六西格瑪管理過(guò)程控制技術(shù)(ppt 243頁(yè)).ppt

1、中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,何曉群 主編,六西格瑪過(guò)程控制技術(shù),中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,目 錄,課程概要 第1章 六西格瑪過(guò)程控制 第2章 防 錯(cuò) 法 第3章 尋找質(zhì)量問(wèn)題的直觀工具 第4章 過(guò)程符合六西格瑪?shù)哪芰?第5章 SPC與控制圖 第6章 常規(guī)質(zhì)量控制圖 第7章 六西格瑪質(zhì)量控制圖 第8章 服務(wù)過(guò)程控制 第9章 量測(cè)系統(tǒng)分析 第10章 案例分析,退出放映,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,課程概要,課 程 要 點(diǎn) 培 訓(xùn) 對(duì) 象 欲 達(dá) 目 標(biāo) 課 時(shí) 安 排,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,課 程 要 點(diǎn),1.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制 2.

2、預(yù)防和糾正錯(cuò)誤的方法 3.用直觀圖表解決質(zhì)量問(wèn)題 4.評(píng)價(jià)過(guò)程能力 5.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 6.常規(guī)控制圖 7.六西格瑪過(guò)程控制技術(shù) 8.對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)施控制 9.量測(cè)系統(tǒng)分析 10. 一個(gè)案例,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,培 訓(xùn) 對(duì) 象,推行六西格瑪戰(zhàn)略的各類(lèi)企業(yè)（制造業(yè)、非制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)等）中層以上管理人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量工作者，以及欲了解六西格瑪過(guò)程控制技術(shù)的人員,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,欲 達(dá) 目 標(biāo),通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)你將達(dá)到： 了解過(guò)程控制的發(fā)展歷程 理解過(guò)程控制的基本概念 掌握過(guò)程控制技術(shù)和方法 樹(shù)立實(shí)施過(guò)程控制的理念 在六西格瑪管理中使用

3、過(guò)程控制,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,課 時(shí) 安 排（32課時(shí)）,第1章 六西格瑪過(guò)程控制 3課時(shí) 第2章 防 錯(cuò) 法 3課時(shí) 第3章 尋找質(zhì)量問(wèn)題的直觀工具 4課時(shí) 第4章 過(guò)程符合六西格瑪?shù)哪芰?3課時(shí) 第5章 SPC與控制圖 3課時(shí) 第6章 常規(guī)質(zhì)量控制圖 3課時(shí) 第7章 六西格瑪質(zhì)量控制圖 4課時(shí) 第8章 服務(wù)過(guò)程控制 3課時(shí) 第9章 量測(cè)系統(tǒng)分析 3課時(shí) 第10章 案例分析 3課時(shí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第1章 六西格瑪過(guò)程控制,1.1 從過(guò)程開(kāi)始 1.2 6流程 1.3 過(guò)程控制計(jì)劃 1.4 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 1.5 標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷 小組討論

4、與練習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解6管理的幾個(gè)基本概念 理解過(guò)程控制和改進(jìn)的關(guān)系 學(xué)會(huì)制定過(guò)程控制計(jì)劃的方法 明確標(biāo)準(zhǔn)化操作的重要意義 掌握標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 過(guò)程的實(shí)現(xiàn)需要支持性的資源 過(guò)程通常使產(chǎn)品增值 過(guò)程要求在受控條件下運(yùn)行,1.1 從 過(guò) 程 開(kāi) 始,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,產(chǎn)品,顧客滿(mǎn)意,產(chǎn) 品 構(gòu) 成 圖,硬件,流性,服務(wù),軟件,滿(mǎn)意,滿(mǎn)意,滿(mǎn)意,滿(mǎn)意,從 過(guò) 程 開(kāi) 始 （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6M,6

5、 M 影 響 因 素,從 過(guò) 程 開(kāi) 始 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,起止框：用于開(kāi)始和結(jié)束,流程圖常用標(biāo)識(shí)：,處理框：用于說(shuō)明順序活動(dòng),判斷框：用于“是/否”決策,選擇框：用于多種同級(jí)決策,流向線(xiàn)：按方向表示從一個(gè)活動(dòng)到 另一個(gè)活動(dòng)的流向,從 過(guò) 程 開(kāi) 始 （續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,輸入 x1, xn,輸出 y,過(guò)程流程圖,從 過(guò) 程 開(kāi) 始 （續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,DFSS是對(duì)一個(gè)新流程的設(shè)計(jì) DMAIC是對(duì)已有過(guò)程的改進(jìn) DMAIC的最后一步是控制,Design For Six,1.2 6流

6、 程,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,DMAIC流程圖,6流 程（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,DMAIC流程是PDCA循環(huán)的發(fā)展 更突出強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制的必要性 各種統(tǒng)計(jì)控制方法得到廣泛應(yīng)用,6流 程（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,一份控制計(jì)劃應(yīng)該明確以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 規(guī)定所使用的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序及其培訓(xùn)要求 說(shuō)明各種檢驗(yàn)、測(cè)試的操作方式 明確過(guò)程異常的標(biāo)志及糾正措施,1.3 過(guò) 程 控 制 計(jì) 劃,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,制定控制計(jì)劃的步驟： 成立跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組 制作過(guò)程流程圖 確定過(guò)程的關(guān)鍵輸出變

7、量 確定過(guò)程的關(guān)鍵輸入變量 制定控制計(jì)劃 審批及實(shí)施控制計(jì)劃,控 制 計(jì) 劃 （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程需要標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量管理也要標(biāo)準(zhǔn)化,1.4 標(biāo) 準(zhǔn) 化 操 作,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,標(biāo)準(zhǔn)化操作的特點(diǎn) 是最佳的操作模式，保證了作業(yè)的高效率 是動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化，保證了過(guò)程的不斷改進(jìn) 簡(jiǎn)單易學(xué)，保證了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證了控制的可行性,標(biāo) 準(zhǔn) 化 操 作 （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,設(shè)y1, y2 , yn 是n件產(chǎn)品的計(jì)量特性值，標(biāo)準(zhǔn)差為：,1.5 標(biāo) 準(zhǔn) 差 與 缺 陷,返回目錄,中國(guó)人民

8、大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)是6管理的精髓 標(biāo)準(zhǔn)差和缺陷有清晰的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 為服務(wù)過(guò)程提供量化標(biāo)準(zhǔn) 充分利用各種已有的技術(shù)，尤其是量化管理技術(shù),缺 陷 與 標(biāo) 準(zhǔn) 差 （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,思考題： 影響過(guò)程的主要因素有哪些？ DMAIC流程中，過(guò)程改進(jìn)與過(guò)程控制的關(guān)系是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)化操作對(duì)過(guò)程控制有什么意義？,小 組 討 論 與 練 習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第2章 防 錯(cuò) 法,2.1 失敗模式和影響分析 2.2 危害性矩陣 2.3 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度 2.4 防錯(cuò)法 小組討論與練習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中

9、心,認(rèn)識(shí)FMEA的重要性 掌握失敗模式的危害性分析 樹(shù)立錯(cuò)誤預(yù)防的理念 了解錯(cuò)誤檢查技術(shù),本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,引致過(guò)程失敗的原因不外乎6M因素 尋找可能的失敗模式（FM） 分析各種失敗模式的危害（EA） 重點(diǎn)預(yù)防人為的操作錯(cuò)誤 用防錯(cuò)法預(yù)防人為操作錯(cuò)誤,2.1 失敗模式和影響分析,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,級(jí)：災(zāi)難性失敗 級(jí)：致命性失敗 級(jí)：嚴(yán)重失敗 級(jí)：輕度失敗,嚴(yán)重性的四個(gè)等級(jí)：,2.2 危 害 性 矩 陣,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,A級(jí)：經(jīng)常發(fā)生 B級(jí)：很可能發(fā)生 C級(jí)：偶然發(fā)生 D級(jí)：很少發(fā)生 E級(jí)

10、：極不可能發(fā)生,發(fā)生率的五個(gè)等級(jí)：,危 害 性 矩 陣（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,危 害 性 矩 陣（續(xù)2）,危害性矩陣圖,IV III II I 嚴(yán)重性等級(jí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,嚴(yán)重性 得分110 分?jǐn)?shù)高表示危害性大 危害性既包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的損害，也包括對(duì)顧客的損害,2.3 風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,發(fā)生率 得分110分 分?jǐn)?shù)高表示發(fā)生的可能性大 重要的是根據(jù)各等級(jí)的含義 概率值只是作為參考,風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度（續(xù)2）

11、,可知度 得分110分 分?jǐn)?shù)高表示難以預(yù)知，危害性高 分?jǐn)?shù)低表示容易預(yù)知，危害性低 注意可知度得分是可知性的負(fù)指標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度簡(jiǎn)記為RPN,風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度（續(xù)3）,RPN = 嚴(yán)重性得分發(fā)生率得分 可知度得分,RPN的值在11000之間 對(duì)RPN值大的失敗模式優(yōu)先采取應(yīng)對(duì)措施,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,2.4 防 錯(cuò) 法,防錯(cuò)法是對(duì)FMEA的一種擴(kuò)展 防錯(cuò)法意味著“第一次就把事情做好” 包括錯(cuò)誤預(yù)防和錯(cuò)誤檢查兩部分 在錯(cuò)誤檢查的同時(shí)對(duì)錯(cuò)誤采取糾正措施,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 知

12、過(guò)能改，善莫大焉 本著“一次把事情做好”的原則 不要把尋找錯(cuò)誤的工作交給你的下道工序 樹(shù)立追求零缺陷的完美理念,樹(shù)立防錯(cuò)觀念：,防 錯(cuò) 法 （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,錯(cuò)誤檢查：,錯(cuò)誤檢查與事先預(yù)防并重 強(qiáng)調(diào)采用自動(dòng)檢查 自動(dòng)采取措施： 糾正、保護(hù)、阻止、警告 自動(dòng)檢查可信度高，經(jīng)濟(jì)性強(qiáng),防 錯(cuò) 法 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,優(yōu)化過(guò)程 使用專(zhuān)用防錯(cuò)設(shè)備 采用自動(dòng)檢測(cè)技術(shù) 精簡(jiǎn)過(guò)程步驟 使用控制圖,防錯(cuò)技術(shù)：,防 錯(cuò) 法 （續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,尋找可能出現(xiàn)的故障和錯(cuò)誤 確定需要重點(diǎn)預(yù)防的故障和錯(cuò)誤

13、確認(rèn)過(guò)程穩(wěn)定 采取措施 確認(rèn)效果，持續(xù)改進(jìn),防錯(cuò)法實(shí)施的步驟：,防 錯(cuò) 法 （續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,小 組 討 論 與 練 習(xí),思考題： 談?wù)勎：π跃仃嚭惋L(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度的異同。 FMEA和防錯(cuò)法的關(guān)系是什么 ？ 自動(dòng)錯(cuò)誤檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤可以采取哪些措施？,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.1 調(diào)查表 (check sheet) 3.2 直方圖 (histogram) 3.3 排列圖 (Pareto chart) 3.4 因果圖 (cause-and-effect) 3.5 趨勢(shì)圖 (time series plot) 3.6 散布圖 (scat

14、ter diagram) 3.7 圓形圖 (pie chart) 3.8 雷達(dá)圖 (radar chart) 小組討論與練習(xí),第3章 尋找質(zhì)量問(wèn)題的直觀工具,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解各種常用統(tǒng)計(jì)圖表 理解不同圖表的特點(diǎn)、功用 學(xué)會(huì)用Minitab軟件繪制統(tǒng)計(jì)圖表 學(xué)會(huì)從統(tǒng)計(jì)圖表中總結(jié)信息,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.1 調(diào) 查 表 (check sheet),表3.1 裝訂印刷錯(cuò)誤記錄調(diào)查表,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,表3.2 零件直徑分布調(diào)查表,調(diào) 查 表 (check sheet) （續(xù)1）,返回目錄

15、,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,表3.3 車(chē)輛外觀噴漆缺陷位置調(diào)查表,型號(hào)： 完工日期： 調(diào)查日期： *年*月*日 調(diào)查部位：車(chē)身外觀 調(diào)查目的： 調(diào)查輛數(shù)：4251 調(diào)查員：*,色斑 塵粒 流漆,調(diào) 查 表 (check sheet) （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,表3.4 玻璃杯缺陷成因調(diào)查表,氣泡 色斑 外形不整 刮痕 裂痕,調(diào) 查 表 (check sheet) （續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.2 直 方 圖 (histogram),（a),（c),（b),（d),直方圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,

16、（a)正常型,（c)右偏型,常見(jiàn)的直方圖(1),（b)平頂型,（d)左偏型,頻數(shù),直 方 圖 (histogram)（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,（e)雙峰型,（g)鋸齒型,常見(jiàn)的直方圖(2),（f)孤島型,（h)U字型,點(diǎn)擊此看作圖過(guò)程,直 方 圖 (histogram)（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,排列圖是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷的有效工具 排列圖是“二八原理”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 多數(shù)的質(zhì)量損失是由少數(shù)幾種缺陷造成的 重要的是減少“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷,3.3 排 列 圖 (Pareto chart),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理

17、研究中心,排列圖的功用,排 列 圖 (Pareto chart) （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,%,累計(jì)折線(xiàn)圖,書(shū)籍裝訂印刷錯(cuò)誤排列圖,計(jì)數(shù) 百分比 累計(jì)百分比,排 列 圖 (Pareto chart) （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,%,修改前后的排列圖比較,改進(jìn)前,改進(jìn)后,排 列 圖 (Pareto chart) （續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.4 因 果 圖 (cause-and-effect),因果分析是一種小組技巧: 因果分析的基本程序 敘述問(wèn)題 確定主要分支 自由討論 確認(rèn)最有可能的原因 確定最有可

18、能/最易證明的原因 采取改正措施 用實(shí)驗(yàn)證明,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,因果圖的框架,因 果 圖 (cause-and-effect) （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,顧客流失分析因果圖,因 果 圖 (cause-and-effect) （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.5 趨 勢(shì) 圖 (time series plot),常見(jiàn)的趨勢(shì)圖,(a)上升趨勢(shì),(b)下降趨勢(shì),(c) 季節(jié)趨勢(shì),(d)平穩(wěn)趨勢(shì),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.6 散 布 圖 (scatter diagram),(a)不相關(guān),

19、(c)負(fù)相關(guān),常見(jiàn)的散布圖,(b)正相關(guān),(d)曲線(xiàn)相關(guān),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.7 圓 形 圖 (pie chart),玻璃杯質(zhì)量缺陷圓形圖,小組1,小組2,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,3.8 雷 達(dá) 圖 (radar chart),不同小組錯(cuò)誤類(lèi)別及其數(shù)量雷達(dá)圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,思考題： 常見(jiàn)的調(diào)查表有幾類(lèi)？各有什么用途？ 常見(jiàn)的直方圖有哪些形態(tài)？出現(xiàn)的原因是什么？ 趨勢(shì)圖、散布圖、圓形圖和雷達(dá)圖各有什 么特點(diǎn)？分別適用于哪類(lèi)數(shù)據(jù)？,小 組 討 論 與 練 習(xí),6質(zhì)量管理中常提到的6M是指什么,返回目錄,中國(guó)人

20、民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,4.1 過(guò)程具有變異性 4.2 過(guò)程能力 4.3 過(guò)程能力指數(shù) 4.4 水平Z 4.5 過(guò)程性能指數(shù)Pp 4.6 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO 4.7 抽取隨機(jī)樣本 4.8 有關(guān)的計(jì)算 4.9 過(guò)程能力與DPMO 小組討論與練習(xí),第4章 過(guò)程符合六西格瑪?shù)哪芰?返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解過(guò)程的兩種變異 理解過(guò)程能力與過(guò)程變異的關(guān)系 學(xué)會(huì)計(jì)算過(guò)程能力指數(shù) 樹(shù)立提高過(guò)程能力的信念,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量是存在變異的 質(zhì)量的變異是有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的,4.1 過(guò) 程 具 有 變 異 性,返回目錄,

21、中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò)程變異的分類(lèi)及質(zhì)量管理對(duì)策,過(guò) 程 具 有 變 異 性（續(xù)1）,過(guò)程變異,隨機(jī)變異,運(yùn)用 質(zhì)量改進(jìn) 技術(shù)降低 再降低,運(yùn)用 SPC控制 技術(shù)及時(shí) 發(fā)現(xiàn)并糾正,異常變異,分類(lèi),對(duì)策,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò)程能力(process capability)簡(jiǎn)稱(chēng)PC， 是反映過(guò)程的穩(wěn)定程度的指標(biāo)。 用6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示，PC=6,4.2 過(guò) 程 能 力,PC的數(shù)值越小表示過(guò)程的精度越高,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò)程能力指數(shù)記為Cp 是反映過(guò)程滿(mǎn)足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求能力的系數(shù) 雙側(cè)公差限過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算公式是,4.3 過(guò)

22、程 能 力 指 數(shù),Cp值越大越好,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,表4.1 3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程能力等級(jí)劃分,過(guò) 程 能 力 指 數(shù)（續(xù)1）,警告：這不是六西格瑪管理使用的標(biāo)準(zhǔn),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò) 程 能 力 指 數(shù)（續(xù)2）,只有上側(cè)公差限時(shí)，上側(cè)過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算公式是 ：,只有下側(cè)公差限時(shí)，下側(cè)過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算公式是：,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,雙側(cè)公差限，生產(chǎn)中心與規(guī)格中心不重合 用偏移量對(duì)過(guò)程能力指數(shù)Cp做修正，得修正的過(guò)程能力指數(shù)為：,過(guò) 程 能 力 指 數(shù)（續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,

23、計(jì)算公式,4.4 水 平 Z,或,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò)程性能指數(shù)Pp的計(jì)算公式是,4.5 過(guò) 程 性 能 指 數(shù) Pp,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,DPMO表示百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (defects per million opportunity)：,4.6 百 萬(wàn) 機(jī) 會(huì) 缺 陷 數(shù) DPMO,機(jī)會(huì)缺陷率DPO(defects per opportunity)為：,ppm表示百萬(wàn)分?jǐn)?shù)(parts per million, 10-6),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,計(jì)量質(zhì)量特性值抽取隨機(jī)樣本的方法： 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或定性分析認(rèn)為生產(chǎn)處于穩(wěn)

24、定的情況下 每隔一定的時(shí)間抽取一個(gè)容量為n的子組樣本 共抽取 k 25個(gè)子組樣本 子組樣本容量n在20以?xún)?nèi) 第i個(gè)子組樣本值記為xi1 , xi2 , ， xin (i=1,n) 檢驗(yàn)質(zhì)量特性值X是否服從正態(tài)分布,4.7 抽 取 隨 機(jī) 樣 本,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,首先計(jì)算每個(gè)樣本的均值與標(biāo)準(zhǔn)差 第i個(gè)樣本（i=1，k）的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，公式為：,4.8 有 關(guān) 的 計(jì) 算,再計(jì)算樣本的總平均值與平均標(biāo)準(zhǔn)差，公式為：,再計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,有 關(guān)

25、 的 計(jì) 算（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)5）,pooled standard deviation（組合標(biāo)準(zhǔn)差） 計(jì)算公式 ：,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,表4.2 過(guò)程能力與DPMO轉(zhuǎn)換表,4.9 過(guò)程能力與DPMO,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,不同公差限對(duì)過(guò)程能力的影響（無(wú)漂移）,Cp =2.00， Z=6, DPMO=0.002,M-6 M-5 M-

26、4 M-3 M M+3 M+4 M+5 M+6,Cp =1.67，Z=5, DPMO=0.57,Cp =1.33，Z=4, DPMO=63,Cp =1.00，Z=3, DPMO=2700,TL TU,過(guò)程能力與DPMO（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,不同公差限對(duì)過(guò)程能力的影響（有1.5漂移）,Cp =2.00， Cpk =1.50, Z=6, DPMO=3.4,Cp =1.67， Cpk =1.167, Z=5, DPMO=233,Cp =1.33， Cpk =0.833, Z=4, DPMO=6210,Cp =1.00， Cpk =0.50, Z=3, DPMO=6

27、6811,TL TU,M-6 M-5 M-4 M-3 M M+1.5 M+3 M+4 M+5 M+6,過(guò)程能力與DPMO（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,不同變異度對(duì)過(guò)程能力的影響（無(wú)漂移）,=T/12 Cp = 2,TL =M TU,=T/6 Cp =1,過(guò)程能力與DPMO（續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,思考題 過(guò)程能力指數(shù)與過(guò)程性能指數(shù)的區(qū)別是什么？ 用計(jì)量特性值和記數(shù)的缺陷數(shù)值判定水平的異同。 抽取隨機(jī)樣本有哪兩種不 同的方式？,小 組 討 論 與 練 習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第5章 SPC 與 控 制 圖,5

28、.1 SPC的發(fā)展 5.2 控制圖的作用和特點(diǎn) 5.3 預(yù)防原則的實(shí)施 5.4 選擇控制變量 5.5 控制圖的原理和結(jié)構(gòu) 5.6 診斷準(zhǔn)則 5.7 過(guò)程受控與過(guò)程穩(wěn)定 5.8 用Minitab軟件制作控制圖 5.9 預(yù)先控制圖 小組討論與練習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解SPC概念 樹(shù)立過(guò)程控制的預(yù)防觀念 明確使用控制圖的重要意義 學(xué)會(huì)正確繪制控制圖,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)” 貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心 用科學(xué)的措施與方法保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn) 降低質(zhì)量成本,5.1 SPC 的 發(fā) 展,J.M.Juran

29、,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,質(zhì)量控制的發(fā)展階段,SPC 的 發(fā) 展（續(xù)1）,傳統(tǒng)管理 階段 （QC階段， quality control）,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 管理階段 （SQC階段， statistical quality control）,全面質(zhì)量 管理階段 （TQM階段， total quality management),邁向 6 質(zhì)量管理 階段,1900 1930 1950 1990,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,采用抽樣檢驗(yàn)，具有經(jīng)濟(jì)性 使用簡(jiǎn)便，具有實(shí)用性 能發(fā)現(xiàn)異常原因，便于解決問(wèn)題 不僅用于控制，它也是過(guò)程改進(jìn)的基礎(chǔ),5.2 控 制 圖 的 作

30、用 和 特 點(diǎn),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,5.3 預(yù) 防 原 則 的 實(shí) 施,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,關(guān)鍵的少數(shù)原則 控制輸入變量為主的原則 選擇容易測(cè)定的變量的原則,5.4 如 何 選 擇 控 制 變 量,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,假定質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布 控制圖是根據(jù)正態(tài)分布的“3”原理繪制 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)判定過(guò)程是否發(fā)生異常變異,5.5 控 制 圖 原 理 和 結(jié) 構(gòu),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,以樣本統(tǒng)計(jì)量均值為控制中心線(xiàn) 以中心線(xiàn)3為控制圖的上下控制限 以抽樣的時(shí)間順序?yàn)榭刂茍D橫軸坐標(biāo) 以質(zhì)量特性值

31、單位為控制圖縱軸坐標(biāo),控 制 圖 原 理 和 結(jié) 構(gòu)（續(xù)1）,控制圖結(jié)構(gòu),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,5.6 診 斷 準(zhǔn) 則,準(zhǔn)則1： 一個(gè)點(diǎn)在A區(qū)之外,準(zhǔn)則2：連續(xù) 9個(gè)點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè),準(zhǔn)則3：連續(xù)6個(gè)點(diǎn)遞增或遞減,準(zhǔn)則4：連續(xù)14個(gè)點(diǎn)上下交替,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,診 斷 準(zhǔn) 則 （續(xù)1）,準(zhǔn)則5:連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在同側(cè)B區(qū)以外,準(zhǔn)則6:連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在同側(cè)C區(qū)以外,準(zhǔn)則7：連續(xù)15個(gè)點(diǎn)在C區(qū)內(nèi),準(zhǔn)則8：連續(xù)8個(gè)點(diǎn)都不在C區(qū)內(nèi),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò)程受控：控制圖沒(méi)有判異 過(guò)程失控：控制圖判異 過(guò)程穩(wěn)定：沒(méi)有異常

32、因素出現(xiàn) 過(guò)程異常：出現(xiàn)了異常因素,5.7 過(guò) 程 受 控 與 過(guò) 程 穩(wěn) 定,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,過(guò) 程 受 控 與 過(guò) 程 穩(wěn) 定（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,5.8 用Minitab軟件制作控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制

33、圖（續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)5）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)6）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)7）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,預(yù)先控制圖的優(yōu)點(diǎn)： 不需要事先抽取樣本計(jì)算控制限 控制限和公差限相同，容易理解和運(yùn)用 用不同的顏色表示不同的過(guò)程狀態(tài)， 直觀、活潑 適用于小批量生產(chǎn)，靈活有效,5.9 預(yù) 先 控 制 圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,預(yù) 先 控 制 圖 （續(xù)1）,TU PU

34、 M PL TL,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,預(yù) 先 控 制 圖 （續(xù)2）,16.60 16.55 16.50 16.45 16.40,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,預(yù) 先 控 制 圖 （續(xù)3）,預(yù)控圖誤發(fā)警報(bào)的概率與過(guò)程能力有關(guān) 過(guò)程能力高，誤發(fā)警報(bào)概率就偏小 非正態(tài)質(zhì)量特性誤發(fā)警報(bào)的概率增大 過(guò)程存在偏移時(shí)誤發(fā)警報(bào)的概率增大 過(guò)程能力高時(shí)應(yīng)該減小控制限和警戒限,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,思考題： 控制圖有哪些作用和特點(diǎn)？ 如何選擇控制變量？ 控制圖由哪些要素構(gòu)成？ 控制圖診斷準(zhǔn)則有幾條，分別是什么？ 繪制好的控制圖是否可以 直接用

35、于實(shí)際控制？,小 組 討 論 與 練 習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第6章 常 規(guī) 質(zhì) 量 控 制 圖,6.1 常規(guī)控制圖的特點(diǎn) 6.2 均值極差控制圖 6.3 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 6.4 單值移動(dòng)極差控制圖 6.5 不合格品率控制圖 6.6 不合格品數(shù)控制圖 6.7 缺陷數(shù)控制圖 6.8 單位缺陷數(shù)控制圖 小組討論與練習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解常規(guī)控制圖的特點(diǎn) 學(xué)習(xí)用Minitab軟件繪制常規(guī)控制圖 通過(guò)實(shí)例分析掌握控制圖 學(xué)會(huì)分析Minitab軟件的輸出結(jié)果 在不同的場(chǎng)合下懂得選擇合適的控制圖,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪

36、質(zhì)量管理研究中心,按照“3”原理繪制 主要由三根線(xiàn)組成 一般與公差無(wú)直接聯(lián)系 需要事先收集25個(gè)以上子組樣本,6.1 常 規(guī) 控 制 圖 的 特 點(diǎn),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6.2 均值極差控制圖,均值極差控制圖是一種計(jì)量值控制圖，控制對(duì)象的數(shù)據(jù)全部來(lái)自連續(xù)型數(shù)據(jù)。 優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)搜集量小，計(jì)算方便 缺點(diǎn)：隨著樣本容量的增大，效率降低,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,均值極差控制圖 （續(xù)1）,如何確定中心線(xiàn)和控制限：,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,均值極差控制圖 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,均值極差控制圖 （續(xù)

37、3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6.3 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 （續(xù)1）,如何確定中心線(xiàn)和控制限:,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,單值移動(dòng)極差控制圖也是一種計(jì)量值控制圖，控制對(duì)象的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于那些破壞性實(shí)驗(yàn)或無(wú)須大量抽查的實(shí)驗(yàn)。,優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)搜集量小，計(jì)算方便 缺點(diǎn)：靈敏度較差,6.4 單值移動(dòng)極差控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,單值移動(dòng)極差控制圖 （續(xù)2）,

38、返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6.5 不合格品率控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,不合格品率控制圖（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6.6 不合格品數(shù)控制圖,不合格品數(shù)控制圖同上節(jié)介紹的不合格品率控制圖一樣是一種計(jì)數(shù)型控制圖，在原理上兩者并無(wú)差別，但在一些細(xì)節(jié)上兩者還是存在某種差異的。 差異：不合格品數(shù)控制圖樣本大小必須為定值，而不合格品率控制圖中樣本大小可以不等。,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6.

39、7 缺陷數(shù)控制圖,缺陷數(shù)控制圖是用來(lái)控制產(chǎn)品上疵點(diǎn)或缺陷數(shù)目的控制圖，同前面兩節(jié)所介紹的控制圖一樣都屬于計(jì)數(shù)型控制圖。,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,6.8 單位缺陷數(shù)控制圖,單位缺陷數(shù)控制圖同缺陷數(shù)控制圖一樣都屬于計(jì)數(shù)型控制圖。 與缺陷數(shù)控制圖的區(qū)別： 缺陷數(shù)控制圖中樣本量必須相同，而單位缺陷數(shù)控制圖中樣本量可以不同。,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,單位缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理

40、研究中心,思考題： 常規(guī)質(zhì)量控制圖中的控制限總是直的嗎？ 如果控制限是曲折的，是什么原因造成的？ 計(jì)量控制圖中點(diǎn)出限意味著樣本中一定有不合格品嗎？,小 組 討 論 與 練 習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,7.1 3.4ppm質(zhì)量水平 7.2 選用計(jì)量值控制圖原則 7.3 指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖 7.4 小批量控制圖 7.5 累積和控制圖 7.6 結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖 7.7 缺陷打分 7.8 加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 7.9 接近零缺陷的控制圖 小組討論與練習(xí),第7章 六 西 格 瑪 質(zhì) 量 控 制 圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解6過(guò)程控制的特殊性 理解本章

41、所述控制圖的適用場(chǎng)合 掌握用Minitab軟件制作控制圖 能夠在實(shí)際工作中正確使用控制圖,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,問(wèn)題：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)需要很大的樣本量 對(duì)策： 采用計(jì)量特性值做過(guò)程控制 使用更有效的控制圖 結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖 對(duì)缺陷做綜合控制 使用接近零缺陷的控制圖,7.1 3.4ppm質(zhì)量水平,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,計(jì)量值控制圖的優(yōu)點(diǎn)： 需要的樣本量少 適用于任何質(zhì)量水平 能夠繪制兩張控制圖,7.2 選用計(jì)量值控制圖原則,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,7.3 指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格

42、瑪質(zhì)量管理研究中心,如何計(jì)算EWMA 值：,指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖 （續(xù)1）,如何計(jì)算中心線(xiàn)和控制限：,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,7.4 小 批 量 控 制 圖,問(wèn)題：并不是每一過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生大樣本 解決的辦法： 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，使得擁有同一背景但規(guī)格不同的幾個(gè)樣本組可以放在一起來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，這一方法便是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的小批量控制圖。,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,如何把數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,小 批 量 控 制 圖 （續(xù)1）,確定中心線(xiàn)和控制限,（視為0）,MR圖,返回目錄,中國(guó)人民

43、大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,小 批 量 控 制 圖 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,7.5 累 積 和 控 制 圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,如何計(jì)算CUSUM值：,累 積 和 控 制 圖 （續(xù)1）,確定中心線(xiàn)和控制限：,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,累 積 和 控 制 圖 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,自動(dòng)檢查與控制圖預(yù)防相結(jié)合的原則： 自動(dòng)檢查屬于事后檢查 全面檢查也需要用控制圖,7.6 結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,7.7 缺 陷 打 分,返回目錄,中

44、國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,缺陷數(shù)太少則無(wú)法使用控制圖 可以加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 還可以強(qiáng)化試驗(yàn)條件,7.8 加 嚴(yán) 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,什么是接近零缺陷,7.9 接近零缺陷的控制圖,接近零缺陷？,為何提出接近零缺陷的控制圖,傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖存在的局限 改進(jìn)的途徑,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,接近零缺陷過(guò)程的質(zhì)量控制 在大量無(wú)缺陷情況下如何有效地分析缺陷問(wèn)題,接近零缺陷的控制圖 （續(xù)1）,怎么才能從10個(gè)西瓜和1粒芝麻中把芝麻挑出來(lái)呢？,零缺陷過(guò)程的判異準(zhǔn)則,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,接近零缺陷的控制圖 （

45、續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,小 組 討 論 與 練 習(xí),思考題： 6質(zhì)量控制圖與常規(guī)質(zhì)量控制圖之間有哪些區(qū)別與聯(lián)系？ 在什么場(chǎng)合下我們使用EWMA圖比使用均值極差控制圖效果更好？,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第8章 服務(wù)過(guò)程控制,8.1 服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn) 8.2 服務(wù)過(guò)程的控制 8.3 合理使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法 8.4 報(bào)價(jià)單控制 8.5 庫(kù)存控制 8.6 供電過(guò)程控制 8.7 列車(chē)晚點(diǎn)報(bào)時(shí)控制 小組討論與練習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn) 認(rèn)識(shí)服務(wù)過(guò)程控制的重要性 正確選擇服務(wù)過(guò)程的控制變量 針對(duì)服務(wù)過(guò)程靈活使

46、用控制圖,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,8.1 服 務(wù) 過(guò) 程 的 特 點(diǎn),服務(wù)過(guò)程是廣泛存在的 大多數(shù)就業(yè)人口從事服務(wù)活動(dòng) 只有單純的服務(wù)公司 沒(méi)有單純的制造公司,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量普遍低于制造過(guò)程的質(zhì)量 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量水平一般在3以?xún)?nèi) 制造業(yè)公司忽視服務(wù)過(guò)程 服務(wù)過(guò)程更需要采用質(zhì)量控制,服 務(wù) 過(guò) 程 的 特 點(diǎn) （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,產(chǎn)品是無(wú)形的 完成每一個(gè)過(guò)程的時(shí)間無(wú)法確切規(guī)定 服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的 服務(wù)過(guò)程的工作流程是不斷演變的 服務(wù)過(guò)程缺少數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),服 務(wù) 過(guò) 程 的

47、 特 點(diǎn) （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,8.2 服 務(wù) 過(guò) 程 的控 制,影響服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的因素：,服務(wù)人員 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)方法（技術(shù)） 服務(wù)環(huán)境 服務(wù)時(shí)限,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,服 務(wù) 過(guò) 程的 控 制 （續(xù)1）,對(duì)服務(wù)人員的控制：,服務(wù)舉止,服務(wù)技能,儀表儀容 行為舉止 服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)紀(jì)律,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,服 務(wù) 過(guò) 程的 控 制 （續(xù)2）,對(duì)服務(wù)設(shè)施的控制：,其他服務(wù)設(shè)施,日常齊備控制 設(shè)施故障控制,基本服務(wù)設(shè)施,娛樂(lè)設(shè)施 休息設(shè)施,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,服 務(wù) 過(guò) 程的 控

48、制 （續(xù)3）,對(duì)服務(wù)方法的控制,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,服 務(wù) 過(guò) 程 的控 制 （續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,服 務(wù) 過(guò) 程 的控 制 （續(xù)5）,對(duì)服務(wù)時(shí)限的控制：,是量化指標(biāo) 是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分 遲到的服務(wù)就像是雨過(guò)送傘,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,8.3 合理使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,8.4 報(bào) 價(jià) 單 控 制,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,誤發(fā)警報(bào)概率=0.05,報(bào) 價(jià) 單 控 制（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,8.5 庫(kù)存控制

49、,嘿！快給我們換個(gè)大點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)！,哈哈，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)好大??！,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,牛奶庫(kù)存量控制圖,圖（a）,圖（b）,庫(kù)存控制（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,供電公司某日18:10用電負(fù)荷控制圖,8.6 供 電 過(guò) 程 控 制,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,供電公司常溫缺陷控制圖,供 電 過(guò) 程 控 制（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,供電公司高溫缺陷控制圖,供 電 過(guò) 程 控 制（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,8.7 列車(chē)晚點(diǎn)報(bào)時(shí)控制,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研

50、究中心,列車(chē)晚點(diǎn)報(bào)時(shí)控制 （續(xù)1）,列車(chē)晚點(diǎn)報(bào)時(shí)控制圖,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,思考題 談?wù)劮?wù)過(guò)程的特點(diǎn)及解決問(wèn)題的方法。 服務(wù)過(guò)程控制主要控制哪些方面？ 想想你接觸到的不明確的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，你能把它們量化嗎？,小 組 討 論 與 練 習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第9章 量 測(cè) 系 統(tǒng) 分 析,9.1 量測(cè)系統(tǒng) 9.2 量測(cè)誤差 9.3 校準(zhǔn)與修正 9.4 重復(fù)性和再現(xiàn)性 9.5 RR 分析 9.6 量測(cè)不確定度 小組討論與練習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,了解量測(cè)系統(tǒng)的概念 了解量測(cè)系統(tǒng)的六個(gè)影響因素 學(xué)會(huì)分析量測(cè)誤差 學(xué)會(huì)

51、用量測(cè)不確定度表述量測(cè)誤差 明確量測(cè)誤差對(duì)計(jì)算過(guò)程能力的影響,本 章 目 標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,9.1 量 測(cè) 系 統(tǒng),量測(cè)系統(tǒng)性能的六個(gè)基本指標(biāo)：,系統(tǒng)的分辨力 偏倚(系統(tǒng)誤差) 穩(wěn)定性 重復(fù)性 再現(xiàn)性 線(xiàn)性指標(biāo),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,量測(cè)系統(tǒng)的兩個(gè)基本要求： 第一、要求有足夠的分辨力 第二、要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定,量 測(cè) 系 統(tǒng) （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,量 測(cè) 系 統(tǒng) （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,量 測(cè) 系 統(tǒng) （續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,

52、保持穩(wěn)定性的條件： 注意滿(mǎn)足所需要的外部條件 定期對(duì)量測(cè)系統(tǒng)做校正或者維修 使用控制圖監(jiān)測(cè)穩(wěn)定性,量 測(cè) 系 統(tǒng) （續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,9.2 量 測(cè) 誤 差,量測(cè)值=真 值+量測(cè)誤差 真 值=量測(cè)值量測(cè)誤差 量測(cè)誤差=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差 采用重復(fù)量測(cè)降低隨機(jī)誤差 采用校準(zhǔn)與修正減小系統(tǒng)誤差,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差示意圖,量 測(cè) 誤 差 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,9.3 校 準(zhǔn) 與 修 正,消除或減小系統(tǒng)誤差影響的兩種方式： 校準(zhǔn)、修正 校準(zhǔn)：通

53、過(guò)調(diào)整量測(cè)儀器而消除系統(tǒng)誤差， 是一種直接消除系統(tǒng)誤差的方式。,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,修正：用修正值對(duì)量測(cè)結(jié)果做補(bǔ)償， 是一種間接消除系統(tǒng)誤差的方式。 已修正結(jié)果= 未修正結(jié)果+ 修正值 = 未修正結(jié)果系統(tǒng)誤差 修正值= 系統(tǒng)誤差,校 準(zhǔn) 與 修 正（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,重復(fù)性條件 相同的量測(cè)儀器 相同的量測(cè)程序 相同的觀測(cè)者 相同的量測(cè)環(huán)境 在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)量測(cè),9.4 重復(fù)性和再現(xiàn)性,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,再現(xiàn)性與重復(fù)性的異同： 同：都是指對(duì)同一事物多次量測(cè)結(jié)果的一致性 異：前提條件相異 量測(cè)重復(fù)性的前提

54、：量測(cè)條件不變 量測(cè)再現(xiàn)性的前提：量測(cè)條件改變,重復(fù)性和再現(xiàn)性（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,9.5 RR分析,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,RR分析（續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,Gageaiag 數(shù)據(jù)，量測(cè) 誤差RR 小,RR分析（續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,Gage2 數(shù)據(jù)，量測(cè) 誤差RR 大,RR分析（續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,Gage R&R for Response(Gageaiag) %Contribution Source Variance (of V

55、ariance) Total Gage R&R 2.08E-03 6.33 Repeatability 1.15E-03 3.51 Reproducibility 9.29E-04 2.82 Part-to-Part 3.08E-02 93.67 Total Variation 3.29E-02 100.00,RR分析（續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,Gage R&R for Response（Gage2） %Contribution Source Variance (of Variance) Total Gage R&R 7229.94 78.11 Repeatabi

56、lity 7229.94 78.11 Reproducibility 0.00 0.00 Part-to-Part 2026.05 21.89 Total Variation 9255.99 100.00,RR分析（續(xù)5）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,Gageaiag 數(shù)據(jù)，量測(cè) 誤差RR 小,Gage2 數(shù)據(jù)，量測(cè) 誤差RR 大,RR （續(xù)6）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,9.6 量 測(cè) 不 確 定 度,標(biāo)準(zhǔn)不確定度與擴(kuò)展不確定度 A類(lèi)量測(cè)不確定度與B類(lèi)量測(cè)不確定度 合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,量測(cè)誤差有六個(gè)性能指

57、標(biāo) 量測(cè)誤差歸結(jié)為系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差兩類(lèi) RR誤差屬于隨機(jī)誤差 系統(tǒng)誤差的確切值是未知的 認(rèn)為其具有一定的統(tǒng)計(jì)分布,量 測(cè) 不 確 定 度 （續(xù)1）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,一個(gè)量測(cè)系統(tǒng)的誤差 可以主要來(lái)自系統(tǒng)誤差 也可以主要來(lái)自隨機(jī)誤差 也可能和被測(cè)事件有關(guān),量 測(cè) 不 確 定 度 （續(xù)2）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,標(biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度的轉(zhuǎn)化 誤差服從均勻分布時(shí)：,誤差服從正態(tài)分布時(shí)：,量 測(cè) 不 確 定 度 （續(xù)3）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,量測(cè)值是有誤差的 誤差導(dǎo)致低估真實(shí)的過(guò)程能力指數(shù) 要求誤差的影響不能超過(guò)10% 堅(jiān)持使用重復(fù)量測(cè)以降低隨機(jī)誤差,量 測(cè) 不 確 定 度 （續(xù)4）,返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,思考題： 量測(cè)系統(tǒng)性能的六個(gè)基本指標(biāo)是什么？ 如何減少隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差？ RR的含義和分析方法。 量測(cè)不確定度的含義？,小 組 討 論 與 練 習(xí),返回目錄,中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心,第10章 案 例 分 析,10.1 公司背景介紹 10.2 界定階段 10.3 量測(cè)階段