公司高層培訓(xùn)課件【工作就是責(zé)任】.ppt

1、文化講堂 工作就是責(zé)任,部 門： 講 師： 日 期：,第2頁/共43頁,討論 “工作就是責(zé)任”這句話你是如何理解的？,第3頁/共43頁,五、培育責(zé)任價(jià)值觀,四、責(zé)任感修煉的6個(gè)步驟,三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感,二、責(zé)任感的5項(xiàng)本質(zhì)特征,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,目 錄,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,一個(gè)缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族，一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是不可靠的人!,一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是同樣是注定失敗的組織，不管這個(gè)組織看起來是多么的強(qiáng)大!,“責(zé)任保證績(jī)效”彼得德魯克,“在鴻海，沒有管理，只有責(zé)任?！惫_(tái)銘鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng),“責(zé)任心是一切行為的根本，是一切創(chuàng)造力的源泉。我們尊崇以人為本，

2、而員工應(yīng)以責(zé)任為本?！?夏禮成寶勝集團(tuán)董事長(zhǎng),第4頁/共43頁,第5頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心 責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提 責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力 責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤 責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力,第6頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心,卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，長(zhǎng)城汽車企業(yè)文化核心價(jià)值觀之一就是“責(zé)任”，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能推動(dòng)一個(gè)人持續(xù)的將做好事視為自己的義務(wù)。 “管閑事”？ 如何管好閑事 ？,第7頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心,責(zé)任成果 表彰共享

3、,想干事,干真事,能干事,可干事,干成事,責(zé)任意識(shí) 強(qiáng)化宣貫,責(zé)任能力 快速培養(yǎng),責(zé)任行為 大力激勵(lì),責(zé)任制度 建立完善,打造全員遵循的責(zé)任文化,第8頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,并不是所有有才華的人都能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)樗麄儾恢缹?shí)現(xiàn)自我價(jià)值需要前提，不知道把才華發(fā)揮出來也需要前提。這個(gè)前提就是責(zé)任！勇于負(fù)責(zé)任，才有負(fù)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)，才能有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。,責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提,你對(duì)公司的責(zé)任是什么？ 你對(duì)家庭的責(zé)任是什么？ 你對(duì)社會(huì)的責(zé)任是什么？ 你對(duì)自己的責(zé)任又是什么？,思考,第9頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,作為公司的管理者不能僅僅看重眼前，更要看

4、重長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任感。管理者不僅僅要追求物質(zhì)的目標(biāo)，更要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富的責(zé)任感！ 企業(yè)的壽命取決于企業(yè)的責(zé)任！ 武漢市鄱陽街有一座普通的建于1917年的6層樓房， 最近收到了來自英國(guó)一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所的一份函件， 提醒此樓業(yè)主：此樓80年的設(shè)計(jì)年限已超過，敬請(qǐng)注意 ！ 快80年了，當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)者怕早已不在人世了，可是 他們還能（并且做了）對(duì)這么一座遠(yuǎn)在異國(guó)的小樓付起 責(zé)任，靠的究竟是什么？,責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力,第10頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,一位法國(guó)商人購買了一輛勞斯萊斯汽車，在去西班牙度假的過程中，剛到一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的時(shí)候，車突然拋錨了，一個(gè)只能由廠家更換的零部件出了毛病。他火

5、冒三丈打電話給廠家法國(guó)總部，指責(zé)他們的車是如何的拙劣。接線的女士耐心而又客氣的與他進(jìn)行溝通，并保證維修人員將在兩小時(shí)以內(nèi)到達(dá)他所在的地點(diǎn)。他一聽又氣又樂：“你們來點(diǎn)實(shí)際的，兩小時(shí)？我自己開車就開了三個(gè)多小時(shí)！”接線的女士沒有笑，只是再次保證維修人員將在兩小時(shí)以內(nèi)到達(dá)他所在的地點(diǎn)。時(shí)間過去了一個(gè)小時(shí)，他不斷嘴里叨叨并暗暗的咒罵著剛才的接線員，這時(shí)，他聽到了“轟 隆隆”的飛機(jī)聲，并看到了飛機(jī)上的“勞斯萊斯”標(biāo)志！ 原來是勞斯萊斯公司的維修人員開著直升機(jī)到了！,責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力,第11頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,這位法國(guó)商人不僅不再抱怨和咒罵，而且以后經(jīng)常給人講起這段讓他記

6、憶猶新的往事。勞斯萊斯的這段壞事反而變成了好事的口碑！ 只有強(qiáng)烈的對(duì)于客戶的責(zé)任感才是讓客戶感動(dòng)的根源，也才是讓企業(yè)長(zhǎng)存的源動(dòng)力!,責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力,第12頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,1999年，國(guó)內(nèi)的數(shù)十家油煙機(jī)廠家打起了價(jià)格戰(zhàn)。在公司利潤(rùn)額直線下降的情況下，時(shí)任方太廚具的總裁茅忠群堅(jiān)持不參加價(jià)格戰(zhàn)，他說：“我們靠的是服務(wù)、質(zhì)量和技術(shù)！當(dāng)質(zhì)量和成本相矛盾時(shí)，質(zhì)量?jī)?yōu)先！”市場(chǎng)顯然給了他這份責(zé)任感回報(bào)，到2007年方太已經(jīng)成為名副其實(shí)的業(yè)內(nèi)“第一”品牌了。 強(qiáng)烈的責(zé)任感才能夠引起人們情感上的共鳴，不僅可以激發(fā)部屬與員工的激情與斗志，還可以成為組織和個(gè)人遇到挫折時(shí)進(jìn)行選擇

7、的方向舵。,責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤,第13頁/共43頁,一、卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任,沒有卓越的團(tuán)隊(duì)，便沒有強(qiáng)大的組織力！ 惠普的創(chuàng)始人出于強(qiáng)烈的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)“絕不成為一個(gè)雇傭和解雇型公司。” 因?yàn)閾碛辛藦?qiáng)烈的責(zé)任感，組織才擁有了卓越的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閾碛辛藦?qiáng)烈的責(zé)任感，才能夠變成卓越的團(tuán)隊(duì)，才能夠創(chuàng)造奇跡！ 當(dāng)你臨時(shí)有事的時(shí)候，當(dāng)你請(qǐng)假的時(shí)候， 當(dāng)你轉(zhuǎn)崗的時(shí)候你該做什么？,責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力,1.責(zé)任心，就是“責(zé)任信” 2.責(zé)任力，就是“責(zé)任里” 3.責(zé)任感，就是“責(zé)任敢” 4.堅(jiān)持原則，慎終如始 5.換位思考，擔(dān)當(dāng)責(zé)任,二、責(zé)任感的5項(xiàng)本質(zhì)特征,第14頁/共43頁,1

8、.責(zé)任心，就是“責(zé)任信”,“責(zé)任信”就是信守承諾，它是責(zé)任感的內(nèi)涵之一。責(zé)任信中的“信”是誠(chéng)信。誠(chéng)信是人品之中最可貴的。,1、產(chǎn)品源于人品； 2、產(chǎn)品缺陷可以彌補(bǔ)，人品缺陷無法修復(fù)； 3、“人品”是所有“品”的核心與源頭。,第15頁/共43頁,德國(guó)人、中國(guó)人的時(shí)間觀念,德國(guó)人的12點(diǎn),中國(guó)人的12點(diǎn),第16頁/共43頁,2.責(zé)任力，就是“責(zé)任里”,所謂“責(zé)任力”就是在責(zé)任中的行動(dòng)踐諾，就是主動(dòng)行動(dòng)。 杰克韋爾奇曾經(jīng)說：在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問題，而不是要關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析。,第17頁/共43頁,主

9、動(dòng)做事,積極配合,勇?lián)蠊?履行諾言,搶,幫,擔(dān),信,責(zé)任就是要培養(yǎng)職業(yè)化精神,員工按照責(zé)任力分類,第一類人：不用他人安排，就自動(dòng)自發(fā)找事情做，這類人是組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。 第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。 第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。,第18頁/共43頁,工作主動(dòng)性的必要性,1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求； 2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求； 3、工作中永遠(yuǎn)存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。,第19頁/共43頁,3.責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”,所謂“責(zé)任感”還要敢于承擔(dān)壓力，就是能夠做個(gè)能承擔(dān)壓力的人，做個(gè)能承受風(fēng)險(xiǎn)的人。沒

10、有“敢”字當(dāng)頭，哪有責(zé)任感！,第20頁/共43頁,管理層的“責(zé)任感”,第21頁/共43頁,在公司快速成長(zhǎng)的同時(shí)，各管理者必須能夠一肩挑起責(zé)任，嚴(yán)格貫徹公司的各項(xiàng)要求，讓能力、權(quán)力和責(zé)任有良性的互動(dòng)。 權(quán)力給你，責(zé)任要負(fù)! 管理者學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任的方法： 第一，學(xué)會(huì)控制并嚴(yán)格要求屬下； 第二，認(rèn)真教導(dǎo)部屬，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)是教練員”的作用。做好四件事：定策略、建組織、布人力、置系統(tǒng)。,討論 責(zé)任感在我們工作中的有哪些重要性？請(qǐng)結(jié)合自己的親身經(jīng)歷談?wù)勛约旱母惺埽?第22頁/共43頁,4.堅(jiān)持原則，慎終如始,第23頁/共43頁,一個(gè)具有責(zé)任感的人一定是一位慎終如始，堅(jiān)持到最后的人。 在今天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，一定要堅(jiān)

11、持把售后這個(gè)最后的環(huán)節(jié)做好，這是“最后一公里”，忽視了它，會(huì)前功盡棄！,曾出現(xiàn)長(zhǎng)期未解決的售后問題,在對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行討論分析中，往往存在三種人：一種是在事前討論時(shí)確實(shí)沒有意見，和決策者看法意見一致，所以沒有異議；一種是其缺乏主觀能動(dòng)性和責(zé)任意識(shí)，根本就沒有設(shè)法去思考和解決問題；還有一種人，他的意見看法確實(shí)和決策者不同但因拿不準(zhǔn)或礙于情面避而不談，但是等問題發(fā)生后卻強(qiáng)調(diào)自己的預(yù)見性，這就是事后諸葛亮的做法。,第24頁/共43頁,企業(yè)文化病毒事后諸葛亮,沒有堅(jiān)持原則,5.換位思考，擔(dān)當(dāng)責(zé)任,有四個(gè)人分別叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人都要求去做這些工作 每個(gè)人都相

12、信某些人會(huì)去做 任何人都可能去做 但卻沒有人去做 于是，某些人感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的責(zé)任 每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作 然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做 最后，當(dāng)沒有人去做每個(gè)人都該做的事時(shí) 每個(gè)人都責(zé)怪某些人,你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢？,第25頁/共43頁,額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情 崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時(shí)候 價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候 心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候,三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感,第26頁/共43頁,三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感,第27頁/共43頁,一條高速公路上等待維修的車輛，一對(duì)駕駛“現(xiàn)代”跑車的年輕夫婦，有關(guān)

13、系嗎？ 因?yàn)槟贻p夫婦中的男士是現(xiàn)代汽車公司的職員，而在高速路上等待的車輛正是現(xiàn)代的汽車。如果你是這位男士，你覺得和你有關(guān)系么？,額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情,選擇指責(zé)別人或者將工作視為額外負(fù)擔(dān)是可以給人以輕松感，卻也使一個(gè)人因此而變得軟弱無力，不僅無助于問題的解決，無法為組織作出貢獻(xiàn)，甚至?xí)映梢环N團(tuán)隊(duì)成員的普遍病癥。,三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感,第28頁/共43頁,無論什么權(quán)力，其內(nèi)涵應(yīng)該是承擔(dān)起分內(nèi)的責(zé)任，完成賦予的責(zé)任使命。權(quán)力與責(zé)任猶如一個(gè)硬幣的兩面，權(quán)力的本質(zhì)應(yīng)該是責(zé)任，權(quán)力是因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任才出現(xiàn)的！權(quán)力即責(zé)任，越大的權(quán)力是越重的責(zé)任。,崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的

14、時(shí)候,腐??！自以為是！官僚文化?。ㄌ搨巍窝b、人浮于事），“每日三省吾身”，其實(shí)是一個(gè)再好不過的辦法： 當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？ 當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽他們了嗎？ 當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒有從平凡開始？,三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感,第29頁/共43頁,“這種工作沒勁” “斜坡球體定律”：人性就像斜坡上的球體，總是會(huì)有惰性的，一旦缺乏了前進(jìn)動(dòng)力的時(shí)候，他就會(huì)自然而然地下滑！當(dāng)你覺得有價(jià)值，你就去付出！你付出了，才會(huì)有回報(bào)。同樣是石頭，看你如何行動(dòng)，來決定它是磐石還是鵝卵石?！爸辛黜浦边€是“隨波逐流”。 手藝人具有一雙勤勞的雙手，總能機(jī)會(huì)多多。但是只有勤勞、認(rèn)真、樂于做事，有

15、良好的心態(tài)和藝德，才能被老板留下。你一旦選擇了所從事的職業(yè)，就要熱愛他，喜歡他，把它視為一種樂趣，才能有真正的快樂。 我的價(jià)值是什么？我付出了嗎？我實(shí)現(xiàn)了我的價(jià)值嗎？,價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候,三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感,第30頁/共43頁,小老婆心態(tài)：“我怎么這么命苦??？我怎么這么倒霉??？為什么這種事情總會(huì)找上我？ 這種病癥實(shí)質(zhì)上是進(jìn)入了一種心理陷阱，將人生社會(huì)環(huán)境下的陰暗面放大，特別是對(duì)于自己不利的方面放大，為自己的失利、失敗以及做不好事情找到客觀的理由。本該自己的責(zé)任心變成了別人的罪過。 納粹德國(guó)集中營(yíng)的一位幸存者說過：“在任何 特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是

16、選 擇自己的態(tài)度”因此，最可怕的敵人其實(shí)正是自 己。,心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候,四、責(zé)任感修煉的6個(gè)步驟,第31頁/共43頁,從我做起，把我看成一切的根源 主動(dòng)面對(duì)問題，堅(jiān)信方法總比問題多 往前走一步，不是不動(dòng)或是往后移動(dòng) 工作無小事，把細(xì)小的是也做得很到位 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來自即刻行動(dòng) 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇,我是一切的根源,減少扯皮,停止辯解,歸因于內(nèi),努力地表現(xiàn),1.從我做起：把我看成一切的根源,美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個(gè)國(guó)家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個(gè)國(guó)家做什么?！?第32頁/共43頁,“我是一切的根源”是一個(gè)非常深邃的口號(hào)。原因在我

17、，行動(dòng)在我，成敗在我，我既是原因也是結(jié)果。,2.主動(dòng)面對(duì)問題，堅(jiān)信方法總比問題多,克服不愿面對(duì)問題的心里障礙 找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：?jiǎn)栴}到底是什么？ “只為成功找方法，不為失敗找借口！” 視問題為機(jī)會(huì)，堅(jiān)持不斷反省,第33頁/共43頁,3.要有“向前走一步”的想法,遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多去做一做。 “窮盡法”即是要想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備也要?jiǎng)?chuàng)造條件。,第34頁/共43頁,4.把小事做完美,萬科強(qiáng)調(diào)：“我們1%的失誤，對(duì)客戶而言，100%都是損失?！?小事中看責(zé)任，責(zé)任中無小事 細(xì)節(jié)決定成敗 工作中有哪些是小事、簡(jiǎn)單事？我都做好了嗎？填曬圖單絞線纏繞

18、是不是小事？ 但是我們都做好了嗎？,勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā),第35頁/共43頁,“90%乘積”背后的責(zé)任鏈意識(shí),在人們印象中，不論是工作，還是學(xué)習(xí)，若能達(dá)到90%，即便夠不上優(yōu)秀，也算差強(qiáng)人意。然而，5個(gè)90%的乘積竟然是59%，連“及格線”都達(dá)不到，更別提更多的90%相乘了。 在一個(gè)分工日益精細(xì)、利益日趨多元的社會(huì)，我們需要強(qiáng)化“責(zé)任鏈意識(shí)”，每個(gè)人既對(duì)本崗位工作負(fù)責(zé)，更對(duì)整體工作負(fù)責(zé)；既對(duì)自己負(fù)責(zé)，也對(duì)集體負(fù)責(zé)。多些“最后一道閘門”的警醒，少些“擊鼓傳花”的放任，多些精益求精的執(zhí)著，少些“差不多就行”的散漫，盡職盡責(zé)、精誠(chéng)協(xié)作，我們就能增強(qiáng)責(zé)任鏈的強(qiáng)度，形成干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力，最終取得一個(gè)圓滿的“發(fā)展乘積”。,第36頁/共43頁,5.立即行動(dòng)不拖延,該做的事情要抓緊做,沒有任何借口,拖延不是謹(jǐn)慎,節(jié)奏效率要快,標(biāo)準(zhǔn),第37頁/共43頁,執(zhí)行力,標(biāo)桿行為,執(zhí)行力標(biāo)桿,長(zhǎng)城汽車文化行為指南,負(fù)向行為,第38頁/共43頁,你是標(biāo)桿么？,6. 缺乏原則的“好人”如同幫兇,第39頁/共43頁,缺乏了責(zé)任心的好人，人不是變得懦弱就是成為幫兇！缺乏了原則的人，是一個(gè)沒有道德底線的人！有了原則，才有責(zé)任。 一場(chǎng)大火