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文檔簡介

1、一汽-大眾經(jīng)銷商的勝利戰(zhàn)略現(xiàn)場指導(dǎo)2008年售后服務(wù)CSS獎勵建議1 )服務(wù)顧問3360采用服務(wù)顧問，業(yè)績總收入的30%與當(dāng)月CSS內(nèi)部調(diào)查分數(shù)的表現(xiàn)相關(guān).2) 服務(wù)管理器3360采用服務(wù)管理器，業(yè)績總收入的30%聯(lián)系到管理服務(wù)顧問當(dāng)月的CSS內(nèi)部調(diào)查分數(shù)的表現(xiàn)。3 )技術(shù)管理器360采用技術(shù)管理器，業(yè)績總收入的30%聯(lián)系到管理機構(gòu)當(dāng)月的CSS內(nèi)部調(diào)查表現(xiàn)掛鉤。CSS報酬管理評價設(shè)備管理人3360采用設(shè)備管理人，業(yè)績總收入的30%與當(dāng)月CSS內(nèi)部調(diào)查(即時供應(yīng)率)的表現(xiàn)相關(guān).5)服務(wù)主管3360采用服務(wù)主管，業(yè)績總收入的30%與當(dāng)月CSS內(nèi)部調(diào)查分數(shù)的表現(xiàn)相關(guān).6) 客戶服務(wù)主管(售后服務(wù)).

2、主管3360評價的CSS報酬管理評價方法：CSS喜悅項目管理評價方法：適用人員：服務(wù)顧問服務(wù).技術(shù).備品經(jīng)理呼叫經(jīng)理呼叫經(jīng)理CSS項目管理評價方法：1 )服務(wù)顧問， 呼叫管理人3360歡樂和失望的方式：目標(biāo)： 45% 40% 35% 30% 25%績效評價： 30% 15% 0 -15% -30%失望目標(biāo)： 10% 15% 20% 25% 30%)技師：是一次性方法如下修復(fù)：100% 95% 93% 90% 85%業(yè)績評價： 30% 15% 0 -15% -30%， CSS項目管理評價方法為3330%高興的方法：目標(biāo)：45% 40% 35% 30% 25%業(yè)績評價： 30% 15% 0 -15% -30%失望目標(biāo)：10% 15% 20% 25% 30%高興的適用人員：客戶服務(wù)關(guān)系服務(wù)總監(jiān)及客戶服務(wù)總監(jiān)服務(wù)部門總監(jiān)(服務(wù)/技術(shù)/備品經(jīng)理)服務(wù)顧問/收銀員等前臺人員質(zhì)量檢查員/工廠總監(jiān)等技術(shù)人員財務(wù)/綜合等支持部門人員的發(fā)放時間：配合制造廠季度獎勵發(fā)放a .銷售店向制造廠獎勵分配CSS獎勵的20%-25% .各部門獎勵發(fā)放比

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