企業(yè)領(lǐng)導者(ppt 106頁).ppt

1、企業(yè)領(lǐng)導者,第一章 導論,第一節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導者, 企業(yè)領(lǐng)導者及其組成 如圖1-1所示：,經(jīng)營層,管理層,執(zhí)行層,圖1-1企業(yè)的管理層次圖,企業(yè)領(lǐng)導者的經(jīng)營權(quán)和社會責任,國有企業(yè)享有以下的經(jīng)營自主權(quán)： 生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)。 產(chǎn)品、勞務(wù)定價權(quán)。 產(chǎn)品銷售權(quán)。 物資采購權(quán)。,進出口權(quán)。 投資決策權(quán)。 留用處置權(quán)。 資產(chǎn)處置權(quán)。 聯(lián)營、兼并權(quán)。 勞動用工權(quán)。 人事管理體權(quán)。 工資、獎金分配權(quán)。 內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置權(quán)。 拒絕攤派權(quán)。,企業(yè)的成長 企業(yè)家是職業(yè)化的企業(yè)領(lǐng)導者或企業(yè)經(jīng)營者。 企業(yè)家是從事企業(yè)經(jīng)營管理的專門家。,第二節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導工作的本質(zhì), 企業(yè)領(lǐng)導工作臺是發(fā)揮影響力的工作 它可以概括為如下的理論公式：

2、領(lǐng)導有效性=目標議程領(lǐng)導效率 兩者的組合關(guān)系可能有下列幾種情況：,目標方向正確，領(lǐng)導效率越高，則領(lǐng)導的有效性就越理想。 目標方向指引錯了，則目標方向是個負數(shù)，領(lǐng)導效率越高則越糟糕，企業(yè)的損失越大。 目標方向雖然正確，但領(lǐng)導效率低，這就會降低領(lǐng)導的有效性，如果領(lǐng)導效率很低，使目標方向落空，則領(lǐng)導有效性也會接近于零。, 職權(quán)同影響力的關(guān)系 一種傳統(tǒng)的觀念認為： 領(lǐng)導=權(quán)力 奉行這種領(lǐng)導觀念，將給領(lǐng)導工作帶來許多不良的后果： 單純依靠行政命令。 一切按“長官”意志辦事，靠上級指示和命令過日子，忽視下級和群眾的意見、要求。 忽視本人品德修養(yǎng)和能力的提高。,著名的管理學家巴納德（CIBarmard)把那

3、種落后的領(lǐng)導觀，認為有權(quán)就能領(lǐng)導，權(quán)力來撲克上級的觀點，稱為“權(quán)力綬予論”。巴納德又提出，正確的應(yīng)當是“權(quán)力接受論”這就是現(xiàn)代的領(lǐng)導觀。歸納為公式： 領(lǐng)導=權(quán)力+威信, 領(lǐng)導就是服務(wù) 領(lǐng)導是動態(tài)的管理工作過程 動態(tài)領(lǐng)導理論的主要觀點是： 領(lǐng)導有效性取決于領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導環(huán)境三者的動態(tài)組合； 因此，沒有一種絕對好的領(lǐng)導方式、方法；,領(lǐng)導者應(yīng)當權(quán)衡情勢，一切以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，下同的情況要采用一同的領(lǐng)導方式和方法； 成熟的領(lǐng)導者應(yīng)當學會多種領(lǐng)導方式和方法，以便運用不同的方式去；完成不同的工作任務(wù)，以提高領(lǐng)導的有效性。,第三節(jié) 改進領(lǐng)導方法，講究領(lǐng)導藝術(shù),改進領(lǐng)導方法的重要性,關(guān)于改進領(lǐng)

4、導方法的重要性，一些企業(yè)領(lǐng)導人的體會是： 科學的領(lǐng)導方法是掌握工作主動權(quán)的鑰匙,科學的領(lǐng)導方法是調(diào)動下級積極性的橋梁。 科學的領(lǐng)導方法是正確決策的基礎(chǔ)。 科學的領(lǐng)導方法是搞好領(lǐng)導班子團結(jié)的重要條件。,領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)的關(guān)系,第一，權(quán)變性。,第二，個人特性。 第三，創(chuàng)造性。 第四，經(jīng)驗性。,第二章 基本領(lǐng)導方法,第一節(jié) 基本領(lǐng)導方法概述, 領(lǐng)導方法的三個層次 哲學方法 基本領(lǐng)導方法 特殊領(lǐng)導方法, 基本領(lǐng)導方法的內(nèi)容 具體的說，基本領(lǐng)導方法應(yīng)包括以下三項主要內(nèi)容： 調(diào)查研究的方法 群眾路線的方法 科學分析的方法, 領(lǐng)導就是服務(wù),第二節(jié) 調(diào)查研究的方法, 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 現(xiàn)代調(diào)查研究的特點

5、,內(nèi)容綜合化 機構(gòu)社會化 方法科學化 手段現(xiàn)代化, 調(diào)查研究的形式與方法 調(diào)查研究的形式 調(diào)查研究的方法 召開調(diào)查會。 問券調(diào)查法。 個別調(diào)查法。 整理利用二手資料 典型調(diào)查 重點調(diào)查,試點調(diào)查。 全面調(diào)查。 抽樣調(diào)查。 統(tǒng)計調(diào)查。,調(diào)查研究的科學態(tài)度 眼睛向下，甘當小學生。 堅持實事求是，不帶任何框框 用馬克思主義的立場，觀點和方法進行分析。,第三節(jié) 群眾路線的方法, 牢固樹立馬克思主義群眾觀點 “從群眾中來，到群眾中去”方法的全過程及其主要環(huán)節(jié),認真聽取群眾意見，當好“聽眾”和“小學生”,善于進行科學分析，發(fā)現(xiàn)和集中群眾正確意見 做好宣傳教育工作，把領(lǐng)導決策化為群眾的自覺行動 一般號召和個

6、別指導相結(jié)合，鼓舞和引導群眾前進 實行領(lǐng)導和群眾相結(jié)合，為把領(lǐng)導決策變?yōu)槿罕娦袆犹峁┙M織, 企業(yè)中具體運用群眾路線的主要方法 說服教育，典型示范 抓住兩頭，帶動中間 關(guān)心群眾，多做實事 領(lǐng)導、專家、職工群眾三結(jié)合,第四節(jié) 科學分析的方法,科學分析方法概述 科學分析方法主要是由以下三個部分組成的：,是唯物辯證的思維方法，它包括一第列既相互區(qū)別以密切聯(lián)系的方法，其中主要的有：歸納法和演譯法、分析法和綜合法。,是現(xiàn)代科學的一般方法論，主要是系統(tǒng)論、信息論、控制論等，人們也簡約的稱之為“三論”。,歸納綜合的方法,歸納法和綜合法的特點 運用歸納方法應(yīng)注意的問題 運用綜合方法應(yīng)注意的問題,系統(tǒng)分析的方法,

7、系統(tǒng)的概念及其普遍性 系統(tǒng)的特征及其方法 論意義,第三章 擇事方法與藝術(shù),第一節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導者的主要職能和日常工作,領(lǐng)導者要做領(lǐng)導者的事,善于正確擇事關(guān)系到帶好隊伍、培養(yǎng)人才的百年大計,善于正確擇事是領(lǐng)導水平高低和領(lǐng)導者成熟與否的重要標志,企業(yè)領(lǐng)導者的主要職能 企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)著重抓好以下六個方面的工作：,制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,進行企業(yè)組織設(shè)計,建設(shè)班子、選用干部,培育企業(yè)文化,處理重要社會關(guān)系,零臨機處置重大突發(fā)事件,企業(yè)領(lǐng)導者的日常工作 企業(yè)領(lǐng)導者在聚精會神抓大事的同時，也要安排好日常工作，其主要內(nèi)容有下面幾項。,日常行政事務(wù),學習,經(jīng)常性調(diào)查研究,日常思想工作,第二節(jié) 正確處理主要職能和日常工作的

8、關(guān)系, 克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導觀念和“大包大攬”的落后領(lǐng)導方式，不做”費力不討好的”工作,集中時間和精力抓好決定企業(yè)生死存亡的大事，避免“撿了芝麻、丟了西瓜”的失誤,科學合理地安排好日常工作，不要忽視關(guān)鍵性日常作業(yè)活動,第三節(jié) 合理授權(quán), 合理授權(quán)的含義 企業(yè)領(lǐng)導者的“分身術(shù)”, 授權(quán)的方法 授權(quán)的步驟 首先闡明最終成果 確切地知道下級是否已經(jīng)接受并理解授權(quán),放手讓下級工作 監(jiān)督考核,授權(quán)的原則 授權(quán)留責 視能授權(quán) 權(quán)責確定 逐級授權(quán) 程度授權(quán) 相互信賴,適當控制 重點在于推動下級行使職權(quán),第四章 決策方法與藝術(shù),第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營決策概述,決策的涵義和特征,決策的涵義 決策的特征,企業(yè)經(jīng)

9、營決策的性質(zhì),企業(yè)經(jīng)營決策是重大的戰(zhàn)略決策，而不是一般的戰(zhàn)術(shù)決策,企業(yè)經(jīng)營決策是非程序性決策，而不是一般常規(guī)性決策 企業(yè)經(jīng)營決策往往是非完全計量的多目標決策 企業(yè)經(jīng)營決策多為風險型決策和不確定性決策,企業(yè)經(jīng)營決策的重要性,企業(yè)經(jīng)營決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)未來的生死存亡,正確的經(jīng)營決策是促進全部管理工作發(fā)揮積極作用的重要手段,第二節(jié) 科學決策的程序和方法, 發(fā)現(xiàn)問題，確定目標,發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)問題就是分析在特定經(jīng)營決策環(huán)境下應(yīng)達到的狀態(tài)和實際達到的目標之間的差距。 差距=理想狀態(tài)現(xiàn)實狀態(tài) 確定目標 通過對決策問題全面深入的分析，,明確問題所處的狀態(tài)、外部環(huán)境及其各種條件，確定決策應(yīng)達到的目標，這是

10、科學決策的重要環(huán)節(jié)。,目標內(nèi)容要明確具體 目標制定要切合實際 多處目標要正確區(qū)分,搜集資料，擬定方案,搜集資料 信息和資料，構(gòu)成了領(lǐng)導決策的基礎(chǔ),擬定方案 擬定方案是尋找實現(xiàn)決策目標的手段 “有限尋找”法。 邏輯法 資料收集法。又叫“利用外及”法,分析評估，擇優(yōu)完善,分析評估 分析評估包括兩個步驟：一是對備擇方,案的可行性和可能結(jié)果進行深入細致的分析，二是在分析的基礎(chǔ)上，基于評價準則對各備擇方案的優(yōu)劣程度作出評判。 擇優(yōu)完善 領(lǐng)導者的拍板定案要把握好時機，待以下基礎(chǔ)條件成就時即可進行： 對選定的方案已經(jīng)做到了盡可能的優(yōu)化 智囊咨詢團,廣泛聽取了各方面對選定方案的意見。 決策集團的認識基本統(tǒng)一。

11、 制定了預備方案和應(yīng)急策。,方案實施，反饋調(diào)整 方案實施 反饋調(diào)整 回溯分析； 非零起點,雙重優(yōu)化； 心理效應(yīng)。, 及早發(fā)現(xiàn)和準確界定問題 善于及早發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)領(lǐng)導者必須練就的基本功。,準確界定問題是企業(yè)領(lǐng)導人正確決策的關(guān)鍵,鼓勵創(chuàng)新，做好似訂多種可行方案的組織工作。,第三節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導者在決策過程中的作用,精心選擇智囊人才，組建智囊團 放手讓專家獨立研究,充分發(fā)表意見 正確處理領(lǐng)導者與智囊團的關(guān)系,善于決斷,形成滿意方案,充分準備,精心籌劃,不打無把握之杖 把握“拍板”尺度，綜合權(quán)衡，形成最滿意的方案。 提高領(lǐng)導者自身的決策素養(yǎng)，功到自然成,第四節(jié) 決策技術(shù),定量決策技術(shù) 所謂定量決策技術(shù)，

12、就是用數(shù)學方法或數(shù)學圖表對客觀事物作出定量化的描述，從而尋找和選擇最優(yōu)化方案的一種。 介紹兩種定量決策技術(shù)：,決策樹法風險型決策常用的方法最大最小損益法不確定型決策常用的方法。,經(jīng)驗決策技術(shù) 經(jīng)驗決策技術(shù)，是傳統(tǒng)的決策方法。傳統(tǒng)的決策經(jīng)驗依然是處理大量決策問題的有效手段。 按決策劃分，可分為個經(jīng)驗判斷法和集體經(jīng)驗判斷法 按經(jīng)驗判斷的依據(jù)劃分，可分為直覺經(jīng)驗判斷法，先例經(jīng)驗判斷法。 按照做出選擇的具體方法劃分，可分為淘汰法、環(huán)比法、歸納法等。,第五章 用人方法與藝術(shù),用人的方法與藝術(shù)在領(lǐng)導工作中特別重要的地位。,第一節(jié) 選賢任能,選賢任能包括要識別人、選準人、任賢才、用能人等含義。,識別干部,選

13、賢任能首先必須知人。下面根椐古往今來的實踐總結(jié)，提出一些知人的方法途徑。 一、歷史借鑒 1、李悝識人“五視” 1）居視其所親 2）富視其所與 3）達視其所舉 4）窮視其所不為 5）貧視其所不取 2、知人之道七觀 二、多方位了解,1、查人事檔案與看當前表現(xiàn)相結(jié)合 2、正面了解與側(cè)面了解相結(jié)合 3、聽原單位介紹與實際工作考核相結(jié)合 4、關(guān)于家庭影響 選擇干部 1、德才兼?zhèn)?，但不求全責?2、看能力，重業(yè)績，不論資排輩 3、選拔方法：,選拔人才的具體方法： 1）一次性選拔方法 選拔程序分為公開報名、筆試面試、考察任用三個階級 2）模擬必考察 分為籃子試驗法和無領(lǐng)導小組討論法 3）系統(tǒng)考核提拔 使用干

14、部 具體做法上應(yīng)注意以下幾點： 一、量才使用,二、揚長避短 三、讓人說話 四、使用與培養(yǎng)相結(jié)合 在具體培養(yǎng)方法上，大體有兩條途徑：1）教育訓練2）實踐鍛煉 五、哪些人不宜重用 獲得人才的途徑 一、充分調(diào)動現(xiàn)有人才的積極 二、創(chuàng)造條件讓潛人才迅速成長，脫穎而出 三、招聘引進人才,四、敢用“失敗者”,第二節(jié) 領(lǐng)導方式,一、人性假設(shè) 人的本性的認識：沙因把人性假設(shè)分成四種，即經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復雜人 1）經(jīng)濟人也稱實利人 經(jīng)濟人的假設(shè)的概括，其基本觀點如下：,1）人的本性就是好逸惡勞，一有機會就偷懶 2）人生本來以自我為中心，對組織目標實現(xiàn)與否不關(guān)心 3）多數(shù)人安于現(xiàn)狀，不圖進取，寧愿接受

15、領(lǐng)導而不愿負責任 4）他們都缺乏自制能力，容易愛他人影響 二、社會人其主要觀點是： 1）人的行為動機不只是追求金錢，而是來源于人的全部社會需要,2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義 3）人從所處群體中的社會力量那里受到影響，比管理者激勵和控制對他的影響更大 4）人們的工作效率，隨著上級能滿足其社會需求的程度而改變 三、自動人的基本觀點： 1）一般人并不是天生就厭惡工作的 2）人們在為他們承諾的目標工作時將,能進行自我指導和自我控制 3）在正常情況下，人們不僅樂于接受任務(wù)，而且會主動尋求責任 4）人群中廣泛存在著高度的想象力，知謀和創(chuàng)造性 5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人

16、的潛力只發(fā)揮了一部分 四、復雜人是史克恩于60-70年代提出的，其重點是：,1）人的需要是多樣的，隨時著人的自身發(fā)展和社會生活條件變化而變化 2）人在同一時期內(nèi)臟各種需要，它們發(fā)生相互作用，并結(jié)合成一個統(tǒng)一的整體，形成復雜的動機模式。 3）人的需要與他所處的環(huán)境條件有關(guān)。因此其動機模式的形成是個人需要與外部環(huán)境相互作用的結(jié)果 4）人可以依據(jù)自己的動機、能力，對不同的管理方法做出不同的反映，沒有一,種萬能的管理方式 五、主權(quán)人的主要基本觀點如下： 1）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和文化水平的提高，職工有爭取主人翁地位的強烈愿望。 2）生產(chǎn)資料公有制從本質(zhì)上創(chuàng)造了勞動者當“主權(quán)人”的可能性 3）整個社會的進步

17、要滯后于所的制改革，所以，“主權(quán)人”的形成也必定有一個發(fā)展過程 4）職工積極性的發(fā)揮，主要取決于其他,地位是否由雇傭勞動者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人” 5）社會主義企業(yè)領(lǐng)導者的主要任務(wù)，就是從各方面創(chuàng)造條件，促使企業(yè)全體職工成為主人翁 對領(lǐng)導有效性的研究，按其發(fā)展階段，形成三種理論：性格理論、行為理論和權(quán)變理論。 一、性格理論側(cè)重研究領(lǐng)導人的性格、品質(zhì)方面的特征，為圖找出有效領(lǐng)導者的共同特點、品質(zhì)特性。以此作為選拔,領(lǐng)導人和預測其領(lǐng)導有效性的依據(jù)。 二、行為理論大致可分為兩種，按不同的作風，把領(lǐng)導行為劃分為專制型、民主型和放任型。 勒溫通過大量的試驗得出結(jié)論是：放任型領(lǐng)導作風工作效率最低，民主型作風的領(lǐng)導

18、效果最令人滿意 三、權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導的有效性取決于領(lǐng)導者特性、被領(lǐng)導者特性和者所處的特定環(huán)境三個因素的相互作用。,地位是否由雇傭勞動者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人” 5）社會主義企業(yè)領(lǐng)導者的主要任務(wù)，就是從各方面創(chuàng)造條件，促使企業(yè)全體職工成為主人翁 對領(lǐng)導有效性的研究，按其發(fā)展階段，形成三種理論：性格理論、行為理論和權(quán)變理論。 一、性格理論側(cè)重研究領(lǐng)導人的性格、品質(zhì)方面的特征，為圖找出有效領(lǐng)導者的共同特點、品質(zhì)特性。以此作為選拔,我們列舉兩個較具典型的權(quán)變理論予以說明： 1）菲德勒領(lǐng)導理論指出影響領(lǐng)導的主要因素有三個：上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 2）適應(yīng)性領(lǐng)導理論是心理學家科曼提出，后由何塞和布蘭德加

19、以發(fā)展的。,一、人性假設(shè) 人的本性的認識：沙因把人性假設(shè)分成四種，即經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復雜人 1）經(jīng)濟人也稱實利人 經(jīng)濟人的假設(shè)的概括，其基本觀點如下：,我們列舉兩個較具典型的權(quán)變理論予以說明： 1）菲德勒領(lǐng)導理論指出影響領(lǐng)導的主要因素有三個：上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 2）適應(yīng)性領(lǐng)導理論是心理學家科曼提出，后由何塞和布蘭德加以發(fā)展的。,第三節(jié) 在工作中調(diào)動下屬積極性,一、良好的領(lǐng)導作風 1）指令明確、決斷及時 2）傾聽意見，對正確的部分迅速采納 3）慎許諾，一旦許了愿，力求兌現(xiàn) 4）有氣量容忍下屬對自己的誤解和一時的無禮與非禮,良好的領(lǐng)導作風還有：嚴以治吏，寬以養(yǎng)民，處事公正

20、，賞罰分明，平時嚴格要求，關(guān)鍵時刻盡力體貼幫助，不強迫下屬做力所不能及的事，下屬干勁越大，越要主動關(guān)心等等，不再一一細述。 二、處理好同級關(guān)系的一此技巧 1）表揚獎勵的技巧 2）批評懲處的技巧 3）跟下屬交談的技巧,第六章 社交方法與藝術(shù),第一節(jié) 正確對待社交 一、良好的社會關(guān)系是企業(yè)的重要資源 企業(yè)社會關(guān)系是一種不以人們意志訓轉(zhuǎn)移的客觀事實，關(guān)系作為企業(yè)生存和發(fā)展的條件，對企業(yè)起著制約和支持的作用。 社會關(guān)系是構(gòu)成企業(yè)生命的要素，也是它的財富，它的無形資產(chǎn)。,企業(yè)社交？指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要創(chuàng)造一個寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個人進行各種交往活動。 1）

21、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，需要外界的協(xié)作 2）現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，加強了企業(yè)和外部的聯(lián)系 3）企業(yè)的良好聲譽，需要社會的認同 二、社交是企業(yè)領(lǐng)導者的主要職能之一,1）企業(yè)領(lǐng)導者要抓企業(yè)社交工作 企業(yè)領(lǐng)導者要正視企業(yè)社交 企業(yè)領(lǐng)導要樹立正確的社交意識 2）企業(yè)領(lǐng)導者要適應(yīng)環(huán)境變化開展社交 3）企業(yè)領(lǐng)導者要管好用好社交資源 注意社交關(guān)系的變化 保持聯(lián)系，發(fā)展網(wǎng)絡(luò) 建立關(guān)系庫 求人-為了企業(yè),二）企業(yè)社交的有利時機 社交是無時無處不存在，尋找時機有針對性地開展專題社交活動，下面介幾種可得用的時機： 1）企業(yè)開業(yè)，或更換名稱時 2）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，或開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)時 3）企業(yè)技改項目完成驗收時 4）企業(yè)受到批評

22、，或出現(xiàn)危機時 5）企業(yè)導入CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）等等,三）開展和發(fā)展正常的社交活動 1）搞好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系促進企業(yè)社交發(fā)展 2）批判庸俗關(guān)系，促進企業(yè)社交發(fā)展,第二節(jié)社交活動的內(nèi)容和原則,一）企業(yè)社交的內(nèi)容 1）面向大眾傳播媒介的社交活動 企業(yè)領(lǐng)導者在和大眾傳播媒介進行社交活動時，應(yīng)該：積極主動、實事求是,二）面向政府部門的社交活動 政府是國家的權(quán)力機構(gòu)，企業(yè)與政府建立良好的關(guān)系 企業(yè)領(lǐng)導者在開展政府社交時應(yīng)該做到： 1）服從政府有關(guān)部門的行政管理 2）嚴守法規(guī)，信守合同 3）按照國家計劃和社會需要來安排生產(chǎn)經(jīng)營,三）面向顧客的社交活動 企業(yè)與顧客的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生存，開展面向顧客的社交

23、活動中，應(yīng)該注意以下幾點： 1）提高半產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)造與顧客建立友好的物質(zhì)基礎(chǔ) 2）搞好售后服務(wù)，讓顧客感到滿意 四）面向社區(qū)公眾的社交活動 企業(yè)領(lǐng)導者開展面向社區(qū)公眾的社交活動，大致有以下三個途徑：,1）積極參加社區(qū)活動 2）向社區(qū)開放企業(yè)的各類設(shè)施 3）要特別注意環(huán)保和安全工作 二、社交活動的原則 1）尊重事實的原則 必須做到1、能傾聽公眾意見2、敢對公眾講實話3、以事實作出發(fā)點4、講究信用 2）以公眾利益為前提的原則 1、了解公眾的需求和利益,2、滿足公眾的需求 1）滿足公眾知曉心理的需求 2）滿足公眾獨立人格的需求 3）滿足公眾不斷提升的精神需 三）連續(xù)發(fā)展的原則 企業(yè)社交是一項從企業(yè)根

24、本利益出發(fā)謀求發(fā)展的管理活動。 四）為經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的原則,第三節(jié) 社交活動的方法,一、講究社交禮儀 一）要有和自己身份相稱的社儀禮節(jié) 1、社交禮儀禮節(jié)，要符合國家法律、法令和有關(guān)政策 2、社交禮儀禮節(jié)要遵守職業(yè)道德 3、社交禮儀禮節(jié)，尊重自己與他人換舊揚新，發(fā)展新時代禮儀,二）常用禮儀禮節(jié) 1、服飾儀表 2、言談舉止 3、日常交往 4、公務(wù)活動 二、注意樹立形象 一）企業(yè)領(lǐng)導者的形象 1、企業(yè)領(lǐng)導者的形象的重要性 1）是個人素質(zhì)和能力的外在表現(xiàn) 2）是企業(yè)整體形象的代表,2、企業(yè)領(lǐng)導者形象的塑造 是指企業(yè)領(lǐng)導者在公眾心目中尋找和確定一個適當?shù)奈恢?1）怎樣進行形象定位 2）本體塑造 3）形象推

25、出 二）企業(yè)形象 企業(yè)領(lǐng)導者形象是企業(yè)形象的組成部分，是企業(yè)形象塑造的領(lǐng)導者和直接指揮者。,1、目標明確，真抓實干 2、長遠規(guī)劃，抓住時機 3、整體配套，統(tǒng)一運作 4、員工參與，內(nèi)外并重 5、公眾（包括內(nèi)部員工）第一，雙向溝通 三、善于與人交往 與人交往的能力大小，必然影響到企業(yè)領(lǐng)導者的形象及企業(yè)的聲譽 一）與別人交談,1、心要誠懇 2、話要實說 3、談要靈巧 4、面帶微笑 二）同對手談判 談判是一門科學，是一門藝術(shù)，也是企業(yè)領(lǐng)導者的重要社交方法。 1、談判的準備 成功的談判依賴于事先充分的準備。 2、談判的技巧,3、談判的禮儀 四、爭取上級支持 下面就如何取得上級信任支持提出七條意見： 一）

26、對上級的決議及直接領(lǐng)導的指令必須堅決服從 二）尊重上級 三）主動爭取相互溝通 四）維護上級聲譽 五）站在上級角度思考及處理問題,六）跟上級談話時應(yīng)注意的問題 1、認真聽取上級指示 2、講話簡明扼要 3、提出多種方案供選擇 七）不與某一位上司過分親熱,第七章 提高領(lǐng)導效率的方法與藝術(shù),第一節(jié) 領(lǐng)導工作的落實 一、工作落實的重要性 二、領(lǐng)導工作落實的原則的內(nèi)容 一）領(lǐng)導工作落實的原則 1、說干就干和周密籌劃相統(tǒng)一 2、務(wù)實和務(wù)虛相統(tǒng)一的原則 3、實事求是和開拓創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則,二）領(lǐng)導工作落實的內(nèi)容 各項工作的具體內(nèi)容、要求各不相同， 但概括起來，離不開人，物，時，地，法五大要素。 三、領(lǐng)導工作落

27、實需要抓好的幾個環(huán)節(jié) 一）統(tǒng)一思想，明確目標 二）組織落實，強化領(lǐng)導 三）宣傳發(fā)動，輿論領(lǐng)先 四）抓好典型，整體推進 五）檢查評比，兌現(xiàn)獎懲,一、時間管理的意義 一）時間的特性 二）時間的壓力 二、時間管理的原則 一）自律性原則 二）計劃性原則 三）集中性原則 四）協(xié)作性原則,第二節(jié) 時間管理,五）效率性原則 三、時間管理的方法 一）柳比歇夫時間管理方法 二）ABC時間管理方法 具體作法是： 1、分析自己要做的工作 2、判斷關(guān)鍵工作的方法 3、確定ABC類工作的進行順序 4、實行ABC時間管理法的步驟 有三種：分類、實施、檢查,一、會議的類型與功能 一）會議的類型根據(jù)會議規(guī)模、會議性質(zhì)、會議方

28、式等，可以把會議分為不同的類型。 結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，根據(jù)會議的不同方式和目的，召開的會議大體上分成四類：,第三節(jié) 會議管理,1、學習必宣教會 2、創(chuàng)議性討論會 3、決策性定案會 4、執(zhí)行性協(xié)調(diào)會 二）會議的功能 會議是一個重要的管理工具 1、會議具有很強的時效性，傳遞信息比較及時，內(nèi)容準確性高 2、會議生動直觀，與會者能有親身體驗,3、會議可以雙向溝通，與會者能夠面對面、當場交流思想，交換意見 4、會議通過民主討論，互相啟發(fā)，能夠活躍人們的思想 5、會議在一定程度上還能滿足人們的心理需要 6、會議的正式?jīng)Q議對每個與會者會產(chǎn)生約束力 二、會議管理的主要環(huán)節(jié) 一）會議前-精心準備,1、確定是

29、否有必要開會 2、確定會議議題 3、安排會議議程 4、確定會議成員 5、決定會議時間和地點 6、準備會議資料 二）會議中-嚴密組織 1、嚴守會議時間 2、明確會議目的 3、區(qū)別不同類型的會議，采取不同的,主持方式 4、有時總結(jié)，形成決議 三）抓緊落實 1、盡快編好會議記要，分送給有關(guān)人員 2、 有關(guān)會議的決定應(yīng)切實執(zhí)行 3、為杜絕與會者無故缺席、遲到、早退、應(yīng)將遲到、早退等情況通知本人，使其以后改正。,三、領(lǐng)導者主持會議的技巧 一）克服冷場 1、造成冷場的原因 2、避免冷場的對策 3、打破冷場的技巧 二）處理分歧 三）控制跑題 跑題就是發(fā)言偏離了議題的軌道 1、主持人的原因 2、由于會者的原因

30、 3、由于會議時間過長，使得與會者的注意力不集中,第八章 領(lǐng)導素質(zhì)的提高,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者的個體素質(zhì) 一、政治素質(zhì) 包括政治態(tài)度和回想品德兩部分，企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)當具備以下幾條： 一）講學習，講政治、講正氣 二）有崇高的使命感和強烈的事業(yè)心 三）有不斷開拓進取的創(chuàng)新意識 四）有良好思想品德和工作作風,二、知識素質(zhì) 知識屬于智能的一部分，是能力的基礎(chǔ) 一）書本知識 1、科學文化知識 2、基本政治經(jīng)濟理論和時事政策 3、車民經(jīng)濟管理有企業(yè)管理知識 4、本企業(yè)、本行業(yè)的產(chǎn)品知識 5、國家政策法令、財經(jīng)紀律 二）實踐經(jīng)驗。一切知識來源于實踐，實踐出真知,三、專業(yè)技能素質(zhì) 一）分析決策能力 二）組織統(tǒng)率能力 三）溝通協(xié)調(diào)能力 四）開拓創(chuàng)新能力 五）適應(yīng)妥協(xié)能力 六）自學和自制能力 四、身體素質(zhì) 五、心理素質(zhì) 一）有主見，但不主觀武斷,二）有勇氣，但不魯莽蠻干 三）有毅