管理學-案例習題.ppt

1、案例一：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質量不過關，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了

2、。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。,案例二： ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調(diào)查。 安西爾 安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針

3、、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。 安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。 安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意,鮑勃 鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才1

4、5美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。 鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅持他們會因他的開明領導而努力工作。,查里 查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工

5、作應該誰做。 查里承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。 查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。 查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么

6、樣。 如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。,你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領導方式？試預測這些模式各將產(chǎn)生什么結果 ？ 是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？,案例三,某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。 請根據(jù)所學習的有關激勵等理

7、論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。,案例四,請閱讀下面的一段對話： 美國老板：完成這份報告要花費多少時間？ 希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。 美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。 希臘員工：十天吧。 美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認為是命令） 15天過后， 美國老板：你的報告呢？ 希臘員工：明天就完成了。（正常進度需要30天才能完成。） 美國老板：你可是同意今天完成報告的。 第二天，希臘員工遞交了辭職書。 請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。（注意：美國管理的傳統(tǒng)習慣是強調(diào)民族，尊重個人，而希臘員

8、工習慣于命令式的管理 ）,案例五,李英的困惑 教材P222,案例分析題解題方法與實例分析,一、案例分析題特點分析 案例分析題的測試是對考生相關理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。 解答這類問題，考生要擁有廣闊的知識面，熟悉管理學極其相關學科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題。 同時，要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎上，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。,因此，案例分析題的基本特點： 1、 針對綜合能力考查，要求分析詳細，主 觀性較強。 2、 答案要求：抓住本質，分

9、析透徹，要有 邏輯性，層次分明，語言流暢，文筆優(yōu) 美，規(guī)范整潔。 3、 按一定的步驟解答。,二、案例分析題的解題步驟及注意事項 1、 解題步驟 （1）先看案例要求解決的問題 案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡短，可先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。審題要認真，要抓住問題中的關鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。,（2）認真閱讀案例 帶著問題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問題的本質是哪一類大問題，如是企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領導的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等，這是解題的關鍵，不能被具體細節(jié)問題所迷惑。,（3）確立答題的整體框架 閱讀背景

10、材料以后，不要急于動筆。應先花幾分鐘對問題進行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問題所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路。,（4）問題解答 案例分析題的回答宜分為三部分： 1）明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語言表達出來，針對這種共性的問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決。 2）針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對案例提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質性的提議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細節(jié)矛盾問題。 3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功

11、能性的改進建議，而不必就事論事。,案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。 當然不一定每一個問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要求，更多的時候這是答題的基本思路。,2、 注意事項 1）不能僅對案例最后的要求進行回答 如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠遠不夠的。 2）切忌層次不分、段落不明、主次不分 要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標記1、（1）、1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點，案例分析的三部分，內(nèi)容要結構合理、重點突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工

12、整，便于識別。 3）控制字數(shù) 過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有盈余為佳。加紙回答非常沒有必要。,以實例詳解解答技巧與判分點評,案例 ：王鳴的困惑 王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個志同道者創(chuàng)辦了一家公司。公司的資金主要來自幾個個人股東：王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務還沒辭掉，其他幾個人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經(jīng)理，負責全面工作；小秦負責市場銷售；小劉負責技術開發(fā)；老黃負責采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉

13、重的壓力。 首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，王鳴感受到了強烈的挑戰(zhàn)。,其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認為他精力投入不夠。 第三，有兩個外部股東建議王鳴做些為外國公司做國內(nèi)市場代理和售后服務工作?；貓蠛芨咚酝貘Q（包括其他幾位核心成員）頗為心動，但仍舉棋不定。 第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當初創(chuàng)業(yè)時的那種激情正在消退。例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強應付或根本不聽。 公司的業(yè)績正在增長，規(guī)模在擴大，王鳴感到的壓力也越來越大。他不僅感到應付工作很累，而且對目前的

14、公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。,為使王鳴的公司更上一個臺階并進入良性循環(huán)，你有何建議？ 1、評分標準： 一類卷 90以上分數(shù) ，思路清晰，切中問題要害，有自己的見解 二類卷 70以上分數(shù)， 思路清晰，切中問題要害 三類卷 3060%分數(shù)，基本切中問題 四類卷 30以下 偏題，混亂，語句不通 卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加12分。,2、例題解答與判分點評,（1）回答一： 這主要屬于管理中領導的一項。要有好的激勵機制，并要制訂規(guī)章制度，明確目標。隨著企業(yè)的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。 判分點評：3分（以滿分10分計，下同） 不

15、是一篇分析文章，內(nèi)容比簡答題的回答還簡單，對答題的一般規(guī)律還沒有掌握或者沒有時間了，無法完整回答。,（2）回答二：,隨著王鳴公司規(guī)模擴大其應注意改進以下四點： 1）調(diào)整組織結構，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個助手，增加相關人員以適應組織發(fā)展。 2）建立完善的規(guī)章制度。加班時一定要有措施保證完成任務。但王鳴也要改變其領導方式，不能強制大家每天工作滿12小時，他應將更多的權力下放給下屬。 3）建立企業(yè)的目標與計劃。公司的發(fā)展處于激烈的競爭環(huán)境中，必須有多個支撐點，以減少風險，故其應盡快做出為外國公司代理和售后服務的決策。 4）企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，

16、這多少會影響信息的交流。王鳴應該加強內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標、計劃、措施等。,判分點評：6分 本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題，列舉對策建議，沒有對問題的本質和產(chǎn)生的原因進行分析，因對策提的比較全面，故最高得6分。,王鳴公司遇到的組織變革問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到。 組織變革伴隨著企業(yè)成長的各個時期，不同的成長階段要求不同的組織戰(zhàn)略和組織模式與之相適應。 對 成長中的企業(yè)而言，隨著員工的增加和組織規(guī)模的擴大，企業(yè)必須由創(chuàng)業(yè)初期的簡單、松散的組織結構向正規(guī)、集權的組織結構轉變。 為使王鳴公司步入良性循環(huán)，我建議其從戰(zhàn)略和組織方面著手，建立完善的與公

17、司發(fā)展規(guī)模和市場競爭相一致的組織，以便于擴大經(jīng)營規(guī)模，合理分工，各負其責，明確目標。具體措施如下： 1）制訂公司戰(zhàn)略。 分析環(huán)境、組織現(xiàn)狀、競爭對手情況、供應和銷售情況、替代品和潛在競爭對手情況以進行市場定位和戰(zhàn)略定位；正確處理好主業(yè)與副業(yè)的關系，在不影響專業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營；確定公司近期，尤其是長遠期反展規(guī)劃，確定市場策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標。,2）制訂公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀律作風是一個方面，更重要的是把人們的貢獻與分配制度結合起來，形成制度創(chuàng)新。將資金分配與技術、質量、績效分配合理布局。 3）充分

18、利用民營企業(yè)的制度優(yōu)勢，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進有退，必要時進行公司股東改組。 4）切實解決公司員工的實際問題，把公司發(fā)展的大目標與個人在公司中的實際績效，公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的激勵機制和協(xié)同效應，增強公司員工的凝聚力。 對策略述：明確組織目標；制訂公司戰(zhàn)略決策；制訂公司的規(guī)章制度；完善公司組織結構；形成股東共識，充分溝通；切實考慮員工利益，形成凝聚力；科學管理，民主集中。,判分點評：8分 本答案層次特別清楚，先有問題的共性分析：“王鳴公司遇到的組織變革問題，在不少民營企業(yè)由小到

19、大的發(fā)展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義。列舉對策要點完整，而跟簡單題不一樣，對每一個“點”，又進行了展開論述，充分闡述該“點”包含的內(nèi)容。但對不同的“點”又沒有平均用力，重要之“點”，如1點，4點進行了詳細論述；一般之“點”，講述清楚。 最后改進建議：論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進。最后的對策略述不要。,案例二：通用汽車公司的做法,在美國通用汽車公司的一家卡車工廠，三位管理者在辦公室安裝了一個秘密的控制盒，它能夠操縱裝配線上的控制面板來調(diào)節(jié)裝配線的速度。這個裝置可以使管理者提高裝配線的運行速度，這嚴重違反了通用汽車公司與工人工

20、會簽訂的合同。事情敗露后，管理者的解釋是，他們知道這么做是錯誤的，但是來自上級的完不成現(xiàn)實的生產(chǎn)任務的壓力是如此之大，以至于他們不得不認為這個秘密裝置是他們完成任務的唯一辦法。正如其中一位管理人員描述的，通用汽車公司的高級主管會說：我不管你怎么做，只要做成就行。 根據(jù)上例談談如何看待控制的兩面性。,案例三：某公司的工作表現(xiàn)獎金制,某股份有限公司是美國中西部地區(qū)的一家帽子制造公司。公司創(chuàng)建于60年前。目前由蘇珊繼任總經(jīng)理。公司有23位管理人員，42位推銷人員和300名全日制工人。對管理人員實行固定工資制，對銷售人員實行定額銷售報酬制，對工人則實行計時工資制。 近年來帽子行業(yè)處境艱難，帽子市場日益

21、萎縮。公司近兩年來雖然與美國陸海軍簽訂了幾個合同，但也只能使公司勉強維持下來。 再過2個月，公司又要與代表工人的工會續(xù)訂勞動合同了。這公司的職工已有2年沒有增加工資。為此，工會堅決要求要提高工人的工資。該公司工人的現(xiàn)在每小時工資要比別公司職工的工資低1美元。 蘇珊責成公司人事經(jīng)理草擬了一個方案，試圖滿足工會的要求，給工人提高工資，以求合理解決勞資關系。這個方案基本要點是：,1把工人數(shù)從現(xiàn)有的300人裁減到250人。 2把工人原來的計時工資制改為工作表現(xiàn)獎金制。具體說，要重新制定每項工件的具體指標，對達到指標者付給一定額的工資，對未達到生產(chǎn)指標者，則要從基本工資中扣除15%；取消原來給每頂帽子的獎金制，改為實行超產(chǎn)獎勵制，如超過基本生產(chǎn)標準10%者；則可拿到一定數(shù)目的獎金