《公共施設(shè)ー》PPT課件

1、1,公共施設(shè),観光集客施設(shè),（財）地域活性化,押開始,2,目的,観光集客施設(shè)、地域振興観光拠點目的、多 市町村運営、施設(shè)検討市場調(diào)査 調(diào)査不十分開業(yè)結(jié)果、來場者伸悩様問 題抱、市町村大財政的負(fù)擔(dān) 。 場合、運営改善緊急課題、 観光集客施設(shè)、民間的経営手法必要、業(yè)務(wù)広範(fàn)囲 、問題、対応策知 自體難。 、観光集客施設(shè)対象、施 設(shè)運営関通問題點明、參考対応 策紹介。,3,対象施設(shè),本稿、溫泉、宿泊施設(shè)等、採算性重視、主地域外 來訪者、地域活性化図目的設(shè)置 観光集客施設(shè)対象。,4,利用方法, 観光集客施設(shè)運営関事項項目分。 各項目項目対応策次掲載。 、順 。気項目、対応策參考 。 対応策施設(shè)改善、各施

2、設(shè)実狀合、參考 。取組 。,項目 観光集客施設(shè)運営関事項9分、項目 設(shè)。、施設(shè)運営、點問題 把握。 対応策 通不十分點場合、対応策記 載、運営改善參考。,5,目次,施設(shè)位置付（） 地域関（） 施設(shè)充実（） 商品充実（） 施設(shè)運営（） 施設(shè)維持保全（） 需要把握、分析（） 営業(yè)、広報活動（総説）（） 営業(yè)、広報活動（実踐）（）,6,施設(shè)位置付,近年、少子高齢化進(jìn)行急速社會潮流激変中、行政需 要多様化、増大。一方、昨今厳社會経済情勢逼迫 行財政狀況、住民的確対応、適正効 率的行政運営求。 中、地域活性化先導(dǎo)的役割擔(dān)設(shè)立市町 村観光集客施設(shè)、地域?qū)碚雇o密連動施設(shè) 方適正効率的運営強求。 現(xiàn)狀施設(shè)

3、、地域?qū)碚雇唧w的観光 施策整合性明確、施設(shè)運営方向性定 、諸問題引起原因。 、施設(shè)位置付明確、次通 確認(rèn)。,目次,7,項目 （施設(shè)位置付）,対応策欄、項目関対応策見。,目次,8,市町村全體観光方針定。,地域?qū)硐駥g現(xiàn)総合計畫、観光振興関方針等定 。、観光観光特化計畫等策定 。 住民総意策定総合計畫観光等市町村全體観光方針示 、行政妥當(dāng)観光振興方策実施。 観光集客施設(shè)設(shè)置妥當(dāng)性不明確。,対応策,総合計畫策定時期、市町村全體將來展望観光方針明確 位置付。、総合計畫策定後、具體的観光計畫、観光 策定。,【 計畫上位置付 】,目次,項目一覧,観光方針 観光方針、現(xiàn)狀當(dāng)該地域観光問題點、課題整理上、

4、今後時代潮流、観光大 流、當(dāng)該地域?qū)矸较蛱?、?dāng)該地域観光振興視點、手 法構(gòu)築検討。 観光 観光、上述観光方針具體的。実際市町村狀況 応様內(nèi)容、一定形式、観光方針、（観光施策重點的 実施區(qū)域設(shè)定）、核施設(shè)運営計畫、観光施設(shè)等整備、観光事業(yè)実施體制及 実施等策定一般的。,9,施設(shè)設(shè)置目的観光方針合致。,施設(shè)設(shè)置目的観光等示、観光方針合致 。 設(shè)置目的検討、市町村內(nèi)各観光施設(shè)設(shè)置、運営 、方向性持魅力的観光資源構(gòu)成困難。,対応策,本來、施設(shè)設(shè)置目的、施設(shè)市町村異方向性 、施設(shè)計畫際検討良、検討場 合、総合計畫見直観光策定際、市町村全體將來 展望中検討望。 、検討際、観光、農(nóng)林水産業(yè)、商工業(yè)、交通、

5、物流地域広範(fàn)囲分 野関連、関係機関等參加求良。,【 計畫上位置付 】,目次,項目一覧,関連施設(shè)運営住民聲反映,10,観光方針常、見直。,観光方針、絵描餅。 昨今急速変化社會情勢、観光方針消費者合 、常、見直実施、実情即必要 。,対応策,観光方針検証行仕組、位置良。 【検証行仕組】 観光方針検証、角度検証必要。上述施設(shè)設(shè)置 目的観光方針合致。示検討方法、農(nóng)林水産業(yè)、商工 業(yè)、交通、物流地域広範(fàn)囲分野參畫得検討仕組、仕組 活用考。 、様立場視點、具體的対応検 討迅速行。,【 計畫上位置付 】,項目一覧,目次,11,施設(shè)明確。,施設(shè)地域役割地域全體観光方向性基、施設(shè)（在方、 方向性）明確。 他市町村

6、含、施設(shè)周辺地域特性似場合類似施設(shè)多、施設(shè) 顕著特徴持困難、明確化重要。豪華規(guī) 模大特徴出手法、多大費用要。,対応策,、施設(shè)市町村総合計畫観光方針（）照、検討 必要。 、検討際、類似施設(shè)將來動向踏、観光客十分把握 重要。、観光客不便、施設(shè)小、 、魅力的構(gòu)築肝要。 、地域振興収益性（公民部分）明確 、程度経営狀況良営業(yè)目標(biāo)立難、 経営狀況地域住民理解得難。,【 施設(shè)】,目次,項目一覧,12,施設(shè)整備、運営活。,決、建物雰囲気商品、料理、內(nèi) 容、従業(yè)員接客事業(yè)活動結(jié)、沿統(tǒng)一的施設(shè) 運営。 施設(shè)運営、無視、時管 理者運営者意向施設(shè)運営、適正効率的事業(yè)実施 。,対応策,決定、時間経過忘明文化、管理者、

7、運 営者、職員（従業(yè)員）継続確認(rèn)、施設(shè)改修商品開発、活動際 基本原則必確認(rèn)。,【 施設(shè)】,目次,項目一覧,13,陳腐化。,施設(shè)、運営、設(shè)定時長年月経、社會経済狀況周 辺狀況急速変化陳腐化。 急速変化社會経済狀況周辺関連施設(shè)動向、當(dāng)該施設(shè)魅力度変 化、観光客刻変化、當(dāng)該施設(shè)見直 余儀。,対応策,社會経済狀況変化、観光対変化。當(dāng)該施設(shè)時點 対応、周辺地域類似施設(shè)數(shù)多立地、 対応內(nèi)容開始、當(dāng)該施設(shè)魅力競爭力低下 。 、総合計畫観光改訂時、策定後 適宜見直図。,【 施設(shè)】,目次,項目一覧,14,広域的観光資源把握。,當(dāng)該施設(shè)、市町村內(nèi)他観光資源、周辺市町村含広域的観 光資源把握。 當(dāng)該施設(shè)同様性格施設(shè)

8、周辺、必競合施設(shè)。逆、市町村內(nèi) 観光資源、周辺市町村観光資源、當(dāng)該施 設(shè)魅力演出可能。,対応策,観光資源把握、市町村施設(shè)職員住民話聞掘起 良。、観光資源、人、対象。 、各観光資源性格內(nèi)容、入込客狀況、具體的収集観光方針 策定時、策定後継続的行。,【 他観光施設(shè)連攜】,関連地域人材活用 地域資源活用商品等開発,目次,項目一覧,15,周辺観光施設(shè)連攜體制構(gòu)築検討。,広域的見、観光施設(shè)公共民間類似施設(shè)多、互競合関係 、他観光施設(shè)観光資源役割分擔(dān)、連攜図、市町村內(nèi)周辺市町 村観光施設(shè)連攜図、周辺地域全體集客力向上図必要。,対応策,昨今多様観光客対応、各観光資源特性十分把握 、市町村內(nèi)外観光施設(shè)協(xié)力関係

9、、大魅力創(chuàng)出連攜役 割分擔(dān)図必要。 具體的連攜體制構(gòu)築方法、観光協(xié)會等協(xié)力得、広域的連 攜組織考。 、具體的連攜検討際、利害調(diào)整等、困難伴場合、実施可能 事項検討、連攜輪徐拡連攜拡大近道。,【 他観光施設(shè)連攜】,目次,項目一覧,関連他観光施設(shè)連攜具體策 周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握,16,観光情報多様発信。,當(dāng)該施設(shè)他観光施設(shè)性格內(nèi)容、様粋旬情 報多様発信。、問合等的確対応體 制整備。 情報洪水狀態(tài)昨今、従來一般的情報単観光見向 。魅力的旬情報多様、受発信必要。,対応策,観光作成基本、魅力的旬情報発信、 活用他多様、活用図。例、観光各種情報 化當(dāng)該施設(shè)宿泊各種予約、問合等 対迅速対応體制整備、確保努力、営

10、業(yè)工夫、観光客把握 體制整備行。 、地域內(nèi)観光施設(shè)明示、誘導(dǎo)標(biāo)識整備大切。地域內(nèi)観光施設(shè)連 攜踏、統(tǒng)一、計畫的整備良。,【 他観光施設(shè)連攜】,関連施設(shè)誘導(dǎo)標(biāo)識等 施設(shè)、制作,目次,項目一覧,17,観光集客施設(shè)単獨経営運営考、地域関 中、施設(shè)方、事業(yè)內(nèi)容検討必要。行政 関運営施設(shè)場合、最終的施設(shè)運営地域全體活 性化結(jié)必要、點地域関重要 。 一方、地域関施設(shè)自體運営支 。地域施設(shè)強連攜、施設(shè)経営資源幅広 、事業(yè)円滑進(jìn)重要手段。 、施設(shè)地域関円滑形成、次 通確認(rèn)。,地域関,目次,18,項目 （地域関）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,19,施設(shè)運営住民聲反映仕組。,市町村整備運営関施設(shè)、市町村全體

11、共有資産考 必要、中住民果役割重要。住民施設(shè)運営専門家 、高度判斷難考、住民目常施設(shè)向 、住民意見常反映仕組作重要。,対応策,各施設(shè)行運営係検討會議住民代表出席求考。 場合住民代表、自治會區(qū)會、地域、組織代表一般的 、全住民対象公募有効手段。地域狀況異、 建設(shè)的意見出人選任可能方法採基本。 、広意見求場合、住民対調(diào)査実施考。 、住民運営參畫機會広平等擔(dān)保仕掛考。,【地域住民関心呼起】,愛媛県內(nèi)子町、中心市街地古町並回遊拠點町並保存 、同町中山間部回遊拠點石畳宿運営際、積極的住民參加 行。両施設(shè)、単住民聲聞、一歩進(jìn)住民直 接運営參畫。、施設(shè)住民重要 認(rèn)識、行政良好関係中運営図。,目次,項目一覧,

12、関連施設(shè)設(shè)置目的検討,20,住民利用促進(jìn)仕掛行。,施設(shè)機能來訪者、地域住民積極的使必要。観 光集客施設(shè)、來訪者施設(shè)考、溫泉施設(shè)物販?zhǔn)┰O(shè)、 住民利用、運営効率高。 、住民施設(shè)利用、施設(shè)対理解深、施設(shè)住民良好 関係形成。,対応策,身近施設(shè)、意外足運多。、身近住民 常連人積極的住民足運。 従來行方法、割引利用券、年寄子供招待、家族割引、回 數(shù)券年間、住民特別企畫等地元住民利用促進(jìn)図仕掛有効 。,【地域住民関心呼起】,関連 當(dāng)該市町村等手段,目次,項目一覧,21,住民対常施設(shè)情報流。,住民施設(shè)対目向、常住民向情報流 重要。、施設(shè)魅力関観光的情報、施 設(shè)運営実績、直面問題點課題、住民施設(shè)考基礎(chǔ)情 報重要

13、。,対応策,施設(shè)作成、來訪者。住民対 、情報加、常施設(shè)運営狀況、情報提供必 要。具體的、施設(shè)來場者數(shù)、施設(shè)全體収入支出狀況、今後投資計畫 、具體的數(shù)字必要。 、物販、飲食、入浴等、複數(shù)機能持施設(shè)場合、數(shù)字示 望考。、専門的注意肝要 。 情報伝達(dá)手段、広報、回覧板、住民説明會等、情報提供手段 多様選択肢用意良。,【地域住民関心呼起】,関連 施設(shè)、制作,目次,項目一覧,22,施設(shè)運営対主要関係機関関。,施設(shè)運営円滑、地域內(nèi)関係機関（観光協(xié)會、商工會、農(nóng)協(xié)）円滑 連攜図、立場、得意分野施設(shè)運営手助行重要。 協(xié)力関係、施設(shè)中心形成。施設(shè)単運営機関 認(rèn)識上、他関係機関連攜重要。,対応策,施設(shè)経営會議組織

14、、各関係機関代表入必 要。 際、注意、単純充職的、必 企畫力行動力係,【地域內(nèi)各組織連攜形成】,目次,項目一覧,23,役所地域団體間人行來。,形式的連攜安心。危険、運営會 議構(gòu)成充職選、形式的開催。 情報化発達(dá)現(xiàn)在対面情報交流需要、互気心知 、施設(shè)運営係本音話。,対応策,所用役所施設(shè)職員訪際、擔(dān)當(dāng)部署、他部署顔出、 施設(shè)接點常擔(dān)當(dāng)顔合話必要。、同様観光協(xié) 會、商工會議所商工會、農(nóng)協(xié)、漁協(xié)地域內(nèi)主関係機関、折觸直接出 向。,【地域內(nèi)各組織連攜形成】,目次,項目一覧,24,運営対、関係機関間相互仕組。,地域內(nèi)各関係機関連攜、相互干渉関係、発展性 。、非効率的施設(shè)運営溫床危険性言 。 色関係機関連攜

15、訳、互忌憚意見出合、実効 施設(shè)運営結(jié)必要。,対応策,忌憚意見言合、日頃信頼関係形成重要。施設(shè)経 営狀況係現(xiàn)況問題點課題係情報投、施設(shè)目向 日頃心。、他機関運営事業(yè)、自問題 受止、提案行必要。,【地域內(nèi)各組織連攜形成】,関連営業(yè)部門他部門協(xié)議,目次,項目一覧,25,他施設(shè)連攜協(xié)力。,地域、他観光集客機能持施設(shè)多存在。全同施設(shè) 、特色。特色活施設(shè)間連 攜十分図必要。,対応策,他施設(shè)間料金割引行、的遊要素導(dǎo)入、來 訪者施設(shè)間回遊仕掛行考。 施設(shè)近接場合、徒歩回仕組有効。來訪者街 歩自體、街賑結(jié)。 、近年車來訪増、回遊範(fàn)囲広域化、隣接市町村施設(shè) 連攜図有効戦略。 、施設(shè)間連攜協(xié)力場合、観光施設(shè)限定。

16、立寄來訪者施設(shè)割引券渡、農(nóng)家直販所買物客 割引券渡、色工夫行重要。,【地域経営資源共有 】,関連周辺観光施設(shè)連攜體制構(gòu)築 施設(shè)地域連攜整備 周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握,目次,項目一覧,26, 地元食材物資調(diào)達(dá)行。,施設(shè)地域関係築上、経済的形成重要。施設(shè)地元 生産者業(yè)者見、重要市場機能訳。、地域資材積極的活 用、施設(shè)魅力高。,対応策,飲食系、物販系地元使、考必要。、忘 関連部分（清掃業(yè)、業(yè)、飲食関連業(yè)） 。地域內(nèi)業(yè)者場合、新育必要。 地元調(diào)達(dá)高質(zhì)悪。地域産品生産人手 、大量流通商品比価格高、品質(zhì)的見 。、域內(nèi)小売店等通購入場合納入価格高、 當(dāng)前片進(jìn)歩。場合、地元業(yè)者話合 必要。地元生産者、業(yè)者育成公的観光

17、集客施設(shè)重要役割。,【地域経営資源共有 】,郷有名富山県利賀村、取組始當(dāng)時、村內(nèi)畑 殘。人手小規(guī)模生産、施設(shè)提供品質(zhì)面価 格面問題、最初國內(nèi)他産地玄購入。、 地域栽培重要認(rèn)識中次第作付面積増、品質(zhì)向上 。村內(nèi)消費量収穫、継続的取 組、郷、関連施設(shè)運営支重要。,関連地域資源活用商品等開発,目次,項目一覧,27,施設(shè)運営際、地域人材活用図。,地域內(nèi)様技術(shù)得意分野持人多。人施設(shè) 運営活用。地域人活用、施設(shè)魅力重 要仕掛。,対応策,體験観光學(xué)習(xí)、高齢者活用多見、 一戦略有効。、以外様人材地域埋。 地域人、人材作良。,【地域経営資源共有 】,熊本県水俁市、市事業(yè)一環(huán)各地區(qū)人材掘起行，人材 作成。取組久木

18、野地區(qū)愛林館特色施設(shè)運 営結(jié)。、熊本県小國町町民登録、自 持人脈活用來訪者多様応體制。 人材作成多地域取組行、岡山県吉永町地元小學(xué)校 児童學(xué)外活動一環(huán)作成、情報発信行。身近人材 掘起重要、同町取組見、工夫、費用 対応図可能。,関連広域的観光資源把握 地域連攜施設(shè)等整備,目次,項目一覧,28,開業(yè)間頃、新話題、來場者 施設(shè)、次第関心薄、時代合、修理 要箇所見。 來場者関心引施設(shè)、良、 今後施設(shè)改修関心方多思。 、施設(shè)（面）充実図際、留意 、施設(shè)施設(shè)本體至、順追 。,施設(shè)充実,目次,29,項目 （施設(shè)充実）12,目次,対応策欄、項目関対応策見。,30,項目 （施設(shè)充実）22,目次,対応策欄、項目関

19、対応策見。,31,施設(shè)案內(nèi)（看板等）、明解。,観光集客施設(shè)成功、行易大変重要要素（危険道通 施設(shè)行、改善必要。）。 料金所、鉄道駅、主通過、丁寧案內(nèi) 備、確認(rèn)。,対応策,1)公共交通機関案內(nèi) 広域圏主要駅（県庁所在地駅、新幹線停 車駅、特急停車駅）、経 路示案內(nèi)(看板)設(shè)置、 配置必要。 2)主要幹線道路案內(nèi) 広域幹線道路（高速道路、主要國道、広域地 方道、各種有料道路）、誘導(dǎo)案內(nèi) 板設(shè)置必要。施設(shè)距離応設(shè) 置頻度異。右例參考検証 。 案內(nèi)板設(shè)置、道路法基道路占用 許可屋外広告物條例許可必要 場合注意。,【施設(shè)】,例） 美容健康湯溫泉湯県町 直線距離100km、50km、40km、30km、2

20、0km地點 美容健康湯溫泉湯km 行程距離20km、15km、10km、9km、8km、7km、6km、5km、4km、3km、2.5km地點 美容健康湯溫泉湯km、交差點右折200m 行程距離2km、1.5km、1km、0.5km地點,関連來場者動態(tài)把握,目次,項目一覧,32,當(dāng)該市町村、近隣市町村手軽手段備。,観光集客施設(shè)成功、施設(shè)市町村近隣市町村方日 常的利用大切。 地域方利用、手軽手段用意。,対応策,観光施設(shè)、口動機、大変重要、近隣市町村 利用者確保広域圏大都市圏、地方圏集客足。 施設(shè)市町村近隣市町村方日常的利用促、専用 運行公共路線便乗手段検討。,【施設(shè)】,関連 地域住民利用促進(jìn),目

21、次,項目一覧,33,最寄駅、高速停留所手段備。,遠(yuǎn)方來場者増加、最寄駅等補助 求。 駅分、先方取込成功左 右過言。 一度、遠(yuǎn)方來場者手段見直。,対応策,最寄駅、高速停留所、手段再度確認(rèn) 。 公共交通機関利用來場者誘導(dǎo)、発著時刻専用 運行有効、導(dǎo)入検討良。、際無料 化、可能限低料金設(shè)定検討。,【施設(shè)】,目次,項目一覧,34,施設(shè)周辺環(huán)境良好。,施設(shè)周辺環(huán)境、施設(shè)魅力引立、施設(shè)中心周辺地域全 體來場者迎雰囲気出、來場者施設(shè)向際期待感 高働、施設(shè)家路際施設(shè)周辺地域良 持役割。,対応策,來場者施設(shè)場所行自體楽感、周辺環(huán)境 整備検討。,【施設(shè)周辺環(huán)境 】,観光集客施設(shè)周辺環(huán)境整備例） 周辺環(huán)境魅力感施設(shè)

22、設(shè)置 散策路、公園、湧水、滝、竹林、花畑、大規(guī)模農(nóng)地 文化的魅力感施設(shè)設(shè)置 神社、仏閣、教會堂(純粋宗教的意味持必要。例：溫泉神社、 野球神社、観音) 購買意欲高施設(shè)設(shè)置 魚市場、養(yǎng)殖施設(shè)、體験施設(shè)、地場産品製造、加工、販売施設(shè)、展示施設(shè),目次,項目一覧,35,施設(shè)。,、施設(shè)目印指。來場者、 目印、記念撮影施設(shè)利用証場合。 數(shù)多観光集客施設(shè)中施設(shè)行與、 施設(shè)喚起有効、施設(shè)訪 來場者効果。,対応策,【施設(shè)周辺環(huán)境 】,得 建物、花時計、噴水、 事例 東京城、野沢溫泉湯畑、山下公園氷川丸,象徴的施設(shè)建物自體、特徴的案內(nèi)板。 次例參考、設(shè)置検討。,目次,項目一覧,36,施設(shè)地域連攜利用方法。,地域観

23、光基點観光集客施設(shè)、地域観光概略把握 情報集積整備必要。,対応策,【施設(shè)周辺環(huán)境 】,施設(shè)周辺地域歩散策路設(shè)定 種類程度設(shè)定（15分、30分、1時間） 散策路上近隣家庭地域紹介 工蕓、料理 施設(shè)運営地域方參畫 語部、民謡、踴、祭紹介,観光情報集積整備、施設(shè)周辺地域連攜、短時間地域 把握、次施設(shè)仕組考。,関連 他施設(shè)連攜協(xié)力 地域人材活用 時間過方等提案,目次,項目一覧,37,機能。,（施設(shè)入場門部分）多機能、効率的施設(shè)運営一端擔(dān) 。來場者最初觸施設(shè)再認(rèn)識必要 。,対応策,【施設(shè)外構(gòu) 】,機能（施設(shè)位置知機能） 機能（利用者迎機能） 演出機能（施設(shè)利用意欲期待感高機能） 機能（営業(yè)狀況、利用知機

24、能）,持重要性十分認(rèn)識、活用方法検討。 持主機能次。,目次,項目一覧,38,駐車場機能的、効率的、利用、運用。,駐車場進(jìn)入路、安全通行設(shè)定。自動 車、公共、自転車、歩行者安全確保。 、駐車場満車場合準(zhǔn)備。,対応策,【施設(shè)外構(gòu) 】,安全通行、駐車、駐輪、歩道（歩行者専用通路）確保 不可欠。 駐車場利用、必?zé)o料必要。有料、利用者 安心感得。、有料駐車場方無料駐車場、利用秩序 確保利點注目（受取時、利用者緊張感 與研究結(jié)果報告。） 。 駐車場満車場合準(zhǔn)備、代替地用意必要。,目次,項目一覧,39,施設(shè)誘導(dǎo)路標(biāo)識、初人設(shè)置。,入場、施設(shè)誘導(dǎo)路標(biāo)識、駐車場、方 向?qū)潖瓯匾?、設(shè)置方法誤、景観阻害、不親切

25、誘導(dǎo) 。,対応策,【施設(shè)外構(gòu) 】,利用者同施設(shè)動線自分足何度歩、誘導(dǎo)方検証 。 誘導(dǎo)路次點考慮。 施設(shè)誘導(dǎo)路、地域生活動線明確區(qū)別。 駐車場施設(shè)移動安全容易。,目次,観光情報多様発信,項目一覧,40,施設(shè)外観、地域景観調(diào)和取。,対象施設(shè)、周辺環(huán)境景観調(diào)和配慮。、地 域特色施設(shè)雰囲気醸出演出。 個性違和感意味違。施設(shè)個性主張場合、十分 考、裏確不可欠。施設(shè)顕示 利用者違和感與、細(xì)心注意必要。,対応策,【施設(shè)（建築） 】,周辺環(huán)境景観調(diào)和、利用者安心感與。一方、 個性発揮、施設(shè)意外性獨自性表現(xiàn)。 場合、施設(shè)目的、周辺景観影響考慮、効果的 求。 、顕示終始、原因利用者離 起危険性。 施設(shè)個性、外観、

26、內(nèi)容主張。 、施設(shè)定著、上記點配慮、時代即 検討、必要変更行。 、建物以外、演出、花壇植栽、照明設(shè)置 、施設(shè)魅力向上。,目次,項目一覧,41,施設(shè)規(guī)模適切。,）手狹？ 集客能力対小施設(shè)、來訪者不評。 ）面積供給過剰？ 大施設(shè)、活気形成困難場合。,対応策,【施設(shè)（建築） 】,）手狹場合、次點。 抽出 機能重複有無（同食堂複數(shù)、） 適正在庫乖離 主目的該當(dāng)施設(shè)居室有無（溫泉施設(shè)美術(shù)館、） ）面積供給過剰場合、発生、將來的非効率化 招、面積不足至一因。施設(shè)內(nèi)各部屋機能再考、有効 活用方法検討。,目次,項目一覧,42,基本機能整。,基本機能（施設(shè)主機能及達(dá)成施設(shè)設(shè)備）水準(zhǔn)、近隣 類似施設(shè)比優(yōu)位確認(rèn)。

27、基本機能、競合施設(shè)必備、比較、利用者 判斷特徴。,対応策,【施設(shè)（建築） 】,、自己診斷、次來場者評価 求。 基本機能対評価、來場者施 設(shè)対計。 來場者結(jié)果検討、 問題點他類似施設(shè)優(yōu)位點明 確。,検証） 施設(shè)広空間的感 設(shè)備數(shù)量 清潔感 感 楽方性 付隨的機能豊富,関連來場者施設(shè)対評価、要望 周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握,目次,項目一覧,43,施設(shè)內(nèi)設(shè)備適切設(shè)置。（）,設(shè)備上不備、利用者直接、不快感與。、評価苦情形 直接、管理者訴場合多特徴。、利用者數(shù)増減 直接的影響、日管理重要。 以下質(zhì)問対、回答場合、早急改善検討 。,【施設(shè)內(nèi)設(shè)備） 】,）照明設(shè)備適切設(shè)。 観光集客施設(shè)、暗印象與致命的。照明設(shè)備 、演

28、出、集客機能持。、十分照明設(shè)備持最 低限、必要設(shè)備言。 、來場者用諸室照明利用者任 、極力避。,）空調(diào)設(shè)備適切設(shè)。 施設(shè)內(nèi)諸室利用狀況応、必要運転率異、管理室集中管 理可能型導(dǎo)入効率的。,目次,項目一覧,44,施設(shè)內(nèi)設(shè)備適切設(shè)置。（）,【施設(shè)內(nèi)設(shè)備） 】,）衛(wèi)生設(shè)備適切設(shè)。 入者數(shù)予想、設(shè)置規(guī)模算定。 近年、衛(wèi)生機器豊富、利用者異、特 大便器、和式、普通洋式、型、複數(shù)種設(shè)置望。 、車椅子利用対応乳幼児対応、臺設(shè)置検討。 女性來場者多施設(shè)、設(shè)置検討。,）防災(zāi)設(shè)備適切設(shè)。 建築基準(zhǔn)法、消防法準(zhǔn)拠基本。、利用者不安與 解、明確設(shè)置必要。 反面、防災(zāi)設(shè)備、特空間演出上、障害場合 防災(zāi)面空間演出面両面検

29、討加必要。,）防犯設(shè)備適切設(shè)。 防犯設(shè)備、利用者安心感與、施設(shè)完成度高訴求 。、除去、 設(shè)置、防犯上有効機能。、盜難等被害防、 加、現(xiàn)金持歩不要一括精算導(dǎo) 入、効果的。,目次,項目一覧,45,効率的機能連係図。,各施設(shè)設(shè)備機能適切連係、利用者使、 施設(shè)評価生出。施設(shè)本質(zhì)的機能沿、機能連係 、機能発揮検証。,対応策,【施設(shè)（心） 】,來場者視點、機能連係見直。 溫泉施設(shè)例確認(rèn)。,：地域施設(shè)期待感演出 駐車場：明確案內(nèi)、施設(shè)周辺空間演出 入場：施設(shè)空間演出、安全通行確保、施設(shè)期待感演出、購買意欲刷込 履物：期待感途切場所把握易、空見視線確保 ：期待感途切簡便受付 販売：楽利用演出、利用者沿商品構(gòu)成

30、 浴室：期待感応 休憩室：余韻演出 物販?zhǔn)┰O(shè)：購買意欲対応、消費欲充足、施設(shè)関連商品販売 會計：演出 退場：來場者満足顔提示 物販?zhǔn)┰O(shè)：購買意欲対応、消費欲充足、地域関連商品販売 逆：期待感演出,機能中業(yè)務(wù)機能入込場合、機能配分問題 考。何目的、誰施設(shè)再考。 次施設(shè)內(nèi)動線明確。密接関連。,目次,項目一覧,46,施設(shè)內(nèi)動線明確。,來場者各施設(shè)諸室間移動動線、効率的設(shè)定。 入場動線、退場動線、滯留動線、管理動線、動線交差、絡(luò)合 、移動妨、非常時、避難誘導(dǎo)妨危険性 。,対応策,來場者視點、動線見直。 施設(shè)來場者動線考慮。 設(shè)問同様、溫泉施設(shè)例挙參考。,例）溫泉施設(shè)入浴來方一般的利用動線配慮施設(shè)配置

31、駐車場入場履物販売 浴室休憩室（飲食関係）物販?zhǔn)┰O(shè)會計 履物退場物販?zhǔn)┰O(shè)駐車場逆,【施設(shè)（心） 】,目次,項目一覧,47,施設(shè)內(nèi)（案內(nèi)、誘導(dǎo)）十分。,全國観光集客施設(shè)來場者、以上利用者占。 、初方迷、安心利用、親切丁寧案內(nèi) 不可欠。 行屆案內(nèi)常不要。、多施設(shè) 期待不可能、重要役割擔(dān)。利用者視點立 見直。,対応策,【施設(shè)（心） 】,視認(rèn)性富、誰分易、室內(nèi)景観亂求。 計畫、常利用者視點立重要。特非常誘導(dǎo)燈 再三不可欠。 、文字、外國人高齢者見、（絵記 號用）検討。,目次,項目一覧,48,関対応。,國民総時代定著、現(xiàn)在特中高齢者參加數(shù)急増 。 、公共施設(shè)、障害方含多方利用施設(shè)取 組必要。 、高齢者障

32、害者方円滑利用建築物等求 上対応、不特定多數(shù)利用施設(shè)不可欠要素 。,対応策,【施設(shè)（心） 】,段差排除誘導(dǎo)用整備、階段手設(shè)置、実際障害者 高齢者方協(xié)力依頼、改善點探良。,目次,項目一覧,49, 環(huán)境配慮。,環(huán)境配慮、今日一般的配慮事項、施設(shè) 事項得場合。,対応策,【環(huán)境配慮 】,観光集客施設(shè)行環(huán)境配慮、次。 導(dǎo)入、一度検討。,浸透性舗裝採用 新採用（太陽、風(fēng)力発電等施設(shè)內(nèi)消 費電力生産） 方式空調(diào)設(shè)備採用（排熱空調(diào) 利用） 導(dǎo)入 外構(gòu)部（野生生物生息空間）創(chuàng)出,目次,項目一覧,50,施設(shè)整備面以外、商品面 積極的取組行、観光集客施設(shè)活性化欠 。 他地域大都市圏、顧客視點立企畫、開発 魅力的商品

33、効果的、施設(shè)地域特色、集 客力高。 、商品等面、次通効 果的企畫開発行確認(rèn)。,商品充実,目次,51,項目 （ 商品充実）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,52,地域資源活用獨特商品提供。,來場者、日常生活體験求観光施設(shè)。地域持 観光資源把握、活用獨特商品飲食、等 提供大事。、魅力付加顧客高満足度 與。,対応策,、今提供商品、他場所絶対同物買味 、視點下。 、地元観光資源、一度見直。観光 、地元人見過風(fēng)景、都會住人心和 。珍動植物史跡等取上、保全復(fù)元行、積極的 良。物産品、今知、地元獨特素材 食材、一度探下。,【地域（獨自性）確立活用 】,関連 観光資源把握 地元食材物資調(diào)達(dá),目次,項目一覧,

34、53,地域目玉特産品、新商品、新開発常取組。,地域環(huán)境資源特産活言、商品提供 陳腐化避。客様常話題性新求。新 商品開発、提供話題提供、新規(guī)客様 増、客様摑繋。、従業(yè)員刺激 與、士気高効果。,対応策,過去一年間、新商品追加振返。 、新企畫立始。例旅館 娯楽施設(shè)新料理、博物館美術(shù)館等文化施設(shè)展示 新規(guī)追加変更考。 、際地元獨特観光資源活視點重要。具體 的企畫立上、時他類似施設(shè)視察、參考良。,【地域（獨自性）確立活用 】,関連 周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握,目次,項目一覧,54,具體的時間過方、遊方提案。,施設(shè)中楽方、具體的提案行重要。 來場者初訪土地不案內(nèi)、貴重休暇時間無駄 思方多、常観光関情報求。一施設(shè) 限

35、、近隣観光名所含観光、様體験考案提 供、客様具體的遊方提示必要。,対応策,施設(shè)楽良、具體的作客様提示 。例日、半日、時間區(qū)分、限時間中 最大限楽策定案內(nèi)。 、例川関連観光施設(shè)、釣、 沢登新楽方提案考。特産品販売、実際來場 者作體験等設(shè)良考。 自分客様身、一番効率楽、提案行 重要。,【顧客視點企畫提案】,目次,項目一覧,関連 施設(shè)地域連攜整備,55,季節(jié)特色商品提供行。,日本美四季変化、人季節(jié)感大事。施設(shè)一年中 通同商品提供、來場者高期待応 。限合差別化商品企畫、提供、新 規(guī)來場者増繋。,対応策,、季節(jié)企畫始。 例娯楽施設(shè)夏花火祭、秋食関連開催、冬 意識、言考。 、一施設(shè)難、地域全體巻込立案良

36、。 特産品季節(jié)別料理商品開発、売出努力必要。,【顧客視點企畫提案】,目次,項目一覧,56,一般消費市場動向合、時流捉商品提供。,客様受商品企畫、広張情報収集努 必要。現(xiàn)在市場流行、察知限商品 開発反映、客様増繋。,対応策,世代客層流行、大把握努力 。例層“癒”分、 休日楽、心身企畫來場者提案考 。、海外日本文化関心高分、外國人誘致 施設(shè)改善行一選択肢。 新企畫成功、常試行錯誤繰返姿勢持 大事。 、企畫考上、売雑誌、誌等 。,【顧客視點企畫提案】,関連社會動向関情報収集,目次,項目一覧,57,商品妥當(dāng)、競爭力価格設(shè)定。,良商品、高付加価値提供場合除、一般市場水 準(zhǔn)離高価格設(shè)定行、客様離。適正価

37、格設(shè)定維持、他類似施設(shè)調(diào)査行必要。他比割 高場合、分析運営方法検証、改善図必要。,対応策,、來場者意見集。、近隣似施設(shè) 視察、大體相場摑一方法。來場者多住 都市部物価水準(zhǔn)、程度把握必要思。例 、地元産農(nóng)産物言、都市部量販店売數(shù)倍値段付 客様買。 価格提供商品相応、客様視點立考 大切。,【顧客視點企畫提案】,関連 來場者評価要望把握 周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握,目次,項目一覧,58,商品來場者分、魅力的展示。,獨特商品開発、無造作陳列展示臺無。特特 産品販売場合、陳列方法一商品売行大左右場合 。來場者見、分、親切性商品陳列心 重要。,対応策,自分來場者展示商品見。例、適度明 、字見大、分分、言 基本的點確

38、認(rèn)。、商品作人栽培場所等寫真飾、作方 添、來場者商品手取。 他具體的展示手法、専門書購読、専門家意見聞 勧。同様施設(shè)視察良。,【顧客視點企畫提案】,目次,項目一覧,59,観光集客施設(shè)運営、発揮運営者（経営者） 、経営計畫立、數(shù)値管理行無駄省、従業(yè)員 、目標(biāo)向運営行求。 市町村直接施設(shè)運営場合、市町村職員 業(yè)務(wù)行場合、最改善困難問題言知 。 、次通、施設(shè)運営適切行確認(rèn) 。,施設(shè)運営,目次,60,項目 （施設(shè)運営）12,目次,対応策欄、項目関対応策見。,61,項目 （施設(shè)運営） 22,目次,対応策欄、項目関対応策見。,62,経営理念確立。施設(shè)運営目標(biāo)浸透。,施設(shè)設(shè)立目的、経営理念定款定、従業(yè)員分言

39、 葉説明、広理解、浸透重要。、新規(guī)設(shè)備拡張開 始、重要意志決定行際、設(shè)立目的原點立戻、妥當(dāng) 判斷基準(zhǔn)必要。,対応策,、経営責(zé)任者現(xiàn)場従業(yè)員対話機會増、施設(shè)目的使命分 言葉理解始。施設(shè)関全員同目的意識持 一體感生、全員納得目的添新規(guī)事業(yè)協(xié)力得容易 、接客全體向上繋。,【 経営管理體制】,目次,項目一覧,63,長期事業(yè)計畫（経営目標(biāo)）立。,毎年収支目標(biāo)予算立、年、年先見據(jù)長期計畫立 重要。施設(shè)運営関制度改革動、競合相手得周辺地域 観光開発計畫、限経営環(huán)境関情報収集、分析、必要、 施設(shè)経営維持発展先行布石打重要。,対応策,長目施設(shè)運営考始。突然近隣地域全 同施設(shè)、來場者一気奪知。前、 競爭勝考、他獨

40、自商品開発急 必要。 限広範(fàn)囲情報集、將來確実起問題対、真剣対策立 、施設(shè)維持発展繋。,【 経営管理體制】,目次,項目一覧,64,市町村意向反映過、顧客離。,公共施設(shè)場合、運営主體施設(shè)、所有権市町村多 。時、施設(shè)所有者市町村意向強働、客様求 企畫、例新設(shè)施設(shè)増築等強行傾向。市町村重大 決定対、責(zé)任明確上、施設(shè)運営程度、現(xiàn) 場責(zé)任者任必要。,対応策,、運営責(zé)任者権限、意志決定明確必要。 施設(shè)決定、以外市町村判斷仰、境界線引。 例、“新規(guī)投資以外事項決定運営責(zé)任者一任”言 設(shè)一例。、場合一方、施設(shè)決定実行 結(jié)果責(zé)任責(zé)任者負(fù)、責(zé)任明確化考慮。,【 経営管理體制】,目次,項目一覧,65,商品売上、原価

41、、経費比率把握。,施設(shè)各部門経営指標(biāo)（利益率、経費率）算出、他類似施設(shè)比較 、自施設(shè)強、弱把握。上弱部 門効率化図、思切廃止、経営健全化図必要 。,対応策,例、飲食施設(shè)商品販売部門飲食部門、他部門、 部門、“利益対費用発生”計算。利 益上、費用多所非効率、改善対象取上 。,【 経理分析、計數(shù)管理】,目次,項目一覧,66,適切商品管理行。在庫分析行。,施設(shè)健全運営維持、適切商品在庫持必要。地 元産品言在庫貯込、資金繰悪化繋。施 設(shè)內(nèi)何売把握同時、効率商品回転、 大。,対応策,、施設(shè)內(nèi)売筋商品死筋商品把握。売商品適切頻 度新入替、廃止検討。 次売筋商品等分析方法掲載、參考。 但、商品構(gòu)成少數(shù)売筋商

42、品絞、店全體賑無可 能性。適度新製品獨自開発商品並、程度保 重要。,【 経理分析、計數(shù)管理】,目次,項目一覧,67,売筋商品把握方法例分析 全體売上70占商品把握、売筋商品価格分析。 方法 商品売上高応順並。、売上累積構(gòu)成比7080占商品 區(qū)分（主力商品）、8090區(qū)分（準(zhǔn)主力商品）、90100區(qū)分（非主力商品）分 類。品目數(shù)見、通常、區(qū)分、全體10前後、20前後 。 分類、売筋商品、切捨検討商品等客観的資料現(xiàn) 、來場者反応価格把握、中心価格帯資料。 （例） 商 品売上高累積構(gòu)成比(%)區(qū) 分 a 8,000 37.6 左表、商品a及b全體売上70占 6,900 70.0 、主力商品判斷。 3

43、,200 85.0 、區(qū)分商品価格見 1,030 89.8 、當(dāng)該施設(shè)、來場者主反応 e 960 94.3 価格帯知。 540 96.8 g 320 98.3 h 200 99.2 i 90 99.6 j 60 99.9 ,68,実績分析評価、次年度計畫反映。,今期実績集、前年比較増減分析、報告、 増減原因究明、経営環(huán)境変動念頭入、次期運営計畫立際 反映重要。,対応策,、今年度実績分析、変動要因明必要。 増益“何良”明、持続、増長目標(biāo) 一段高予算立。減益“何悪”解明、改善方法 目標(biāo)設(shè)定、見合予算組。 、予算數(shù)字設(shè)定、“去年経験踏今年何努力 良”具體的、予算達(dá)成責(zé)任負(fù)従業(yè)員話合、認(rèn)知 重要。,【

44、 経理分析、計數(shù)管理】,目次,項目一覧,69,勤務(wù)體系無理、無駄。,來場者數(shù)週間波動季節(jié)波動必。來場者多時多従業(yè)員 充、少時限最小限押効率化繋。過去來場者 実績元限細(xì)來場者數(shù)予測立、基最適人員體制組 大切。,対応策,、今來場者數(shù)実績分析、詳細(xì)來場者予測立。 一般集客施設(shè)、週末平日來場客様數(shù)差。 合、可能限日単位人員體制計畫。 、施設(shè)、日中時間帯客様數(shù)変動、勤務(wù)時 間制組工夫一層効果的。,【 人事管理、人材育成】,目次,項目一覧,70,運営者従業(yè)員間取。,施設(shè)抱問題點一番知現(xiàn)場直來場者接従業(yè)員。 定期的打合開催、施設(shè)全體抱問題點反省點全 員話合、情報共有図重要。,対応策,朝禮會従業(yè)員定期的會合頻

45、繁開心。 、際従業(yè)員問題提起（提起無責(zé)任者）、 改善方法討議一方。,【 人事管理、人材育成】,関連営業(yè)部門他部門協(xié)議,目次,項目一覧,71,研修制度、地域人材積極的育成。,施設(shè)支人、従業(yè)員。、公共施設(shè)多場合、 地域雇用創(chuàng)出、地元人材育成役割擔(dān)。従業(yè)員達(dá)質(zhì)高、 気引出、研修制度設(shè)、積極的教育行重要。,対応策,例集客施設(shè)、接客関勉強會開、人気他集客 施設(shè)視察行、販売士公的資格取得奨勵、言 考。幹部候補生、費用補助一定期間、経営関學(xué)校行 良。 色手段通従業(yè)員自己啓発支援、向上心引出、施設(shè)全體 繋。,【 人事管理、人材育成】,目次,項目一覧,72,成果応報酬、人事制度採。,従業(yè)員積極的施設(shè)問題提起、改

46、善提案、人事制度 （奨勵制度）設(shè)一方法。納得性高評価制度作上、 施設(shè)改善向上貢獻(xiàn)従業(yè)員見返與、施設(shè)全 體向上繋。,対応策,例、改善提案行者、接客関資格取者特別與 、言方法営業(yè)擔(dān)當(dāng)者報酬成果主義導(dǎo)入考。 但、新人事評価制度導(dǎo)入従業(yè)員非常敏感問題、公平 性期意味、外部人事専門家相談考。,【 人事管理、人材育成】,目次,項目一覧,73,方針定。従業(yè)員徹底。,集客施設(shè)、接客、話合上決定 必要。 、一旦決定接客施設(shè)運営目的即接客方針、分形従業(yè) 員説明、浸透重要。,対応策,、従業(yè)員一緒施設(shè)目的何再確認(rèn)、接客 行行良話合。例、観光宿泊施設(shè)、客様?shù)?元暖味、従業(yè)員積極的話考 。 、大方針決、風(fēng)化定期的打合行、

47、欠訓(xùn) 辭行、簡略貼出一案。,【 品質(zhì)維持向上】,目次,項目一覧,74,接客対応、作業(yè)作成。,接客品質(zhì)均一化、限詳細(xì)接客作成 必要。人入替、再教育手間大幅軽減 。,対応策,擔(dān)當(dāng)者決、現(xiàn)場従業(yè)員、具體的作業(yè)項目手順 限詳細(xì)洗出。上作成、従業(yè)員了承得 広浸透重要。,【 品質(zhì)維持向上】,目次,項目一覧,75,來場者反応意見聞。,観光集客施設(shè)以上、対來場者意見的確把握、改善反映 最重要言。 、施設(shè)側(cè)積極的意見反応聞?wù)婷婺孔藙?、來場者好感?繋。,対応策,限、客様定期的実施。意見収集箱館內(nèi)常設(shè) 一方法。 、客様指摘不備點、妥當(dāng)即座改善行、 結(jié)果一般告示、指摘頂客様報告心 。 、施設(shè)評判高繋。,【 品質(zhì)維持

48、向上】,目次,項目一覧,関連來場者収集,76,施設(shè)維持保全、施設(shè)機能性能所期目的維持 、利用者継続的信頼性目的。 計畫的、効果的施設(shè)維持保全実施。次 通確認(rèn)。 、施設(shè)清潔衛(wèi)生的、観光集客施設(shè)印象大 左右。関連清掃項目設(shè) 。,施設(shè)維持保全,目次,77,項目 （ 施設(shè)維持保全）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,78,施設(shè)維持保全関計畫持。,施設(shè)維持保全基本考方、施設(shè)経営資源、活 。建設(shè)當(dāng)初考新可能性常考、場當(dāng) 的改築増築繰返、施設(shè)資源考、活、 何計畫望。,対応策,施設(shè)運営維持基本的計畫中長期 維持保全計畫単年度維持保全計畫挙 。 右事項參考計畫取組 。,【 計畫的施設(shè)維持保全 】,計畫事項例）

49、目的、目標(biāo) 統(tǒng)括方針 経営戦略上位置 運営維持方針 評価方針 図書整備、保管 維持保全計畫実施體制 維持保全責(zé)任範(fàn)囲 建物使用規(guī)則 日常點検、定期點検 大規(guī)模修繕計畫 費用計畫 計畫変更見直,施設(shè)維持保全考 方注目。、企業(yè)、団 體等、組織活動営利活動、施設(shè)環(huán)境総合的 企畫、管理、活用経営活動意味。、従來 施設(shè)維持保全一歩進(jìn)、施設(shè)保、活用 維持保全考方進(jìn)歩 導(dǎo)入関心場合、専門家（） 受良。,目次,項目一覧,79,維持管理方式検討、確立。,施設(shè)維持管理、必自前行必要。狀況、外部委 託、経営上有利働、効果高場合。,対応策,維持管理方式、維持保全計畫効率実施視點、施設(shè)実情 応自営方式外部委託選択。,【

50、 計畫的施設(shè)維持保全 】,目次,項目一覧,80,維持保全業(yè)務(wù)確実実施。,施設(shè)維持保全、施設(shè)機能性能所期目的維持、施設(shè)（土地、建 物）保全図、利用者継続的信頼性業(yè)務(wù)、計畫的実施 觸。 具體的點検、保守、整備、清掃、省、衛(wèi)生管理、建物診斷、修繕、改修 実施、確実実施、検証。,対応策,維持保全業(yè)務(wù)、右視點評価、 不十分點、維持保全計畫沿 実施。 、必要、確実実施、計 畫見直行。,【 計畫的施設(shè)維持保全 】,維持保全業(yè)務(wù)評価 施設(shè)維持保全策定、遵守 手順（外部委託含） 決 要期間把握 中営業(yè)方法定 計畫変更見直必要,目次,項目一覧,81,清掃計畫的行 。,清掃漫然、場當(dāng)?shù)男?、施設(shè)評価落、施設(shè)不衛(wèi)生 。

51、 清掃狀況客観的、見直。,対応策,施設(shè)清潔否、來場者施設(shè)抱異。 、日常的清掃及大規(guī)模清掃計畫策定、評価方法決 。,【 清掃】,目次,項目一覧,82,緊急清掃要求対応。,清掃、計畫行十分。 緊急清掃行事態(tài)発生。 際的確対応、觸清掃計畫重要。,対応策,営業(yè)時間內(nèi)利用者滯留場合対処方法、特重要。 予想以上頻発、屋內(nèi)設(shè)置転倒、利用者飲物等、 突然雨降込様場合的確対応、利用者不快感與 、計畫立準(zhǔn)備。,【 清掃】,目次,項目一覧,83,清掃、清掃器具清潔感。,清掃服裝（攜帯品用具類）施設(shè)作非常重要。清 掃服裝再検討。,対応策,緊急清掃対応、清掃、常駐、常施設(shè)內(nèi) 気配必要。清掃利用者目觸機會、 清潔感、施設(shè)

52、害配慮必要。 基本考方?jīng)A取作業(yè)美観保作業(yè)考。,【 清掃】,目次,項目一覧,84,來場客需要把握分析行、施設(shè)運営反映、新 規(guī)來場者獲得育成集客力維持向上、安定 収入確保実現(xiàn)欠。 、來場者調(diào)査実施、調(diào)査結(jié)果分析 、來場者需要把握分析恒常的行必要。 次通、主來場者関需要把握分析 行、確認(rèn)。,需要把握分析,目次,85,項目 （需要把握分析）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,86,來場者関収集管理。,來場者數(shù)來場者屬性（年齢層、性別、居住地）、參加形態(tài)（家族旅行、友人等 旅行）、把握整理。 、施設(shè)集客動向表最基本的、施設(shè)集客力、 経営狀況把握上欠。,対応策,來場者數(shù)自體、入場券半券 把握。來場者屬性

53、、來場者実施調(diào)査 一般的。來場者、通常、基本屬 性參加形態(tài)項目作成。 、票、來場者回答 、限質(zhì)問數(shù)絞込、回答項目 選択式工夫求。 、回収率向上、割引券商品券、商 品考。,【 來場者等関情報収集 】,來場者例 【質(zhì)問項目】【回答項目例】 基本屬性年齢、性別、居住地、滯在時間 來場形態(tài)家族、友人知人、団體、個人 日程日帰、宿泊 行程立寄他施設(shè) 交通手段自家用車、公共交通機関、貸切 情報源 雑誌、口、旅行代理店 。,関連 來場者反応、意見聴取 営業(yè)設(shè)定,目次,項目一覧,87,來場者施設(shè)対評価要望把握。,來場者施設(shè)內(nèi)容、料金評価要望常把握、経営施 設(shè)改善、集客力維持獲得重要 。來場者評価要望把握仕組、

54、整。,対応策,一般的來場者把握。特宿泊施設(shè)場合、宿泊者 住所性別、年齢詳細(xì)入手、郵送 詳細(xì)意向調(diào)査実施。他、來場者生聲直接把 握、來場客直接方法考。,【 來場者等関情報収集 】,目次,項目一覧,関連施設(shè)基本機能 商品妥當(dāng)性等判斷,88,施設(shè)対一般的評価要望把握。,新來場者獲得、來場者數(shù)増加図、既存來場客評価要望 、一般方視點當(dāng)該施設(shè)評価要望常把握重要。 來場者入手、一般方當(dāng)該施設(shè)対評価要望把握 。,対応策,活用、上 調(diào)査、観光興味一般方集 、座談會形式発言記録分析 方法。 作成分析 実施、社會調(diào)査専 門行業(yè)者発注考。,【 來場者等関情報収集 】,【】 利用 行調(diào)査。印刷郵送 時間省、短期間実施

55、 印刷費郵送費低 長所。 【】 対象者集、司會進(jìn)行沿実 施座談會形式調(diào)査。出 席者同士話合、課題問題 點共通認(rèn)識醸成、意見交換 潛在的意見顕在化成果 得長所。,目次,項目一覧,89,社會動向関情報収集行。,観光関最新動向特徴、消費傾向、日頃情報収集行。 観光施設(shè)管理運営上基本的知識、把握努。,対応策,観光関雑誌関係書籍、（財）地域活性化 各種関係団體発行調(diào)査報 告書資料通読考。他 新聞観光関特集記事掲載 、各種研修參加、先進(jìn)類似事例 視察行方法。 新聞雑誌、通常書籍店売店入手。 観光関係専門雑誌、大都市圏大 型書籍店、通信販売利用方法 。調(diào)査報告書入手、各種研修、先進(jìn)事例情 報、各種関係団體參

56、照方 法考。,【 施設(shè)取巻社會動向関情報収集 】,観光関雑誌関係書籍 例） 旅行雑誌：旅友 専門誌：月刊観光産業(yè) 白書等：観光白書國土交通白書,関連消費動向合商品等提供,目次,項目一覧,90,周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握。,周辺類似競合施設(shè)、當(dāng)該施設(shè)來場者數(shù)売上、消費行動 來場客動向大影響與考。周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握 。周辺施設(shè)違知、當(dāng)該施設(shè)優(yōu)位性改善點把握 。、周辺施設(shè)違補完、類似性相乗効果 高協(xié)力関係連攜方策推進(jìn)、來場客増加実現(xiàn)可能性 。,対応策,來場者結(jié)果行程項目分析、當(dāng)該施設(shè)対影響力大 周辺施設(shè)知。 、施設(shè)規(guī)模集客力商圏、商品価格、充実度現(xiàn)狀、 実地調(diào)査既存文獻(xiàn)調(diào)査、施設(shè)擔(dān)當(dāng)者聞取把握方法考。,【 施設(shè)

57、取巻社會動向関情報収集 】,周辺施設(shè)現(xiàn)狀把握関項目例 施設(shè)規(guī)模 集客力、商圏 商品、価格質(zhì) 進(jìn)捗度,関連周辺観光施設(shè)連攜體制構(gòu)築 他観光施設(shè)連攜具體策 施設(shè)基本機能 新商品、新開発 商品妥當(dāng)性等判斷,目次,項目一覧,91,施設(shè)魅力改善點把握。,當(dāng)該施設(shè)持魅力改善點、把握。安定的集客力確保 、當(dāng)該施設(shè)有特徴魅力把握、活運営進(jìn) 重要。、効率的無駄事業(yè)計畫策定、施設(shè)改善點 把握重要。,対応策,來場者調(diào)査調(diào)査得當(dāng)該施設(shè)評価要望分 析、周辺施設(shè)現(xiàn)狀分析結(jié)果、客観的當(dāng)該施設(shè)魅力改善點把握 。,【 施設(shè)対需要分析 】,目次,項目一覧,92,來場者像。,當(dāng)該施設(shè)一般的來訪客明確。現(xiàn)狀來場者像明確 、來場客定、

58、求商品內(nèi)容水準(zhǔn)、価格、施 設(shè)運営上方向性方針定必要。,対応策,來場者結(jié)果基本屬性來場形態(tài)項目分析把握可 能。例、居住地分析、近隣住民、遠(yuǎn)方旅行客 、參加形態(tài)、家族連、主婦、來場者 。 、來場者結(jié)果分析、例家族連都市住民 車來場傾向強、具體的。,【 施設(shè)対需要分析 】,関連來場者収集 営業(yè)地域、客層設(shè)定,目次,項目一覧,93,來場者動態(tài)把握。,來場客、交通手段訪、行程訪、當(dāng)該 施設(shè)施設(shè)訪、宿泊伴、來場客動態(tài)把握 。來場客動態(tài)明確、分析、來場者望機能 理解、提供、當(dāng)該施設(shè)集客力維持向上重要 。,対応策,來場者調(diào)査基本屬性日程、行程、交通手段分析 把握。 結(jié)果基、來場者利用交通手段応交通改善方法、宿泊機 能情報提供機能保有機能見直追加、周辺施設(shè)連攜方法、 分析検討行、集客力維持向上、當(dāng)該施設(shè)安定的経営実 現(xiàn)。,【 施設(shè)対需要分析 】,関連施設(shè),目次,項目一覧,94,観光集客施設(shè)管理運営、集客活動（、営業(yè)広報 活動。営業(yè)活動、活動場合。厳密 言異點、意味同。）、施設(shè)運営 財務(wù)（経理會計）並、施設(shè)経営支柱本。 集客思任、収入目標(biāo)予算対未達(dá)、経営危 。施設(shè)開発當(dāng)初來場者數(shù)見込推計、一 般的推計方法算出見込數(shù)値一応集客活動実行場合 見込數(shù)値忘。 、営業(yè)広報活動（集客活動）際