組織管理溝通的研究

1、組織管理溝通的研究 院系：土木工程學(xué)院安全工程系班級(jí)：土0802學(xué)號(hào)：20080449姓名：杜翠園2010年12月08日摘要當(dāng)今社會(huì)正面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開始進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)一些企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)濟(jì)糾紛也呈上升趨勢(shì)，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)組織凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，更快更好地達(dá)到組織的目標(biāo)。本文試圖通過對(duì)組織管理溝通的研究，完整而準(zhǔn)確地界定組織管理溝通的基本概念和內(nèi)涵，同時(shí)對(duì)組織管理溝通的類型、要素等進(jìn)行深入分析，論證組織管理溝通作為一門獨(dú)立學(xué)科的必要性和重要意義。關(guān)鍵詞組織管理溝通引言一、研究的意義

2、第一，重新界定組織管理溝通的一些基本概念，豐富和完善組織管理溝通理論體系。在早期的管理理論和實(shí)踐中，組織管理溝通一直沒有獲得獨(dú)立和顯著的研究與關(guān)注。直至20世紀(jì)70年代，組織管理溝通理論才開始出現(xiàn)在一些教科書里。因此，組織管理溝通作為一門完全獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)，至今仍不過短短30年的時(shí)間。本文對(duì)組織管理溝通的概念、類型和影響因素等進(jìn)行了較為系統(tǒng)和深入的研究，力求進(jìn)一步發(fā)展和完善管理溝通理論。第二，提出非正式組織的非正式溝通的理論，擴(kuò)展管理溝通的研究范圍。以往管理溝通的研究主要集中在正式組織方面，對(duì)非正式組織的管理溝通不太關(guān)注。隨著對(duì)非正式組織的認(rèn)識(shí)逐步深入，人們發(fā)現(xiàn)其管理溝通與正式組織存在很大差異

3、。本文通過對(duì)這兩者的比較研究，闡述了非正式溝通的重要作用，其中包括通過組織內(nèi)的非正式組織進(jìn)行的非正式溝通，以及不通過非正式組織進(jìn)行的非正式溝通。第三，深入研究組織管理溝通對(duì)解決沖突、提高領(lǐng)導(dǎo)力和消除信息不對(duì)稱的作用，進(jìn)一步論證組織管理溝通對(duì)建立和諧組織與和諧社會(huì)的重要作用。解決沖突、提高領(lǐng)導(dǎo)力和消除信息不對(duì)稱是提高組織效率、確保組織有序運(yùn)行的重要途徑，以往的研究多從技巧、方法的層面去說明組織管理溝通對(duì)解決這些問題的重要性。本文從理論層面闡述沖突、領(lǐng)導(dǎo)力和信息不對(duì)稱對(duì)組織效率的影響，以及組織管理溝通在解決這些問題中的關(guān)鍵作用，進(jìn)而指出組織的管理溝通對(duì)建立和諧組織與和諧社會(huì)的重要意義，從而有力地論

4、證了組織管理溝通作為一門獨(dú)立學(xué)科存在的必要性和重要性。二、研究的目的本文試圖通過對(duì)組織管理溝通的研究，完整而準(zhǔn)確地界定組織管理溝通的基本概念和內(nèi)涵，對(duì)組織管理溝通的類型、要素等進(jìn)行深入分析，論證組織管理溝通作為一門獨(dú)立學(xué)科的必要性和重要性。同時(shí)，通過對(duì)三個(gè)時(shí)代性強(qiáng)、具有重要意義的組織類型虛擬組織、跨文化組織、非正式組織的管理溝通進(jìn)行深入分析，探討其理論基礎(chǔ)及溝通特征、內(nèi)容、方法等，用于指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐。三、研究的內(nèi)容1.組織管理溝通的基本概念、類型和要素;2.組織管理溝通與沖突、領(lǐng)導(dǎo)力和信息不對(duì)稱的關(guān)系3.如何實(shí)現(xiàn)有效的組織管理溝通，提高組織效率4.虛擬組織、非正式組織和跨文化組織的管理溝通正

5、文一、組織的概念 1.組織的定義 組織在漢語(yǔ)里最初是指把絲麻編結(jié)成布的意思。英文“ogrnaiaztino”(組織)，則是從“ogrna”(器官)一詞引申而來，意在說明，生物這個(gè)有機(jī)體是由一個(gè)個(gè)器官組織而成的。由此可見，組織最初始的基本含義與結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，而“由器官組成有機(jī)體”則說明由人們所組成的群體和組織也是一個(gè)有機(jī)體22。管理科學(xué)誕生以來，特別是企業(yè)組織理論出現(xiàn)以來，組織學(xué)家們各自都從自己的研究角度和學(xué)派觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)組織的概念下過各種各樣的定義。古典組織學(xué)家詹姆斯穆尼(JmaesDM00ne刃認(rèn)為:組織就是為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的人們聯(lián)合的形式。管理學(xué)家巴納德(CBamard)從人與人相互合

6、作的角度研究組織，認(rèn)為組織即協(xié)同努力，是人們有意識(shí)地調(diào)整共同活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。現(xiàn)代管理學(xué)家孔茨(Kono)zt則認(rèn)為:組織是為了使人們達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)有效地工作，按任務(wù)或職位制訂的一套合適的職位結(jié)構(gòu)。我國(guó)著名企業(yè)組織學(xué)家鄭海航教授認(rèn)為:要弄清組織的概念，最起碼要把握二條，一是目標(biāo)，二是二人以上的群體，前者是組織產(chǎn)生和存在的前提，后者則是組織的最基本要素。而作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，當(dāng)然就不止如此，在這個(gè)目標(biāo)明確，人數(shù)眾多的群體中，有著包括職位結(jié)構(gòu)在內(nèi)的嚴(yán)密的組織系統(tǒng)，在組織系統(tǒng)內(nèi)必須通過溝通實(shí)現(xiàn)協(xié)同，以使這個(gè)組織體有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)此分析，鄭海航教授將組織的概念定義為:組織是由兩人以上的群體組成的有機(jī)體，

7、是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)、內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。本論文中所指的組織主要為企業(yè)組織。2.組織的分類為了更深刻地理解組織的概念，不僅要研究正式組織，還應(yīng)研究非組織和非正式組織。非組織的概念是同組織相對(duì)立的，非正式組織是同正式組織相對(duì)立的。毫無疑問，非組織同組織，非正式組織同正式組織有著不同的質(zhì)的規(guī)定性。 所謂組織，一般而言，應(yīng)具有以下一些本質(zhì)特征:(1)共同目標(biāo)。組織必須有統(tǒng)一目標(biāo)，并成為組織成員的共同目標(biāo)。(2)相關(guān)結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)的成員之間存在著內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系結(jié)構(gòu)。如領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、信息傳遞溝通關(guān)系、工作協(xié)作關(guān)系等等。(3)內(nèi)部規(guī)范。既然是一個(gè)組織，就必然有該組織成員有所

8、遵循，并區(qū)別于其他組織的獨(dú)特規(guī)范。如制度規(guī)范、道德規(guī)范等等。 與此相反，非組織則不具備上述本質(zhì)特征。非組織，即烏合之眾，其特征必然是:()l沒有共同目標(biāo)，只有個(gè)體各自的目標(biāo)，因而成員之間呈離散傾向。即使靠外力將他們攏在一個(gè)范圍內(nèi)，也處于分崩離析之中。(2)成員之間不存在有機(jī)聯(lián)系，如同互不相關(guān)的一盤散沙。(3)既無共同的規(guī)章制度和組織紀(jì)律，也無共同的價(jià)值觀和道德規(guī)范。如果一個(gè)組織喪失了共同目標(biāo)、有機(jī)聯(lián)系和共同規(guī)范，那么毫無疑問，這個(gè)組織便不再是一個(gè)組織，而淪為非組織，或非組織狀態(tài)了。二、組織管理溝通的相關(guān)概念1.溝通的定義“溝通”，源于拉丁文ocmmunis，意為共同化，英文表示為ocmmuni

9、action，大英百科全書解釋為“用任何方法，彼此交換信息?！?在美國(guó)傳統(tǒng)雙解詞典中有關(guān)co刃nmunjactino的一項(xiàng)解釋就為“交流、交換思想、消息或信息，如經(jīng)由說話、信號(hào)、書寫或行為。”;新編漢語(yǔ)詞典有關(guān)“溝通”之意的詞條解釋是“使兩方能通連。”20世紀(jì)初哈佛大學(xué)和達(dá)特茅斯的商學(xué)院為加強(qiáng)其學(xué)生的寫作和演講能力，首次開設(shè)管理溝通課程，講授一般溝通的應(yīng)用技巧，管理學(xué)界開始了對(duì)溝通的關(guān)注。1916年亨利法約爾作為第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者，對(duì)于促進(jìn)管理溝通特別是組織溝通的研究起了重要的作用，他認(rèn)為溝通指的是組織內(nèi)部傳遞信息。此后眾多中西方許多學(xué)者圍繞溝通的信息交流、信息傳遞的作用，給出了很多有關(guān)

10、“溝通”的定義。傳播學(xué)者西蒙多克萊文杰(ThocdoreClveneger)說“從學(xué)術(shù)或科學(xué)的角度對(duì)溝通下定義方面遇到的困繞不解的問題來自這一事實(shí)，即動(dòng)詞溝通(ToCommuniact)e在普通詞匯中沿用己久，因此很難將它作為科學(xué)用語(yǔ)使用。真的，它是英語(yǔ)中使用最為頻繁的詞語(yǔ)之一。”目前，各國(guó)學(xué)者對(duì)溝通的定義主要有:溝通就是我們通常所說的信息交流。溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的思想或行為。溝通是遞某些信息而使他人在思想和行為方面發(fā)生變化的行為。溝通是信息的傳遞、信息的解釋以及個(gè)人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過程。溝通是人們分享信息、思想和情

11、感的任何過程。這種過程不僅包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。三、組織管理溝通的類型 1.組織內(nèi)部管理溝通組織內(nèi)部管理溝通是指發(fā)生在組織內(nèi)的溝通，包括組織內(nèi)的人際溝通、組織內(nèi)的團(tuán)體溝通、團(tuán)體與個(gè)人的復(fù)雜溝通等。一般來說，這幾項(xiàng)溝通不能截然分開，它們往往是一個(gè)集合體，如企業(yè)組織內(nèi)部的日常溝通過程就是一個(gè)多種溝通方式交織的過程。這樣使溝通的流程成為“混合式”，對(duì)溝通流程的控制就變得較為復(fù)雜。又分為一下幾種： (1)、單對(duì)單的溝通單對(duì)單的溝通是指信息發(fā)送者與接收者都是單個(gè)的個(gè)人，溝通限制于兩個(gè)人之間。如企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)員工之間的情感、知識(shí)、信息交流

12、等。在此溝通流程中，溝通的媒介可以是面對(duì)面的，也可以通過電話等電子媒介，但信息的編碼形式主要是語(yǔ)言。單對(duì)單的人際溝通的反饋是最頻繁的，溝通表現(xiàn)為一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。(2)、一對(duì)多的溝通一對(duì)多的溝通是指發(fā)送者與接收者一方是由多人組成的，而另一方則是單個(gè)的人。例如企業(yè)組織內(nèi)部的培訓(xùn)，由專業(yè)老師對(duì)多名員工的培訓(xùn)。一對(duì)多一般為比較正式的溝通流程，其溝通的媒介往往有各種可視的工具，但流程中往往缺乏反饋。(3)、多對(duì)多的溝通多對(duì)多的溝通是指發(fā)送與接收雙方都是群體或多個(gè)人，如部門人員之間的溝通、談判等。溝通的內(nèi)容更加正式，主要是工作的任務(wù)和信息等，整個(gè)溝通流程的控制比較有序，是有目的有計(jì)劃的溝通過程。2.組

13、織外部管理溝通組織外部管理溝通是指組織與外部環(huán)境互動(dòng)的過程，也是信息互換和溝通的過程。3.非語(yǔ)言溝通的作用在人際溝通中，人們的內(nèi)心活動(dòng)變化會(huì)在手勢(shì)和形體語(yǔ)言中有意無意地流露出來。通過形體暗示所透露出來的非言語(yǔ)信息主要有以下幾種溝通功能:態(tài)度信息。一方面，手勢(shì)和形體姿態(tài)可以幫助我們傳遞或強(qiáng)化由言語(yǔ)表達(dá)的信息;另一方面，形體暗示更能生動(dòng)地反映出信息傳播者對(duì)他人的態(tài)度。心理信息。研究表明，形體暗示功能可以有效地提供確切的個(gè)人心理狀態(tài)的信息。它不僅能表明是我們是否自信，而且還能暗示出我們的自信度。它們通常能夠揭示我們是否靠得住，它們也能將我們消極的心理狀態(tài)暴露無遺。情緒信息。我們的臉能非常準(zhǔn)確地傳遞特

14、定的情感信息，而形體暗示則顯示我們情緒的變化水平和緊張程度。相關(guān)信息通過非語(yǔ)言溝通還能揭示許多其他重要的相關(guān)信息，例如，個(gè)人偏好、權(quán)力地位以及情緒變化等。顯然，如果人們不熟悉手勢(shì)和姿勢(shì)所提供的相關(guān)信息，我們?cè)谌穗H溝通過程中就容易產(chǎn)生誤解，甚至引起不必要的沖突。非言語(yǔ)溝通與言語(yǔ)溝通有著密切的相關(guān)性。在實(shí)際溝通過程中，當(dāng)言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息不一致的時(shí)候，人們往往會(huì)更加相信非言語(yǔ)信息。組織管理溝通是一門新興的邊緣學(xué)科，本文從對(duì)其定義、內(nèi)涵、過程模式和構(gòu)成要素進(jìn)行了深入的分析和完整的界定，豐富和發(fā)展了組織管理溝通的理論體系。本文明確指出組織管理溝通就是社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中，通過信號(hào)、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過程。還從不同角度對(duì)組織管理溝通進(jìn)行了分類，尤其是對(duì)非言語(yǔ)溝通和非正式溝通進(jìn)行了深入的分析，有助于人們更完整全面地理解組織管理溝通的性質(zhì)和特征。對(duì)組織管理溝通理論的發(fā)展歷程進(jìn)行了簡(jiǎn)要的回顧，將其劃分為三個(gè)階段，它們分別是:1.萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯;2.發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā);3.飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍參考文獻(xiàn)1崔佳穎.成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)文化構(gòu)建與終端道德.人口與經(jīng)濟(jì)，2004.122崔佳穎