企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座,主 講:董 靜 安,一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)概述,（一）、領(lǐng)導(dǎo),1、領(lǐng)導(dǎo)的含義,領(lǐng)導(dǎo)是指具有影響力的個人或集體，在特定組織機(jī)構(gòu)中，以示范、說服、命令等途徑，利用其影響力進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、引導(dǎo)和率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。,2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),(1)、系統(tǒng)性 (2)、動態(tài)性 (3)、權(quán)威性 (4)、綜合性 (5) 、超前性和戰(zhàn)略性,3、領(lǐng)導(dǎo)與管理,(1)、二者的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的，二者具有較強(qiáng)的相容性和復(fù)合性，是一種相輔相成的關(guān)系。 (2)、二者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是一種創(chuàng)新變革的力量，而管理是一種程序化的控制工作。,4、領(lǐng)導(dǎo)的方法,（1）、軟硬領(lǐng)導(dǎo)法 （2）、

2、會議領(lǐng)導(dǎo)法 （3）、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)法 （4）、運(yùn)籌領(lǐng)導(dǎo)法 （5）、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)法,（二）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),1、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的產(chǎn)生及標(biāo)志,領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一個古老而年輕的科學(xué)領(lǐng)域。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志有二： （1）、決策部門的專門化。 （2）、咨詢工作的專門化。,2、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究對象,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律、原則和方法的科學(xué)。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究對象是： （1）、領(lǐng)導(dǎo)活動的主體 （2）、領(lǐng)導(dǎo)活動的結(jié)構(gòu) （3）、領(lǐng)導(dǎo)活動的過程,（三）、領(lǐng)導(dǎo)理論,1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，天生的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善言、外表英俊、智力過人、自信、心理健康、有支配欲、外向而敏感。半個多世紀(jì)的實(shí)踐得出這樣的結(jié)論：具備某些特質(zhì)確實(shí)可以幫

3、助領(lǐng)導(dǎo)者成功，但沒有一種特質(zhì)是成功的保障。,2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的不同行為特征可以形成不同的管理模式。 （1）、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 （2）、管理方格理論 （3）、三種領(lǐng)導(dǎo)方法理論,（1）、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,（2）、管理方格理論,（3）、三種領(lǐng)導(dǎo)方法理論,專制型領(lǐng)導(dǎo)：即一切權(quán)力于一身，決定所有政策。 民主型領(lǐng)導(dǎo)：依靠群體力量，領(lǐng)導(dǎo)組織活動。 放任型領(lǐng)導(dǎo)：群體的大眾方針由成員決定。,3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,權(quán)變的含義就是指行為主體根據(jù)情景因素的變化而做出的適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)情景因素選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。,（1）、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型,獨(dú)斷1：領(lǐng)導(dǎo)者利用手中資料獨(dú)立作出決策。 獨(dú)

4、斷2：領(lǐng)導(dǎo)者從下屬獲得信息獨(dú)立作出決策。,磋商1：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬進(jìn)行個別討論，征求他們的意見和建議。 磋商2：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬進(jìn)行集體討論，收集他們的意見和建議。 集體決策：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬集體討論作出決策。,（2）、路徑目標(biāo)理論,領(lǐng)導(dǎo)者的工作，一是建立目標(biāo)方向，二是改善通往目標(biāo)的路徑。其內(nèi)容包括五個方面： 領(lǐng)導(dǎo)過程 目標(biāo)設(shè)置 路徑改善 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 權(quán)變因素,（3）、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論,領(lǐng)導(dǎo)者對不同的對象采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。如對剛進(jìn)廠的徒工采用低關(guān)系、高工作方式，對專家和老工人采用低工作、高關(guān)系的方式。,二、領(lǐng)導(dǎo)體制,（一）、領(lǐng)導(dǎo)體制的含義,領(lǐng)導(dǎo)體制就是指組織內(nèi)部基于權(quán)限劃分所設(shè)置的機(jī)構(gòu)及其相互關(guān)系的制度

5、和規(guī)范。它具體規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)的程序、方法、領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的方式、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限劃分的活動原則，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的制度化、體系化。,（二）、領(lǐng)導(dǎo)體制的類型,1、集權(quán)制和分權(quán)制 2、一體制和分離制 3、首長制和委員會制 4、層級制和職能制,（三）、中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制,1、一長制 2、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長分工負(fù)責(zé)制 3、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負(fù)責(zé)制 4、廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制 5、公司制,三、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者,（一）、領(lǐng)導(dǎo)者,1、領(lǐng)導(dǎo)者的含義,領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會共同生活中，通過選舉、任命、聘用或從群眾中涌現(xiàn)出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定目標(biāo)前進(jìn)的、具有影響力的個人或集體。,2、領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn),（1）、能制定出正確的目標(biāo)并帶領(lǐng)組織

6、成員去實(shí)現(xiàn)。 （2）、能得到組織成員服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用。 （3）、具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能。,（4）、具有一定的權(quán)力和權(quán)威。 （5）、擁有一定的資源并對其進(jìn)行支配。 （6）、承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 （7）、具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)。,3、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé),職位：是指權(quán)利部門根據(jù)法律和規(guī)程選舉和任命領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的職務(wù)。 職權(quán)：是指法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。 職責(zé)：指一定職位的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)擔(dān)負(fù)的關(guān)于組織發(fā)展的一系列責(zé)任。,4、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、權(quán)威和影響力,權(quán)力：一種影響他人做某事的一種力量，它包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。職位權(quán)力具有強(qiáng)制性，個人權(quán)力包括專長權(quán)和人格魅力，它可形成被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從和

7、主動追隨。,權(quán)威：分兩種類型，一種是職位權(quán)威，一種是人格權(quán)威。 影響力： 權(quán)威 = 職位權(quán)力 + 個人權(quán)力 （綜合影響力） 職位影響力） （個人影響力）,（二）、被領(lǐng)導(dǎo)者,1、被領(lǐng)導(dǎo)者的含義,指在領(lǐng)導(dǎo)活動中執(zhí)行具體決策方案、決定、命令，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體行動者?？煞譃閮蓚€層面，一是領(lǐng)導(dǎo)者直接統(tǒng)帥的下級部屬，二是廣大員工群眾。,2、被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn),（1）、他們是具體工作的執(zhí)行者。 （2）、他們都處在被支配的地位。 （3）、他們也有可能轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者。,（三）、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的理想互動關(guān)系,1、相互信任 2、相互促進(jìn) 3、相互支持 4、相互轉(zhuǎn)化 5、相互監(jiān)督,調(diào)查一,你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)? 調(diào)查時間

8、：2006年3月 調(diào)查人數(shù)：13900人,一、你喜歡你的領(lǐng)導(dǎo)嗎？,二、不喜歡的原因,三、最不喜歡領(lǐng)導(dǎo)哪些小毛?。?四、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？,調(diào)查二,你敢向領(lǐng)導(dǎo)提意見嗎？ 調(diào)查時間：2006年3月 調(diào)查人數(shù)：13900人,一、當(dāng)你與領(lǐng)導(dǎo)有不同意見時，你敢提嗎？,二、不敢提意見的原因,三、你希望和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是什么樣的？,四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),（一）、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的含義,是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時間和空間條件下，從事領(lǐng)導(dǎo)活動所必備的內(nèi)在基本條件，是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在性格、品質(zhì)、知識水平、工作能力等方面基本狀況的總和。,（二）、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論研究,1、6C標(biāo)準(zhǔn) 2、三種技能 3、八項(xiàng)要素 4、四種特質(zhì),（三）、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu),1、道

9、德素質(zhì)：服務(wù)、正派、謙遜、豁達(dá)、律己。 2、能力素質(zhì)：統(tǒng)籌全局的謀劃能力、權(quán)衡利弊的決斷能力、調(diào)兵遣將的指揮能力、解決矛盾的協(xié)調(diào)能力、面對危機(jī)的應(yīng)變能力。,3、知識素質(zhì)：理論水平、專業(yè)根底、知識面。 4、心理素質(zhì)：奉獻(xiàn)社會的抱負(fù)和追求成功的欲望、充分的自信和頑強(qiáng)的意志、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維。,五、領(lǐng)導(dǎo)決策,（一）、決策的含義,狹義的決策指決策者對行動方案的最終選擇，即“拍板”。 廣義的決策指決策者制訂、選擇、實(shí)施、反饋調(diào)節(jié)行動方案的整個過程。,（二）、決策的要素,1、決策者：是決策的主體，是決策最基本的要素。 2、決策目標(biāo)：決策要達(dá)到的目的。 3、決策備選方案：對決策備選方案的選擇就是在現(xiàn)

10、有條件下選擇最佳行動方案。,4、決策情勢：指決策所要面臨的時空狀態(tài)，即決策環(huán)境。 5、決策后果：指決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。,（三）、決策的原則,1、客觀原則 2、信息原則 3、預(yù)測原則 4、可行原則 5、選優(yōu)原則 6、外腦原則,（四）、決策的程序,1、明確問題，確定目標(biāo) 2、集思廣益，擬定方案 3、分析評估，選擇方案 4、慎重實(shí)施，反饋調(diào)節(jié),（五）、決策的方法,1、專家會議決策法 2、德爾斐法 3、競賽式?jīng)Q策制定法 4、模擬決策法 5、方案前提分析法 6、魚缸法 7、決策樹法,（六）、經(jīng)典決策模式,1、理性決策模式,（1）、決策者面臨的是一個既定的重要問題。 （2）、引導(dǎo)決策者作出決定的

11、目標(biāo)、價值是明確的，并且可以按其重要性依次排列。 （3）、決策者將所有解決問題的方案列舉出來并可供選擇。,（4）、決策者運(yùn)用一系列科學(xué)方法對上述方案進(jìn)行評估，并預(yù)測實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。 （5）、決策者按照每個方案的優(yōu)劣排出先后次序。 （6）、決策者選出最佳實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、價值的方案。,2、有限理性決策模式,理性決策模式所要求的最佳選擇在現(xiàn)實(shí)生活中是不存在的，決策的滿意原則是指決策過程中只存在滿意決策。用有限理性決策模式取代傳統(tǒng)理性決策模式是一種突破和改進(jìn)，具有很大的實(shí)用性。,3、藍(lán)德決策模式,（1）、發(fā)生什么事？ （2）、這事為什么發(fā)生？ （3）、我在采取哪一條行動路線？ （4）、前途如何？,4、

12、漸進(jìn)決策模式,在實(shí)際工作中把具有一定難度的決策目標(biāo)分解成多個子目標(biāo)，使決策的執(zhí)行者不會感到有超現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力，從而起到穩(wěn)定人心、調(diào)動各方積極性的作用，是一種比較穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策模式。,5、綜合掃描決策模式,首先運(yùn)用漸進(jìn)決策模式分析一般性的政策要素，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用理性決策模式重點(diǎn)分析最重要的特殊要素，進(jìn)而形成最后的決策。,六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),（一）、用人,1、用人的含義,通過知人、任人、管人的規(guī)范作為，充分發(fā)揮人的能動作用，以到達(dá)理想的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)活動。,2、用人的原則,尊重人才原則、任人唯賢原則、德才兼?zhèn)湓瓌t、重視能力原則、知人善任原則、用人所長原則、用人不疑原則、依法辦事原則、及時補(bǔ)臺原則。,3

13、、用人的制度,（1）、人才選任制度 A、任命制（委任制） B、選舉制 C、聘任制 D、考任制,（2）、人才管理制度,A、考核制度 B、監(jiān)督制度 C、交流制度 D、培訓(xùn)制度 E、承諾辭職制度 F、任期制度 G、回避制度 H、離休退休制度,4、用人的境界,（1）、使下屬和員工接受遠(yuǎn)景目標(biāo)。 （2）、使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)。 （3）、建立人才脫穎而出的機(jī)制。 （4）、選用比自己更強(qiáng)的人來為自己工作。 （5）、讓每一位下屬感到自己是最重要的。,（二）、授權(quán),1、授權(quán)的含義,是領(lǐng)導(dǎo)者通過讓下屬掌握和控制影響員工工作績效的因素，來給員工和下屬提供更多自主權(quán)的過程。,2、授權(quán)的原因,（1）、領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)

14、能夠調(diào)動下屬的積極性。 （2）、領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)依靠那些在某些領(lǐng)域具有管理能力的專才，去完成組織目標(biāo)。 （3）、領(lǐng)導(dǎo)者通過下屬和員工的共同參與，才能實(shí)施科學(xué)有效的管理。,3、授權(quán)的類型,（1）、剛性授權(quán) （2）、柔性授權(quán) （3）、惰性授權(quán) （4）、模糊授權(quán),4、授權(quán)的原則,（1）、視能授權(quán) （2）、重要原則 （3）、適度原則 （4）、不能越級 （5）、明責(zé)原則 （6）、授權(quán)留責(zé)、監(jiān)督控制 （7）、防止反向授權(quán),5、授權(quán)的步驟,（1）、授權(quán)者對被授權(quán)者進(jìn)行全面了解考察。 （2）、授權(quán)者向被授權(quán)者“授權(quán)明責(zé)”。 （3）、放手讓授權(quán)者大膽工作。,（4）、及時對被授權(quán)者的工作進(jìn)行監(jiān)督反饋。 （5）、及時

15、對被授權(quán)者的工作成果進(jìn)行實(shí)事求是的評價。,（三）、激勵,1、激勵的含義,領(lǐng)導(dǎo)者通過運(yùn)用各種有效方法，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)和鼓勵員工提高工作績效、完成組織目標(biāo)的過程。,2、激勵的原則,（1）、連續(xù)激勵原則 （2）、分層激勵 （3）、適用激勵原則 （4）、及時激勵原則,3、激勵的方法,（1）、 目標(biāo)激勵 （2）、感情激勵 （3）、 尊重激勵 （4）、危機(jī)激勵 （5）、 榜樣激勵 （6）、榮譽(yù)激勵 （7）、 逆反激勵 （8）、許諾激勵 （9）、 晉升工資 （10）、頒發(fā)獎金 （11）、晉升激勵 （12）、產(chǎn)權(quán)激勵,4、激勵的作用,工作績效 = f（能力激勵表現(xiàn)機(jī)會） 這個公式表明，激勵程度不

16、斷提高，工作績效就會越來越大。,（四）、溝通,1、溝通的含義,溝通是憑借一定的符號載體，在個人和群體間從發(fā)送者到接收者傳遞并獲取理解的過程。,溝通的主要特點(diǎn)是： （1）、溝通受心理因素的影響很大。 （2）、溝通既是信息傳遞過程，也是培養(yǎng)、交流感情的過程。 （3）、溝通是以語言為工具、為載體的。,2、溝通的四要素,（1）信息源：信息溝通的發(fā)送者。 （2）信息內(nèi)容：溝通的內(nèi)容。 （3）信息的接受者：溝通過程中被動接受信息的一方。 （4）溝通渠道：信息交流的渠道。,3、溝通的方法,（1）、注重自身的角色。 （2）、調(diào)整自身的溝通心態(tài)。 （3）、善于運(yùn)用語言表達(dá)。 （4）、學(xué)會聆聽藝術(shù)。 （5）、選擇適當(dāng)渠道和環(huán)境。,4、溝通的作用,激勵、 創(chuàng)新、 交流、 聯(lián)系、 民主管理。,七、領(lǐng)導(dǎo)效能,（一）、領(lǐng)導(dǎo)效能的含義,領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果。,（二）、領(lǐng)導(dǎo)效能的