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文檔簡(jiǎn)介
1、有關(guān)商務(wù)中心上半年的工作總結(jié) 半年來,本部門在信息中心的正確指導(dǎo)下,在商務(wù)中心各成員的共同努力下,我們以扎實(shí)、創(chuàng)新為工作主旋律,積極進(jìn)取,努力工作,上半年工作取得了一定成績(jī),以下是我們的: 我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成,主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù),我主要負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作,除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機(jī)票、火車票和對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作;xxx負(fù)責(zé)我部門的帳目、打字、傳真、話費(fèi)等工作。 1.為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作:上半年我們本著不煩不燥以微笑對(duì)待每位顧客,共為顧客打印材料百余份約9萬字、復(fù)印4萬多張、收發(fā)傳真500多份、對(duì)本部門的材料更是認(rèn)真對(duì)
2、待,以最快的速度完成; 2.積極聯(lián)系并上 _為顧客作好飛機(jī)票和火車票的預(yù)定工作:上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機(jī)票232張,與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪,讓顧客真正體會(huì)到我們的服務(wù)是熱情周到的; 3.文明用語、禮貌待人認(rèn)真做好話費(fèi)收繳工作:在話費(fèi)收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,對(duì)一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋,微笑服務(wù); 4.做好財(cái)務(wù)管理工作,財(cái)務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的工作,在人手緊張的情況下,我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理,帳目清晰健全;5.開拓思路廣泛宣傳,逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。 以上是我們本部門的主要工作,雖然有了一點(diǎn)成績(jī),但也存在一些問題,思路不開闊,創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng),下半年我們爭(zhēng)取克服上述缺點(diǎn)和不足,把上半年因非典影響造成的損失奪回來,我們下半年做好以下工作: 1.我們利用北京雙解除(非典)的優(yōu)勢(shì),廣泛聯(lián)系,為更多顧客做好飛機(jī)票、火車票預(yù)定工作; 2.抓住平谷零非典的優(yōu)勢(shì),為更多的顧客提供便利的服務(wù),如:打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù); 3.抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機(jī),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);4.繼續(xù)專人管理使財(cái)務(wù)帳
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