網(wǎng)絡營銷習題一

1、網(wǎng)絡營銷習題一二、多項選擇題1. 下面哪些是網(wǎng)絡商務信息的明顯特點_。(a) 時效性(b) 相對性(c) 便于存儲(d) 易于檢索答案：a、b、c；2. 下面哪些是對網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求_。(a) 及時(b) 大量(c) 準確(d) 經(jīng)濟答案：a、c、d；3. 網(wǎng)絡商務信息檢索的困難包括_。(a) 網(wǎng)絡信息多而分散(b) 目前檢索工具能力有限(c) 網(wǎng)絡信息質(zhì)量不齊(d) 有統(tǒng)一的檢索方法答案：a、b、c；4. 網(wǎng)絡商務信息檢索困難的解決辦法包括_。(a) 一次準確檢索(b) 選擇檢索策略(c) 實用多種查詢方法(d) 明確檢索目標答案：b、c、d；5. 下面哪些是綜合性搜索引擎_。(a

2、) google(b) 百度中文搜索引擎(c) 慧聰搜索引擎(d) 中國化工網(wǎng)搜索引擎答案：a、b、c；6. 下面哪些是利用網(wǎng)絡收集市場信息的方法_。(a) 專題討論(b) 問卷調(diào)查(c) 利用綜合搜索引擎(d) 國內(nèi)外提供調(diào)研服務的網(wǎng)站答案：a、b、c、d；7. 現(xiàn)代管理學從心理學、社會學、人類學和管理學等學科的角度，對人的行為進行綜合研究，提出了“行為科學”概念及一般理論。用行為科學的研究方法來分析網(wǎng)絡交易行為是一個嶄新的領域。在這個領域中，主要研究_問題。(a) 虛擬市場主體的行為(b) 網(wǎng)絡交易購買類型的研究(c) 購買者心理因素的研究(d) 網(wǎng)絡交易的定義答案：a、b、c；三、填空題

3、1網(wǎng)絡商務信息的明顯特點有_，_，便于存儲，檢索難度大。 答案：時效性；相對性； 2對網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求有_，準確，適度，_。答案：及時；經(jīng)濟；3. 只有通過_傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡商務信息的范疇。答案：計算機網(wǎng)絡；4. 專題討論方式是借用新聞組、_和_的形式進行的。答案：郵件列表；網(wǎng)上論壇（或稱電子公告牌）；5. _是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫資源。答案：數(shù)據(jù)網(wǎng)（）；6. 信息加工處理的方式主要是兩種，即_和_。答案：人工處理；機器處理；四、判斷題1. 易于檢索是網(wǎng)絡商務

4、信息的明顯特點。答案：錯 參見教科書第115頁2. 及時是對網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求之一。答案：對 3. 信息在網(wǎng)絡空間的傳遞稱為網(wǎng)絡通信，在網(wǎng)絡上停留時稱為存儲答案：對 4. 網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求中的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息，但不包括使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。答案：錯 5. 模糊查詢又稱為智能查詢。當我們輸入一個關鍵詞時，搜索引擎不但反饋包括了關鍵詞的網(wǎng)址，同時也發(fā)來與關鍵詞意義相近的內(nèi)容，所反饋的網(wǎng)址的排列，一般是完全符合關鍵詞在最前邊，其次是相近的。答案：對 6. 是綜合性搜索引擎網(wǎng)站。答案：對 五、電子商務術語英漢互譯bbs網(wǎng)上論壇（電

5、子公告牌）cnnic中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心mailing list郵件列表newsgroup新聞組p&g寶潔（公司）questionnaire問卷六、名詞解釋1. 網(wǎng)絡商務信息：通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，叫網(wǎng)絡商務信息。七、簡答題1. 網(wǎng)絡商務信息具有什么顯著的特點？（1） 時效性。（2） 相對性。（3） 便于存儲。（4） 檢索難度大。2 網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求有哪些？網(wǎng)絡營銷對網(wǎng)絡商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經(jīng)濟。（1） 及時。所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。（2） 準確

6、。所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。（3） 適度。適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。（4） 經(jīng)濟。這里的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。3 解決網(wǎng)絡商務信息檢索困難的辦法有哪些？為了充分地利用檢索軟件，收集到更多的有用信息，必須推廣科學的檢索方法和技巧，明確檢索目標，縮小檢索范圍，以獲得較好的檢索結果。具體解決方法為：（1）明確檢索目標。（2）選擇查詢策略。（3）分步細化逐步接近查詢結果。八、圖解題九、案例題1中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)上的電子交易 1998年3月18日，北京友誼賓館友誼宮內(nèi)，世紀互聯(lián)通訊技術有限公司的白小姐，面對首都個新聞單位的記者宣布：

7、中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易成功。為本次交易提供網(wǎng)上銀行服務的是中國銀行，扮演網(wǎng)上商家的是世紀互聯(lián)通訊有限公司。 中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易的時間是1998年3月18日下午3點30分。第一位網(wǎng)上交易的支付者是這樣電視臺播送中心的王軻平先生；第一筆費用支付手段是中國銀行長城卡；第一筆支付費用是100元；第一筆認購物品是世紀互聯(lián)通訊有限公司的100元上網(wǎng)機時。中國銀行開展網(wǎng)上銀行服務的最早時間是1996年。1997年底，王軻平先生發(fā)現(xiàn)了這個站點，并填寫了申請書。在接到王軻平先生的申請后，世紀互聯(lián)通訊有限公司開始著手進行這次交易的內(nèi)容，實質(zhì)性的時間用了大約15天。王軻平先生成為第一個在中國因特網(wǎng)上

8、進行電子交易的人。試根據(jù)該案例分析中國電子商務發(fā)展的歷程習題六一、單項選擇題1. 馬斯洛的需求層次理論中高收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最少。(a) 自我實現(xiàn)(b) 社交(c) 安全(d) 生理答案：d；2. 馬斯洛的需求層次理論中低收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最少。(a) 自我實現(xiàn)(b) 社交(c) 安全(d) 生理答案：a；3. 在構成虛擬市場的主體、支付能力和購買欲望三個要素中_是根本。(a) 購買力(b) 購買欲望(c) 主體(d) 支付能力答案：c；4. 具有_心理原“心理動機”語句不通的網(wǎng)絡消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者，一般也是某個品牌的忠實擁護者。

9、(a) 理智動機(b) 交流動機(c) 惠顧動機(d) 需求動機答案：c原答案b不正確；5. 消費者購買過程可以分五個階段，第二個階段是_。原題干不準確，選項過長(a) 喚起需求(b) 比較選擇(c) 購后評價(d) 收集信息答案：d；6. 消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，網(wǎng)絡營銷商對自己的產(chǎn)品描述可以為_。(a) 描述可以不充分，只要顧客認識即可(b) 描述可以夸張，帶有一定虛假成分(c) 描述適當合理，把握好分寸(d) 只要文字描述即可，不需要圖片描述答案：c；7. 目前中國網(wǎng)絡營銷的“點狀發(fā)展策略”適合_這些城市和地區(qū)。(a) 北京、廣東、陜西(b) 上海、山東、江蘇(c)

10、 寧波、廣東、青海(d) 上海、山東、四川答案：b；二、多項選擇題1.下面哪些是網(wǎng)絡消費需求的特點_。(a) 層次性(b) 交叉性(c) 穩(wěn)定性(d) 可誘導性答案：a、b、d；2.下面哪些是影響網(wǎng)絡消費購物的外在因素_。(a) 購物地點(b) 商品價格(c) 購物時間(d) 商品的新穎性答案：b、c、d；3.下面哪些是現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求_。(a) 興趣(b) 聚集(c) 實用(d) 交流答案：a、b、d；4. 下面哪些是網(wǎng)絡消費者的心理動機 _。(a) 理智動機(b) 感情動機(c) 實用動機(d) 惠顧動機答案：a、b、d；5. 下列屬于企業(yè)的業(yè)務購買交易中流程內(nèi)容的_。(a)

11、網(wǎng)上交易談判(b) 簽訂合同(c) 交易進行前的手續(xù)(d) 貨物運送答案：a、b、c；以上5題是原單選題6. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最多。(a) 自我實現(xiàn)(b) 社交(c) 安全(d) 生理答案：a；7. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最多。(a) 自我實現(xiàn)(b) 社交(c) 安全(d) 生理答案：d；8. 現(xiàn)代管理學從心理學、社會學、人類學和管理學等學科的角度，對人的行為進行綜合研究，提出了“行為科學”概念及一般理論。用行為科學的研究方法來分析網(wǎng)絡交易行為是一個嶄新的領域。在這個領域中，主要研究_問題。(

12、a) 虛擬市場主體的行為(b) 網(wǎng)絡交易購買類型的研究(c) 購買者心理因素的研究(d) 網(wǎng)絡交易的定義答案：a、b、c；以下的多選答案原用“；”分隔的9. 在購買過程中，顧客收集信息的渠道主要為_。(a) 內(nèi)部渠道(b) 個人渠道(c) 公共渠道(d) 商業(yè)渠道答案：a、b、c、d；10. 消費者應當從_角度考察網(wǎng)絡廣告的可信度。(a) 看發(fā)布渠道(b) 看廣告用語(c) 看主頁內(nèi)容更換的頻率(d) 嘗試性購買答案：a、b、c、d；11. 采購中心包括組織中的全體人員，他們在購買決策過程中分別承擔_購買角色。(a) 發(fā)起者與批準者(b) 使用者與購買者(c) 旁觀者(d) 決定者與控制者答案

13、：a、b、d；12. 在網(wǎng)絡環(huán)境下，政府采購的公開招標主要包括以下_步驟。(a) 準備招標(b) 在網(wǎng)上發(fā)布競標公告(c) 投標(d) 開標與評標答案：a、b、c、d；三、填空題1. 網(wǎng)絡消費需求的特點有層次性、差異性、交叉性、超前性和_。原4個空改成1個答案：可誘導性；2. 網(wǎng)絡消費者的心理動機有理智動機、感情動機和_。原3個空答案：惠顧動機；3. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最多。答案：自我實現(xiàn)；4. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最少。答案：生理；5. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中

14、_需求所占的成分最多。答案：生理；6. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中_需求所占的成分最少。答案：自我實現(xiàn)；7. 影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素中的購物時間包含有兩方面的內(nèi)容：_和_。答案：購物時間的限制；購物時間的節(jié)約；8. 一般說來，消費者的比較選擇主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和_等。原3個空答案：售后服務；9. _是網(wǎng)絡消費者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡消費者的購買行為。答案：購買決策；四、判斷題1. 購物地點是影響網(wǎng)絡消費購物的外在因素原此處有橫線。答案：錯 2. 交叉性是網(wǎng)絡消費需求的特點之一。答案：對 3. 根據(jù)馬斯洛的需求層

15、次理論，低收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中安全需求所占的成分最多。答案：錯 4. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡消費者需求情況中自我實現(xiàn)需求所占的成分最少。答案：錯 5. 中西部地區(qū)在網(wǎng)絡營銷的發(fā)展上具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，應制定適合中國中西部地區(qū)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的“帶狀發(fā)展策略”。答案：錯 6. 政府采購有多種形式，如公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、其他采購方式等。公開招標是政府采購的主要采購方式。答案：對 五、電子商務術語英漢互譯newsgroup 新聞組mailing list郵件列表bbs網(wǎng)上論壇（電子公告牌）questionnaire問卷cnnic中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心p&

16、g寶潔（公司）六、名詞解釋1. 網(wǎng)絡消費者的購買動機：是指在網(wǎng)絡購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。七、簡答題1. 網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要有哪些？（1）理智動機。（2）感情動機。（3）惠顧動機。2. 網(wǎng)絡消費需求的特點主要有哪些？（1）網(wǎng)絡消費仍然具有層次性。（2）網(wǎng)絡消費者的需求具有明顯的差異性。（3）網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性。（4）網(wǎng)絡消費需求的的超前性和可誘導性。3. 影響網(wǎng)絡消費需求的外在因素主要有哪些？（1）商品價格；（2）購物時間；（3）商品挑選范圍；（4）商品的新穎性。4. 政府網(wǎng)上采購主要步驟有哪些？政府采購的公開招標主要包括4個步驟：（1）準

17、備招標；（2）在網(wǎng)上發(fā)布競標公告；（3）投標；（4）開標與評標。八、圖解題1請簡單解釋下圖：參考答案：上圖是網(wǎng)絡消費者購買過程的模式圖解。從醞釀購買開始到購買后的一段時間，網(wǎng)絡消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價。五個階段的相互關系即上圖表示。2請簡單解釋下圖：網(wǎng)絡環(huán)境 采購信息產(chǎn)品信息供方信息需求水平經(jīng)濟前景利率技術變化率政治與規(guī)章制度競爭發(fā)展社會責任心組織目標政策程序組織結構制度人際利益職權地位神態(tài)說服力個人年齡收入教育工作單位個性風險態(tài)度文化購買者參考答案：上圖是影響業(yè)務購買行為主要因素的模式圖解。一般來說，對業(yè)務采購者的各種影響分為5

18、個主要群體：環(huán)境、組織、人際、個人和b2b網(wǎng)站因素，分別闡述如下：（1）環(huán)境因素業(yè)務購買者受當前經(jīng)濟環(huán)境或預期經(jīng)濟環(huán)境諸因素的重大影響，同樣，業(yè)務采購者也受到技術因素、政治/法律因素以及經(jīng)濟環(huán)境中競爭發(fā)展因素的影響，他們必須密切注視所有這些環(huán)境作用力，測定這些力量將如何影響采購者，并設法使問題轉化為機會。 （2）組織因素每一個采購組織都有具體目標、政策、程序、組織結構及系統(tǒng)。 組織機構的工作制度又可劃分為以下五種：信息傳遞制度、管理職權制度、職務委派制度、報酬制度和工作流程制度。 （3）人際因素采購中心通常包括一些不同利益、職權、地位、神態(tài)和有說服力的參與者。 （4）個人因素購買決策過程中每一

19、個參與者都帶有個人動機、直覺與偏好，這些因素受決策參與者的年齡、收入、教育、專業(yè)文憑、個性以及對風險意識和文化的影響，采購人員明確表現(xiàn)出其不同的購買類型。（5）b2b網(wǎng)站因素目前，許多大公司紛紛通過電子商務增值戰(zhàn)略方案，采用一體化的電子采購系統(tǒng)。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時間致力于合同條款的談判，并注重和供應商創(chuàng)立穩(wěn)固的供銷關系。 3請簡單解釋下圖：圖 2003年7月我國上網(wǎng)用戶收入的分布情況。參考答案：根據(jù)上圖可以看到，從收入情況看，個人月收入在500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達到40.3%。這種狀況與網(wǎng)絡在學生中的普及有關。但中等收入者（100030

20、00元）上網(wǎng)人數(shù)仍然占有較大比例（34%）。1997年11月上網(wǎng)用戶主要分布在月收入為4001000元人民幣的網(wǎng)民中，2000年7月上網(wǎng)用戶主要分布在月收入為10012000元人民幣的網(wǎng)民中。排除工資增長因素的影響，可以看出，中等收入階層是我國網(wǎng)絡營銷的主要目標消費群體。當然，也應當注意到，高收入網(wǎng)絡用戶的比例在不斷增加，這是一個相對數(shù)量較少但購買力較強的消費群體，需要引起重視。上圖反映了2003年7月上網(wǎng)用戶收入的分布情況。4請簡單解釋下圖：圖 2003年網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的（%）參考答案：從圖中可以看出，獲得各方面的信息已成為上網(wǎng)用戶使用因特網(wǎng)的主要目的，占有46.9%的比重。從獲取信息的

21、途徑看，85.9%的上網(wǎng)用戶主要從國內(nèi)渠道獲取信息，13.5%的上網(wǎng)用戶主要從國外渠道獲取信息。從用戶希望在網(wǎng)上獲得的信息來看，除新聞、計算機軟硬件信息所占比例很高外，休閑娛樂信息也占44.9%。這與近年來網(wǎng)絡游戲的快速發(fā)展有著密切的關系。商貿(mào)信息占7.5%，比例依然偏低，說明我國電子商務發(fā)展程度不高。5請簡單解釋下圖：圖2003年7月我國上網(wǎng)用戶的職業(yè)分布參考答案：根據(jù)上圖顯示，網(wǎng)民中學生所占比例已超過專業(yè)技術人員，達到了30.1%；其次是專業(yè)技術人員，占總數(shù)的15.9%；排在其后的是商業(yè)、服務業(yè)人員（比例為9.1%）和辦事員等協(xié)助人員（比例為9%）；農(nóng)林牧漁工作人員和軍人所占比例最少，分別只有不到1%（如圖6-