銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理規(guī)程

1、商業(yè)銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理規(guī)程第一章 總 則第一條 為規(guī)范異議處理工作，根據(jù)征信業(yè)管理?xiàng)l例（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第631號(hào)）、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法（中國(guó)人民銀行令（2005）第3號(hào)）、中國(guó)人民銀行成都分行關(guān)于建立信用報(bào)告異議信息專項(xiàng)證明機(jī)制的通知等辦法中異議處理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程適用范圍為xx市商業(yè)銀行總行及所屬分支機(jī)構(gòu)。第二章 異議的申請(qǐng)與受理第三條 各機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)與征信業(yè)務(wù)異議相關(guān)的事項(xiàng)。個(gè)人可以或委托他人直接向異議信息涉及的我行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出質(zhì)詢。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的異議處理人員可以接受個(gè)人的委托向所在地征信管理部門或征信服

2、務(wù)中心提出異議申請(qǐng)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)同時(shí)啟動(dòng)核查、更正程序，不得以任何理由拒絕受理或推給當(dāng)?shù)厝嗣胥y行受理。同時(shí)，應(yīng)在接到質(zhì)詢后5個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并答復(fù)申請(qǐng)人。前款所稱經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是指經(jīng)辦授信業(yè)務(wù)的各（分）支行。第四條 個(gè)人提出異議申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表（見(jiàn)附件一），同時(shí)提供有效身份證件供查驗(yàn)，并留身份證件的復(fù)印件備查。委托代理人申請(qǐng)的，代理人應(yīng)當(dāng)提供委托人和代理人的有效身份證件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告供查驗(yàn)，并留授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告，以及身份證件的復(fù)印件備查。第五條 異議申請(qǐng)人或其代理人無(wú)法提供有效身份證件、相關(guān)申請(qǐng)材

3、料不全或異議申請(qǐng)表中的異議信息描述不清楚的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不予受理。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在受理異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)向異議申請(qǐng)人或其代理人說(shuō)明異議處理程序、時(shí)限，以及對(duì)處理結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。第三章 工作程序第六條 異議的內(nèi)部核查（一） 對(duì)于人民銀行登記的異議信息應(yīng)于異議登記之日起5個(gè)工作日內(nèi)在個(gè)人征信異議處理子系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)。（二） 經(jīng)核實(shí)，異議申請(qǐng)事項(xiàng)屬實(shí)的，錯(cuò)誤信息發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)立即在xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)登記表（見(jiàn)附件二）中登記，填報(bào)xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用信息異議核查書（見(jiàn)附件三），并在回復(fù)之日起的2個(gè)工作日之內(nèi)向總行提出更改數(shù)據(jù)申請(qǐng)。總行信貸管理部門根據(jù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交的xx市商業(yè)銀行個(gè)人信

4、用報(bào)告異議申請(qǐng)表和xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用信息異議核查書通過(guò)內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理過(guò)程造成的，將會(huì)同總行信息技術(shù)部在回復(fù)之日起的10個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行征信中心報(bào)送更正信息。（三） 對(duì)于信息確實(shí)有誤的，如果申請(qǐng)人提出要求，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)為其出具信用報(bào)告異議信息專項(xiàng)證明（見(jiàn)附件四），并做好登記管理。對(duì)于信用報(bào)告中已展示的異議標(biāo)注信息，以及相關(guān)商業(yè)銀行出具的信用報(bào)告異議信息專項(xiàng)證明，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)參考使用。（三）內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，信貸管理部門異議處理人員將填寫xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查函（見(jiàn)附件五），并反饋至報(bào)送異議信息的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部協(xié)

5、查。第七條 異議的外部協(xié)查（一） 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查函的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)異議信息的核查，并將核查結(jié)果以xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查回復(fù)函（見(jiàn)附件六）報(bào)送至信貸管理部門。（二）異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在返回xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查回復(fù)函答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)，向信貸管理部門報(bào)送更正信息。（三）異議信息經(jīng)核查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)，向信貸管理部門提供能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)材料。第八條 異議信息的更正和反饋（一） 信貸管理部門收到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)送的更正信息后，將會(huì)同總行信息技術(shù)部在回復(fù)之日起的10

6、個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行征信中心報(bào)送更正信息。（二） 異議信息確實(shí)有誤，但因技術(shù)原因無(wú)法及時(shí)更正信息的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)為其出具信用報(bào)告異議信息專項(xiàng)證明。（三） 征信服務(wù)中心經(jīng)過(guò)核查，無(wú)法確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤的，在異議回復(fù)函中對(duì)核查結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明，并附我行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)證明材料，不會(huì)按照異議申請(qǐng)人要求更改相關(guān)個(gè)人信用信息。第九條 個(gè)人聲明（一）對(duì)于無(wú)法核實(shí)的異議，異議申請(qǐng)人可以到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)取個(gè)人聲明表（見(jiàn)附件七）。（二）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)留存提出個(gè)人聲明的異議申請(qǐng)人內(nèi)容完整的個(gè)人聲明表、異議回復(fù)函、身份證件復(fù)印件。（三）個(gè)人聲明不得包含與異議信息無(wú)關(guān)的內(nèi)容，異議申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)個(gè)人聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（四）信

7、貸管理部門將材料齊全以及與異議信息相關(guān)的個(gè)人聲明加入個(gè)人信用報(bào)告；對(duì)材料不齊全或與異議信息無(wú)關(guān)的個(gè)人聲明不予加入個(gè)人信用報(bào)告，并通知異議申請(qǐng)人。第十條 檔案管理（一）各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)異議處理相關(guān)檔案資料的整理、歸檔以及保管。（二）接收異議申請(qǐng)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保管異議申請(qǐng)人（包括代理人）身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明（或異議申請(qǐng)人信用報(bào)告）、異議申請(qǐng)表以及異議回復(fù)函等檔案資料。（三）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)檔案，并做好對(duì)檔案存放地的防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。（四）對(duì)異議處理檔案資料的借閱應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定范圍，無(wú)部門負(fù)責(zé)人和分管行長(zhǎng)的審批，任何人不

8、得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料。（五）異議處理相關(guān)檔案資料保管期限為三年，到期可對(duì)檔案資料進(jìn)行銷毀。第四章 附 則第十一條 本規(guī)定由xx市商業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)制定、修改、解釋。第十二條 本規(guī)定發(fā)文之日起執(zhí)行。附件：一.xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表二.xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)登記表三.xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用信息異議核查書四.信用報(bào)告異議信息專項(xiàng)證明五.xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查函六.xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查回 復(fù)函七.個(gè)人聲明表附件1：xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)書申請(qǐng)人名稱申請(qǐng)人身份證號(hào)申請(qǐng)人通訊地址郵編申請(qǐng)日期聯(lián)系電話異議描述：受理部門經(jīng)辦人簽章

9、申請(qǐng)人簽章注：異議申請(qǐng)書一式三份，總行信貸管理部、貸款經(jīng)營(yíng)行和申請(qǐng)人各一份。10附件2：xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)登記表接收機(jī)構(gòu)：接收日期： 年 月 日接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、電話：異議申請(qǐng)表編號(hào)異議申請(qǐng)人姓名異議申請(qǐng)人證件類型異議申請(qǐng)人證件號(hào)碼異議申請(qǐng)人電話號(hào)碼異議申請(qǐng)人手機(jī)號(hào)碼異議申請(qǐng)人電子郵箱異議申請(qǐng)人通訊地址異議申請(qǐng)人通訊地址郵編異議描述注：請(qǐng)?jiān)诿刻煜掳嗲皩?dāng)日接收的異議申請(qǐng)登記到本表中，并報(bào)送至信貸管理部。附件3：xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議核查書申請(qǐng)人名稱申請(qǐng)人身份證號(hào)申請(qǐng)人通訊地址郵編核查日期聯(lián)系電話核查情況描述：經(jīng)辦人簽章信貸主管簽章核查單位簽章注：異議核查書一式三份，總行信

10、貸管理部、貸款經(jīng)營(yíng)行和申請(qǐng)人各一份。附件4： xx市商業(yè)銀行信用報(bào)告異議信息專項(xiàng)證明編號(hào)：信息主體姓名（名稱）信息主體身份證號(hào)碼（或貸款卡編碼）信息主體常用聯(lián)系電話異議受理時(shí)間接受證明的商業(yè)銀行信用報(bào)告中異議信息描述（應(yīng)明確“信用報(bào)告記錄編號(hào)”、“業(yè)務(wù)號(hào)”、“開戶日期“貸款發(fā)放日期”、“金額”等定位要素）：核實(shí)情況描述（應(yīng)明確“異議記錄的業(yè)務(wù)號(hào)碼”、“開戶日期”、“貸款發(fā)放日期”、“金額”等定位要素）：出具此證明的商業(yè)銀行及業(yè)務(wù)承辦部門業(yè)務(wù)承辦部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話業(yè)務(wù)承辦部門經(jīng)辦人聯(lián)系電話（出具此證明的商業(yè)銀行行政公章）年 月 日注：1、本表一式兩份。一份借款人持有，另一份出具單位留存。 2、此證明僅作為信用報(bào)告異議信息核實(shí)之用，不作為其他用途。附件5：xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查函協(xié)查銀行異議申請(qǐng)表編號(hào)異議申請(qǐng)人姓名異議申請(qǐng)人證件類型異議申請(qǐng)人證件號(hào)碼異議信息所在報(bào)文名稱異議信息發(fā)生機(jī)構(gòu)異議信息所屬賬戶異議描述：信貸管理部聯(lián)系人聯(lián)系電話通訊地址郵政編碼 年 月 日附件6：xx市商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查回復(fù)函異議申請(qǐng)表編號(hào)異議申請(qǐng)人姓名異議申請(qǐng)人證件類型異議申請(qǐng)人證件號(hào)碼異議信息所在報(bào)文名稱異議信息發(fā)生機(jī)構(gòu)異議信息所屬賬戶協(xié)查回復(fù)結(jié)果：協(xié)查機(jī)構(gòu)聯(lián)系人聯(lián)系電話通訊地址郵政編碼 協(xié)查機(jī)構(gòu)年