優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).ppt

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床上的應(yīng)用，現(xiàn)代醫(yī)院國(guó)際化、社會(huì)化市場(chǎng)化、那么優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是打造品牌的重要條件之一，同時(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中引人注目的關(guān)鍵?，F(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的理念，患者的第一個(gè)患者以心為中心溝通，從細(xì)致開始，報(bào)答健康的“心”?，F(xiàn)代護(hù)理服務(wù)主要表明護(hù)理服務(wù)是正確的。及時(shí)治療環(huán)境訓(xùn)誡，舒適，衛(wèi)生，清潔管理服務(wù)安全，可靠的護(hù)士良好言行，服務(wù)意識(shí)，我替病人服務(wù)，優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容：住院管理，晨間管理，晚上管理，膳食管理，排泄這會(huì)給患者和患者家屬留下好的第一印象。因?yàn)榻⒑玫尼t(yī)生-患者關(guān)系有助于治療的展開。護(hù)士應(yīng)在迎接患者后送到病房，適當(dāng)安排后，積極了解患者的癥狀、心理狀態(tài)

2、、自我管理能力，然后根據(jù)患者的癥狀進(jìn)行評(píng)估，通報(bào)醫(yī)生、晨間護(hù)理。晨間護(hù)士應(yīng)使用濕清潔法清潔整理床單元，必要時(shí)更換床單。做腹部手術(shù)躺在床上的患者要考慮患者的要求，把床搖晃到適當(dāng)?shù)母叨?，必要時(shí)要幫助患者完成洗臉。早晨護(hù)理過(guò)程中最重要的一點(diǎn)是進(jìn)行與患者的交流，詢問(wèn)晚上的睡眠狀態(tài)和通氣狀態(tài)，了解他們生命體征的變化。夜間管理，夜間護(hù)理人員要及時(shí)整理床單位，必要時(shí)，更換床單手術(shù)后疼痛的患者要注意周圍環(huán)境安靜，睡覺(jué)。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇，健康)病房電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，危重患者保留走廊等，便于患者觀察，適當(dāng)關(guān)閉小門窗，注意溫差變化，膳食護(hù)理，護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)生食物地圖通報(bào)患者的膳食安排，積極安排患者的飲食特別

3、是對(duì)腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者，護(hù)士要特別規(guī)范患者的膳食衛(wèi)生、溫度、吃飯速度，對(duì)排泄管理、失禁患者要更換及時(shí)濕的衣服，使患者保持皮膚干燥干凈。留置尿管的患者應(yīng)要求定期做膀胱功能運(yùn)動(dòng)。一天要做兩次會(huì)陰護(hù)理，病床護(hù)理，根據(jù)患者的病情選擇適當(dāng)?shù)拇查剑笤诖采献鲇邢薜倪\(yùn)動(dòng)，指導(dǎo)和配合。(威廉莎士比亞，住院醫(yī)師，健康)對(duì)于一些高?；颊撸紤]患者的病情，采取有效的防御措施。防止墜落，滑倒。舒適的護(hù)理，護(hù)士要幫助不能自行照顧的患者的更換服裝，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。保證病房的安靜，保證病人的睡眠質(zhì)量。護(hù)士在夜間會(huì)面時(shí)，盡量走路輕，馬輕，操作輕。為了不影響患者的休息，不要進(jìn)病房開燈，要做手電筒，術(shù)前護(hù)理，術(shù)前護(hù)

4、理人員要向患者說(shuō)明相關(guān)手術(shù)知識(shí)，告訴患者醫(yī)生手術(shù)和手術(shù)前需要注意的事項(xiàng)，并在手術(shù)前給患者提供必要的心理支持，消除憂慮和緊張。術(shù)后管理，手術(shù)后，護(hù)士應(yīng)密切觀察患者病情變化，記錄患者生命體征數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知醫(yī)生。安全管理，護(hù)士必須對(duì)焦慮的患者采取必要的保護(hù)措施，保證他們的生命。(加床，拘留臺(tái))，出院管理，作為護(hù)士，是護(hù)理的最后一部分。護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的病情和恢復(fù)情況，進(jìn)行出院后注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)等必要的指導(dǎo)。積極接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，將患者押送到升降機(jī)門口。對(duì)床位單位進(jìn)行最后消毒，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，作為護(hù)理人員，要嚴(yán)格自律，具有慎重閱讀意識(shí)。

5、護(hù)理工作是重視良心的職業(yè)，很多情況下(例如患者不清醒的情況下)，對(duì)外界的監(jiān)督不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)士確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。慎重是什么，新獨(dú)守良是良好職業(yè)道德的基石：“慎重”牙齒最早見(jiàn)于藝妓中庸，今天用于醫(yī)療服務(wù)業(yè)的意思是，即使一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)務(wù)人員也可以用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理人員需要的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰@種修養(yǎng)存在，就可以保證護(hù)理服務(wù)的效果。構(gòu)建良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德，護(hù)理工作是具有合作性質(zhì)的工作。這包括與醫(yī)生、患者和護(hù)理人員的三個(gè)茄子合作等。因此，是良好人際關(guān)系品質(zhì)管制工作的保證。作為護(hù)理人員，要控制好自己的感情，全

6、心投入工作。護(hù)士和醫(yī)生之間的默契配合，救死扶傷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大眾的目的。有效地與護(hù)士合作，確保工作的正確性。有效地與患者合作，確保緩解患者心理緊張。以人為本的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心，“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。所有患者都希望在醫(yī)院接受治療后早日恢復(fù)健康，但患者美好的愿望能否實(shí)現(xiàn)不僅關(guān)系到醫(yī)院的治療水平，還有很多因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。護(hù)理人員要本著“以人為本”的理念服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。例如，在護(hù)理過(guò)程中，要求護(hù)士無(wú)菌操作。無(wú)菌操作原則及規(guī)范只有護(hù)士本人知道。醫(yī)學(xué)要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的職業(yè)道德，有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)士才能從心里嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待所有的護(hù)理操作過(guò)程。任

7、何規(guī)則和制度的制定都是外在的限制，所以真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于對(duì)內(nèi)在的內(nèi)向要求。因此，第一件事需要修剪到什么程度呢？做所有動(dòng)作的時(shí)候，怎么做，嘴里怎么表達(dá)，表情是什么樣子。要具體化到牙齒程度，第二要量化。量化具有100%，90%，60%等可操作性。“溝通”和“誠(chéng)實(shí)”是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的良好基礎(chǔ)，“溝通”是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)：良好“溝通”，確保醫(yī)生及時(shí)了解患者生理征兆的數(shù)據(jù)，根據(jù)患者的病情做出正確的藥物和治療判斷。為此，護(hù)理人員必須動(dòng)態(tài)觀察患者，并確認(rèn)患者的表情和癥狀描述是否一致。與醫(yī)護(hù)人員的良好溝通可以確保換班時(shí)沒(méi)有失誤。與患者進(jìn)行良好的溝通，可以消除患者接受治療過(guò)程中的緊張感和不安感。這樣才能真正實(shí)現(xiàn)

8、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是護(hù)士單方面做的?！罢\(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。誠(chéng)實(shí)是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。只有貫穿工作的全過(guò)程，才能在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中獲得良好的信用。在一定程度上，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)外，患者的信任感也是實(shí)現(xiàn)良好治療效果的關(guān)鍵。誠(chéng)信服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在所有的小事上，而不是護(hù)理人員的口號(hào)上，并體現(xiàn)在所有的具體細(xì)節(jié)上。“誠(chéng)信服務(wù)”表明，護(hù)理人員的高度責(zé)任感和同情心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)適用于門診護(hù)理。1.營(yíng)造溫暖有序的診療環(huán)境，診室，全程指導(dǎo)服務(wù)，醫(yī)療環(huán)境清潔，安靜，茶食大氣區(qū)安靜的舒暢，2。優(yōu)化工作流程，提供人性化護(hù)理服務(wù)，在各地區(qū)設(shè)置電視機(jī)，提供一次性紙杯，衛(wèi)生紙，給輸液或治療中的患者提供MP3，P4，詢問(wèn)患者是否需要喝水等，給患者溫暖，家庭感，依戀感等，3 .規(guī)范行動(dòng)語(yǔ)言：端莊得體的職業(yè)未知，減輕患者的緊張感，對(duì)患者增加護(hù)士的歡迎性，走路，送音，稱贊和感恩性，服務(wù)疏忽的道歉性，一切從患者的要求出發(fā)，將“為我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔曳?wù)”，加強(qiáng)護(hù)士-患者的溝通。用通俗簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言結(jié)合患者的實(shí)際情況，以適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者溝通，起到語(yǔ)言安慰的作用。患者要主觀消除陌生感，對(duì)護(hù)士有親密感，操作時(shí)多問(wèn)，多觀察，多征求患者的意見(jiàn)，滿足患者的要求，多安慰患者，多解釋，鼓勵(lì)，同時(shí)與患者溝通時(shí)多聽(tīng)患者的感受，