第三章 戰(zhàn)略分析——內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力.ppt

1、經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,第三章 戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力（重點(diǎn)章）,主要從企業(yè)的內(nèi)部因素出發(fā)進(jìn)行分析，找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并將企業(yè)放入SWOT分析圖中對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅的分析，最終制定企業(yè)戰(zhàn)略。屬于教材內(nèi)容中較為基礎(chǔ)的一章。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略因素的構(gòu)成； （2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、測(cè)試條件、構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別方法； （3）核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法； （4）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)分析概論與實(shí)踐； （5）資源審計(jì)的五個(gè)方面； （6）價(jià)值鏈的驅(qū)動(dòng)因素，波特的價(jià)值鏈理論； （7）價(jià)值鏈的基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)，

2、價(jià)值鏈的分解與描述；（8）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑； （9）SWOT分析的概念及作用，四個(gè)要素及分析方法。,重點(diǎn)內(nèi)容包括：,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,本章框架：,第一節(jié) 戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析,第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值,第三節(jié) SWOT 分析,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,第一節(jié) 戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析,一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成 （一）企業(yè)資源 1.企業(yè)資源的定義 企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總合，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無(wú)形資源和組織資源。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,可見(jiàn)的、能用貨幣直接計(jì)量的資源 主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源 由于會(huì)

3、計(jì)核算的要求，資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的有形資產(chǎn)賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值。,有形資源,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源 通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等 由于會(huì)計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源，甚至可以說(shuō)，有相當(dāng)一部分無(wú)形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表之外的。,無(wú)形資源,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能,組織資源,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】以下屬于無(wú)形資源的是（ ）。 A.應(yīng)收賬款 B.控制系統(tǒng) C.企業(yè)制度 D.企業(yè)文化 【答案】D 【解

4、析】無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于有形資源；選項(xiàng)B和選項(xiàng)C屬于組織資源。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】組織資源比有形資源和無(wú)形資源更加難以準(zhǔn)確界定，它蘊(yùn)含于企業(yè)的（ ）之中。 A.規(guī)章制度 B.組織結(jié)構(gòu) C.業(yè)務(wù)流程 D.控制系統(tǒng) 【答案】ABCD 【解析】組織資源比有形資源和無(wú)形資源更加難以準(zhǔn)確界定，它蘊(yùn)含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)中，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格或行為方式，決定著企業(yè)個(gè)人互動(dòng)、協(xié)作和決策方式。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（二）企業(yè)能力 1.企

5、業(yè)能力的定義 企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力 企業(yè)能力來(lái)源于企業(yè)有形資源、無(wú)形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)組合的結(jié)果。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,2.企業(yè)能力的主要構(gòu)成因素,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下（ ）能力。 A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力 B.銷售活動(dòng)能力 C.市場(chǎng)決策能力 D.產(chǎn)品研發(fā)能力 【答案】ABC 【解析】企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】企業(yè)的融資方式有（ ）。 A.內(nèi)部融資 B.債務(wù)融資 C.股權(quán)融資 D.資產(chǎn)銷售融資 【答案】ABCD 【解析】一

6、般來(lái)說(shuō)，企業(yè)有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（三）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.若企業(yè)的能力能同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試，則可稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力，測(cè)試如下： （1）它對(duì)顧客是否有價(jià)值？ （2）它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？ （3）它是否很難被模仿或復(fù)制？ 換言之，也就是看顧客是否對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量賦予了額外的價(jià)值，而此價(jià)值可令企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,2.能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的五種資源,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】下列選項(xiàng)中（ ）不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力

7、的測(cè)試條件。 A.它對(duì)顧客是否有價(jià)值 B.它是否很難被模仿或復(fù)制 C.它對(duì)管理是否有價(jià)值 D.它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì) 【答案】C 【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)試的三個(gè)條件為選項(xiàng)A、B、D的內(nèi)容，屬于記憶內(nèi)容。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】以下不屬于能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的資源是( )。 A.新產(chǎn)品的專利權(quán) B.優(yōu)越的地理位置 C.耐克的商譽(yù) D.好利來(lái)的生產(chǎn)用面粉 【答案】D 【解析】選項(xiàng)A和選項(xiàng)C屬于不可被模仿的資源，選項(xiàng)B屬于建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，這都是建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)資源。好利來(lái)生產(chǎn)用的面粉是各企業(yè)均能獲得的，不構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨別,

8、經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】考察（ ）是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法。 A.企業(yè)功能 B.企業(yè)的資源 C.企業(yè)的過(guò)程系統(tǒng) D.企業(yè)的效益 【答案】A 【解析】考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠通過(guò)一些方法來(lái)識(shí)別的，下面（ ）方法可以用來(lái)識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力。 A.功能分析 B.資源分析 C.過(guò)程系統(tǒng)分析 D.產(chǎn)品分析 【答案】ABC 【解析】識(shí)別企業(yè)的戰(zhàn)略能力并非易事，然而即便它很難被識(shí)別，也存在幾種識(shí)別的方法，包括功能分析、資源分析以及過(guò)程系統(tǒng)分析。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,三、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的幾種方法：

9、（1）企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。 （2）行業(yè)內(nèi)部比較。（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） （3）基準(zhǔn)分析。（選擇參照標(biāo)準(zhǔn)） 最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無(wú)論它們是否處在同一個(gè)行業(yè)。 （4）成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。（作業(yè)鏈角度） （5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐：,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論 不是所有的行業(yè)都具有相同的競(jìng)爭(zhēng)力，以下是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素： 1.存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者； 2.行業(yè)增長(zhǎng)較慢； 3.較高的沉沒(méi)成本； 4.缺乏產(chǎn)品差異化；,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)； 6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換； 7

10、.較高的戰(zhàn)略性投資； 8.較高的退出壁壘。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】下列（ ）活動(dòng)屬于企業(yè)自我評(píng)價(jià)。 A.海飛絲企業(yè)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定其產(chǎn)品在去屑方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì) B.快餐行業(yè)專家搜集快餐行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比較 C.清妃化妝品將其與歐萊雅產(chǎn)品進(jìn)行比較 D.聯(lián)通雇用移動(dòng)的員工 【答案】A 【解析】選項(xiàng)B是行業(yè)內(nèi)部比較；選項(xiàng)C是基準(zhǔn)分析；選項(xiàng)D是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法中不正確的是（ ）。 A.海爾與松下作出比較 B.潘婷調(diào)查顧客滿意度 C.海南馬自達(dá)對(duì)奇瑞進(jìn)行實(shí)地考察 D.立白洗衣粉評(píng)估其生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 【答案】D 【解析】選項(xiàng)A

11、屬于基準(zhǔn)分析；選項(xiàng)B屬于行業(yè)內(nèi)部比較；選項(xiàng)C屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；選項(xiàng)D屬于內(nèi)部分析的實(shí)物分析。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值,一、資源分析 考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。審計(jì)人員需要識(shí)別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。 資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析，分別是實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是（ ）。 A.戰(zhàn)略分析 B.資源審計(jì) C.價(jià)值鏈分析 D.技術(shù)分析 【答案】B 【解析】考察企業(yè)的核

12、心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。資源審計(jì)有助于回答資源是如何符合企業(yè)的戰(zhàn)略的問(wèn)題以及在外部事物中具有何作用的問(wèn)題。同時(shí)，還可以看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及其獨(dú)特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值的問(wèn)題。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】資源審計(jì)可以從以下（ ）幾個(gè)方面來(lái)分析。 A.實(shí)物資源 B.無(wú)形資源 C.人力資源 D.技術(shù)資源 【答案】ABCD 【解析】資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析，分別是實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,二、價(jià)值鏈分析 （一）價(jià)值鏈的定義 價(jià)值鏈，是指企業(yè)為了滿足長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)以及整個(gè)鏈條的共同利益而進(jìn)行的戰(zhàn)略

13、協(xié)作。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（二）將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈 價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素：,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（三）波特的價(jià)值鏈理論 邁克爾波特的價(jià)值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。 波特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。 為顧客創(chuàng)造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

14、，在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。 價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。 價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動(dòng)。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（四）價(jià)值鏈中五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng),進(jìn)貨后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 發(fā)貨后勤 市場(chǎng)營(yíng)銷 服務(wù),五種基本活動(dòng),企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 采購(gòu) 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā),四種輔助活動(dòng),經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（五）價(jià)值鏈中資源的分解與描述,識(shí)別價(jià)值活動(dòng),識(shí)別成本或 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,識(shí)別聯(lián)系,這個(gè)階段應(yīng)包括成本與相應(yīng)增加值 的匹配，以及關(guān)鍵活動(dòng)的識(shí)別。,成本動(dòng)因是審查每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)， 找出對(duì)成本影響較大活動(dòng)的

15、過(guò)程。,企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)與這些價(jià)值活動(dòng)之間 的聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。,分析步驟,描述,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【相關(guān)鏈接】活動(dòng)之間的聯(lián)系具有以下兩個(gè)作用： （1）活動(dòng)之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動(dòng)； （2）企業(yè)通過(guò)權(quán)衡各種活動(dòng)的成本效益來(lái)優(yōu)化活動(dòng)。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】以下屬于價(jià)值鏈中基本活動(dòng)的是（ ）。 A.采購(gòu) B.人力資源管理 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.服務(wù) 【答案】D 【解析】五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)；四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購(gòu)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】?jī)r(jià)值鏈的輔助業(yè)務(wù)包括（

16、）。 A.采購(gòu) B.研究開(kāi)發(fā) C.售后服務(wù) D.人力資源管理 【答案】ABD 【解析】?jī)r(jià)值鏈可以被分解為主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)是指產(chǎn)品的進(jìn)貨物流、生產(chǎn)、出貨物流、營(yíng)銷和售后服務(wù)；輔助業(yè)務(wù)是為主要業(yè)務(wù)提供必要的支持，主要包括研發(fā)、采購(gòu)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,（六）波特價(jià)值鏈的應(yīng)用實(shí)例（了解）,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【單選題】關(guān)于價(jià)值鏈的下列說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A.企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系 B.每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值 C.價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)容各鏈?zhǔn)交顒?dòng)，還包括企業(yè)外部活動(dòng) D.不是每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的 【答案】D 【解析

17、】?jī)r(jià)值鏈關(guān)注的是能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值的那部分活動(dòng)。價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】設(shè)立鏈條組織的目的在于（ ）。 A.減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用 B.改進(jìn)價(jià)值鏈中的瓶頸部分 C.改進(jìn)無(wú)效率部分 D.節(jié)約籌資成本 【答案】ABC 【解析】設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)?；I資成本的節(jié)約不是設(shè)立鏈條組織的目的。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,三、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。以下是實(shí)現(xiàn)差異化的五個(gè)主要途徑：,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,產(chǎn)品差異化,實(shí)現(xiàn)差異化的五個(gè)途徑,市場(chǎng)差

18、異化,分銷渠道,技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品創(chuàng)新,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【多選題】差異化的主要來(lái)源包括（ ）。 A.提高生產(chǎn)效率 B.提高產(chǎn)品性能 C.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) D.嚴(yán)格內(nèi)部控制 【答案】BC 【解析】差異化的來(lái)源包括提高性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利。生產(chǎn)效率和內(nèi)部控制不是差異化的主要來(lái)源。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,第三節(jié) SWOT 分析,一、SWOT 分析的概念及作用 SWOT的概念：企業(yè)評(píng)估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)照。（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相結(jié)合的分析）。 SWOT目的 ：提供企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位分析。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)

19、驗(yàn)教學(xué)中心,SWOT的作用 ： 幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅 能夠確定自己在市場(chǎng)上的地位，從而形成了一個(gè)有益的平臺(tái)，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,二、SWOT的四個(gè)要素 優(yōu)勢(shì) ：能給企業(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力。 劣勢(shì) ：限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。 機(jī)會(huì) ：隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。 威脅：隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。,經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心,【相關(guān)鏈接】 典型的SWOT分析模式,優(yōu)勢(shì) （Strengths） 企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場(chǎng)知識(shí) 對(duì)自然資源的獨(dú)有進(jìn)入性 專利權(quán) 新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)地理位置 由于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)所獲得的成本優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢(shì) 品牌和聲譽(yù)優(yōu)勢(shì),弱點(diǎn) （Weaknesses）（即劣勢(shì)） 缺乏市場(chǎng)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 無(wú)差別的產(chǎn)品和服務(wù) （與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較） 企業(yè)地理位置 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入分銷渠道的優(yōu)先地位 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低下 聲譽(yù)敗壞,機(jī)會(huì)（Opportunities） 發(fā)展中的新興市場(chǎng) （中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)） 并購(gòu)、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟 進(jìn)入具有吸引力的新的細(xì)分市場(chǎng) 新的國(guó)際市場(chǎng) 政府規(guī)則放寬 國(guó)際貿(mào)易壁壘消除 某