)沖突 和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出

21、冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新,60,建設(shè)性沖突,支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突 內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿(mǎn)，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) 沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng) 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng),61,破壞性沖突,團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突 管理者必須消除這種沖突。 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 持續(xù)的人

22、際沖突有損情緒或身心健康 制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì) 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲,62,競(jìng)爭(zhēng),武斷性,合作性,沖突處理策略,遷就,合作,回避,妥協(xié),63,競(jìng)爭(zhēng)策略,犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱(chēng)強(qiáng)迫式。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。,例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任,64,競(jìng)爭(zhēng)策略,行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì),65,當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況 執(zhí)行

23、重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人,何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法,66,遷就策略,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。,例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見(jiàn)；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。,67,遷就策略,行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) 采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧,68,當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性 為將來(lái)重要的事情建立

24、信用基礎(chǔ) 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo) 當(dāng)和諧比分裂更重要 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),何時(shí)使用遷就方法,69,回避策略,一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題。,試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn),70,回避策略,行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題,71,當(dāng)事情不是很重要 當(dāng)自己的利益無(wú)法滿(mǎn)足時(shí) 面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益 讓人冷靜下來(lái) 獲取更多信息比立刻決定

25、更有優(yōu)勢(shì) 當(dāng)他人能更有效地解決沖突,何時(shí)使用回避方法,72,合作策略,主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論,73,合作策略,行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題 采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步。,74,雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn) 需要解決問(wèn)題的不同角度 獲得他人的承諾，決

26、策中蘊(yùn)涵著他人的主張,何時(shí)使用合作方法,75,妥協(xié)策略,當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。 例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求,76,妥協(xié)策略,行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) 采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次,77,當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 雙方勢(shì)均力敵 尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法 面對(duì)時(shí)間壓力 協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施,何時(shí)使用妥協(xié)方法,78,沖突

27、處理原則,避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉 檢視自己的負(fù)面態(tài)度 保持公正和開(kāi)放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意 不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn) 提供替代的雙贏方案,79,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難,工作壓力 連續(xù)運(yùn)做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,集中于正確的事 堅(jiān)持觀點(diǎn) 遵守時(shí)間規(guī)定 圍繞大綱進(jìn)行 一定要做約定的事,80,個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系,81,良好的決策過(guò)程,多個(gè)解決方案 不尋常的解決方法 不可思議的問(wèn)題 沖破阻礙與壁壘,闡明問(wèn)題 邏輯性 分析解決方案 選擇最好的方法,創(chuàng)造力,理性,平 衡,82,設(shè)計(jì)一支管理團(tuán)隊(duì),制約團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和概念只有有限的幾條， 而實(shí)現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 之所以是一門(mén)藝術(shù)，就是因?yàn)榻M成團(tuán)隊(duì)的每一 塊磚都像傳說(shuō)中的人一樣，是由不同的泥土制 成的，而且燒制后的結(jié)果根本無(wú)法預(yù)料。然而 卓越的管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！,83,練習(xí)及考試問(wèn)題,教材P17-P29 P51 單元測(cè)試,84,第八單元 變革管理第三十一章 對(duì)變革的反應(yīng),31.1 四種類(lèi)型 31.2 不同的反應(yīng) 31.3 變革關(guān)系人 31.4 應(yīng)對(duì)變革的心理周期和技巧 31.5 變革的阻力 31.6 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?31.7 減輕抵觸情緒,85,迅速的,逐步的,改進(jìn):