海爾企業(yè)文化.ppt

1、成員：張茜月 單斯茜,海爾企業(yè)文化,海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。 海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起,第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國(guó)第一名牌； 第二個(gè)十年，創(chuàng)新，走出國(guó)門，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)； 第三個(gè)

2、十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略。 海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無(wú)論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個(gè)崇高的指向：創(chuàng)世界頂級(jí)品牌！,張瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類： 人材 - 這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。 人才 - 這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。 人財(cái) - 這類人通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。 對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是“人才”。,人才的定義，就要看為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市

3、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。 如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒(méi)有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過(guò)程中就回彷徨、動(dòng)搖。每個(gè)海爾人都有自己的夢(mèng)想，而這個(gè)夢(mèng)想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。,人材、人才、人財(cái),今天是人才，明天未必還是人才,用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。 顧客買的是享受不是商品 顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)會(huì)給自己帶來(lái)的便利和享受；如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。用戶的抱怨是最好的

4、禮物。 根據(jù)顧客的抱怨不斷改善工作，是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)，從狹義上看，企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設(shè)備、資金等硬件。但從廣義上看，企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠(chéng)于本企業(yè)品。 在信息迅速傳遞的資訊時(shí)代，顧客也會(huì)“移情別戀”。要留住顧客的心，就要不斷滿足其個(gè)性化的需求。為此首先要為內(nèi)部員工營(yíng)造個(gè)性化創(chuàng)新的空間，以員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，換取顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)、為人類的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。,用戶的抱怨是最好的禮物,Page 6,微笑不僅僅是停留在臉上的SMILE(微笑)。微笑是為用戶提供超出滿意度的服務(wù)；微笑是為下道工序提供100%合格的產(chǎn)品；微笑就是決不對(duì)用戶說(shuō)“不”；微笑是把自己的工作日事日畢

5、、日清日高；微笑是創(chuàng)世界名牌的助推器。 如果把企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)看作是一張微笑的嘴唇，那么，“研發(fā)”和“市場(chǎng)營(yíng)銷”就是嘴唇兩端的嘴角：“研發(fā)”和“市場(chǎng)營(yíng)銷”不斷得到提升，企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)才能露出真正“微笑”。,我是海爾我微笑,管理的國(guó)際化：創(chuàng)造員工忠誠(chéng)度,服務(wù)的國(guó)際化：創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度,品牌的國(guó)際化：創(chuàng)造國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,三個(gè)國(guó)際化,Page 8,先難后易,首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。,三位一體,海爾在海外建有技術(shù)開(kāi)發(fā)中心、生產(chǎn)基地和貿(mào)易公司，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷的“三位一體”本土化模式，美國(guó)海爾、歐洲海爾、中東海爾、東南亞海爾一個(gè)個(gè)本土化的海爾正在世界各地誕生。,針對(duì)問(wèn)

6、題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系 上使問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境,在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采 取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生,將出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理，制止 事態(tài)擴(kuò)大，緊急措施必須果斷有效,解決問(wèn)題三步法,關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。管理人員是少數(shù)，但是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有 10% 的人工作業(yè)績(jī)最優(yōu)， 10% 的人工作效果最差。要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。,10/10 原則,80/20 原則,集團(tuán)形象用語(yǔ),海爾冰箱 為您著想 海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高 海爾冷柜

7、 創(chuàng)造品位 海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計(jì) 海爾電腦 為您創(chuàng)造 海爾彩電 風(fēng)光無(wú)限 海爾熱水器 安全為本 海爾國(guó)旅 誠(chéng)信相聚 海爾商用空調(diào) 永領(lǐng)時(shí)代新潮 海爾手機(jī) 聽(tīng)世界打天下 海爾家居 一站到位,產(chǎn)品形象用語(yǔ),海爾旗,公司旗幟以企業(yè)英文標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、企業(yè)色為基本要素設(shè)計(jì)。 海爾方圓標(biāo)志象征圖案，意即“思方行圓”。“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。 在使用上，海爾藍(lán)色旗作為企業(yè)形象用旗，海爾紅色旗和白色旗作為展覽會(huì)等市場(chǎng)宣傳行為時(shí)使用。,海爾吉祥物,這兩個(gè)小孩是海爾的吉祥物，一個(gè)是中國(guó)的小孩，一