山東大學網(wǎng)絡(luò)教育績效管理試題C

1、山東省大學網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)績管理模擬卷山東省大學網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)績管理模擬卷1，簡要回答1，簡要回答1。簡述了標桿5階段推進模型。1、計劃2、內(nèi)部數(shù)據(jù)收集和分析3、外部數(shù)據(jù)收集和分析4、實施和曹征5、持續(xù)改進2、評估階段是績效管理的重點。如何做好評估組織實施工作？1、提高業(yè)績評價的準確性。評價失誤的6茄子原因：1)評價標準客觀性和準確性不足2)評價者不能堅持原則。觀察不全面，記憶力不好。4)行政程序不合理、不完整。5)政治考慮；)信息不對稱、數(shù)據(jù)不準確和其他因素的影響。2.確保業(yè)績評價的公正性。必須建立兩個保障體系(職員績效評價體系)。職員投訴系統(tǒng))3、對評價結(jié)果的反饋(合理、有利、節(jié)前面談決定)4、對評

2、價形式的重新檢查(評價指標相關(guān)性檢查；2評估標準精度測試；3評價形式的簡易性檢查)5、評價方法的再審查(從成本、適用性、實用性三個茄子方面滿足企業(yè)的標準要求)3、簡述了績效指標體系設(shè)計中應(yīng)注意的問題。第二，論述2，論述1的四個茄子角度是什么？我國企業(yè)的應(yīng)用效果如何？參考答案：參考答案：你的茄子觀點是：(1)財務(wù)，反映企業(yè)戰(zhàn)略全貌，從長期財務(wù)目標開始，然后聯(lián)系同一系列行動，最終實現(xiàn)器官經(jīng)營目標。(2)客戶、核心指標包括市場占有率、?？突厥章?、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶獲得的利潤率。(3)內(nèi)部程序。生產(chǎn)制造流程的績效衡量可以遵循財務(wù)指標。產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)可以采用總銷售額占新產(chǎn)品銷售額的比例、總銷

3、售額占專利產(chǎn)品銷售額的比例、先于競爭對手推出新產(chǎn)品的比例、開發(fā)新產(chǎn)品所需的時間、開發(fā)費所占營業(yè)利潤的比例等指標。對售后服務(wù)的測量可以從時間、質(zhì)量、成本方面開始。例如，公司的產(chǎn)品故障反應(yīng)速度、售后服務(wù)的成功率等。(4)學習和發(fā)展。關(guān)鍵因素是人才、資訊系統(tǒng)和組織程序。公司是最接近企業(yè)內(nèi)部公平和企業(yè)客戶的人，因此，應(yīng)該重視和采納一線員工關(guān)于改善工作程序和績效的建議和想法。存入企業(yè)的學習和發(fā)展，就要加強對員工的教育，完善企業(yè)的信息傳遞機制，刺激員工的積極性，提高員工的滿意度。相反，在國內(nèi)的應(yīng)用和研究看起來比較淺，目前應(yīng)用的本土企業(yè)主要有萬科、盧能、聯(lián)想、龍宇、東延等，但是這些公司實施的經(jīng)驗和效果沒有詳

4、細的報道和研究。有關(guān)國內(nèi)學術(shù)界的文章及著作大部分是根據(jù)國外時間和理論成果展開的。但是孫英玲博士對本地化問題的研究仍然得到認可。牙齒現(xiàn)象的原因是認識不夠深刻，不夠全面，國內(nèi)企業(yè)的部分管理也存在妨礙執(zhí)行的問題。3.案例分析3，案例分析光華公司總經(jīng)理，認為對管理層的評價核心應(yīng)該放在行動管理上，而不是調(diào)查指標完成了多少，銷售額多少，利潤率多少。光華公司對高管人員的整體素質(zhì)評價一般從戰(zhàn)略、應(yīng)變能力、合作能力、團隊合作、全球觀、學習能力、創(chuàng)新等六個茄子方面進行綜合評價。(1)根據(jù)效果目標，績效評價方法可以分為幾個等級？企業(yè)管理人員應(yīng)該采用什么樣的評價方法？參考答案：績效評價的類型和管理人員的評價方法：評價

5、方法因效率標準不同，可以分為質(zhì)量主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型三種。(三分)對管理人員的評價應(yīng)采用行動主導(dǎo)型評價方法。(2)使用行為觀察量表法設(shè)計案例中高管“團隊合作”指標的評價表。參考答案：公司管理評價表基本資料評價職位： ()相應(yīng)部門： ()被評價者： ()評價者：()評價說明 4表示85%可以觀察此行為。3表示75%的人能觀察到這種行為。2表示65t%可以觀察到這種行為。0表示064%的人可以觀察牙齒行為。也就是說沒有這種行為。評價項目團隊合作(1)大方地傳播別人需要的信息。()(2)鼓勵集體會議和討論。()(3)確保每個成員的參與得到深思熟慮。()(4)給別人展示其成果的機會。()(5)了解如何激勵其他員工。()(6)有沖突的話，第一時間抓住本質(zhì)，及時解決。分級標準 A: 0610分：標準未實現(xiàn)B: 1115分：